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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA Acadêmico: EAD-IL60254-20203A Aluno: DANIELE SARMENTO LOURENÇO Avaliação: A3 Matrícula: 20191302475 Data: 9 de Outubro de 2020 - 08:00 Finalizado Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 6,00/10,00 1 Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de um problema e consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em inglês: strengths (“forças”), weaknesses (“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats (“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde identificou dois aspectos relevantes em uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos.A eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados. a) 1) Ameaça; 2) oportunidade. b) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte. c) 1) Ameaça; 2) ponto forte. d) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade. e) 1) Ponto fraco; 2) ameaça. Alternativa marcada: c) 1) Ameaça; 2) ponto forte. Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é um fator externo à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de pagar mais pelo equipamento e suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um equipamento inédito na região representa um fator interno, representando uma força, uma vez que será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes, sendo, portanto, um fator positivo. Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto fraco; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ameaça; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte. 1,50/ 1,50 2 Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada. a) Identificar ou definir o problema. b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. c) Monitorar a implementação da decisão. d) Comparar e avaliar as soluções alternativas. e) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Alternativa marcada: b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias. Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional 0,50/ 0,50 3 Código: 37051 - Enunciado: Em um processo decisório fracassado é comum verificarmos que não houve uma correta identificação da situação-problema, ou seja, do objeto a ser resolvido. Mapear e entender as causas que estão associadas a um determinado efeito ou problema é primordial para poder definir as ações e seus impactos no produto final. Para isso, muitas vezes os decisores apoiam-se na análise de causa e efeito, que é uma técnica muito utilizada para identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Essa metodologia possui como etapa que a identifica o desenho do: a) Gráfico de Pareto. b) Mapa mental. c) Mapeamento do processo. d) Brainstorming. e) Diagrama espinha de peixe. Alternativa marcada: c) Mapeamento do processo. Justificativa: Resposta correta:Diagrama espinha de peixe. Correta, pois no diagrama espinha de Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou ainda Método 6M, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem gerar um determinado efeito que queremos estudar, ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam suas principais causas. Distratores:Mapeamento do processo. Errada, pois mapear o processo é relevante e pode representar mais um importante ponto de investigação sobre a situação- problema, mas não guarda relação com o aspecto de causa e efeito proposto pelo enunciado da questão.Mapa mental. Errada, pois o mapa mental permite que você organize ideias de forma simples e lógica, representando-as visualmente, facilitando o processo de memorização, relação e organização.Gráfico de Pareto. Errada, pois esta é uma ferramenta para auxiliar a tomada de decisão durante o processo de solução de problemas, assim como o Diagrama de Ishikawa, mas não trata das relações de causa e efeito como proposto no enunciado. Brainstorming. Errada, pois essa técnica é usada para gerar e coletar múltiplas ideias relacionadas aos requisitos do projeto e do produto. Embora o brainstorming por si não inclua votação ou priorização, muitas vezes é usado junto com outras técnicas de criatividade em grupo que as incluem. 0,00/ 0,50 4 Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual reside todo o esforço de gestores em buscar resultados. O estudo de Pareto mostrou-se aplicável a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. a) b) c) d) e) Alternativa marcada: a) Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. Distratores: Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagramade Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($). 0,00/ 2,00 5 Código: 27298 - Enunciado: O processo decisório é responsável pela condução da melhor solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em uma tomada de decisão. A ordenação certa dessas etapas é: a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback. b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha. c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback. d) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas; monitoramento e feedback. e) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback. Alternativa marcada: a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback. Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo, algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo. 0,50/ 0,50 6 Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria: a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. b) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line. Alternativa marcada: e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line. Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados. 2,00/ 2,00 7 Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.) Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: a) I, III, IV e V. b) II, III e IV. c) I e III. d) II, IV e V. e) II e IV. Alternativa marcada: a) I, III, IV e V. Justificativa:Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta (alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de um bom diagnóstico da situação-problema. Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva. 1,50/ 1,50 8 Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo decisório em questão tem como classificação a seguinte característica: a) Operacional. b) Incerteza. c) Certeza. d) Risco. e) Gerencial. Alternativa marcada: d) Risco. Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não. Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional. 0,00/ 1,50
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