Prova Uniasselvi Processos

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1. As atividades desenvolvidas nas organizações, quando bem realizadas, diferentemente da gestão 
por setores, fortalecem a visão sistêmica, que envolvem diversas áreas e departamentos. Assim, 
permitem a participação de toda a equipe na construção e nos resultados e um maior 
entendimento das relações de causa e efeito e das dificuldades ao longo da cadeia. Em síntese, 
trata-se de uma técnica utilizada para reavaliar, aprimorar e padronizar os processos de trabalho, 
permitindo a participação de toda a equipe no processo. A qual gestão se refere essa atividade? 
 
a) Gestão por 
processos. 
 
b) Gestão de materiais. 
 
c) Gestão de vendas. 
 
d) Gestão de pessoas. 
 
 
2. A técnica de modelagem Event-driven Process Chain (EPC) é uma das técnicas mais utilizadas 
em todo o mundo. Foi desenvolvido em 1992, por investidores de uma universidade em parceria 
com empresários produtores de software integrado de gestão. A técnica EPC apresenta algumas 
vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
( ) Apesar de não possuir uma atividade independente para gerir sua padronização, tem grande 
aceitação e respeitabilidade, sendo, sem dúvida, o grande responsável pelo sucesso alcançado 
pela técnica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) F - F - V - V. 
 
b) V - V - F - F. 
 
c) F - V - F - V. 
 
d) V - F - V - V. 
3. O benchmarking proporciona a organização melhoria no seu desempenho organizacional, 
proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem 
competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes 
tipologias. Uma destas tipologias é caracterizada pela pesquisa desenvolvida com foco no 
concorrente da organização. Esta tipologia de benchmarking não pode ignorar fatores que sejam 
extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. Sobre essa 
tipologia conceituada anteriormente, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Benchmarking competitivo. 
 
b) Benchmarking genérico. 
 
c) Benchmarking interno. 
 
d) Benchmarking funcional. 
4. A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para 
modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no 
processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas 
vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade. 
 
b) A técnica de EPC-Event-driven Process Chain- permite grandes níveis de abstração pelo 
encadeamento de eventos e atividades. 
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c) A técnica de EPC permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
 
d) Permite a integração de elementos de diferentes visões e capacidade de exportação para 
vários formatos padrões. 
5. Organizações são estruturas que demandam estratégias que auxiliam a alcançar determinados 
objetivos, sejam na área de gestão de projetos, processos, pessoas, serviços, marketing, finanças 
ou logística. Estas estratégias ou medidas ou ações, devem fazer parte do modelo de gestão da 
empresa. O modelo mais utilizado é o hierárquico, em que a empresa planeja as atividades tendo 
em vista uma estrutura direcionada a partir do topo até as posições intermediárias e básicas. 
Uma evolução deste modelo, que ganhou impulso graças às tecnologias de modelagem é o 
modelo de gestão por processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas 
ferramentas para modelar processos: 
 
a) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, Modelador do Bonita BPM. 
 
b) Bizagi Modeler, BPMN.io, PMBOK. 
 
c) PMBOK, HEFLO, BPMN.io, Draw.io. 
 
d) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, PMBOK. 
6. As empresas desenvolvem diversos processos, seja na área financeira, produção, serviços ou 
marketing. Processos se caracterizam por uma ordem definida de tarefas ou atividades, 
distribuídas em um espaço de tempo, com início, final, matérias-primas e produtos definidos de 
forma clara. Para melhor compreender e descrever um processo, as empresas utilizam a 
modelagem de processos. Sobre a modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As técnicas mais comuns utilizadas no mapeamento de processos são: entrevistas, reuniões, 
workshop colaborativo, observação de campo, questionários, coleta de documentos e 
brainstorming. 
 
b) Os elementos mais utilizados em todas as técnicas são: atividades, gateways (decisões) e 
sequência de fluxos (sequence flows). 
 
c) O objetivo das técnicas de modelagem de processos é auxiliar os gestores a criar novos 
processos. 
 
d) As técnicas de modelagem de processos utilizadas nas empresas se destinam apenas à 
documentação para memória e futuras revisões. 
7. O processo de melhorias identificadas pelo modelo de processos não exige necessariamente o 
envolvimento de Tecnologia da Informação. No entanto, essa tecnologia é muito utilizada, 
contribuindo para o desenvolvimento organizacional. Sobre o gerenciamento de processos, um 
conceito desta terminologia está relacionado à técnica ou modelo notacional de processos de 
negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. Com relação a essa terminologia, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) BPMN - Business Process Management Notation. 
 
b) BPM - Business Process Management. 
 
c) BPMS - Business Process Management System. 
 
d) Ferramentas tecnológicas. 
8. Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos 
avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo 
diversos novos conceitos e terminologias. Sobre o nome dado para as formas de representação 
da realidade ou de objetos reais, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Técnicas. 
 
b) Métodos. 
 
c) Modelos. 
 
d) Metodologias. 
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9. O bom desempenho e sucesso no processo de benchmarking depende de uma equipe de trabalho 
que atinja aos objetivos propostos pela organização. A formação de uma equipe de 
benchmarking precisa proporcionar a participação de toda a organização. As equipes do 
benchmarking podem ser divididas em três grupos. Sobre as equipes AD HOC, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
a) AD HOC: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta de 
informações, permitindo ultrapassar desafios concretos. 
 
b) AD HOC: uma das funções dessa equipe é a fomentação de novas formas de comunicação 
horizontal no seio da organização. 
 
c) AD HOC: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas ao 
mesmo responsável hierárquico. 
 
d) AD HOC: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona em 
tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais. 
10. A técnica de EPC (Event-drivenProcess Chain) é uma das notações mais utilizadas para 
modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no 
processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas 
vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade 
( ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) F - V - V - F - F. 
 
b) V - F - V - F - V. 
 
c) F - V - F - V - V. 
 
d) V - F - F - V - F. 
 
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