SERVIÇOS AO CLIENTE 2

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SERVIÇOS AO CLIENTE
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	Iniciado em
	quinta, 11 Mar 2021, 10:57
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 11 Mar 2021, 12:59
	Tempo empregado
	2 horas 1 minuto
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	0,0 de um máximo de 10,0(0%)
Questão 1
Não respondido
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Texto da questão
São exemplos de dimensões pelas quais o cliente percebe e avalia diretamente o serviço recebido:
Escolha uma opção:
a.
investimento realizado, quantidade de estoque do fornecedor e confiabilidade.
b.
investimento realizado, comunicação e flexibilidade.
c.
custo de servir, quantidade de estoque do fornecedor e tempo de resposta.
d.
tempo de resposta, conveniência (disponibilidade) e confiabilidade.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: tempo de resposta, conveniência (disponibilidade) e confiabilidade..
Questão 2
Não respondido
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Texto da questão
Assinale a opção onde todas as empresas listadas adotam a estratégia de atendimento de Finalização Contra Pedido (Finish-To-Order - FTO).
Escolha uma opção:
a.
Fabricantes de refrigerantes, pastas de dente, cafeteiras elétricas.
b.
Fabricantes de alimentos para animais, tele-entrega de pizza, fabricantes de avião.
c.
Fabricantes de cimento, construtora e fabricantes de navios.
d.
Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo..
Questão 3
Não respondido
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Qual sequência está associada ao processo de distribuição?
Escolha uma opção:
a.
Seleção de fornecedor de matéria-prima.
b.
Planejamento da estratégia da organização.
c.
Expedição.
d.
Programação de produção.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Expedição..
Questão 4
Não respondido
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Texto da questão
Selecione a alternativa cujos elementos estão relacionados à gestão da demanda.
Escolha uma opção:
a.
Precificação, entrada de pedidos e serviço ao cliente.
b.
Estimativa de vendas, entrada de pedidos e serviço ao cliente.
c.
Estimativa de vendas, manutenção de frota e serviço ao cliente.
d.
Estimativa de vendas, limpeza do centro de distribuição e serviço ao cliente.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Estimativa de vendas, entrada de pedidos e serviço ao cliente..
Questão 5
Não respondido
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Texto da questão
Se o serviço ao cliente pode ser visto como um processo mensurável, quais dos conjuntos listados abaixo são exemplos típicos de métricas que expressam a perspectiva do cliente?
Escolha uma opção:
a.
Confiabilidade de entrega, tempo de resposta (responsividade), pedido perfeito.
b.
Giro de inventário, custo de transporte e tempo de resposta (responsividade).
c.
Tempo de resposta (responsividade), giro de inventário e custos de armazenagem.
d.
Nível de serviço, custo de transporte e prazo de pagamento médio.
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A resposta correta é: Confiabilidade de entrega, tempo de resposta (responsividade), pedido perfeito..
Questão 6
Não respondido
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Qual o significado de KPI?
Escolha uma opção:
a.
Mapeamento estratégico.
b.
Desempenho dos funcionários.
c.
Processos que estão sob controle da gerência de distribuição.
d.
Indicadores de desempenho da organização.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Indicadores de desempenho da organização..
Questão 7
Não respondido
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Quais seriam os principais desafios da cadeia de abastecimento para o segmento de produtos tecnológicos?
Escolha uma opção:
a.
Complexidade e oxidação dos computadores.
b.
Alta necessidade de customização e pouca oferta de plástico.
c.
Erosão dos preços e ciclo de vida reduzido.
d.
Tempos de entrega elevados e varejo não preparado para vender.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Erosão dos preços e ciclo de vida reduzido..
Questão 8
Não respondido
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Iniciativa de negócio que inclui processos organizacionais como forma de otimizar a cadeia de abastecimento, na qual o fabricante é responsável por manter os níveis de estoque do cliente ou distribuidor.
Escolha uma opção:
a.
Cross-docking.
b.
Scanners.
c.
Material Requirements Planning.
d.
Vendor Managed Inventory.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Vendor Managed Inventory..
Questão 9
Não respondido
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Qual sequência não está associada ao processo produtivo?
Escolha uma opção:
a.
Embalagem.
b.
Venda ao cliente.
c.
Análise de qualidade.
d.
Programação de produção.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Venda ao cliente..
Questão 10
Não respondido
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Texto da questão
Selecione a alternativa que corresponde aos processos de negócio na cadeia de abastecimento.
Escolha uma opção:
a.
Planejamento, Compras, Produção e Distribuição.
b.
Recursos Humanos, Marketing, Planejamento e Distribuição.
c.
Compras, Contabilidade, Recursos Humanos e Produção.
d.
Logística, Compras, Produção e Distribuição.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Planejamento, Co
mpras, Produção e Distribuição..