AOL 4 GESTÃO DE SISTEMAS E SERVIÇOS DE SAÚDE

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1. Pergunta 1 
/1 
Caracterizado pelo trabalho executado por produtores do campo, sob domínio dos 
proprietários da terra (nobres ou o clero). O resultado do plantio era dividido 
entre os senhores e os produtores do campo, porém, os produtores trabalhavam 
sem remuneração, eram obrigados a executar também os serviços domésticos 
pagar os impostos ao rei, o dízimo à igreja e, se fosse da vontade dos senhores, 
lutar em guerras. 
O trabalho descrito no trecho acima diz respeito a que período histórico? 
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1. 
Capitalismo 
2. 
Escravidão 
3. 
Taylorismo 
4. 
Feudalismo 
Resposta correta 
5. 
Fordismo 
2. Pergunta 2 
/1 
O trabalho em saú¬de é caracterizado pelo uso de três tipos distintos de 
tecnologias. Correlacione a coluna da direita com a da esquerda, indicando o tipo 
de tecnologia e sua correta definição: 
1. Tecnologia dura( ) Diz respeito aos equipamentos e materiais utilizados para 
prover o cuidado ao paciente. 
2. Tecnologia leve-dura( ) Diz respeito ao saber técnico estruturado, ou seja, o 
conhecimento adquirido durante a vida e a formação do profissional. 
3. Tecnologia leve( ) Diz respeito à relação com o outro. O trabalho em saúde está 
baseado no cuidado ao outro, ou seja, o trabalho é o ato em sua essência. 
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1. 
2-3-1 
2. 
2-1-3 
3. 
3-2-1 
4. 
1-2-3 
Resposta correta 
5. 
3-1-2 
3. Pergunta 3 
/1 
(TCE-PI/Enfermeiro – 2014) Uma empresa adotou um estilo para negociação e 
solução de conflitos internos que é confrontador e colaborativo ao mesmo tempo; 
busca a solução para o problema em conjunto, de modo benéfico para ambas as 
partes. Requer tempo, esforço, compromisso mútuo, comunicação franca e poderes 
de decisão compartilhados. Essas características, segundo Kurcgant, são 
compatíveis com o estilo denominado: 
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1. 
Da aceitação 
2. 
Contestador 
3. 
Da retirada 
4. 
Taylorista 
5. 
Colaborativo 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Após a Revolução de 1930, foram publicadas diversas leis relacionadas ao 
trabalho, porém, o processo de elaboração e publicação dessas legislações 
trabalhistas não ocorreu de maneira coerente, o que resultou em um conjunto de 
legislações sem nexo e até contraditórias. Devido a inúmeros problemas 
trabalhistas decorrentes desse cenário, em 1942, o presidente Getúlio Vargas 
nomeou uma comissão responsável por avaliar e organizar, unificando as leis 
publicadas até então. O trabalho dessa comissão resultou na confecção de um texto 
que, em 1943, deu origem à: 
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1. 
Constituição Federal Brasileira 
2. 
Nova Lei Trabalhista 
3. 
Lei de Previdência Social 
4. 
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) 
Resposta correta 
5. 
Lei de Diretrizes e Bases 
5. Pergunta 5 
/1 
Antes de decidir a forma como o conflito será abordado, existem algumas etapas 
prévias que precisam ser analisadas para que o líder tome a decisão com a 
abordagem mais adequada. As etapas que antecedem a resolução dos conflitos são: 
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1. 
Identificar quem está causando o conflito 
2. 
Listar a principal consequência do conflito 
3. 
Definir quem deverá ser punido 
4. 
Listar todas as causas possíveis do conflito 
Resposta correta 
5. 
Identificar os possíveis conflitos a serem resolvidos 
6. Pergunta 6 
/1 
(TRT 2a região/Analista Judiciário – 2012) Técnica de administrar conflitos 
organizacionais que objetiva a harmonia entre os envolvidos. Inclui o tratamento 
superficial do problema, a rejeição de sua importância para a organização ou de 
sua existência: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Retirada 
Resposta correta 
2. 
Mediação 
3. 
Compromisso 
4. 
Negociação 
5. 
Aceitação 
7. Pergunta 7 
/1 
(Adaptada de UFLA – Enfermeiro/2018) Nas organizações de saú¬de, os conflitos 
estão presentes, por isso a importância do enfermeiro(a) estudar e discutir como 
gerenciá-los, pois esse conhecimento é necessário para o desenvolvimento e 
crescimento de qualquer organização (Ciampone e Kurcgant, 2010). Diante do 
exposto, qual seria a conduta gerencial cabível frente a um conflito: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Criar condições para que os conflitos possam ser explicitados e discutidos 
entre os membros da equipe, na busca de soluções integrativas dos 
problemas. 
Resposta correta 
2. 
Reconhecer os fatores geradores do conflito para suprimi-los, aperfeiçoando 
as normas da organização, focando no problema. 
3. 
Determinar a estratégia para a solução do conflito, impondo suas 
preferências diante da situação-problema. 
4. 
Buscar a harmonia na situação, sem abordar o conflito diretamente, evitando 
aborrecimentos ou problemas emocionais aos membros da equipe. 
5. 
Fugir do conflito sem dar abertura e oportunidade para discussão entre os 
envolvidos. 
8. Pergunta 8 
/1 
Um bom líder deve ter características específicas relacionas aos traços, 
comportamentos e à abordagem situacional. Um líder não possui essas três 
características de maneira equilibrada, por isso, ele deve estar sempre focado em 
desenvolver os traços que menos se destacam em seu comportamento gerencial. 
Sobre as características de um bom líder, podemos afirmar: 
 
I. Traços de liderança: caracterizados pela liderança nata, que faz parte da 
personalidade do indivíduo desde a sua infância. Em geral, a pessoa com traços de 
liderança mostra-se sempre empenhada, motivada, autoconfiante e compreensiva. 
 
II. Comportamento de liderança: caracterizado pela maneira como o líder analisa 
as situações e se comporta, considerando seus valores pessoais, sentimento, 
inclinações e nível de confiança no grupo. 
 
III. Abordagem situacional: caracterizada pelos comportamentos e abordagens do 
líder e envolve desempenho, sinergia com o grupo e participação ativa nas 
decisões. 
 
Estão corretas as proposições: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II 
2. 
I, II e III 
3. 
Apenas III 
4. 
Apenas I 
Resposta correta 
5. 
Apenas II 
9. Pergunta 9 
/1 
No Brasil, após a Revolução de 1930, o Estado passou a intervir diretamente em 
todas as instâncias da vida política, econômica e social do país, e desenvolveu 
dispositivos regulamentadores das condições de trabalho, da organização sindical 
e da previdência social, por meio da criação da(o): 
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1. 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária 
2. 
IOT 
3. 
Ministério do Trabalho, Indústria e Comércio 
Resposta correta 
4. 
Ministério da Saú¬de 
5. 
IDORT 
10. Pergunta 10 
/1 
(Adaptada de UFMT/Enfermeiro Assistencial – 2014) Em reunião dos enfermeiros, 
Marina e Marília estavam solicitando férias para o mês de janeiro, mas só uma 
poderia gozar desse benefício devido à quantidade de atestados médicos no setor. 
Como critério definido em reunião setorial prévia, o profissional que possui mais 
tempo de serviço na instituição tem preferência na escolha do seu período de 
férias, mas os que não são beneficiados costumam instigar discussões e dar 
justificativas para merecer essa concessão. Mesmo trabalhando há mais tempo do 
que Marília, Marina abriu mão de gozar suas férias como havia solicitado, para 
prevenir aborrecimentos e frustrações, já que não gostava muito da postura que a 
colega costumava adotar. Diante desse caso, a estratégia de gerenciamento de 
conflito adotada por Marina foi: 
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1. 
Contestador 
2. 
Conciliação 
3. 
Acomodação 
Resposta correta 
4. 
Aceitação 
5. 
Colaborativo