AVA2 Teoria das Organizações

Prévia do material em texto

Universidade Veiga de Almeida
Daniele Sarmento Lourenço
Matrícula: 20191302475
Estudo de caso - Burguer King
Teoria das Organizações
Avaliação 2
Rio de Janeiro
2019.2
A empresa escolhida foi a Mais Soluções Tecnológicas - Grupo ECF-Norte Automação
Comercial Ltda, desde 1998 no mercado de Automação Comercial, a Mais Soluções
Tecnológicas (ECF-Norte) destaca-se como um dos principais fornecedores deste
segmento no RJ. Ao longo dos anos vem estabelecendo importantes parcerias com os
principais fabricantes de Automação Comercial do País, a fim de oferecer a seus
clientes os melhores produtos e serviços, lhes garantindo maior tranqüilidade e
segurança na gestão dos seus negócios. Sempre preocupada em manter relações
estreitas com seus clientes, fornecedores e colaboradores a Mais Soluções
Tecnológicas - Grupo ECF-Norte Automação Comercial Ltda preza por uma gestão
baseada em valores éticos e morais, sendo o comprometimento o principal atributo da
empresa.
A empresa foi constituída no Estado do Rio de Janeiro com a distribuidora de
equipamentos de automação comercial , a organização utiliza como base para os
seus processos administrativos os conceitos de planejamento, organização, direção
e controle sendo divididos por diversos setores , os gestores planejam , definindo assim
as atividades a serem realizadas e os resultados a ser alcançados, organizando os
recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado, direção tendo como função
de dirigir a execução do planejamento, para atingir os objetivos da organização e o
controle analisando se os resultados obtidos foram os planejados .
A empresa é composta por diversos setores com o: Direção, RH , Financeiro, Call
Center, Comercial, Faturamento e Setor Técnico, ambas destacadas e executando as
suas funções que é de responsabilidade de seus setores , tendo em seus processos
a utilização de uma estrutura burocrática onde os seus setores observam apenas as
suas tarefas organizando e criando uma cadeia tendo os seus gestores buscando os
feedbacks de suas atividades. Sua missão é acompanhar as evoluções tecnológicas,
fortalecer as políticas voltadas para o relacionamento e buscar maior profissionalização
de seus colaboradores são a base para se obter um crescimento sustentado e
consolidar sua presença neste mercado competitivo.
A empresa se utiliza de diversas teorias conforme o setor, e a organização se utilizam
da teoria burocrática em determinados setores e ideais tendo a centralização de
informações por parte de seus gestores, tentando ter uma organização em suas
atividades , utiliza da teoria clássica para com a direção da empresa dando ênfase às
funções e operações no interior da mesma, também definiu quatorze princípios
básicos: divisão do trabalho; autoridade; disciplina; unidade de comando; unidade de
direção; subordinação do interesse individual ao interesse geral; remuneração;
centralização; hierarquia; ordem; equidade; estabilidade e manutenção do pessoal ;
iniciativa e espírito de equipe e por algumas vezes se utiliza da estruturalista
utilizando de sua flexibilidade para atender as necessidades.
A teoria burocrática é utilizada pela empresa em modo de organizar suas atividades
buscando sempre uma opinião dos colaboradores para verificação de seus processos
se estão sendo executados de uma melhor forma e criando uma cadeia onde se inicia
no primeiro atendimento e encerra no setor financeiro, vista pelos gestores como uma
teoria necessária em suas atividades onde são diversas as necessidades de suas
atividades em campo operacional, onde não pode ter falhas a divisão sistêmica do
trabalho de forma que cada um possui cargos e funções específicas , de competências
e responsabilidades distintas . Cada membro do processo deve saber exatamente qual
posição ocupa e que trabalho realiza. Dessa maneira, as atribuições administrativas
são altamente especializadas e distribuídas de acordo com os fins que se pretende
alcançar, já com a teoria clássica a organização se utiliza da preocupação básica era
com a estrutura organizacional, ou seja, a disposição dos setores da empresa e as
relações entre os mesmos, fator importante é que, com o aumento das empresas e,
complexidade de sua administração, bem como o crescimento da concorrência, a
busca por meios de melhorar a eficiência da organização.
A semelhança encontrada entre a organização e o Burger King é que a gerência e a
direção executam as tarefas não anuais , porém semanalmente de atividades nos
setores, conversas diretas com os executores para vê se a execução está sendo
correta e se precisa de mudança, se existe alguma colocação dos assistentes onde
possa melhor suas atividades , a direção executa atividade comercial , participando das
vendas e buscando feedbacks dos vendedores , podendo assim corrigir os retrabalhos.
Analisando a empresa visitada, existe um grande crescimento diário da empresa, pois
com as teorias administrativas colocadas em prática é feita uma constante análise por
parte dos gestores onde conseguem visualizar a estrutura da administração
organizando suas tarefas por base na estrutura burocrática e observando, evitando os
retrabalhos da estrutura clássica.
Analisando a estrutura do Burger King observo a estrutura burocrática como à
principal, pois a gestão preza pela organização e controle de suas atividades ,
tendo como principal objetivo a satisfação de seus clientes, porém observamos que a
estrutura do Burger King tem falhas , como muitos funcionários cansados por ter uma
tarefa cansativa de apenas executar, vimos que o sistema burocrático tem os lados
negativos , pois o funcionário destinado a executar uma determinada função não pode
auxiliar em outra função, pois a tarefa do dia é apenas a qual foi destinado, deixando
os outros funcionários sobrecarregados.
Em Comparação com as duas organizações a Mais Soluções Tecnológicas - Grupo
ECF-Norte Automação Comercial Ltda x Burger King utilizam da mesma teoria
administrativa, teoria da burocracia, tendo como principal objetivo a organização das
tarefas , mesmo as duas sendo organizações de setores diferentes tem as mesmas
características , observo que existe falha apenas no Burger King , pois na execução
existem prerrogativas de execução que apenas uma pessoa pode executar uma tarefa,
deixando sobrecarregada a outra, vejo que pode ser corrigido tendo limites de
obrigações. A Mais Soluções Tecnológicas - Grupo ECF-Norte Automação Comercial
Ltda, atua na área de Software e Hardware e possui uma equipe técnica altamente
treinada e apta a participar de todos os processos da Automatização de diversos
segmentos do comércio varejista. É importante destacar que as teorias não são
contrárias umas às outras, mas antes , se complementam. Pode haver uma crítica aos
conceitos defendidos por uma teoria anterior. No entanto, essa crítica vai gerar o
desenvolvimento de proposições mais complexas, mas que ainda integram muito o
defendido anteriormente, porém de forma mais aperfeiçoada. Teoria Clássica ( Fayol ):
também apresentava ênfase na estrutura. No entanto, o foco estava no gerente (
visão de cima para baixo). Defendia o planejamento como uma das funções principais
do administrador, o qual teve a profissionalização de seu papel como gerente , onde a
Mais Soluções Tecnológicas - Grupo ECF-Norte Automação Comercial Ltda executa
reuniões semanais para que possa distribuir as ideias a campo.
O Burger King executando por algumas vezes a teoria Estruturalista : apresenta ênfase
tanto na estrutura como no ambiente. Sendo assim, ela tem uma abordagem plural que
observa a organização, tanto no seu aspecto formal quanto informal, e também o
ambiente e como a organização interage e aprende com ele.
A preocupação com a organização formal e com os princípios de administração
aplicáveis aos aspectos organizacionais cede prioridade para a preocupação com o
homem e seu grupo social dos aspectos técnicos e formais para os aspectos
psicológicose sociológicos. Essa abordagem dá ênfase ao tratamento favorável aos
empregados, em vez de só focalizar seu desempenho ou produtividade, a ênfase em
fazer corretamente o trabalho para alcançar eficiência passou à ênfase em fazer o
trabalho mais relevante aos objetivos da organização para alcançar eficácia.
Em ambas existe a elaboração de planos táticos e de planos operacionais, com ênfase
na mensuração e no controle a partir dos objetivos departamentais traçados , o
executivo e o seu superior elaboram os planos táticos adequados para alcançá-los da
melhor maneira, os planos táticos constituirão os meios capazes de alcançar
aqueles objetivos departamentais.