Análise da CaliforU Acessórios Handmade

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CaliforU Acessórios Handmade
PROJETO INTEGRADO MULTI DI SCIPLINAR – PIM III
São Paulo 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CaliforU Acessórios Handmade
PROJETO INTEGRA DO MULTIDI SCIPLINAR – PIM III
ALUNOS: EURIPEDES INACIO JUNIOR RA: 0552502
 SANDRA CRISTINA VILELA FESTA RA : 2056618
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial.
Orientador (a):XXXXXXXXXXX
São Paulo 2020
RESUMO 
Este projeto integrado multidisciplinar tem como objetivo relacionar os conhecimentos específicos das disciplinas estudadas com a empresa CaliforU. Neste projeto foram aplicados os conteúdos das seguintes disciplinas estudas: Administração do Varejo, Mix de Produtos e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
Nesta apresentação vamos analisar o ponto de venda e do comportamento do consumidor da empresa CaliforU.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.......................................................................................................6
1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA..........................................................................6
1.1 Fundamentos De Marketing ..........................................................................6
1.2 Status dos 4ps na CaliforU............................................................................6
1.3Mix de Produtos...............................................................................................7
1.4 os 4Ps na Prática ...........................................................................................7 
1.5 Status dos 4ps na CaliforU ...........................................................................7 
1.6 ANÁLISE DA SITUÇÃO DE MARKETING......................................................8 
1.7 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO....................................................................8 
1.8 Dinâmica das Relações Interpessoais.........................................................9 
1.9 Liderança.......................................................................................................10 
1.9.1 Merchandising...........................................................................................10 
2. SOBRE A CALIFORU......................................................................................10 
2.1 Concorrente e participação no Mercado....................................................12 
2.2 Faturamento e Empregados.........................................................................14 
2.3 Produtos Comercializados e Forma de Vender....................................................14 
2.4 principais Clientes....................................................................................................14 
3 ANALISE DO PONTO DE VENDA...............................................................................15 
3.1 Dados da Loja CaliforU Prai Mar.............................................................................16 
3.1.2 Visão Geral da Loja-Quiosque Praia Mar............................................................16 
3.1.3 Posicionamento do Caixa.....................................................................................16 
3.1.4 Sobre a Disposição dos Produtos........................................................................17 
3.1.5 Serviços de Valor Agregado Oferecidos pela Loja.............................................17
3.1.6 Sobre a Ambientação da CaliforU........................................................................17 
3.1.7 A Lógica do Merchandising CaliforU...................................................................18 
3.1.8 Abordagem dos Vendedores.................................................................................18 
3.1.9 Processo de Fidelização e Relacionamento........................................................19
4. Pesquisa de Observação do Comportamento do Consumidor no Ponto de Venda. 19
4.1 Fatores Contribuem para Atração do Cliente.........................................................19 
4.2 Dados Sobre Entrada e o Interior da Loja..............................................................19 
4.3. Como as Pessoas Fazem Suas Compras e Escolhem os Produtos....................20 
4.4 Fatores Que Pesam na Decisão do Cliente CaloforU.............................................20 
4.5 Tempo Médio de Permanência na Loja....................................................................20 
5 CONCLUSÃO.................................................................................................................20 
6 SUTESTÃO DE AÇÕES.................................................................................................21 
7 RECOMENDAÇÕES GERAIS........................................................................................21 
8 REFERÊNCIAS...............................................................................................................22
INTRODUÇÃO
O mercado de acessórios street wear luxury vem crescendo cada vez mais no Brasil e isso deve-se principalmente a alguns motivos: A globalização, o estilo de vida cada vez mais 18 a 50 anos, aumento do poder aquisitivo e principalmente o considerável aumento do conceito de vaidade entre os homens. 
O mercado de acessórios movimenta anualmente milhões de reais no Brasil, em termos de faturamento e geração de empregos diretos e indiretos. Pode-se dividir esse mercado nos seguintes blocos: Joias, semi-joias. 
1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 
1.1 Fundamentos De Marketing 
Marketing engloba desde o desenvolvimento até o a venda final, passa por pesquisas de mercado, pesquisa do concorrente, posicionamento e definição de preço, scrpit de venda e outros processos chaves para o sucesso do negócio.
Abrange toda a estrutura organizacional de uma empresa, é composta por várias ferramentas de estratégias de elaboração, planejamento até execução de tudo que foi dito e pensado a respeito de um certo produto ou serviço, que a empresa deseja atribuir ao mercado como sua marca registrada, para satisfazer necessidades do público alvo. 
1.2 Status dos 4ps na CaliforU:
Produto: A empresa é reconhecida por produzir peças exclusivas ou seja são fabricadas poucas peças do mesmo modelo e isso é um diferencial de mercado oferecido pela empresa. 
Preço: Os preços no varejo estão entre R$ 30,00 e R$ 650,00.
Praça: Os potenciais clientes são homens e mulheres de 18 a 55 anos que tem um rendimento médio de R$ 1200.00 e que gosta do estilo de vida street wear. 
Promoção: A promoção é feita através de rede sociais, parceria com pessoas publicas que tenham conexão com o conceito da marca e participação em eventos/desfiles de moda no Brasil.
1.3 Mix de Produtos 
Mix de produtos, é a “soma das diferentes linhas de produtos fabricadas ou comercializadas pela organização (DOLABELA, 2006). Portanto Mix de Produtos pode ser entendido como a variedade de itens que a empresa ou comercio disponibiliza no mercado com o objetivo de alcançar diferentes clientes ou domínio de uma maior fatia de seu segmento. 
1.4 os 4Ps na Prática 
Formada por: 
Produto;
Preço; 
Praça; 
Promoção.
Esse método faz com que a empresa desenvolva ou analise quais são seus tipos de produtos, melhor racional para o estabelecimento de preço, qual seu público alvo e se há clientes secundários, para quem ela distribui seus produtos e quais os canais de divulgação a empresa utiliza ou pode utilizar para atrair consumidores. 
1.5 Status dos 4ps na CaliforU 
Produto: A empresa possui produtos segmentados em 3 faixas, standard, tradicionais e premium. 
Preço: Os preços dos produtos giram de R$ 35,00 a R$ 570,00.
Praça: Os potenciaisclientes são homens e mulheres de 18 a 55 anos que tem um estilo de vida mais despojado, que tem um rendimento acima de R$1.500,00 por mês. 
Promoção: Como a persona da CaliforU é em sua grande maioria consumidora de conteúdo digital é feita a divulgação em canais digitais, feiras de moda, revistas especializadas e propaganda de rádio e televisão regionais. 
1.6 ANÁLISE DA SITUÇÃO DE MARKETING 
A CalforU é altamente impactada pelo macro ambiente já que o seu negócio depende de matéria prima grande parte importada, seus produtos não são essenciais em tempos de crise. 
O negócio da CaliforU é desenvolver acessórios que além de estéticos sejam produtos que melhorem a autoestima, porém toda mudança macroeconômica que impacte no poder aquisitivo do consumidor há uma dificuldade em converter as vendas. Essas macro mudanças são denominados por Kotler como forças do Macro Ambiente (2006).
1.7 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 
É de extra importância para as empresas realizar um criterioso estudo de segmentação de mercado pois através do resultado apontado por este material será possível que a empresa decida estrategicamente qual será o melhor plano de marketing à ser executado.
Este plano de marketing embasado no estudo de segmentação suprirá as necessidades de compra dos potenciais grupos identificados.
Para Stanton, segmentação de mercado é o processo de tornar -se o mercado global , heterogêneo, de um produto e dividi-lo em diversos subgrupos, sendo que um destes tende a ser homogêneo nos seu s aspectos fundamentais. (STANTON,1980). 
Segmentar o mercado e uma das atividades mais importantes para atingir os objetivos definidos pela empresa sejam eles de faturamento, expansão regional e reconhecimento do mercado como um todo.
Podemos afirmar que a sequência de atividades às serem realizadas deve ser esta:
Primeiro – Segmentar o mercado
Segundo – Defini o Mercado Alvo
Terceiro – Posiciona o Produto
Para Charles Lamb segmentação de mercado: é um subgrupo de pessoas ou organizações que compartilhem uma ou mais características e que tenham as mesmas necessidades de produtos. [ . . . ] O processo de divisão de um mercado em segmentos ou grupos significativos, relativamente e homogêneos e identificáveis, é chamado segmentação de mercado (Lamb,2004, p .206). 
De acordo com Hooley (2005) as bases usadas na segmentação de mercados podem ser agrupadas em três classes: 
As características básicas dos clientes, atitudes e comportamento dos clientes
Público Alvo - Para elaboração de uma estratégia deve -se identificar claramente quem é o público–alvo para somente depois monta o seu plano. Tendo a definição deve ser feita as escolhas dos meios e veículos de comunicação mais adequados para transmitir a mensagem para esse público. 
Segundo Ogden (2002, p.40 ) diz que “o mercado –alvo é definido a partir dos quatro grupos de dados (geográfico , psicográficos, demográficos e comportamentais) ”. 
1.8 Dinâmica das Relações Interpessoais 
Independente do segmento é primordial que as organizações desenvolvam métodos eficazes para favorecer as relações interpessoais pois é através dela destas relações que na maioria da vezes os projetos serão concretizados. Para isso é muito importante ter planos de desenvolvimento das lideranças, avaliação de desempenho, processo de feedback estruturado.
Vale ressaltar que as relações não se restringem ao ambiente interno das empresas, mas também ao ambiente externo como fornecedores, parceiros e principalmente clientes.
1.9 Liderança
Independentemente do tamanha da empresa e da sua estrutura organizacional (organograma) é fundamental que a empresa desenvolva seus líderes tanto nos pontos relacionados a temas técnicos quanto nos de gestão de negócios e de pessoas. Traçando um paralelo com a administração de um ponto de venda ou de uma rede de pontos de vendas grande parte do resultado esperado pelas empresas serão conquistados através de equipes que tenham líderes que saibam construir e (ou) desenvolver equipes sólidas, que saiba analisar os principais indicadores do negócio, desenvolver planos de ação para os pontos necessários, orientar através de feedbacks assertivos e motivar a equipe.
1.9.1 Merchandising 
Segundo Blessa o Merchandising tem como função de acompanhar todo o processo do produto agindo de forma ativa, desde o posicionamento ideal do produto nos pontos de venda até entender qual a performance dos produtos segundo a avaliação dos consumidores. Já para SantAnn (2002,p.23) marketing é a estratégia de o quê e onde vender e o merchandising define como e porque vender.
Em outras palavras o merchandising pode ser considerado o responsável pela apresentação dos produtos nos pontos de venda com o objetivo de promover a maior conversão de vendas dos produtos.
2. SOBRE A CALIFORU
A CaliforU nasceu na California em 2014, com a viagem do fundador Rentato Arakaki para San Diego. Durante a viagem foi notada a força do uso de acessórios masculinos no local. Eu uma passeio por Oldtow comprou seus primeiros acessórios e ali nascia a ideia de desenvolver acessórios exclusivos no Brasil com a influencia de culturas underground dos dois países.
O nome CalifoU vem de uma mistura entre as palavras California, for (para), you (você).
A objeto inicial era oferecer um pouco do life Style Californiano através de uma gestão inovadora e atenciosa. 
A Califoru vai além de uma marca, ela atua no apoio de bandas, atletas, artistas e diversos eventos.
As peças da CaliforU são produzidas manualmente em coleções exclusivas por profissionais qualificados e passam por um rigoroso controle de qualidade.
Todo produto CaliforU é constituído através do processo de produção para atender necessidades reais ou simbólicas.
A CaliforiU tem mente a importância de estar conectada com a moda underground, ela acompanha o que acontece com a moda lá fora principalmente em locais da California de fortes influencias.
Diante do fato deste mercado geralmente, ditar o quer será a tendência por aqui, um dos grande potenciais dos gestores da CaliforU é antecipar as tendências de mercado e começar a pratica-las imediatamente.
Foi de olho no mercado exterior que a CaliforU atende um dos poucos setores que consegue se mantes estável mesmo em cenários de crise. 
A empresa hoje possui 7 lojas nos seguintes shoppings:
Shopping Praia Mar – Santos 
Shopping Miramar – Santos 
Jundiai Shopping – Jundiai 
Shopping Patio Paulista – São Paulo 
Shopping Center Norte – Sáo Paulo 
Shopping Internacional Guarulhos – Guarulhos 
Parque Dom Pedro Shopping – Campinas
Estas loja hoje geram um faturamento de R$ 3.000.000,00 consolidado.
A meta da empresa é atingir o número de 100 pontos de venda até 2025.
Sabendo que o marketing vem se fortalecendo e se tornando ferramenta fundamental na gestão das empresas, independentemente de seu porte uma vez que os clientes buscam maior qualidade de produtos e serviços a CaliforU busca entender quais são as melhores técnicas para serem praticadas na conquista e retenção de cliente.
Este estudo vai buscar entender quais técnicas são utilizadas pela empresa para análise de sua gestão de marketing, ponto de venda e comportamento mais comuns de seu consumidor.
2.1 Concorrente e participação no Mercado.
A CaliforU é uma empresa relativamente nova em seu mercado e podemos dividir a sua participação no mercado de duas formas.
a) Participação em Santos (cidade cede) Em santos e região a CaliforU representa 64% do ercado de semi-joias e acessórios street wear
b) Participação nas demais regiões.
De forma consolidada nas demais regiões de atuação a CaliforU de 4% de participação do mercado. 
2.2 Faturamento e Empregados 
A empresa tem 153 pessoas em seu quadro de funcionários distribuídos da seguinte forma:No último ano fiscal teve um faturamento consolidado de R$ 3.500.000,00.
2.3 Produtos Comercializados e Forma de Vender
A CaliforU iniciou suas operações tendo como seu carro chefe a produção de pulseiras de couro masculina e com o trabalho de pesquisas aplicadasaos seus consumidores identificou a oportunidade de ampliar o leque de produtos para o público masculino e também passar a atender o público feminino. 
Hoje possui em seu portfólio um leque de produtos para atender homens e mulheres no segmento de acessórios, os principais são: Pulseira, Colares, Óculos, Bonés, Anéis, Linha Premium 
Hoje 100% das vendas são realizadas nas lojas físicas.
2.4 principais Clientes
A CaliforU tem um modelo de atendimento muito próximo do seu cliente o que faz com que desde a primeira compra o consumidor sinta-se parte da família CaliforU e este atendimento faz com que haja recorrência de compras e gera a fidelidade do cliente.
A CaliforU considera como principais clientes aqueles que compram produtos mensalmente e para ter esse controle conta com um sistema de data mining que faz com que os clientes sejam ranqueados conforme o gasto mensal com os produtos da empresa.
Os dados mostram que os principais clientes tem o seguinte perfil: 
Mulheres, de 19 a 45 anos, solteria e que saem de 2 a 3 vezes por semana para se divertir.
Para Kotler os clientes perdoam menos, sáo abordados com frequência por concorrentes como melhores ofertas, são inteligentes e muito cautelosos com relação aos preços e o maior desafio dentro deste cenário e conquistar clientes fiéis
3 ANALISE DO PONTO DE VENDA 
Visita realizadas em nos dias 
Data da Visita: 05/11/2020 
Unidade CaliforU: R. Alexandre Martins, 80, Aparecida, Santos- SP, CEP 11025-905
Fonte: Google Maps
Telefone (13) 3279-2000
Localização: Entre o Canal 5 e 6.
3.1 Dados da Loja CaliforU Praia Mar 
A unidade-quiosque CaliforU do shopping Praiamar tem 6 metros quadrado.
A posiciocionamento/configuração da loja permite que os clientes sejam atendidos pelos quatro lados da loja o que favorece a comunicação com os vários clientes que passam ao redor do quiosque simultaneamente.
Esta unidade conta com uma máquina de caixa que é operada pelo mesmo que funcionário que fez o atendimento 
3.1.2 Visão Geral da Loja-Quiosque Praia Mar 
A loja-Quiosque conta com 6m2 e está posicionado estrategicamente próximo a praça de alimentação e a lojas de artigos femininos que é onde o público que mais consome os produtos da CaliforU transitam neste shopping
Loja-Quiosque CaliforU com 6m2
3.1.3 Posicionamento do Caixa 
A loja quiosque conta com 1 equipamento de caixa porem capacitou os 5 funcionários que trabalham no Quiosque fazerem o processo de venda desde a abordagem do cliente até a cobrança no caixa.
Desta forma a CaliforU entende que o cliente se sente mais acolhida e atendido de fora personalizada do começo ao fim da sua compra.
Caixa
3.1.4 Sobre a Disposição dos Produtos
Os produtos são dispostos em expositores rústicos chique que permitem que o consumidor veja e toque e experimente se necessariamente a interferência. O objetivo e que o cliente sinta-se muito a vontade para provar os acessórios.
Na Vitrine interna ficam somente as peças com o valor acima de R$ 500,00 que podem ser provados solicitando a peça para o vendedor
As Cores utilizadas nos Quiosque são preto e madeira envernizada/rustica. 
A proposta da loja/quiosque e proporcionar ao cliente um ambiente despojado, porém ao mesmo tempo luxuoso é possível identificar este viés de requinte nos detalhes das vitrines/expositores. 
3.1.5 Serviços de Valor Agregado Oferecidos pela Loja
A loja oferece a seus clientes garantia vitalícia de todas as suas peças sem nenhuma cobrança adicional.
Havendo necessidade o cliente pode levar a peça em qualquer unidade da CaliforU
3.1.6 Sobre a Ambientação da CaliforU
 
Por estratégia de negócio a CaliforU tem todas as suas unidades dentro de Shoppings e por se tratar de Lojas/Quiosques ela indiretamente aproveita a iluminação, limpeza, música do shopping que sáo adequadas para o modelo de quiosque.
Ainda assim a empresa se preocupou em colocar iluminação extra pontual para destacar alguns produtos e dispõe de odorizador de ambiente próprio deixa o ambiente ainda mais aconchegante 
3.1.7 A Lógica do Merchandising CaliforU 
O Merchandising do quiosque Califoru é organizado de uma forma que induz os clientes a levarem outras peças.
A grande maioria dos clientes busca pulseira de pedras, sendo assim a loja já expos ao lado as pulseiras de couro que são oferecidas como peças que compoe bem o visual em conjunto e na sequencia os colares e anéis que combinam com essas duas peças.
3.1.8 Abordagem dos Vendedores 
Para fazermos a avaliação da abordagem dos vendedores desenvolvemos um check list com os principais pontos para serem avaliados/
Durante a visita notamos que os vendedores poderiam ter feito a aproximação de forma mais cautelosa, pois apesar de estar observando o produto fui abordado pelo cliente mesmo falando ao telefone e um outro ponto que não consideramos em conformidade com as boas técnicas de venda foi a falta de condução da abordagem para o fechamento da venda. 
Vale ressaltar que em alguns momentos notamos que os vendedores ficam na parte externa da loja/quiosque convidando os clientes para conhecerem a loja e notamos que há uma alta conversão entre abordados desta forma em vendas, mais de 20%.
	
3.1.9 Processo de Fidelização e Relacionamento 
Nesta etapa a CaliforU precisa desenvolver todo o modelo de fidelizaçao nao há pratica de sorteio, cartao de fidelidade ou outras promoçoes para promover a loja e este ponto hoje é um dos mais importantes para atrair e manter os clientes. 
O pós venda também deve ser revistado, pois não há um contato pós compra com os clientes.
A empresa náo utiliza outros manteriais de merchandising dentro da sua loja/quiosque, e focam toda a comunicaçáo no lay out do quiosque.
4. Pesquisa de Observação do Comportamento do Consumidor no Ponto de Venda
4.1 Fatores Contribuem para Atração do Cliente
A CaliforU usa os espaços de publicidade estratégicos dentro do shopping para divulgar a loja/quiosque. Observamos divulgações dentro dos banheiros masculinos e feminino, dento do elevado e no estacionamento isso contribui muito para que o cliente tenha vontade de ao menos conhecer sem compromisso a loja. 
Devemos ressaltar que o próprio quiosque foi desenvolvido de uma forma para que seja simultaneamente funcional para as vendas, mas também um painel de comunicaçao visual assertivo pois de todos os lados do quisque é possivel ver a marca da loja e as peças expostas.
4.2 Dados Sobre Entrada e o Interior da Loja
Apesar de ser um quioque/loja no corredor do shopping o arquitetura transmite aconchego, luxo e modernidade o mobiliário rustico porém chique é extramamente interessante e diferenciado das demais lojas do espaço o que acaba sendo um atrativo para atraçao de cliente. 
Indentificamos que a loja é muito bem organizada externa e internamente. 
Externamente as peças sáo separadas por tipo, cor e tamanho nos expositores que são organizados de uma forma (merchandising) que aumente a coversão das vendas. Já na parte interna apesar do ambiente ter apenas 6m2 o fluxo entre os vendedores é bem organizado e todo o processo desde abordagem até o pagamento da compra pelo cliente acontece de uma forma bem organizada.
Como a loja está localizada dentro do shopping conta com os equipamentos de acessibilidade do proprio predio, entre eles estão: Rampa de acesso, escada rolante, banheiro acessível e além disto o quiosque/loja tem seus produtos expostos em alturas diferentes e com acesse livre para portadores de qualquer tipo de deficiência.
4.3. Como as Pessoas Fazem Suas Compras e Escolhem os Produtos
Observamos que os clientes na maioria das vezes circula todo a loja/quiosque observando todos os itens matendo uma certa distância assim que identifica um produto que lhe interessa ela se aproxima para avaliar a peça e mãos e para ter mais informações.
A partir deste momento o cliente conta com a ajuda de um vendedor para decidir sobre o melhor modelo, tamanho e a composição com outras peças da loja.
4.4 Fatores Que Pesam na Decisão do Cliente CaloforU ?
Identificamos que na maioria das vezes a decisãode compra segue a seguinte sequencia
1° Exclusividade 
Através de pesquisa a CaliforU identificou que seus clientes gostam te comprarem peças exclusivas 
2° Valor
O valor é o segundo fator que os clientes consideram na decisão de compra
3° Atendimento
Ficou claro que os clientes colocam o atendimento em 3° lugar, mas muito próximo de valor que está em 2° lugar 
4.5 Tempo Médio de Permanência na Loja
Em média os clientes permanecem 35 minutos na loja entre a abordagem e o fechamento da venda
5 CONCLUSÃO
No nosso período de observação ficou evidente que o cliente os principais pontos que contribuíram para que o cliente fizesse a comprar foram: 
A possibilidade de ter uma peça quase exclusiva e feita a mão, isso somado ao bom atendimento dos vendedores e o preço. Analisamos que isso acontece porque a oferta de acessórios é muito grande porém, acessórios com a qualidade apresentada pela CaliforU x o custo benefício não são encontrados nas regiões onde a marca já atua.
Percebemos que algumas possibilidades de venda são perdidas por falta do tamanho do acessório disponível no tamanho desejado pelo cliente, em momentos de pico alguns clientes demostram interesse circulando a loja mas acabando desistindo de aguardar a disponibilidade de um vendedor e o valor para alguns clientes o valor não é atrativo o suficiente para a comprar ser realizada de imediato e preferem pensarem e retornarem posteriormente se decidirem pela compra.
6 SUGESTÃO DE AÇÕES 
6.1 tornar o uso de seus acessórios um item obrigatório no uniforme de seus funcionários, desta forma os mesmos apresentarão os produtos para seus clientes de forma indireta.
6.2 Datas comemorativas
Identificamos que a CaloforU não faz ações utilizando datas comemorativas como carnaval, natal, páscoa. A utilização destas datas de forma correta podem atrair ainda mais a atenção dos clientes
6.3 Usar melhor o sistema de cadastro de clientes que a loja possui para fazer ativos de venda de forma assertiva como por exemplo cupons de desconto em datas especiais como aniversários
6.4 Alguns clientes se aproximaram só para perguntar os preços e outros deixaram de também de se aproximar porque não identificaram os preços de forma visível , sendo assim, sugerimos que os preços sejam colocados de formas visível 
6.5 Explorar melhor a exclusividade das peças fabricadas pela CaliforU em todas as peças de merchandisin porque durante a nossa analise este diferencial é o principal ponto considerado pelo cliente no momento da compra 
 
7 RECOMENDAÇÕES GERAIS
Como recomendações gerais entendemos que a CaliforU pode avaliar a possibilidade de abrir pontos de vendas fora de shopping e também investir na expansão de seus negócios para o e-commerce. 
8 REFERÊNCIAS 
https://www.instagram.com/califor.u/
www.califoru.com.br
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/analise-do-ponto-de-venda,eed89e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD
CHURCHILL, G.A.; P ETER, J. PAUL. Marketing Criando Valor Para os Clientes. 3.e d. – São Paulo: Saraiva, 2012.
https://viverdeblog.com/mix-de-marketing/
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/32016481.pdf
https://endeavor.org.br/marketing/pdv-ponto-venda/
ZENONE, Luiz Cláudio & BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da promoção e Merchandising : conceitos e estratégias para ações bem -sucedidas . – São Paulo: Pioneira Tomson Learning, 200 5.
PARTIPAÇÃO DO MERCADO DE JOIAS E SEMI-JOIAS STREET WEAR- SANTOS
Califoru	Emporio do Aço	Artesãos Locais	Pedraria	Moda no Couro	Outros 	0.04	0.45	0.05	0.13	0.12	0.2	
PARTIPAÇÃO DO MERCADO DE JOIAS E SEMI-JOIAS STREET WEAR- OUTRAS REGIÕES DE ATUAÇÃO
Califoru	Emporio do Aço	Artesãos Locais	Pedraria	Moda no Couro	Outros 	0.04	0.45	0.05	0.13	0.12	0.2	
1
QUADRO DE FUNCIONÁRIOS CALIFORU 
Diretoria 5 
RH 3 
Fabrica 30 
Gerentes 45 
Supervisor 20 
Vendedores 50 
 
Adequado Sim/Náo
Faz a aproximaçao de forma adequandaAproxima-se do cliente sem ser invasivo, incoveniente Não
Faz as perguntas assertivas para abordar o cliente 
Faz perguntas chaves para entender quais as necessidade 
do cliente Sim
Conduz a abordagem com educaçáo
Conduz a abordagem mantendo a identidade informal 
da loja porém com cortesiaSim
Consegue conduzir o cliente para o fechamento da venda? Tem habilidade para conduzir para o fechamentoNão
Oferece serviços agregados Oferece outros produtos relacionadosSim
Informaçoes corretas 
Passa todas as informaçóes corretas dos produto, forma
de pagamento e garantia?
Sim
Check List de Abordagem dos vendodres CaliforU