A2 INFORMAÇÕES GERENCIAIS INTEGRADAS UVA EAD

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10/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / BARRA DA TIJUCA
Acadêmico: VIRIGI-001
Aluno: DEISIANE FARIAS ROCHA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20171106978
Data: 1 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 15783 - Enunciado: Os frameworks Information Technology Infrastructure Library – Itil e Control Objectives for Information and related
Technology – Cobit propõem transparência nas ações relacionadas à área de TI. As diferenças entre seus objetivos são representadas pela área de
atuação de cada um deles, sendo o Cobit representando por ações gerenciais, enquanto a Itil atua nas ações operacionais. Com relação aos
objetivos definidos para o Cobit, avalie as afirmativas abaixo: Estrutura para governança de TI idealizada para atender às necessidades de controle
da organização relacionadas à governança de TI. Conjunto de boas práticas utilizadas para gerenciamento de processos de TI. Apoia a governança
de TI com uma metodologia para garantir que ocorra o alinhamento estratégico com os negócios da empresa. Define como as ações devem ser
realizadas pela empresa para a implantação dos serviços de TI. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV.<
 b) I, II e IV.<
 c) II e III.<
 d) I, II e III.<
 e) II, III e IV.<
Alternativa marcada:
d) I, II e III.<
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. A afirmativa IV está incorreta. Tanto o Cobit quanto o Itil propõem as melhores práticas. Eles estabelecem o
que tem que ser feito, não especificando como deve ser feito, deixando essa ação por parte das empresas. Além disso, é o Itil que possui processos
de gerenciamentos relacionados à implantação dos serviços de TI. Distratores: I, II e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa III e inclui a IV. II,
III e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I e inclui a IV. I, III e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa II e inclui a IV. II e III. Errada. A
alternativa não inclui a afirmativa I.
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2  Código: 15481 - Enunciado: Analise a imagem a seguir: Tendo como base a figura acima, podemos afirmar que: A gerência sênior é responsável pela
tomada de decisão estruturada. A gerência de nível médio é responsável pela tomada de decisão semiestruturada. A gerência operacional é
responsável pela tomada de decisão estruturada. Os funcionários da linha de frente da produção tomam decisões não estruturadas. Considerando
sua análise, demonstre a alternativa que representa apenas as afirmativas corretas.
 a) II e III.<
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 b) III e IV.<
 c) II e IV.<
 d) I e III.<
 e) I e II.<
Alternativa marcada:
a) II e III.<
Justificativa: Resposta correta: II e III. A afirmativa II está correta. A gerência de nível médio é responsável pela tomada de decisão semiestruturada,
por utilizar a combinação de informações previamente conhecidas cuja obtenção está prevista nos sistemas de informações e obtidas
externamente, não havendo padrão ou habitualidade da sua necessidade. A afirmativa II está correta. A gerência operacional é responsável pela
tomada de decisão estruturada, por se tratar de decisões previamente conhecidas, que fazem parte da rotina operacional do gestor e seguem
padrões de comportamento previamente conhecidos. Distratores: A afirmativa I está incorreta. A gerência sênior é responsável pela tomada de
decisão não estruturada, pois cabe a ela as decisões estratégicas que utilizam informações internas e externas impossíveis de serem previamente
definidas nos sistemas de informações da empresa. A afirmativa IV está incorreta. Os funcionários da linha de frente da produção tomam decisões
estruturadas, pois realizam atividades rotineiras, cujas informações para as decisões a serem tomadas devem estar previamente definidas nos
sistemas de informação..
3  Código: 15522 - Enunciado: O comércio eletrônico é uma associação de modelos de negócios com tecnologia de informação que permite a
realização de operações comerciais através da internet. Essas associações são identificadas como categorias de comércio eletrônico, em que a
categoria B2B representa o comércio eletrônico empresa-empresa (business to business). Considerando os dados acima, demostre a alternativa que
representa a definição para a categoria B2B.
 a) Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a empresas.<
 b) Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros consumidores ou empresas.<
 c) Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais e empresas.<
 d) Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros compradores.<
 e) Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a compradores individuais.<
Alternativa marcada:
a) Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a empresas.<
Justificativa: Resposta correta: Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a empresas.  Esse tipo de comércio permite que empresas
realizem operações comerciais diretamente com outras empresas.  Distratores: Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a compradores
individuais. Errada. Essa é a definição para comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C). Venda de produtos e serviços diretamente por
consumidores a outros consumidores ou empresas. Errada. Essa é a definição para comércio eletrônico consumidor-consumidor, considerando um
comprador como sendo uma empresa ou um consumidor (C2C). Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais e
empresas. Errada. Essa é a definição para comércio eletrônico empresa-consumidor, considerando um comprador como sendo uma empresa ou um
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consumidor (B2C). Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros compradores. Errada. Essa é a definição para comércio
eletrônico consumidor-consumidor (C2C).
4  Código: 15184 - Enunciado: A implantação de uma infraestrutura de tecnologia da informação em uma empresa representa o uso integrado de
cinco componentes. Cada componente contém um objetivo específico, e o uso integrado de todos que a compõem permite atingir ganhos
organizacionais, sendo um deles a obtenção de vantagens competitivas por meio de um processo de tomada de decisão mais eficiente.
Considerando o significado exposto, indique a alternativa que apresenta os itens relacionados ao componente hardware.
 a) Sistemas de informações gerenciais, servidor de arquivo e tablet.<
 b) Sistema gerenciador de banco de dados, equipamento de rede sem fio e  sistemas operacionais.<
 c) Desktop, servidor de arquivo e tablet.<
 d) Gerenciamento de serviços, servidor de arquivo e sistemas de informações gerenciais.<
 e) Rede sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de informações gerenciais.<
Alternativa marcada:
c) Desktop, servidor de arquivo e tablet.<
Justificativa: Resposta correta: Desktop, servidor de arquivo e tablet.  São apresentados apenas elementos que representam alguns dos tipos de
hardware existentes em uma empresa. Distratores: Gerenciamento de serviços, servidor de arquivo e sistemas de informações gerenciais.
Errada. Gerenciamento de serviços e sistema de informações gerenciais representam elementos associados aos componentes serviços e so�ware,
respectivamente. Sistema gerenciador de banco de dados, equipamento de rede sem fio e sistemas operacionais. Errada. O sistema gerenciador de
banco de dados e os sistemas operacionais representam elementos associados aos componentes gerenciamento de dados e so�ware,
respectivamente. Sistemas de informações gerenciais, servidor de arquivoe tablet. Errada. Os sistemas de informações gerenciais representam um
dos elementos associados ao componente so�ware. Rede sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de informações gerenciais. Errada. Rede
sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de informações representam elementos associados aos componentes: comunicação, serviços e
so�ware, respectivamente.
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5  Código: 15208 - Enunciado: Cada tipo de sistema de informação possui objetivos específicos que atendem às necessidades de gestão de cada um
dos níveis gerenciais da empresa. Essas informações são produzidas, tratadas e disponibilizadas internamente, sendo necessária a obtenção de
informações externas para alguns deles. Considerando as características e o uso dos diferentes tipos de sistema de informação, examine as
afirmativas a seguir: Os gerentes operacionais utilizam informações tratadas pelo sistema de processamento de transações. Os gerentes seniores
utilizam informações geradas apenas pelos sistemas de apoio à decisão. Os sistemas de apoio ao executivo buscam informações dos sistemas de
apoio à decisão e sistemas de informações gerenciais. Os sistemas de informações gerenciais respondem a perguntas rotineiras com procedimentos
de obtenção predefinidas. Agora, demonstre a alternativa que aponte somente as afirmativas corretas.
 a) I, II e III.<
 b) I, III e IV.<
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 c) Apenas a I.<
 d) II e III.<
 e) II e IV.<
Alternativa marcada:
b) I, III e IV.<
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV. A afirmativa I está correta, pois esse tipo de sistema trata das informações geradas pelas operações diárias
da empresa. A afirmativa III está correta, pois representa o topo da cadeia decisória, sendo necessário conhecer todo tipo de informação produzida
pela empresa. A afirmativa IV está correta, pois esses sistemas são utilizados pelo nível gerencial tático. Distratores: Apenas a II está incorreta, pois os
sistemas de apoio à decisão são utilizados pelos gerentes de nível médio.
6  Código: 15760 - Enunciado: Segundo o Control Objectives for Information and related Technology – COBIT, a governança de TI se traduz em um
conjunto de políticas, processos, papéis e responsabilidades associados a estruturas e pessoas da organização, de modo a estabelecer claramente o
processo de tomada de decisões e as diretrizes para o gerenciamento e uso da TI, tudo isso de forma alinhada com a visão, missão e metas
estratégicas da organização. Ela possui cinco dimensões, cada uma delas com um foco específico. Indique, nas opções abaixo, a dimensão tratada
pela governança de TI que promove a valorização do conhecimento e da infraestrutura:
 a) Gestão de recursos.<
 b) Entrega de valor.<
 c) Mensuração de desempenho.<
 d) Alinhamento estratégico.<
 e) Gestão de riscos.<
Alternativa marcada:
a) Gestão de recursos.<
Justificativa: Resposta correta: Gestão de recursos.  A gestão de recursos é a dimensão tratada pela governança de TI que promove a valorização do
conhecimento da infraestrutura. Distratores: Alinhamento estratégico. Errada. Essa dimensão não executa essa tarefa, ela trata da vinculação entre
TI e negócios (planejamento e operação). Entrega de valor. Errada. Essa dimensão não executa essa tarefa, ela trata da garantia de alcance dos
benefícios, com otimização de custos. Gestão de riscos. Errada. Essa dimensão não executa essa tarefa, ela trata da incorporação do tratamento de
riscos e da conformidade nos processos. Mensuração de desempenho. Errada. Essa dimensão não executa essa tarefa, ela trata de métricas de
avaliação de todas as dimensões da TI.
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Código: 15758 - Enunciado: A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne em seus livros práticas utilizadas com resultados de sucesso
como forma de orientar os vários tipos de gerenciamentos que devem ser realizados na gestão dos serviços de TI em uma empresa. Considerando as
características associadas ao ITIL, avalie as que são verdadeiras ou falsas dentre as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta. (    ) 1
– Representa um conjunto de melhores práticas utilizadas por uma ou mais organizações para a definição dos processos necessários ao
funcionamento dos serviços de TI. (    ) 2 – Possibilita o alinhamento da área de TI e as demais áreas de negócio visando agregar valor aos negócios
disponibilizados. (    ) 3 – O ITIL propõe as ações que podem ser realizadas pelas organizações para agregar valor aos seus negócios. (    ) 4 – Realiza a
organização e documentação dos processos da área de TI, visando a sua orientação para o gerenciamento de serviços de TI disponibilizados para as
áreas de negócios.  
 a) F, F, V, V.<
 b) V, F, V, F.<
 c) F, V, V, F.<
 d) V, F, F, V.<
 e) V, V, V, F.<
Alternativa marcada:
e) V, V, V, F.<
Justificativa: Resposta correta:  V, V, V, F.  A alternativa incorreta é: afirmativa 4 - O ITIL não define organização e documentação dos processos, ele
descreve alternativas de solução para o gerenciamento, ficando a critério da empresa a escolha da prática que melhor atenda a suas necessidades.   
8  Código: 15209 - Enunciado: O uso dos sistemas de informação oferece às empresas a possibilidade de integração dos seus processos de negócio,
com o objetivo de agilizar suas operações, proporcionando maior satisfação aos clientes. Essa integração é feita por meio do uso de diversos
so�wares integrados cujo objetivo é atender à interação externa da empresa com seus clientes e fornecedores, na tentativa de melhorar e otimizar a
relação entre eles. A essa integração chamamos de aplicativos integrados. Considerando as características e o uso dos aplicativos integrados,
relacione as colunas a seguir. 1 – Sistemas integrados – ERP. (   ) Coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa, tornando-os
disponíveis quando necessário. 2 – Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM. (   ) Utilizados para integrar processos de negócios de
diferentes áreas em um único sistema de so�ware. 3 – Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRM. (   ) Têm como objetivo fidelizar o
cliente, administrando a relação por meio da satisfação. 4 – Sistemas de gestão do conhecimento – SGC. (   ) Têm como objetivo levar a quantidade
certa de produtos da fonte para o ponto de consumo no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Selecione a associação correta.
 a) 2, 1, 4 e 3.<
 b) 4, 2, 1 e 3.<
 c) 2, 4, 1 e 3.<
 d) 4, 1, 3 e 2.<
 e) 2, 4, 3 e 1.<
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d) 4, 1, 3 e 2.<
Justificativa: Resposta correta: 4, 1, 3 e 2.  A sequência está correta, conforme definição de cada um deles: Sistemas integrados – ERP: utilizados
para integrar processos de negócios de diferentes áreas em um único sistema de so�ware. Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM: têm
como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Sistemas
de gestão do relacionamento com o cliente – CRM: têm como objetivo fidelizar o cliente, administrando a relação por meio da satisfação. Sistemas
de gestão do conhecimento – SGC: coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa, tornando-os disponíveis quando necessário.
Distratores:  As demais alternativas possuem associações invertidas em alguns dos itens.