Conhecimentos em Gerenciamento de Processos

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	1.
	Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre as etapas em que o benchmarking se baseia, analise as seguintes opções:
I- Planejar.
II- Fazer.
III- Monitorar.
IV- Treinar.
V- Implantar.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As opções I, II, III e V estão corretas. CORRETA
	 c)
	As opções I, III, IV e V estão corretas.
	 d)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	2.
	As técnicas de modelagem evoluíram a partir da criação dos fluxogramas. O fluxograma proporciona uma representação gráfica e sequencial de todas as etapas de um determinado processo, mostrando a relação de cada uma das etapas com o todo. Para sua construção, o fluxograma utiliza de vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir:
I- Símbolo de atividade.
II- Sentido do fluxo.
III- Falência.
IV- Decisão.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a opção III está correta.
	 b)
	As opções I, II e III estão corretas.
	 c)
	As opções I, II e IV estão corretas. CORRETA
	 d)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	3.
	A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e eventos, bem como para as suas relações dependentes. A técnica EPC apresenta algumas desvantagens. Sobre as desvantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Não ser padronizado por unidade independente.
(    ) A necessidade de indicar um evento após cada atividade pode trazer um efeito negativo em processo de larga escala ou complexos.
(    ) Apresenta limitações quanto à elaboração de relatórios em várias visões.
(    ) Impossibilidade de fazer exportação para vários formatos padrões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F. CORRETA
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	4.
	Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre os princípios do benchmarking, analise as seguintes opções:
I- Reciprocidade.
II- Individualismo.
III- Analogia.
IV- Medição.
V- Validade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, II e III estão corretas.
	 b)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As opções I, III, IV e V estão corretas. CORRETA
	 d)
	As opções I, II, IV e V estão corretas.
	5.
	O processo de melhorias identificadas pelo modelo de processos não exige necessariamente o envolvimento de Tecnologia da Informação. No entanto, essa tecnologia é muito utilizada, contribuindo para o desenvolvimento organizacional. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado à técnica ou modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	BPMS - Business Process Management System.
	 b)
	Ferramentas tecnológicas.
	 c)
	BPMN - Business Process Management Notation. CORRETA
	 d)
	BPM - Business Process Management.
	6.
	Dentre tantas definições de processo, verificamos a etimologia da palavra que tem origem no latim procedere, que significa método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona ao processo de negócios:
	 a)
	Disposição para agir; atividade, energia, movimento.
	 b)
	Hábito de fazer algo sempre do mesmo modo, mecanicamente; rotineira.
	 c)
	Qualquer trabalho, manual ou intelectual, que se faz por obrigação ou voluntariamente.
	 d)
	Compreende um conjunto de atividades, associada às informações que manipula, utilizando recursos e a organização da empresa. CORRETA
	7.
	O Gartner Group, uma das maiores e mais antigas empresas de consultoria do mundo, fundada em 1979 e que trabalha atualmente com mais de dez mil empresas, define BPM ou modelagem de processos de negócio como uma abordagem de gestão que requer que as organizações se tornem orientadas a processos e que reduzam a sua dependência das tradicionais estruturas funcionais e territoriais. Esse processo se torna possível graças à troca de informações nas organizações através da visão semântica de um processo de negócio, envolvendo empregados, clientes, parceiros, aplicações e bancos de dados. Na metodologia de análise de processos, existem quatro fases de roteiro, denominadas de fase 1, fase 2, fase 3 e fase 4. Cada fase é responsável por uma etapa do processo. Sobre essas fases, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fase 1.
II- Fase 2.
III- Fase 3.
IV- Fase 4.
(    ) Responsável pela seleção do processo a ser otimizada e é dividida em duas etapas.
(    ) Responsável pela implementação do processo otimizado, e está dividida em duas etapas.
(    ) Responsável por identificar as melhorias a serem implementadas, e é dividida em seis etapas.
(    ) Responsável pela preparação para a análise dos processos, e é dividida em nove etapas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.venki.com.br/blog/definicao-gestao-processos/. Acesso em: 16 ago. 2018.
	 a)
	I - IV - II - III.
	 b)
	II - I - III - IV.
	 c)
	III - II - I - IV.
	 d)
	II - IV - III - I. CORRETA
	8.
	O benchmarking proporciona melhoria no desempenho organizacional, proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo e mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Acerca da tipologia que tem seu foco na identificação de líderes, independente do ramo de atuação, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Benchmarking genérico.
	 b)
	Benchmarking funcional. CORRETA
	 c)
	Benchmarking interno.
	 d)
	Benchmarking competitivo.
	9.
	A modelagem objetiva a otimização dos processos, ganhando agilidade na sua execução, reduzindo tempo e desperdícios. A modelagem de processos são técnicas que quebram os processos em pedaços, proporcionando o seu estudo. Sobre gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado aos softwares de apoio ao gerenciamento de processos que vão desde os mais simples, voltados apenas para o desenho de processos, até os mais completos, como é o caso dos pacotes ou suítes. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ferramentas tecnológicas. CORRETA
	 b)
	BPMS - Business Process Management System.
	 c)
	BPM - Business Process Management.
	 d)
	BPMN - Business Process Management Notation.
	10.
	Para as empresas obterem vantagem competitiva não é tarefa trivial. Muitas empresas buscam na utilização da ferramenta benchmarking estruturar um processo contínuo, que forneça informação valiosa para a aprendizagem a partir da análise de processos e adaptação de melhores práticas. Sobre os benefícios da utilização do benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Busca contribuir e facilitar os processos das compras de insumos necessários à produção.
	 b)
	Auxilia na formação da liderança.
	 c)
	Facilita o reconhecimento interno da organização. CORRETA
	 d)
	Desestimula a promoção da cultura corporativa.
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