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: QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
• 
• 
ESTUDOS DISCIPLINARES IX (7420-30_SEPI_EN_0719_R_20211)CONTEÚDO 
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IX 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No século XVI, o termo “facility”, que vem do latim “facilitas” ou 
“facilitátis”, já era utilizado para designar o ato de auxiliar e tornar mais 
fácil alguma ação, pode-se dizer que a gestão de facilidades é a 
combinação otimizada de esforços que visam a facilitar as atividades de 
todas as áreas de uma organização. Diante do exposto, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1990 na 
Alemanha, para descrever o crescimento de práticas de terceirização 
dos serviços automobilísticos. 
Respostas: a. 
O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1990 na 
Alemanha, para descrever o crescimento de práticas de terceirização 
dos serviços automobilísticos. 
 
b. 
Quinello e Nicoletti (2006) refeririam que antes da Revolução 
Industrial, a partir do século 18, a Inglaterra já estava se 
transformando completamente com a introdução das primeiras 
máquinas a vapor introduzidas por James Watt. 
 
c. 
A utilização da GF como forma de melhorar o desempenho dos ativos 
e processos no ambiente de negócios ganhou força no Brasil na área 
de construção civil, sempre relacionada aos processos de engenharia, 
na busca por redução de custos e otimização dos esforços. 
 
d. 
No percurso da História, verifica-se que a ocupação do homem sempre 
foi direcionada para as áreas geográficas mais nobres, como aquelas 
que possuíam solo fértil para produção de alimentos e providas de 
água, além de outras comodidades. 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_56659437_1&course_id=_155763_1&content_id=_2021269_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_155763_1&content_id=_2019881_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_56659437_1&course_id=_155763_1&content_id=_2021269_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_56659437_1&course_id=_155763_1&content_id=_2021269_1&return_content=1&step=
 
e. 
Com a internacionalização e crescimento da NFMA, a associação 
passou a ser chamada de International Facility Management 
Association – IFMA. E logo após o ingresso do Canadá como membro, 
a sede foi transferida de Ann Arbor para Houston, Texas-EUA. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: “O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1960 
nos Estados Unidos da América, para descrever o crescimento de práticas 
de terceirização dos serviços bancários, que processavam os cartões de 
créditos e outras transações.” 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A gestão de manutenção preventiva é também conhecida como manutenção 
“sob condição”. É definida com base em modificação de parâmetros de 
condição ou desempenho e o acompanhamento obedece a uma sistemática, 
permitindo a operação contínua do equipamento pelo maior tempo possível, 
definidos pelos gestores do departamento de processos. Este tipo de 
manutenção é realizado prioritariamente nos seguintes equipamentos e/ou 
instalações, com exceção de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Gerenciamento semanal dos leitos hospitalares através de checagem, 
após as altas dos pacientes. 
Respostas: a. 
Sistema de gases medicinais. 
 
b. 
Gerenciamento semanal dos leitos hospitalares através de checagem, 
após as altas dos pacientes. 
 
c. 
Monitoramento de ruídos de bombas de sistemas de 
climatização. 
 
d. 
Monitoramento de nível estático de poço artesiano. 
 
e. 
Termografia em quadros e instalações elétricas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: “Gerenciamento diário dos leitos hospitalares 
 
através de checagem, após as altas dos pacientes”, trata-se de 
uma atividade da Hotelaria. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Antonioli (2003) citou em sua pesquisa que o escopo de atuação 
requer do gerente de facilities conhecimento dos sistemas prediais e 
expertise em diversas áreas similares, como recursos humanos e 
proteção ambiental. E para garantir que o fornecimento desses 
serviços com a qualidade e a disponibilidade necessárias, a gestão 
de facilities deve ter como base as seguintes características. 
Correlacione a coluna A com a coluna B: 
 
COLUNA A COLUNA B 
1- Flexibilidade 
2- Confiabilidade 
3- Gerenciabilidade 
4- Durabilidade 
( ) é a capacidade organizacional de gerir informações que 
permitam atuar efetivamente sobre o sistema; 
( ) é a capacidade de permanecer em operação 
adequadamente, em função das ações a que o sistema está 
sujeito; 
( ) deve-se empregar materiais resistentes na composição 
do edifício e de seus sistemas, concomitante à análise dos 
custos envolvidos; 
( ) é a capacidade de adaptação às evoluções funcionais e 
tecnológicas que ocorrem durante a vida útil do edifício. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: e. 
3/2/4/1. 
Respostas: a. 
1/2/3/4. 
 
b. 
3/1/4/2. 
 
c. 
3/2/1/4. 
 
d. 
1/2/4/3. 
 
e. 
3/2/4/1. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: 
“Flexibilidade: é a capacidade de adaptação às evoluções 
funcionais e tecnológicas que ocorrem durante a vida útil do 
edifício. A atual preocupação com a sustentabilidade impõe 
 
análises mais amplas, com considerações sobre os impactos 
causados pelo edifício na malha urbana, tais como aumento 
de fluxo de veículos, de pessoas ou tempo empregado para 
locomoções, entre outras; 
Confiabilidade: é a capacidade de permanecer em operação 
adequadamente, em função das ações a que o sistema está 
sujeito. O aumento de confiabilidade advém do 
gerenciamento adequado dos sistemas, envolvendo rotinas 
de testes, medições, manutenção adequada e existência de 
planos de contingência, bem como a qualidade dos 
equipamentos utilizados; e 
Gerenciabilidade: é a capacidade organizacional de gerir 
informações que permitam atuar efetivamente sobre o 
sistema; 
Durabilidade: deve-se empregar materiais duráveis na 
composição do edifício e de seus sistemas, concomitante à 
análise dos custos envolvidos. É importante avaliar também 
seu processo de produção e se são provenientes de recursos 
renováveis ou não, além do impacto ambiental.” 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A segurança patrimonial relacionada ao controle de acesso envolve as 
seguintes medidas, com exceção: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O controle de acesso significa incluir a pessoa portadora de 
deficiência ou mobilidade reduzida. 
Respostas: a. 
No campo da segurança privada/patrimonial, predominam as 
empresas que têm por finalidade a segurança de uma instalação 
privada, serviço, processo, produto, bem ou pessoa. 
 
b. 
O controle de acesso significa incluir a pessoa portadora de 
deficiência ou mobilidade reduzida. 
 
c. 
É importante o uso obrigatório de algum tipo de identificação de 
todos que acessarem o local, sendo o fornecimento de crachá o 
sistema mais prático. 
 
d. 
O controle de acessos, inclusive de fornecedores, é de extrema 
importância na área hospitalar, em virtude da grande circulação 
 
de mercadorias de diversos tipos, entre elas medicamento de 
grande valor e riscos à saúde, além de serem de fácil absolvição 
no mercado negro. 
 
e. 
O serviço de portaria é exclusivo ao ambiente da entrada, não 
se estendendo para as demais áreas da empresa. Já a 
vigilância cuida da segurança de todos os ambientes da 
instituição. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: “Quanto ao termo ‘controle de acesso’, entende-se 
como sendo um sistema ou conjunto de procedimentos indicado 
para controlar o fluxo de pessoas e/ou veículos. Em geral, são 
compostos por bloqueios físicos, dispositivos de identificaçãoe 
unidades de controle, os bloqueios físicos mais comuns são as 
portas, portões, catracas e cancelas. (ODIJAN; GUEREIRO, 
2010)”. A resposta em questão se refere à acessibilidade. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A Gestão de facilities envolve os serviços de Gestão de sistemas 
prediais hospitalares, Gestão de segurança hospitalar e Gestão de 
hotelaria hospitalar. Com relação a este último serviço, podemos 
afirmar que estes setores fazem parte da hotelaria, exceto : 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva. 
Respostas: a. 
Serviço de atendimento; recepções. 
 
b. 
Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva. 
 
c. 
Setor de reservas de leitos ou gerenciamento de leitos. 
 
d. 
Serviço de Governança que abrange a higiene e limpeza 
hospitalar; lavanderia, Resíduos, controles de pragas, 
paisagismo e jardinagem. 
 e. 
 
Serviço de Gastronomia ou Nutrição e Dietética. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentários: Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva não 
fazem parte da GF, por se tratar da atividade fim ( core 
business). 
 “Gestão hotelaria hospitalar, representada pelos serviços de: 
Serviço de atendimento e recepções; Serviço de Nutrição e 
Dietética ( SND); Serviço de Governança”. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Com relação às atividades englobadas no Serviço de Governança, 
assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Serviço de Recepção. 
Respostas: a. 
Lavanderia e Rouparia. 
 
b. 
Serviço de Recepção. 
 
c. 
Gerenciamento de Resíduos. 
 
d. 
Controle de Pragas. 
 
e. 
Paisagismo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentários: O Serviço de Recepção faz parte de 
Hotelaria e não do serviço de governança. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
APECIH – Associação Paulista de Estudos e Controle de Infecção Hospitalar, 
2004, normatizou regras básicas para a limpeza e desinfecção de superfícies 
em estabelecimentos de assistência à saúde (EAS). Assinale a 
alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Quando se usa luva, não é necessário se preocupar com a 
higienização das mãos. 
Respostas: a. 
 
Quando se usa luva, não é necessário se preocupar com a 
higienização das mãos. 
 
b. 
Durante o período de trabalho, não usar adornos (anéis, 
pulseiras, relógios, colares, piercing, brincos), cabelos presos e 
arrumados e unhas limpas, aparadas. Os homens devem 
manter os cabelos curtos e barba feita. 
 
c. 
Utilizar adequadamente os Equipamentos de Proteção 
Individual (EPI), respeitando-se a atividade a ser 
desempenhada. 
 
d. 
Empregar a varredura úmida, que poderá ser realizada com 
rodo e panos de limpeza de pisos ao invés de varredura seca, 
para não ocorrer a dispersão de microrganismos que são 
veiculados pelas partículas de pó. 
 
e. 
A utilização de desinfetantes deve obedecer a indicação do 
Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH); sendo que 
eles devem estar devidamente registrados ou notificados na 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O uso de luvas não dispensa a higienização das 
mãos, pois pode haver microfuros e a própria contaminação das 
mãos no momento da retirada das mesmas. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A falta de conservação e manutenção adequada das suas estruturas 
hospitalares favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do 
exposto, é correto afirmar, exceto que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja, no 
hospital, um controlador de pragas que somente será acionado 
em caso de alastramento destas pragas. 
Respostas: a. 
O controle integrado de pragas deve ser realizado por empresa 
e profissionais especializados (BRASIL, 2010). 
 
 
b. 
Apesar dos artrópodes não serem considerados a principal fonte 
de infecção hospitalar, são semelhantes a qualquer outro 
importante veículo de transmissão de bioagentes (SILVA; 
RIBEIRO, 2014). 
 
c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja, no 
hospital, um controlador de pragas que somente será acionado 
em caso de alastramento destas pragas. 
 
d. 
Os setores administrativos devem passar por inspeção a cada 
três meses. Todos os procedimentos operacionais devem ser 
realizados por profissionais treinados e uniformizados, com 
equipamentos de segurança adequados. 
 
e. 
A cada dois meses, áreas de cuidados de pacientes, como 
enfermarias, apartamentos, centro cirúrgico, UTI, pronto-socorro 
e consultórios médicos devem ser inspecionados, sendo 
recomendado pela vigilância sanitária que haja desinsetização, 
no mínimo, uma vez ao ano (SILVA; RIBEIRO, 2014). 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentários: “Silva e Ribeiro (2014) referiram que é preciso que 
tenha diariamente no hospital um controlador de pragas treinado 
e orientado para exercer ação preventiva, além dos serviços de 
rotina”. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A nutrição clínica envolve a avaliação clínico-nutricional do paciente 
hospitalizado. São prescritas assim as dietas, podendo ser consideradas quatro 
as principais, sendo que elas variarão de acordo com o tipo de tratamento 
submetido a cada um dos pacientes. Diante do exposto, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Nutrição parenteral é a alimentação administrada por via 
oronasogástrica, e é indicada para os pacientes que não 
conseguem ou estão impossibilitados de se alimentar por via 
oral. 
Respostas: a. 
 
Nutrição parenteral é a alimentação administrada por via 
oronasogástrica, e é indicada para os pacientes que não 
conseguem ou estão impossibilitados de se alimentar por via 
oral. 
 
b. 
Dietas de progressão: aquelas com alteração na consistência 
dos alimentos. Representadas pelas dietas: geral, branda, 
pastosa, leve ou líquida pastosa e líquida. 
 
c. 
Dietas especiais: voltadas para situações clínicas que exijam 
mudança na composição química. Representada pelas dietas: 
para diabético, hipossódica, hipogordurosa, obstipante, laxante, 
para úlcera, para nefropatia, para hepatopatia e com restrição 
hídrica. 
 
d. 
Nutrição parenteral é prescrita por médicos e preparada por 
empresas especializadas; fica sob a supervisão do setor de 
Farmácia do hospital. 
 
e. 
A nutrição enteral é prescrita por médicos e preparada por 
empresas especializadas; fica sob a supervisão da Nutricionista 
do hospital. Obedece à RDC n° 63, de 6 de julho de 2000, que 
dispõe dos requisitos mínimos exigidos para a Terapia de 
Nutrição Enteral. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Nutrição parenteral é administrada por via 
endovenosa, é prescrita por médicos e preparada por empresas 
especializadas; fica sob a supervisão do setor de Farmácia do 
hospital. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O planejamento da Unidade de Processamento de Roupas deve ser criterioso 
e necessita ser avaliado quanto a suas funções, sua localização, instalações e 
quanto à complexidade das ações que serão ali desempenhadas. Em relação 
às atividades relacionadas à gestão do enxoval hospitalar, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As roupas que não podem ser calandradas (ex.: roupas 
felpudas e privativas) devem passar pela secagem, pois a 
calandragem, seca e passa ao mesmo tempo. 
 
Respostas: a. 
A remoção das roupas sujas nas unidades geradoras pode ser 
realizada em qualquer horário; mesmo que haja somente um 
elevador para o acesso às unidades de internação. 
 
b. 
A pesagem das roupas na lavanderia terceirizada deve ser 
realizada após a lavagem, para não contaminar o profissional. 
 
c. 
A dobragem das roupas processadas é realizada na rouparia 
das unidades de internação. 
 
d. 
Os efluentes, gerados pela lavanderia que constitui a água 
geradaapós a lavagem da roupa suja, são lançados no esgoto 
comum e cabe ao município realizar o tratamento dos 
efluentes. 
 
e. 
As roupas que não podem ser calandradas (ex.: roupas 
felpudas e privativas) devem passar pela secagem, pois a 
calandragem, seca e passa ao mesmo tempo. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Secagem: realizada após a centrifugação, é aplicada 
nas roupas que não podem ser calandradas: roupas privativas, 
felpudas, entre outras. Já a calandragem é feita por uma máquina 
que seca e passa ao mesmo tempo: ex. lençóis; 
 
 
 
1. 
• 
• 
ESTUDOS DISCIPLINARES IX (7420-30_SEPI_EN_0719_R_20211)CONTEÚDO 
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IX 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_56663643_1&course_id=_155763_1&content_id=_2021271_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_155763_1&content_id=_2019881_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_56663643_1&course_id=_155763_1&content_id=_2021271_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_56663643_1&course_id=_155763_1&content_id=_2021271_1&return_content=1&step=
 
Os colaboradores dos serviços de facilities estão expostos a muitos riscos 
ocupacionais, sendo sua segurança no trabalho um requisito fundamental. Com 
relação à Biossegurança e Segurança ocupacional, é incorreto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais 
da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que 
prestam assistência direta ao paciente. 
Respostas: a. 
A segurança ocupacional envolve as medidas que precisam 
ser adotadas por empresas, com o objetivo de fornecer a 
proteção dos colaboradores no local de trabalho. 
 
b. 
Medidas de biossegurança estão relacionadas a qualquer 
profissional que se exponha aos riscos ocupacionais dentro do 
complexo hospitalar. 
 
c. 
Medidas de segurança ocupacional envolvem o profissional 
que está exposto a riscos dentro da empresa que trabalha ou 
presta serviços. 
 
d. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais 
da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que 
prestam assistência direta ao paciente. 
 
e. 
A biossegurança pode ser definida como um conjunto de 
medidas que busca minimizar os riscos inerentes a uma 
determinada atividade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: 
“Condição de segurança alcançada por um conjunto de 
ações destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar 
riscos inerentes às atividades que possam comprometer a 
saúde humana, animal e o meio ambiente”. Abrange todos 
os trabalhadores que atuam em EAS, inclusive 
terceirizadas e prestadores de serviço para a saúde. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O uso de Equipamento de Proteção Coletiva EPC é baseado nas Normas 
regulamentadoras 4 e 9. 
Assinale a alternativa incorreta em relação a este equipamento de 
segurança: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar 
no ambiente de trabalho. 
Respostas: a. 
Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar 
no ambiente de trabalho. 
 
b. 
Exemplos de EPC: Coletores de materiais perfurocortantes, indicações de 
perigo, Cabine de Segurança Biológica. 
 
c. 
Equipamentos de Proteção Coletiva ou EPCs são dispositivos utilizados à 
proteção de trabalhadores durante realização de suas atividades. 
 
d. 
Exemplos de EPC: Fitas demarcatórias (sinalização e delimitação de área) 
e fita antiderrapante (para prevenir quedas e escorregamento, em 
especial nos locais com rampas e escadas). 
 
e. 
EPC serve para neutralizar a ação dos agentes ambientais, evitando 
acidentes, protegendo contra danos à saúde e à integridade física dos 
trabalhadores, uma vez que o ambiente de trabalho não deve oferecer 
riscos à saúde ou à segurança do trabalhador. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A máscara de solda é um equipamento de 
proteção individual (EPI). “EPI para proteção de cabeça, a 
máscara de solda deve ser usada nos serviços de manutenção 
predial e de equipamentos, expostos aos riscos de 
luminosidade intensa, partículas volantes, radiação 
ultravioleta e infravermelha”. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O Ministério do Trabalho publicou, em 1978, a Norma Regulamentadora 
– NR 6 que trata sobre o Equipamento de Proteção Individual (EPI). Em 
relação ao EPI, assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando 
danificado ou extraviado. 
 
Respostas: a. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: utilizá-lo com o objetivo de 
protegê-lo dos riscos capazes de prejudicar a sua segurança e a 
sua saúde. 
 
b. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: orientar e treinar o trabalhador 
sobre o uso adequado, guarda e conservação. 
 
c. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando 
danificado ou extraviado. 
 
d. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: responsabilizar-se pela 
manutenção periódica. 
 
e. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: exigir seu uso. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: c 
Comentário: “Cabe ao empregador, quanto ao EPI: 
fiscalizar seu uso; fornecer e substituir imediatamente, 
quando danificado ou extraviado”. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Correlacione a coluna A com a coluna B conforme os formas de terceirização de serviços 
e suas respectivas definições: 
 
COLUNA A COLUNA B 
1- Desverticalização 
2- Prestação de serviço 
3- Compra de serviço 
4- Franquia 
5- Alocação de mão de obra 
( ) Consiste em passar as atividades para o fornecedor externo; 
( ) Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua 
marca, mediante acordos preestabelecidos; 
( ) É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, podendo ser trabalho 
temporário ou trabalho sindicalizado; 
( ) Abre-se mão desta modalidade quando a empresa está 
sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda; 
( ) Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade-meio do 
contratante e realiza seu trabalho dentro da instituição de saúde. Pode 
ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas. 
 
Assinale a sequência correta: 
Resposta Selecionada: a. 
1; 4; 5; 3; 2. 
Respostas: a. 
1; 4; 5; 3; 2. 
 
b. 
1; 5; 4; 3; 2. 
 
c. 
1; 4; 5; 2; 3. 
 
d. 
1; 3; 5; 4; 2. 
 
e. 
1; 2; 5; 3; 4. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: 
(1) Desverticalização: consiste em passar as atividades para o fornecedor 
externo; 
(4) Franquia: Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua 
marca, mediante acordos preestabelecidos; 
(5) Alocação de mão de obra: É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, 
podendo ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado; 
(3) Compra de serviço: Abre-se mão desta modalidade quando a empresa 
está sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda; 
(2) Prestação de serviço: Ocorre quando o terceirizado intervém na 
atividade-meio do contratante e realiza seu trabalho dentro na instituição 
de saúde. Pode ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas”. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na área da saúde, a terceirização tornou-se uma ferramenta estratégica 
voltada para o controle de custos sem afetar a qualidade do cuidado ao 
paciente, segundo Araújo (2006), os principais benefícios da terceirização 
estão conectados principalmente às seguintes razões, com exceção de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-
meio. 
Respostas: a. 
Incremento da flexibilidade a fim de atender às mudanças do 
mercado. 
 
b. 
Competitividade: relacionada à possibilidadeda empresa que 
adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas 
questões realmente relevantes. 
 
 
c. 
Ordem tecnológica, vinculada com o fato de o contratado 
poder propiciar à contratante as inovações tecnológicas que 
despontam no mercado. 
 
d. 
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-
meio. 
 
e. 
Ordem financeira, no que diz respeito à redução dos custos e 
economia na utilização dos recursos da organização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Cultura da empresa ou do hospital em manter a 
atividade-meio é fator inibidor da terceirização. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Apesar da existência de benefícios importantes, há alguns fatores 
inibidores para a adoção da terceirização. Entre os fatores inibidores 
descritos abaixo, assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à 
terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente 
relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de 
inovações. 
Respostas: a. 
A terceirização pode ocasionar custo com as demissões, quando se opta 
por se terceirizar um serviço já existente na instituição; podendo ocorrer 
problemas sindicais. 
 
b. 
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à 
terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente 
relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de 
inovações. 
 
c. 
Quando a empresa já teve experiência negativa em projetos de 
terceirização anteriores, esta pode representar um risco desnecessário. 
 
d. 
Na terceirização há a necessidade de revisão constante do contrato de 
terceirização. 
 
 
e. 
Entre os fatores inibidores, há a ocorrência de questões legais e a 
excessiva burocracia com relação às organizações hospitalares públicas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A competitividade é um benefício da 
terceirização, e não um fator inibidor. 
Dentre os benefícios da terceirização, cita-se a: 
“Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa 
que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se 
nas questões realmente relevantes; criando um ambiente 
mais favorável ao advento de inovações”. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considerando a crucial importância de indicadores para gestão de facilities, 
vale ressaltar uma tendência atual quando se trata de mensurar qualidade: 
todo indicador hoje deve ser S.M.A.R.T. Em português, Evans (2013) 
mencionou que um indicador de desempenho deve ser, com exceção da 
seguinte alternativa: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Metódico. 
Respostas: a. 
Específico. 
 
b. 
Metódico. 
 
c. 
Alcançável. 
 
d. 
Realista. 
 
e. 
Ter um período determinado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: “Mensurável: ser quantificado e comparado 
com outros dados”. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O Service Level Agreement (SLA), ou Acordos de Níveis de Serviço 
(ANS), surgiu no início da década de 1990 com o propósito dos 
departamentos de Tecnologia da Informação (TI) e dos provedores de 
serviços conseguirem medir e administrar a qualidade do serviço que 
era entregue aos clientes internos (FORCONI, 2016). Dentre as 
funções do SLA citados abaixo, assinale a alternativa incorreta : 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Define as responsabilidades das empresas públicas. 
Respostas: a. 
Fundamental para a formalização de qualquer contrato de 
prestação de serviços. 
 
b. 
É um esclarecimento técnico do contrato de serviços 
terceirizados. 
 
c. 
Define as responsabilidades das empresas públicas. 
 
d. 
Administra as expectativas tanto do contratante como do 
contratado. 
 
e. 
Controla a implementação e execução dos serviços 
terceirizados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Define funções e responsabilidades que foram 
acordadas entre a empresa tomadora e a empresa prestadora de 
serviços. Isto é, define as responsabilidades de modo bilateral. O 
SLA é adotado tanto por empresas públicas como privadas. 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considerando a importância da humanização nos serviços de facilities , 
cujas áreas de atividades dão suporte a todas as atividades fins dos 
estabelecimentos de saúde, é falsa a afirmativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente 
ao estabelecimento de assistência à saúde. 
Respostas: a. 
A hospitalidade é a atitude de bem receber, é o que se pode oferecer 
através de gestos ou por meio de serviços. 
 
b. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente 
ao estabelecimento de assistência à saúde. 
 
c. 
A humanização do atendimento hospitalar requer mudança de 
valores, comportamento, conceitos e práticas, exigindo do 
profissional que trabalha nas instituições de saúde um 
reposicionamento no que se refere ao atendimento aos 
usuários. 
 
d. 
Fatores de acolhimento e a humanização hospitalar podem ser 
percebidos nos variados setores e serviços de apoio, como, por 
exemplo, na Recepção, Segurança Patrimonial, Gastronomia, 
entre outros. 
 
e. 
A humanização é um ponto essencial para o refinamento da 
qualidade do relacionamento e atendimento nas instituições de 
saúde. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Esse processo de acolhimento começa na chegada 
do usuário ao serviço de saúde, por onde ele entrará, quem e 
como será recebido, quem o orientará, quem irá atendê-lo, se terá 
ou não exames, para onde será levado logo após o atendimento, 
e como será a saída do usuário da instituição. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Abdo (2014) e Zaiden (2019) descreveram alguns recursos que podem estar 
presentes nos ambientes da área da saúde e que contribuem para tornar o 
ambiente médico-hospitalar mais confortável, agradável e harmonioso para os 
usuários, com exceção de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Barreira plúmbica. 
 
Respostas: a. 
Iluminação. 
 
b. 
Barreira plúmbica. 
 
c. 
Sistemas acústicos. 
 
d. 
Jardins. 
 
e. 
Ventilação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Barreira plúmbica é um equipamento de 
proteção coletiva. 
 
 
 
	ESTUDOS DISCIPLINARES IX (7420-30_SEPI_EN_0719_R_20211)
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10
	ESTUDOS DISCIPLINARES IX (7420-30_SEPI_EN_0719_R_20211)
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
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	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10

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