SERVIÇOS AO CLIENTE 4

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SERVIÇOS AO CLIENTE
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	Iniciado em
	quinta, 11 Mar 2021, 16:59
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 11 Mar 2021, 17:10
	Avaliar
	8,0 de um máximo de 10,0(80%)
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Qual sequência não está associada ao processo produtivo?
Escolha uma opção:
a.
Embalagem.
b.
Venda ao cliente.
S
c.
Programação de produção.
d.
Análise de qualidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Venda ao cliente..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Com respeito à condução do processo de leilão reverso é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
só é utilizado para itens de estoque.
b.
o vencedor é aquele que fizer a menor proposta ou chegar primeiro a um valor alvo preestabelecido pelo contratante.
S
c.
como o que importa é o menor valor, a padronização ou uniformidade de escopos não é relevante.
d.
pode ser feito, mesmo quando houver apenas um proponente.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o vencedor é aquele que fizer a menor proposta ou chegar primeiro a um valor alvo preestabelecido pelo contratante..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Considera a movimentação de produtos no centro de distribuição com o mínimo manuseio possível.
Escolha uma opção:
a.
Reposição contínua.
b.
Cross-docking.
S
c.
Capacidade de resposta.
d.
Efficient Consumer Response.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cross-docking..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
No processo de sortimento, estão envolvidas a(s) seguinte(s) atividade(s):
Escolha uma opção:
a.
classificar e priorizar as ordens a serem separadas e distribuídas.
b.
custeio dos produtos.
c.
entrada dos pedidos no sistema.
d.
definição de mix por canal e SKUs.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: definição de mix por canal e SKUs..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Selecione a alternativa que melhor define cadeia de abastecimento expandida.
Escolha uma opção:
a.
Extensão da Logística até o Marketing.
b.
Inclusão de fornecedores e clientes no processo.
S
c.
Compreende todas as filiais de vendas da organização.
d.
Inclui apenas os fornecedores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Inclusão de fornecedores e clientes no processo..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Grande parte de lojas do varejo utilizam a internet como um canal adicional de vendas. Selecione a alternativa onde as empresas correspondem ao segmento de varejo.
Escolha uma opção:
a.
Unilever, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
N
b.
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Natura.
c.
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
d.
Casas Bahia, Wal-Mart, Harley-Davidson e Carrefour.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Selecione a alternativa que corresponde aos processos de negócio na cadeia de abastecimento.
Escolha uma opção:
a.
Logística, Compras, Produção e Distribuição.
b.
Recursos Humanos, Marketing, Planejamento e Distribuição.
c.
Compras, Contabilidade, Recursos Humanos e Produção.
d.
Planejamento, Compras, Produção e Distribuição.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento, Compras, Produção e Distribuição..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
São elementos que tipicamente fazem parte do documento solicitação de proposta ou RFP: ( ) os custos atuais que a empresa incorre ou paga pelo serviço que ela pretende contratar. ( ) uma descrição detalhada do escopo técnico a ser contratado. ( ) a descrição das etapas e das correspondentes datas do processo de seleção. ( ) os objetivos de performance para cada atividade do contrato.
Escolha uma opção:
a.
V, V, V, V
N
b.
F, V, V, V
c.
F, V, V, F
d.
F, V, F, V
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, V, V.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Assinale a opção onde todas as empresas listadas adotam a estratégia de atendimento de Finalização Contra Pedido (Finish-To-Order - FTO).
Escolha uma opção:
a.
Fabricantes de cimento, construtora e fabricantes de navios.
b.
Fabricantes de alimentos para animais, tele-entrega de pizza, fabricantes de avião.
c.
Fabricantes de refrigerantes, pastas de dente, cafeteiras elétricas.
d.
Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Iniciativa de negócio que inclui processos organizacionais como forma de otimizar a cadeia de abastecimento, na qual o fabricante é responsável por manter os níveis de estoque do cliente ou distribuidor.
Escolha uma opção:
a.
Vendor Managed Inventory.
S
b.
Cross-docking.
c.
Scanners.
d.
Material Requirements Planning.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vendor Managed Inventory..