SERVIÇOS AO CLIENTE 7

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SERVIÇOS AO CLIENTE
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	Iniciado em
	quinta, 11 Mar 2021, 17:26
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 11 Mar 2021, 17:38
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	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Qual agente de um canal de distribuição possui como principal papel trabalhar com grandes lotes e com isso otimizar custos logísticos e de inventário?
Escolha uma opção:
a.
Atacado.
S
b.
Varejo.
c.
Despachantes aduaneiros.
d.
Transportadora.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atacado..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Selecione o lema no qual ao redor dele se une a comunidade de usuários da motocicleta Harley-Davidson.
Escolha uma opção:
a.
É um estilo de vida.
S
b.
Dar asas à imaginação.
c.
Motocicleta não é máquina, é avião.
d.
Voar em duas rodas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um estilo de vida..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Prestador de serviços logísticos que oferece um amplo portfólio de serviços de acordo com a necessidade dos clientes. Esses serviços podem envolver transporte de carga fechada, transporte de carga fracionada, transbordo de carga, armazenagem, controle de inventário, movimentação de materiais, submontagens, processamento de pedidos, abastecimento de linhas de produção, entre outros.
Escolha uma opção:
a.
Armador.
b.
Despachante aduaneiro.
c.
Agente de carga (freight forwarder).
d.
Operador logístico.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Operador logístico..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Assinale a opção onde todas as empresas listadas adotam a estratégia de atendimento de Finalização Contra Pedido (Finish-To-Order - FTO).
Escolha uma opção:
a.
Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo.
S
b.
Fabricantes de alimentos para animais, tele-entrega de pizza, fabricantes de avião.
c.
Fabricantes de cimento, construtora e fabricantes de navios.
d.
Fabricantes de refrigerantes, pastas de dente, cafeteiras elétricas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
No processo de sortimento, estão envolvidas a(s) seguinte(s) atividade(s):
Escolha uma opção:
a.
classificar e priorizar as ordens a serem separadas e distribuídas.
b.
custeio dos produtos.
c.
entrada dos pedidos no sistema.
d.
definição de mix por canal e SKUs.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: definição de mix por canal e SKUs..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Grande parte de lojas do varejo utilizam a internet como um canal adicional de vendas. Selecione a alternativa onde as empresas correspondem ao segmento de varejo.
Escolha uma opção:
a.
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
S
b.
Casas Bahia, Wal-Mart, Harley-Davidson e Carrefour.
c.
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Natura.
d.
Unilever, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Assinale a afirmação incorreta com respeito aos direcionadores dos recursos de uma Cadeia.
Escolha uma opção:
a.
Maior disponibilidade de atendimento normalmente implica em maiores níveis de inventário.
b.
Maior velocidade no transporte normalmente implica em custos maiores que opções mais lentas.
c.
Ativos mais flexíveis de produção e distribuição tendem a ser mais baratos que ativos dedicados e centralizados.
S
d.
Maior confiabilidade dos processos permite otimizar ativos fixos e inventário.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ativos mais flexíveis de produção e distribuição tendem a ser mais baratos que ativos dedicados e centralizados..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Uma cadeia de suprimentos posicionada para ser "eficiente" poderá ter os seguintes direcionamentos para os seus recursos:
Escolha uma opção:
a.
velocidade e flexibilidade têm primazia sobre custos e inventário.
b.
giro de estoque e confiabilidade dos processos têm primazia sobre velocidade e flexibilidade.
S
c.
velocidade e disponibilidade têm primazia sobre custos e inventário.
d.
proximidade com o cliente e flexibilidade possuem primazia sobre utilização de ativos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: giro de estoque e confiabilidade dos processos têm primazia sobre velocidade e flexibilidade..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Se o serviço ao cliente pode ser visto como um processo mensurável, quais dos conjuntos listados abaixo são exemplos típicos de métricas que expressam a perspectiva do cliente?
Escolha uma opção:
a.
Nível de serviço, custo de transporte e prazo de pagamento médio.
b.
Tempo de resposta (responsividade), giro de inventário e custos de armazenagem.
c.
Confiabilidade de entrega, tempo de resposta (responsividade), pedido perfeito.
S
d.
Giro de inventário, custo de transporte e tempo de resposta (responsividade).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Confiabilidade de entrega, tempo de resposta (responsividade), pedido perfeito..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Com respeito à condução do processo de leilão reverso é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
só é utilizado para itens de estoque.
b.
pode ser feito, mesmo quando houver apenas um proponente.
c.
como o que importa é o menor valor, a padronização ou uniformidade de escopos não é relevante.
d.
o vencedor é aquele que fizer a menor proposta ou chegar primeiro a um valor alvo preestabelecido pelo contratante.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o vencedor é aquele que fizer a menor proposta ou chegar primeiro a um valor alvo preestabelecido pelo contratante..