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SERVIÇOS AO CLIENTE5

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SERVIÇOS AO CLIENTE
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	Iniciado em
	quinta, 11 Mar 2021, 17:13
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 11 Mar 2021, 17:23
	Avaliar
	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Assinale a afirmação incorreta com respeito aos direcionadores dos recursos de uma Cadeia.
Escolha uma opção:
a.
Maior disponibilidade de atendimento normalmente implica em maiores níveis de inventário.
b.
Ativos mais flexíveis de produção e distribuição tendem a ser mais baratos que ativos dedicados e centralizados.
S
c.
Maior confiabilidade dos processos permite otimizar ativos fixos e inventário.
d.
Maior velocidade no transporte normalmente implica em custos maiores que opções mais lentas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ativos mais flexíveis de produção e distribuição tendem a ser mais baratos que ativos dedicados e centralizados..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Assinale a opção onde todas as empresas listadas adotam a estratégia de atendimento de Finalização Contra Pedido (Finish-To-Order - FTO).
Escolha uma opção:
a.
Fabricantes de alimentos para animais, tele-entrega de pizza, fabricantes de avião.
b.
Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo.
S
c.
Fabricantes de cimento, construtora e fabricantes de navios.
d.
Fabricantes de refrigerantes, pastas de dente, cafeteiras elétricas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tele-entrega de pizza, loja de tintas (que misturam o pigmento na hora), fábrica de computadores que permitem a configuração do modelo..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Quando uma empresa adota uma abordagem de relacionamento com o seu prestador de serviços logísticos, pode-se dizer que as seguintes práticas estão presentes: ( ) são estabelecidas a priori as métricas que serão utilizadas para o Acordo de Nível de Serviço (SLA- Service Level Agreement). ( ) pelo bom relacionamento, as empresas evitam formalidades e burocracias como, por exemplo, a assinatura de um contrato. ( ) existem reuniões periódicas para avaliação de métricas, ocorrências e planos de ação. ( ) existe histórico do relacionamento desde a fase pré-transacional até a pós-transacional (e.g. métricas, planos de ação, acordos, minutas de reunião etc.).
Escolha uma opção:
a.
V, F, V, F
b.
V, F, V, V
S
c.
V, V, V, V
d.
F, F, V, V
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Prestador de serviços logísticos que oferece um amplo portfólio de serviços de acordo com a necessidade dos clientes. Esses serviços podem envolver transporte de carga fechada, transporte de carga fracionada, transbordo de carga, armazenagem, controle de inventário, movimentação de materiais, submontagens, processamento de pedidos, abastecimento de linhas de produção, entre outros.
Escolha uma opção:
a.
Operador logístico.
S
b.
Despachante aduaneiro.
c.
Agente de carga (freight forwarder).
d.
Armador.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Operador logístico..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Quando se fala em comparação entre expectativas do cliente e percepção do serviço recebido, podem surgir dois tipos de hiatos: hiatos de concepção ou de definição e hiatos de processo ou percepção do cliente. É um exemplo de hiato de processo ou percepção:
Escolha uma opção:
a.
mercadoria é entregue trocada no cliente.
b.
o cliente gostaria de receber as faturas discriminadas por tipo de serviço e o fornecedor só tem condições de entregar o faturamento consolidado com o valor mensal.
S
c.
o cliente esperava que a transportadora tivesse veículos com abertura lateral (siders) e eles são todos do tipo graneleiros (abertos).
d.
cliente espera poder rastrear a carga pela internet em tempo real, mas só é oferecido a ele uma informação por telefone no início do próximo dia.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o cliente gostaria de receber as faturas discriminadas por tipo de serviço e o fornecedor só tem condições de entregar o faturamento consolidado com o valor mensal..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Selecione a alternativa que corresponde aos processos de negócio na cadeia de abastecimento.
Escolha uma opção:
a.
Logística, Compras, Produção e Distribuição.
b.
Planejamento, Compras, Produção e Distribuição.
S
c.
Recursos Humanos, Marketing, Planejamento e Distribuição.
d.
Compras, Contabilidade, Recursos Humanos e Produção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento, Compras, Produção e Distribuição..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Qual o significado de KPI?
Escolha uma opção:
a.
Indicadores de desempenho da organização.
S
b.
Processos que estão sob controle da gerência de distribuição.
c.
Mapeamento estratégico.
d.
Desempenho dos funcionários.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicadores de desempenho da organização..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Considera a movimentação de produtos no centro de distribuição com o mínimo manuseio possível.
Escolha uma opção:
a.
Cross-docking.
S
b.
Efficient Consumer Response.
c.
Capacidade de resposta.
d.
Reposição contínua.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cross-docking..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Uma cadeia de suprimentos posicionada para ser "eficiente" poderá ter os seguintes direcionamentos para os seus recursos:
Escolha uma opção:
a.
proximidade com o cliente e flexibilidade possuem primazia sobre utilização de ativos.
b.
velocidade e disponibilidade têm primazia sobre custos e inventário.
c.
giro de estoque e confiabilidade dos processos têm primazia sobre velocidade e flexibilidade.
S
d.
velocidade e flexibilidade têm primazia sobre custos e inventário.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: giro de estoque e confiabilidade dos processos têm primazia sobre velocidade e flexibilidade..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Qual sequência está associada ao processo de distribuição?
Escolha uma opção:
a.
Expedição.
S
b.
Seleção de fornecedor de matéria-prima.
c.
Programação de produção.
d.
Planejamento da estratégia da organização.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expedição..