COMUNICAÇÃO INTEGRADA

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· Pergunta 1
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	A tecnologia proporcionou à área de comunicação mais possibilidades para desenvolver novos canais de interação com os clientes. Sobre o mundo online e offline, Rodrigues reflete que: “Ora, entre os espaços online e off-line não existem fronteiras. Não tenhamos duvidas: a configuração de uma pessoa é construída através das suas dimensões online e off-line. O mesmo acontece com a configuração das empresas, das marcas e das organizações”.
 
RODRIGUES, Luís Paulo. Comunicacao – Riscos e Oportunidades. 1ª Ediçao. Porto: Media XXI, 2016. p. 115. Disponível em: < https://bit.ly/2YnOhBv>. Acesso em: 24/07/2019
 
A melhor opção que pode concluir o texto acima é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da relação entre online e offline para tornar a sua comunicação ainda mais eficiente, já que não existem fronteiras entre essas duas dimensões.
	Resposta Correta:
	 
Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da relação entre online e offline para tornar a sua comunicação ainda mais eficiente, já que não existem fronteiras entre essas duas dimensões.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está claro como o mundo vem mudando a partir de novas tecnologias, em uma relação sem fronteiras entre o mundo online e offline, onde não só as empresas como pessoas, têm apresentado novas configurações.
	
	
	
· Pergunta 2
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	Analistas do mercado estão otimistas com o crescimento da mídia digital no Brasil. Cada vez mais empresas utilizam canais online e anunciam suas marcas e produtos nas redes sociais e vídeos como Youtube.
 
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e a distribuição por plataformas:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: IAB Brasil.  Digital representa R$ 14,8 bilhões de investimento publicitário no Brasil em 2017. 23 mai, 2018. Disponível em: https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018/digital-representa-r-148-bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2017/. Acesso em: 21/7/2019.
 
Das opções abaixo, marque uma opção que pode justificar o crescimento desse segmento de marketing digital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Resposta Correta:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você entendeu bem e sabe identificar quais são os canais considerados digitais em relação à mídia tradicional. Além de saber identificar os benefícios e mudança no comportamento dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 3
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	O planejamento é muito importante para a estratégia das empresas, já que representa o caminho a ser seguido até atingir os objetivos. Como afirma Torres: “Fazer experiências e ser inovador é importante, e pode ser uma das estratégias do negócio, mas a esperança não é uma estratégia. O seu planejamento deve ser coerente, consistente e baseado em um modelo efetivo, podendo ser complementado com as ações experimentais e inovadoras.”.
 
Fonte: TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing. 2ª Ediçao. Sao Paulo: Novatec, 2019. p. 66.
 
Sobre as etapas de um planejamento de marketing digital, verifique abaixo algumas das etapas necessárias:
 
I. Definir objetivos das campanhas
II. Monitorar os indicadores alcançados
III. Implementar o plano de marketing digital
IV. Escolher e definir o público-alvo
V. Diagnóstico da organização e concorrentes
VI. Estudar características dos clientes
 
Agora assinale a ordem coerente para seguir no planejamento estratégico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V; I; IV; VI; III; II
	Resposta Correta:
	 
V; VI; IV; I; III; II
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Tenha em consideração que a execução e controle não podem ser anteriores à fase de planejamento. É importante um tempo para analisar a organização e seu entorno para definir antes as prioridades necessárias, que serão ajustadas com a execução e controle das ações.
	
	
	
· Pergunta 4
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	A partir de uma análise SWOT (das siglas em inglês, Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. Ou: Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, em uma traducao livre), as empresas conseguem identificar pontos-chave para o seu direcionamento estratégico. Isso porque, de um lado, permite uma análise crítica das capacidades internas (pontos fortes e fracos) e, por outro, observar como se comporta o ambiente externo (oportunidades e ameaças). Em um estudo feito para o planejamento estratégico de uma microcervejaria, os autores apresentaram a seguinte analise SWOT:
 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
 
PIAIA, Maria Luiza; FIDÉLIS, Nayara Vargas Witcel; VINCENZI, Silvana Ligia. Planejamento estratégico em uma microcervejaria – Como iniciar um pequeno negócio pensando grande. Revista Espacios, Caraca. Vol. 38 (Nº 32) Año 2017. Pág. 20. Disponível em: < https://www.revistaespacios.com/a17v38n32/a17v38n32p20.pdf >. Acesso em: 20/7/2019.
 
Da análise SWOT apresentada pelos autores, podem ser exemplos de forças da empresa:
 
I. Empresa instalada em região consumidora;
II.          Excelentes perspectivas do mercado consumidor:
III.         Poucos fornecedores de matéria prima;
IV.         Produção sob encomenda;
V.          Logística ainda está em desenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, e V.
	Resposta Correta:
	 
I e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Leve em consideração, ao avaliar as forcas da empresa, as qualiades inerentes, e não as vantagens que uma empresa pode obter diante de oportunidades do mercado.
	
	
	
· Pergunta 5
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	Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de massagem expressa (15 minutos), um canal bastante interessante para divulgar o seu produto é o Facebook. Com essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a sua técnica através de vídeos curtos. Além disso, ele consegue segmentar o seu conteúdo e direcionar as visitas para o seu site, pagando menos que se fosse investir em mídia impressa ou TV. Nessa página, os potenciais clientes podem saber mais do serviço, localização da loja é até agendar a uma visita. Rodrigo está bem contente com os resultados porque, desde que começou a usar a rede social, conseguiu fazer a divulgação do seu servico para uma audiência maior e aumentar as vendas através ofertas promocionais em períodos específicos, como o Dia dos Namorados.
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha de marketing digital oferece para o negócio do Rodrigo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custo, alcance e segmentação de clientes
	Resposta Correta:
	 
Alcance, segmentacao de clientes e PR
	Comentário da resposta:
	Vamos pensar juntos. Cuidado para não misturar técnicas de midia tradicional com benefícios que podem ser obtidos ao começar a usar canais digitais para divulgação de marcas e servicos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”.
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Resposta Correta:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Comentário da resposta:Resposta correta. É importante verificar a importância da comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir desde as metas e objetivos, até a estratégia de longo prazo das organizações.
	
	
	
· Pergunta 7
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	A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”.
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019.
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Jornal O Globo (mídia)
	Resposta Correta:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Comentário da resposta:
	Vamos pensar juntos. Uma ferramenta que ajuda na reputação da empresa leva em consideração comentários e avaliações de consumidores, formando assim um histórico para a empresa que ajudará a outros usuários.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir dos famosos algoritmos, que são tarefas utilizadas na computação, os consumidores passaram a ter acesso a informação com uma velocidade nunca antes registrada. As empresas, por outro lado, passaram a ter os seus conteúdos visíveis e fáceis de serem encontrados por milhões de usuários.
Nessa busca e procura de informação, uma das ferramentas “trata de técnicas para melhorar a colocação de determinado site nos resultados de buscadores, como o Google, geralmente associando o conteúdo a marcadores - tags específicos e relevantes.”
 
OKADA, Sionara Ioco; DE SOUZA, Eliane Moreira Sá. Estratégias de Marketing Digital na Era da Busca. REMark – Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p 46-72, jan./abr. 2011. Disponível em: http://revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2199/1814>. Acesso em: 25/07/2019.
 
Das alternativas abaixo, a ferramenta que melhor descreve as técnicas citadas para melhorar o posicionamento de um conteúdo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de Busca
	Resposta Correta:
	 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de Busca
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. Você associou bem e entendeu que SEO é uma técnica relacionada ao posicionamento das paginas web durante a pesquisa dos usuários em buscadores como o Google. Através de parâmetros como tags, os buscadores conseguem ordenar a posição dos sites.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A definição do público-alvo é determinante para a eficácia da comunicação integrada porque garante que a mensagem seja bem compreendida e contribui para alcançar os resultados esperados.  Como aponta Vásquez, citando que a  “seleção dos programas de comunicação varia de acordo com o tipo de público que se quer atingir (consumidores, fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo com a forma de comunicação (corporativa ou comercial) que se quer transmitir. O objetivo da CIM é atingir o público-alvo de várias formas e com diversos recursos, ou com base em vários flancos.”
 
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da reputação corporativa. ORGANICOM, Sao Paulo, Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007.  Disponível em: http://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual pode ser um exemplo de público alvo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	Resposta Correta:
	 
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você compreendeu que definiçao do público-alvo tem que identificar com precisão com quem dialogar porque, sem dúvida, ajudará no processo de comunicaçao. Por isso, o público-alvo tem que ser mais esfecífico nos quesitos correspondentes, sejam eles geográficos, demográficos, características, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de varejo consiste em empreender frequentemente ações de promoção para conquistar e fidelizar clientes. Como destaca xx. “Em meio a um mercado em constante transformação, que se encontra imerso em um mundo marcado pela globalização contemporânea e pela fluidez das informações, torna-se relevante para os empresários buscar ferramentas de promoção de vendas para seus produtos, para vencer a forte concorrência em todos os segmentos.”.
 
Paula Roberta Fernandes, MEMÓRIA. O merchandising em ponto-de-venda como feramenta de estratégia para vendas no varejo. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista Granbery: Ceará, N. 8, JAN/JUN 2010, p.1. Disponível em: < http://re.granbery.edu.br/artigos/MzY1.pdf>. Acesso em 21/07/2019.
 
São tipos de ações de promoção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Resposta Correta:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Está claro o objetivo das ações de promoções para impulsionar as vendas através de ações diretas que estimulam o interesse imediato dos consumidores para realizar a compra.