APOSTILA RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

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RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Leonardo Renner Koppe
INSTITUTO FEDERAL SUL-RIO-GRANDENSE
UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL
Programa de Fomento ao Uso das
TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO NOS CURSOS DE GRADUAÇÃO - TICS
Ministério da
Educação
Copyright© 2011 Universidade Aberta do Brasil
Instituto Federal Sul-rio-grandense
Produzido pela Equipe de Produção de Material Didático da 
Universidade Aberta do Brasil do Instituto Federal Sul-rio-grandense
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
Apostila de Relações Humanas no Trabalho
KOPPE, Leonardo Renner
2012/1
INSTITUTO FEDERAL SUL-RIO-GRANDENSE
UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL
Programa de Fomento ao Uso das
TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO NOS CURSOS DE GRADUAÇÃO - TICS
PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA
Dilma Rousseff
PRESIDENTE DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
Fernando Haddad
MINISTRO DO ESTADO DA EDUCAÇÃO
Luiz Cláudio Costa 
SECRETÁRIO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR - SESU
Eliezer Moreira Pacheco
SECRETÁRIO DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
Luís Fernando Massonetto 
SECRETÁRIO DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – SEED
Jorge Almeida Guimarães
PRESIDENTE DA COORDENAÇÃO DE APERFEIÇOAMENTO DE PESSOAL DE 
NÍVEL SUPERIOR - CAPES 
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E 
TECNOLOGIA SUL-RIO-GRANDENSE [IFSUL]
Antônio Carlos Barum Brod
REITOR
Daniel Espírito Santo Garcia
PRÓ-REITOR DE ADMINISTRAÇÃO E DE PLANEJAMENTO
Janete Otte
PRÓ-REITORA DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL
Odeli Zanchet
PRÓ-REITOR DE ENSINO
Lúcio Almeida Hecktheuer
PRÓ-REITOR DE PESQUISA, INOVAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO
Renato Louzada Meireles
PRÓ-REITOR DE EXTENSÃO
IF SUL-RIO-GRANDENSE
CAMPUS PELOTAS
José Carlos Pereira Nogueira
DIRETOR-GERAL DO CAMPUS PELOTAS
Clóris Maria Freire Dorow 
DIRETORA DE ENSINO
João Róger de Souza Sastre 
DIRETOR DE ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO
Rafael Blank Leitzke 
DIRETOR DE PESQUISA E EXTENSÃO
Roger Luiz Albernaz de Araújo 
CHEFE DO DEPARTAMENTO DE ENSINO SUPERIOR
IF SUL-RIO-GRANDENSE
DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Luis Otoni Meireles Ribeiro
CHEFE DO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Beatriz Helena Zanotta Nunes
COORDENADORA DA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB/IFSUL
Marla Cristina da Silva Sopeña
COORDENADORA ADJUNTA DA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB/
IFSUL
Cinara Ourique do Nascimento
COORDENADORA DA ESCOLA TÉCNICA ABERTA DO BRASIL – E-TEC/IFSUL
Ricardo Lemos Sainz
COORDENADOR ADJUNTO DA ESCOLA TÉCNICA ABERTA DO BRASIL – E-TEC/
IFSUL
IF SUL-RIO-GRANDENSE
UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL
Beatriz Helena Zanotta Nunes
COORDENADORA DA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB/IFSUL
Marla Cristina da Silva Sopeña
COORDENADORA ADJUNTA DA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB/ 
IFSUL
Mauro Hallal dos Anjos
GESTOR DE PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO
PROGRAMA DE FOMENTO AO USO DAS TECNOLOGIAS 
DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO NOS CURSOS DE 
GRADUAÇÃO –TICs 
Raquel Paiva Godinho
GESTORA DO EDITAL DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
TICS/IFSUL
Ana M. Lucena Cardoso
DESIGNER INSTRUCIONAL DO EDITAL TICS
Lúcia Helena Gadret Rizzolo
REVISORA DO EDITAL TICS
EQUIPE DE PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO – UAB/IFSUL
Lisiane Corrêa Gomes Silveira
GESTORA DA EQUIPE DE DESIGN
Denise Zarnottz Knabach
Felipe Rommel
Helena Guimarães de Faria
Lucas Quaresma Lopes
Tabata Afonso da Costa
EQUIPE DE DESIGN
Catiúcia Klug Schneider
GESTORA DE PRODUÇÃO DE VÍDEO
Gladimir Pinto da Silva 
PRODUTOR DE ÁUDIO E VÍDEO
Marcus Freitas Neves
EDITOR DE VÍDEO
João Eliézer Ribeiro Schaun
GESTOR DO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM
Giovani Portelinha Maia
GESTOR DE MANUTENÇÃO E SISTEMA DA INFORMAÇÃO
Anderson Hubner da Costa Fonseca
Carlo Camani Schneider
Efrain Becker Bartz
Jeferson de Oliveira Oliveira
Mishell Ferreira Weber
EQUIPE DE PROGRAMAÇÃO PARA WEB
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Relações Humanas no Trabalho
SUMÁRIO S
CONTENTS
GUIA DIDÁTICO ____________________________________________________________________________________________________9
UNIDADE A - INTRODUÇÃO A DISCIPLINA E AMBIENTAÇÃO ______________________________________________ 13
O trabalho na sociedade capitalista _________________________________________________________________________________ 15
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 16
UNIDADE B - O CONCEITO DE TRABALHO ___________________________________________________________________ 17
Definições de trabalho ________________________________________________________________________________________________ 19
Dimensões do conceito de Trabalho ________________________________________________________________________________ 22
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 23
UNIDADE C - O TRABALHO NA SOCIEDADE CAPITALISTA _________________________________________________ 25
O trabalho na sociedade capitalista _________________________________________________________________________________ 27
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 29
Modos de produção capitalista ______________________________________________________________________________________ 30
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 34
Papéis e Status nas relações de trabalho ___________________________________________________________________________ 35
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 36
UNIDADE D - INTRODUÇÃO A PSICOLOGIA E O ESTUDO DA PERCEPÇÃO _______________________________ 39
A percepção para a psicologia e sua formação ____________________________________________________________________ 41
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 43
Percepção social, comunicação e expressão _______________________________________________________________________ 44
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 46
UNIDADE E - TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS NA PSICOLOGIA ________________________________________ 47
A psicologia nas relações humanas e no trabalho ________________________________________________________________ 49
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 50
Produção dos estudantes _____________________________________________________________________________________________ 51
UNIDADE F - COMPORTAMENTO HUMANO __________________________________________________________________ 53
Atitude, estereótipo e obediência ___________________________________________________________________________________ 55
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 57
Comunicação, necessidades e motivação ___________________________________________________________________________ 58
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 59
UNIDADE G - FINALIZANDO A DISCIPLINA ___________________________________________________________________ 61
Atividade ________________________________________________________________________________________________________________ 63
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Guia Didático
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Prezado(a) aluno(a),
este é o local onde desenvolveremos o estudo da Disciplina de Relações Humanas no Trabalho. Trata-se 
de uma disciplina que tem por objetivo fazer com que compreendamos o que é trabalho e as relações 
humanas no trabalho, as suas diversas definições e implicações sociais e psicológicas.Como cada uma dessas dimensões comporta uma variedade de estudos e definições, que apresentam 
características também distintas, vamos procurar abordar de modo simples e objetivo esta diversidade 
dentro dos conteúdos.
Objetivos
Objetivo Geral
Ao final desta disciplina o aluno será capaz de identificar e compreender conceitos relacionados ao 
comportamento humano nas empresas a partir do estudo das Relações Humanas no Trabalho a fim de 
desenvolver condições para a construção de conhecimento e reflexão para a tomada de decisão através 
de relações interpessoais.
Habilidades
• Adquirir conceitos fundamentais das ciências humanas a fim de instrumentalizar-se teoricamente para a 
construção do conhecimento sobre as relações humanas no trabalho.
• Identificar as principais transformações sociais contemporâneas que deram origem ao modo de produção 
capitalista, à relação entre o homem e o trabalho no capitalismo, a fim de Identificar e compreender a 
importância do conceito de trabalho e do trabalho nas Relações Humanas; 
• Compreender as diferentes dimensões do trabalho, econômica, social e psicológica, a fim de adquirir uma 
visão mais abrangente das relações de trabalho;
• Reconhecer conceitos e aplicações relacionadas à processos de comunicação, de motivação; bem como de 
personalidade, liderança e organização;
• Compreender o comportamento humano nas empresas e a satisfação das necessidades humanas básicas a 
fim de garantir condições para atuar nas relações humanas para a melhoria da qualidade de vida;
• Reconhecer diferentes paradigmas das relações interpessoais no mundo do trabalho a fim de desenvolver 
condições para tomada de decisão em nível de projeto, através de relações interpessoais;
• Compreender a importância da gestão de equipes e gestão de negócios a fim de proporcionar 
conhecimentos para a execução de trabalhos em equipe;
Avaliação
O rendimento dos alunos será avaliado através das atividades propostas no curso e do instrumento de 
avaliação que ocorrerá em encontros presenciais e fóruns.
Avaliação da disciplina
Formativa: ao longo de seu desenvolvimento, o programa e os materiais da disciplina serão analisados 
APRESENTAÇÃO
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Relações Humanas no Trabalho
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pelos alunos e equipe de professores.
Somativa: os alunos avaliarão a validade da disciplina para sua formação através de instrumento 
específico.
Programação
Primeira semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 1ª semana são:
1. Apresentação do professor, da disciplina e questões gerais sobre o uso de ambiente virtuais de aprendizagem, 
(netiqueta).
2. Participação no fórum: Netiqueta
Segunda semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 2ª semana são:
3. Fazer leitura e estudo de texto: O conceito de trabalho.
4. Participação no fórum: O que é o trabalho?
Terceira semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 3ª semana são:
5. Leitura e estudo de texto: Dimensões do conceito de trabalho.
6. Elaboração de texto e participação no fórum: Dimensões do conceito de trabalho.
Quarta semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 4ª semana são:
7. Leitura e estudo de texto: O trabalho na sociedade capitalista.
8. Assistir ao vídeo sobre produção artesanal e produção industrial.
9. Participação no fórum: Trabalho artesanal e manufatureiro I
Quinta semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 5ª semana são:
10. Leitura e estudo de texto: Modos de produção capitalista.
11. Participação no fórum: Trabalho artesanal x Manufatureiro II
Sexta semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 6ª semana são:
12. Leitura e estudo de texto: Papéis e status nas relações de trabalho.
13. Participação no fórum: Médico e Pagé.
Sétima semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 7ª semana são:
14. Encontro presencial.
15. Avaliação das unidade A, B e C.
Oitava semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 8ª semana são:
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Guia Didático
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16. Leitura e estudo de texto: O estudo da percepção para a psicologia.
17. Participação no fórum: Diferentes percepções.
Nona semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 9ª semana são:
18. Leitura e estudo de texto: Percepção social, comunicação e expressão.
19. Participação no fórum: Expressão e comunicação.
Décima semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 10ª semana são:
20. Leitura e estudo de texto: A psicologia nas relações humanas e no trabalho.
21. Participação no fórum: Psicologia no trabalho.
Décima primeira semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 11ª semana são:
22. Elaboração de texto: Síntese I.
Décima segunda semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 12ª semana são:
23. Leitura e estudo de texto: Atitude, estereótipo e obediência.
24. Assitir ao vídeo sobre preconceito nas relações de trabalho.
25. Participação no fórum: Estereótipos.
Décima terceira semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 13ª semana são:
26. Leitura e estudo de texto: Comunicação, necessidades e motivação.
27. Participação no fórum: O que é o trabalho? II
Décima quarta semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 14ª semana são:
28. Revisão das leituras e estudos de textos sobre as relações humanas no trabalho.
29. Elaboração e entrega de texto: Síntese II.
Décima quinta semana:
As atividades a serem desenvolvidas na 15ª semana são:
30. Encontro presencial.
31. Avaliação dos conteúdos desenvolvidos a partir da unidade D.
32. Encerramento da disciplina
Currículo do Professor-Autor
Leonardo Renner Koppe
Professor do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico de gestão cultural no instituto Federal de Educação, 
Ciência e Tecnologia - IFSUL. Concluiu o Bacharelado (2004) e a Licenciatura (2006) em Ciências Sociais 
pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Em 2008, concluiu o mestrado em sociologia pela 
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Relações Humanas no Trabalho
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mesma universidade, na qual atualmente cursa o Doutorado acadêmico no Programa de Pós-Graduação 
em Sociologia (PPGS/UFRGS). Também cursa na mesma instituição a graduação em Administração. 
Especialista em Gestão Cultural pelo SENAC-RS (2011). Atua na área de sociologia, com ênfase em 
sociologia da educação; Gestão Cultural e Economia da Cultura. Participante do Grupo de Estudos sobre 
universidade (GEU/UFRGS).
<http://lattes.cnpq.br/4357608830293161>
Referências
ALBORNOZ, Zuzana. O que é trabalho. São Paulo: Brasiliense, 1986.
BOCK, A.M. Psicologias. Uma introdução ao estudo de psicologia. São Paulo: Saraiva, 2008.
CATTANI, Antonio David. Dicionário crítico sobre trabalho e tecnologia. Porto Alegre: Ed. UFRGS, 2002.
SCHULTZ, D. P. & SCHULTZ, S. E. História da Psicologia Moderna. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
Unidade A
Relações Humanas no TrabalhoA Introdução à disciplina de Relações Humanas no Trabalho e ambientação
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Unidade A
Introdução
Prezados Alunos,
Sejam bem vindos a Unidade A da nossa disciplina de Relações Humanas no Trabalho. Nessa unidade 
buscaremos desenvolver conhecimentos básicos do ambiente virtual de aprendizagem e suas 
ferramentas. O objetivo que pretendemos alcançar é de proporcionar a oportunidade de familiarizar-se 
com essa modalidade de ensino. Faremos essa incursão pelo ambiente virtual orientados pela discussão 
relacionada à etiqueta no ambiente virtual. 
Muitas vezes, as pessoas que utilizam computadores e a Internet os vêem como um espaço livre, no qual 
estamos desobrigados das normas e convenções sociais. O ambiente virtual, no entanto, é uma extensão 
de nossas vidas públicas. Aquilo que fazemos nos ambientes virtuais pode ser ainda mais efetivo que 
nossas ações do dia-a-dia. O que escrevemos noambiente virtual pode repercutir para além de nossos 
círculos de amizades e até mesmo repercutir por muito mais tempo que gostaríamos. Imagine um vídeo 
com a imagem de vocês divulgado por meio de um site de compartilhamento de vídeos como o youtube 
(youtube.com). Esse vídeo pode ser assistido por pessoas do mundo todo, bem como pode ser arquivado 
e voltar a ser exibido em vários e diferentes lugares. Pensar essas questões é o primeiro passo para 
pensarmos as relações humanas no trabalho. 
Leia a seguir o texto intitulado Netiqueta, produzido pela organização Safernet, 
disponível no moodle e poste seus comentários no fórum da unidade. 
Segundo o site da instituição, trata-se de “uma associação civil de direito privado, com atuação nacional, 
sem fins lucrativos ou econômicos, sem vinculação político partidária, religiosa ou racial, que se 
consolidou como entidade referência nacional no enfrentamento aos crimes e violações aos Direitos 
Humanos na Internet” (Fonte: http://www.safernet.org.br/site/institucional).
O TRABALHO NA SOCIEDADE 
CAPITALISTA
UNIDADE A
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Relações Humanas no Trabalho
Atividade
Fórum: Netiqueta
A Internet apresenta-se como um território livre. A sensação de anonimato causada pela possibilidade 
de acessá-la de qualquer lugar, qualquer computador ou até mesmo do celular, muitas vezes esconde que 
ela é uma ferramenta de intermediação de pessoas. O que fazemos na Internet afeta a muitas pessoas e 
a nós mesmos. A partir da leitura do material indicado, utilize o fórum para postar seus comentários a 
respeito de regras de convivência para a internet ou Netiqueta. 
Referência
MARX, Karl. O Capital (crítica da economia política). Livro 1, Vol. 1. Rio de Janeiro. Civilização Brasileira, 1968.
Unidade B
Relações Humanas no TrabalhoBO conceito de trabalho
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Unidade B
Introdução
Na Unidade A tivemos a oportunidade de nos familiarizarmos com o ambiente virtual de aprendizagem 
e discutir um pouco sobre etiqueta nesses novos espaços de comunicação. A partir de agora podemos 
avançar na aquisição de conhecimento sobre as relações humanas no trabalho. Nessa unidade buscaremos 
adquirir conceitos fundamentais das ciências humanas a fim de instrumentalizar-se teoricamente para a 
construção do conhecimento sobre o tema de nossa disciplina.
O conceito de trabalho
Nas ciências humanas, a principal ferramenta de trabalho é o conceito. Uma palavra pode carregar 
consigo diversos sentidos e significados. Quando se constrói um conceito dentro de uma área de 
conhecimento delimitam-se os sentidos e significados atribuídos àquela palavra, passando a ser tratada 
como um conceito (específico). A importância de se delimitar os sentidos e significados de uma palavra 
na forma de um conceito está em garantir àqueles que o utilizarem que tenham clareza do que se fala.
Portanto, para entender o que o trabalho representa na sociedade e para os indivíduos é fundamental 
que entendemos, ou melhor, tenhamos clareza sobre o que queremos dizer com o conceito de trabalho. 
Trata-se de nos instrumentalizarmos com um conceito fundamental para a compreensão das relações 
humanas no trabalho. Nesta unidade, buscaremos compreender as diferentes dimensões do trabalho, 
econômica, social e psicológica, a fim de adquirir uma visão mais abrangente das relações de trabalho.
Para você, o que é o trabalho?
Podemos associar a palavra trabalho com algumas imagens como a de alguém arando a terra, uma 
mulher em trabalho de parto, um operário numa linha de produção, ou um artista em frente a sua tela. 
DEFINIÇÕES DE TRABALHO
UNIDADE B
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Relações Humanas no Trabalho
Estas são algumas das diferentes formas de se entender o que é trabalho. Para fazer essa diferenciação, 
primeiramente, recorreremos às palavras gregas labor, práxis e poiesis, de acordo com o sentido 
trabalhado por Albornoz no livro “O que é trabalho”. 
Uma noção de trabalho a partir da tradição grega na ideia de labor está relacionada às atividades que se 
conformavam aos ritmos da natureza. Não se entendia a ação humana como uma força controladora dos 
processos naturais, o trabalho tinha um sentido de adequação aos processos naturais. Essa compreensão 
do trabalho estava fundamentada no conjunto de crenças que regia a sociedade grega de então. Os 
fenômenos naturais eram entendidos como manifestações dos desejos divinos, portanto, o trabalho 
com a natureza caracterizava-se por um pacto, uma adequação entre o desejo divino (a natureza e suas 
manifestações) e a ação do homem. Não há a ideia de transformação ou imposição da vontade ou desejo 
humano. De acordo com Albornoz, Labor é:
(...) aquele trabalho do corpo do homem pela sobrevivência. O modelo é o do camponês sobre 
o arado, no trabalho da terra. Ou o da mulher no parto. Há uma dose de passividade nessa 
atividade humana: a submissão aos ritmos da natureza, às estações, à intempérie. Às forças 
incontroláveis biológicas, os hormônios, a musculatura autônoma (ALBORNOZ, 1986 p.47).
Outra noção de trabalho era expressa por práxis. A práxis fazia referência a uma ideia de trabalho livre. 
Em contraposição ao labor, que obedece aos ritmos da natureza, a práxis envolve-se com a ação livre de 
um usuário. As ações relacionadas à ideia de práxis não envolvem uma dimensão de produção, como 
veremos mais adiante que está relacionada com a ideia de poiesis. Segundo a autora, práxis refere-se:
(...) à ação propriamente dita, é à atividade não produtora, em que o ato reside no interior do 
próprio sujeito agente. Nos preconceitos do mundo grego, a práxis prevalece como tipo e nível de 
atividade, sobre a poiesis, a operação da fabricação, a atividade do artífice, onde o ato se realiza 
num objeto produzido. O homem ali só age realmente, e livremente, quando utiliza as coisas, e 
não quando as fabrica. O ideal do homem livre, do homem ativo, aparece na Grécia como sendo 
antes o do usuário que o do produtor. O problema da ação é o do bom uso das coisas, e não de sua 
transformação pelo trabalho (ALBORNOZ, 1986, p.46-47).
O conceito de trabalho tratado como práxis, com a noção de uso livre das ações, abre a possibilidade 
da reflexão sobre que usos são melhores e mais adequados. Trata-se da discussão sobre os bons usos 
das coisas que menciona a autora. O trabalho relacionado à dimensão de práxis permite a discussão 
sobre o sentido e as consequências do que é feito pelo homem. Sem a dimensão da ideia de labor, a 
ação do homem é subjugada, na práxis é livre, ao ponto de ser alvo de reflexão sobre seu sentido e suas 
consequências. A práxis pode ser objeto de julgamento moral pelo sujeito que age e a comunidade a 
qual pertence. Por último, a autora utiliza a palavra grega poiesis para referir-se ao trabalho, em suas 
palavras:
O trabalho propriamente dito, aquele que traduz a palavra grega poiesis, o fazer, a fabricação, 
criação de um produto pela arte, é a obra da mão humana que maneja instrumentos que a 
imitam. Este fazer humano tem a qualidade da permanência; deve poder superar no tempo o 
próprio trabalhador (ALBORNOZ, 1986, p.48).
Enquanto no labor, a ação do homem submete-se aos ritmos da natureza, e a práxis liberta-se pela ação 
livre de um usuário sobre os objetos do mundo, a ideia de poiesis refere-se à ação transformadora e 
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Unidade B
criadora. Essa percepção do trabalho para os gregos era aplicada às manifestações artísticas, à obra de 
um escultor, para a autora é o modelo perfeito. A ação criadora do escultor não se submete à natureza, 
mas a modifica. Diferente da práxis, o trabalho no sentidode poiesis não se restringe a uma ação de 
usuário, além de transformar a natureza, a ação é orientada para a construção antes que o uso mesmo 
do objeto construído. 
Para além da tradição grega, o trabalho também recebeu outros sentidos como o de castigo. Segundo a 
autora:
Na tradição judaica o trabalho também é encarado como uma labuta penosa, à qual o homem 
está condenado pelo pecado. A Bíblia o apresenta como castigo, um meio de expiação do pecado 
original. Por haverem perdido a inocência original do paraíso, Adão é condenado a ganhar o seu 
pão com o suor de seu rosto, assim como Eva é condenada às dores do parto (ALBORNOZ, 1986, 
p.51).
Essa visão permanece nas crenças e costumes de muitos povos. No Brasil, país com grande participação 
da religião cristão, a visão do trabalho como algo penoso, doloroso ou castigo pode ser percebida em 
diferentes grupos sociais, na família, amigos, mídia e instituições. Com a reforma protestante modificou-
se um pouco essa visão sobre o trabalho. Não se excluiu a ideia de castigo, mas a ela foi associada um 
ideia de obrigação e dever para com a divindade. O trabalho é um castigo divino, mas também um dever 
aos fiéis para o caminho da expiação dos pecados e da redenção.
Essas noções atribuídas ao conceito de trabalho (labor, práxis e poiesis nos gregos; e, castigo e obrigação 
na tradição judaico-cristã) podem ser utilizadas para se pensar nossas ações cotidianas. Com o auxílio 
delas podemos refletir nossas ações de trabalho, refletem-se uma submissão aos ritmos da natureza, 
ou ao uso livre dos objetos do mundo, ou sua transformação. Muitas vezes perceberemos que nossas 
ações reúnem as três formas refletidas pelos gregos. O nosso trabalho, na contemporaneidade, mescla 
a adequação à natureza, seu uso e sua transformação. Podemos e devemos, também, refletir sobre a 
validade dos atos praticados, julgando-os no plano moral. Será que o que realizamos como trabalho está 
dentro do que entendemos como um bom uso das nossas ações? Seja a submissão ou a transformação, não 
poderiam, também, ser repensados a partir de padrões morais, o sentido da ação e suas consequências? 
Estamos condenados a trabalhar, como castigo ou como dever? Essas são algumas questões que podemos 
relacionar ao conceito de trabalho.
Fórum: O que é o trabalho?
Elabore um comentário a partir da leitura do texto desta unidade.
Referência
ALBORNOZ, Suzana. O que é trabalho. São Paulo: Brasiliense, 1986, p.43 até 78.
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Relações Humanas no Trabalho
Introdução
Na Unidade anterior discutimos algumas definições do conceito de trabalho. O entendimento sobre 
o que é o trabalho também envolve considerar algumas dimensões associadas a ele. Nessa unidade 
buscaremos compreender as diferentes dimensões do trabalho, econômica, social e psicológica, a fim de 
adquirir uma visão mais abrangente das relações de trabalho. 
O trabalho e suas dimensões
O conceito de trabalho pode ser analisado nas dimensões que o envolvem. Dentre várias dimensões 
possíveis de serem comentadas trataremos de três, a dimensão econômica, social e psicológica. Cada uma 
delas representa aspectos importantes relacionados ao trabalho. Quando exercemos nossas atividades 
laborais nos constituímos também em nossas dimensões econômicas, sociais e psicológicas.
Dimensão econômica
A dimensão econômica do trabalho é aquela que, comumente, sempre é lembrada. Todos os que 
trabalham levam em consideração os benefícios econômicos que o trabalho proporciona. No entanto, 
a dimensão econômica não se restringe à remuneração pelo que fazemos. A nossa sociedade está 
organizada na divisão do trabalho. Cada um de nós dedica-se a uma atividade que representa parte 
daquilo que a própria sociedade produz. Nosso trabalho é parte importante para a manutenção da nossa 
sociedade como a conhecemos. As greves, por exemplo, provocam transtornos não só para as empresas 
dos trabalhadores grevistas, mas acabam por atingir toda a sociedade. Outras empresas e pessoas têm 
suas atividades prejudicadas quando alguém ou algum grupo deixa de fazer a sua parte de trabalho. 
Dimensão social
Às vezes nem sempre perceptível, mas tão importante quanto a dimensão econômica é a dimensão social 
do trabalho. Quando trabalhamos exercemos nossas atividades dentro de um contexto social. O nosso 
trabalho é carregado de sentido social. No trabalho aprendemos não só as atividades que envolvem 
os exercícios de determinadas tarefas, mas também partilhamos de experiências e perspectivas com 
aqueles que dividimos as tarefas. Assim como a dimensão econômica reflete aspectos individuais e para 
o conjunto da sociedade, a dimensão social partilha dessa dupla perspectiva. O trabalho que realizamos 
estabelece nosso lugar na sociedade. Todos nós somos reconhecidos pelo que fazemos e são construídas 
expectativas e responsabilidades sobre o nosso trabalho.
Dimensão psicológica
As expectativas construídas no trabalho e pelo trabalho não dizem respeito somente ao modo como 
as demais pessoas nos vêem. O trabalho também está intimamente relacionado a visão que temos 
sobre nós mesmos. Quando estamos a nos apresentar ou nos descrever, comumente, o que fazemos 
DIMENSÕES DO CONCEITO DE 
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é parte importante da definição de quem somos. Mesmo que realizemos atividades com as quais não 
nos identificamos estamos utilizando-nos do trabalho como uma referência para definir quem somos. 
Além disso, o trabalho tem impacto sobre a nossa saúde mental. Determinadas atividades podem ser 
extenuantes para alguns, enquanto a mesma atividade pode ser motivadora para outros. Essas diferenças 
estão relacionadas ao modo como nos vemos. 
Cada uma das três dimensões serve para pensarmos as relações de trabalho, constituídas em sua 
complexidade. Não só da remuneração é constituída as atividades laborais, podem envolver nossa 
posição na sociedade ou nossos desejos e nossa identidade.
Concluindo
Cada uma das três dimensões serve para pensarmos as relações de trabalho, constituídas em sua 
complexidade. Não só da remuneração é constituída as atividades laborais. Elas podem envolver 
nossa posição na sociedade ou nossos desejos e nossa identidade. Na Unidade C, abordaremos 
a questão do trabalho na sociedade capitalista, o que implica em algumas outras questões 
características desse modo de organizar a sociedade e o trabalho.
Atividades
Fórum: Dimensões do conceito de trabalho
Elabore um comentário a partir da leitura do texto desta unidade.
Desafio
São vários os sentidos que podem ser atribuídos ao trabalho, dentre eles tem-se os sentidos econômico, 
social e psicológico. Explique a partir da leitura do texto e em suas próprias palavras a que se referem 
cada um dos sentidos citados.
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Unidade C
Relações Humanas no TrabalhoC O trabalho na sociedade capitalista
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Unidade C
Introdução
Prezados alunos, 
Estamos evoluindo em nossa disciplina de relações humanas no trabalho. Já sabemos discutir algumas 
definições de trabalho e compreender algumas dimensões associadas a ele. Para darmos seqüencia aos 
nossos estudos precisamos adquirir conhecimentos sobre as relações de trabalho na sociedade capitalista. 
O modo de produção capitalista implica em relações de trabalho diferentes de modos de produção 
anteriores a ele, como por exemplo o escravismo e o feudalismo. Nessa Unidade iremos identificar as 
principais transformações sociais contemporâneas que deram origem ao modo de produção capitalista, 
à relação entre o homem e o trabalho no capitalismo, a fim de identificar e compreender a importância 
do conceito de trabalho e do trabalho nas relações humanas;
O trabalho no capitalismo
Paracompreender o trabalho na sociedade capitalista, é necessário voltarmos a algumas noções sobre 
esse conceito construídas a partir da perspectiva de um dos pensadores que se dedicou a estudar e 
explicar os mecanismos de funcionamento da sociedade capitalista. Esse autor é Karl Marx, filósofo 
alemão do século XIX dedicado a estudar as relações humanas a partir das relações de trabalho para 
entender a sociedade como um todo. Para ele, a compreensão da sociedade que observava naquele 
período implicava uma profunda compreensão das novas relações de trabalho impressas pelas mudanças 
capitalistas.
O trabalho para Marx era expresso pelo processo de relação entre o homem e a natureza. A modificação da 
natureza provocada pelo homem, intencionalmente, é a base para a concepção de trabalho. Ao observar 
a natureza que o rodeia e projetar nela as suas vontades, tornando-a parte de sua vida e necessidades, o 
homem reconhece a si na transformação de seu espaço. Nas palavras de Marx:
Antes de tudo, o trabalho é um processo de que participam o homem e a natureza, processo em 
que o ser humano com sua própria ação, impulsiona, regula e controla seu intercâmbio material 
com a natureza. Defronta-se com a natureza como uma de suas forças. Põe em movimento as 
forças naturais de seu corpo, braços e pernas, cabeça e mãos, a fim de apropriar-se dos recursos 
da natureza, imprimindo-lhes forma útil à vida humana. Atuando assim sobre a natureza externa 
e modificando-a, ao mesmo tempo modifica sua própria natureza. Desenvolve as potencialidades 
nela adormecidas e submete ao seu domínio o jogo das forças naturais (MARX, 1968, p. 202).
Esse trabalho, expresso na modificação da natureza, não pode ser confundido com a ação instintiva 
dos animais. Os animais operam sobre a natureza modificando-a, porém o homem projeta sua vontade 
na natureza quando realiza um trabalho. Os animais operam a natureza nas condições que lhes são 
apresentadas, já os homens alteram as próprias condições impostas pela natureza. Um bom exemplo 
disso é a utilização de ferramentas. Essa ideia é expressa por Marx da seguinte forma, “(...) o que distingue 
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o pior arquiteto da melhor abelha é que ele figura na mente sua construção antes de transformá-la em 
realidade” (MARX, 1968, p.202).
Compreendida essa noção da projeção da vontade humana sobre a natureza é necessário examinar o 
que o autor classifica como os elementos componentes do trabalho que são três: o próprio trabalho, 
o objeto de trabalho e o instrumental de trabalho. O trabalho, portanto, seria a atividade adequada a 
um fim, a projeção da vontade humana, destacada anteriormente. O objeto de trabalho é a matéria na 
qual se aplica essa vontade humana. Já o instrumental refere-se aos meios do trabalho, trata-se de algo 
ou alguma coisa de qualquer natureza que se soma às condições naturais do homem no exercício de 
seu domínio sobre a própria natureza que o rodeia. O exemplo disso pode ser a lança provida por um 
bambu que serve de arma para uma caçada, ou a terra para a agricultura. O resultado da combinação 
desses elementos componentes é o produto. O produto do trabalho é o resultado da combinação dos três 
elementos anteriores, da atividade humana, do objeto do trabalho e do uso dos instrumentos (meios). A 
ação do trabalho passa a estar incorporada no produto realizado, materializa-se no processo produtivo. 
“Ele teceu e o produto é um tecido” (MARX, 1968, p.205).
Um produto pode vir a tornar-se objeto de trabalho ou meio de produção, dependendo das relações 
que se estabeleçam. Em outras palavras o couro curtido (produto do trabalho de um curtidor), pode ser 
o objeto de trabalho de um alfaiate para a confecção de um casaco de couro. Essas relações podem ser 
observadas na sociedade presente ou passada. Interessa é perceber que mudança há nessa relação com 
o desenvolvimento das relações capitalistas.
Segundo Marx, o capitalismo caracteriza-se pelo controle do processo de trabalho pelo capitalista. Esse 
controle começa com a aquisição no mercado dos diferentes elementos necessário à produção, ou seja, 
ele compra os materiais (meios de produção) e as pessoas (força de trabalho). A partir do controle 
desses elementos apropria-se do produto desse trabalho. Aquilo que o trabalhador faz não lhe pertence, 
mas sim àquele que o contratou.
A alteração do controle do processo produtivo, deslocado daquele que realiza o trabalho para alguém 
que coordena o processo, permitiu à sociedade criar novas formas de produzir. Se antes disso, um 
sapateiro imprimia sua vontade na confecção de um sapato e reconhecia-se nele (por realizar o que 
havia projetado), ao realizar o mesmo serviço para atender a vontade de outrem, distancia-se de seu 
produto. O sapateiro, sob o comando do capitalista, restringe-se à parte da vontade do proprietário dos 
meios de produção (objeto e instrumentos) e da força de trabalho (trabalhadores).
Essa separação, acima descrita, imposta pelas novas relações de trabalho da nascente sociedade capitalista, 
permitiu o desenvolvimento de novas formas de divisão do trabalho na sociedade. A manufatura ou 
o processo manufatureiro de produção ampliou ainda mais o controle capitalista sobre a produção. 
O capitalista, ao invés de controlar os indivíduos em sua produção, do início ao fim individualmente, 
passou a dispô-los a fim de exercerem seu trabalho em apenas parte do processo de produção. O produto 
do trabalho deixou de ser fruto do esforço e empreendimento de um único trabalhador, mas passou a ser 
resultado do emprego coletivo da força de trabalho. Essa mudança é explicitada por Marx da seguinte 
maneira: 
Mas que é que estabelece a conexão entre os trabalhos independentes do criador, do curtidor e do 
sapateiro? O fato de os respectivos produtos serem mercadorias. E que é que caracteriza a divisão 
manufatureira do trabalho? Não produzir o trabalhador parcial nenhuma mercadoria. Só o 
produto coletivo dos trabalhadores parciais transforma-se em mercadorias. A divisão do trabalho 
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na sociedade se processa através da compra e da venda dos produtos dos diferentes ramos de 
trabalho, a conexão, dentro da manufatura, dos trabalhos parciais, realiza-se através da venda de 
diferentes forças de trabalho coletiva (MARX, 1968, p.406-407). 
O trabalhador, ao reduzir seus esforços para a realização de um trabalho parcial, não tem mais a 
possibilidade de reconhecer seu trabalho no produto gerado pelo processo de produção. O não 
reconhecimento do trabalhador em seu trabalho é tratado por Marx como processo de alienação. O 
trabalhador separa-se do produto produzido, desde a concepção, passando pela execução (parcelada 
entre trabalhadores) até a subjetivação do produto, ou seja, o reconhecimento de si naquilo que foi 
produzido.
Essas são algumas dimensões básicas das relações de trabalho engendradas pelo desenvolvimento do 
modo de produção capitalista. O trabalho, ao mesmo tempo que ocupa um papel central na constituição 
da sociedade, ao nível individual, torna-se alienante, enfadonho e não permite aos trabalhadores 
condições de reconhecimento de seus esforços e vontade.
A partir dessa discussão assista o vídeo da unidade e participe do fórum de discussão.
Atividade
Fórum de Discussão: Trabalho artesanal e manufatureiro I
A partir da visualização do vídeo e da leitura do texto referentes a essa semana de aula, elabore um 
pequeno comentário sobre que diferenças existem entre um trabalhador artesanal e outro trabalhador 
de uma empresa manufatureira.
Referência
MARX, Karl. O Capital (crítica da economia política). Livro 1, Vol. 1. Rio de Janeiro. Civilização Brasileira, 1968.
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Introdução
Prezados alunos, 
O trabalho na sociedade capitalista caracteriza-se centralmente pela separação do trabalhador dos 
seus meios de produção (sob controle dos proprietários). No entanto, essa concepção geral ainda não 
contempla as modificações das relações de trabalho que vieram a ocorrer, especialmente ao longo 
do século XX. O trabalho na sociedade capitalista passou por algumas mudanças que receberam as 
denominações de Taylorismo; Fordismo e Produção flexível (ou Toyotismo). Cada um desses modelos de 
organização do trabalho no capitalismo pode ser observado em diferentes empresas e processos ainda 
hoje. 
Taylorismo, Fordismo e Produção Flexível
O trabalho na sociedade capitalista não permaneceu o mesmo em suas características em relação 
àquele trabalho que era realizado pelo camponês medieval ou o escravo da antiguidade. Conforme 
vimos anteriormente, o capitalismo impulsionou a divisão do trabalho e da produção em partes, para a 
construção de um produto. As mudanças, no entanto, não pararam nessa divisão de tarefas alienante. Ao 
longo do desenvolvimento industrial, novas ideias contribuíram para o aumento da produção e controle 
do processo de trabalho. No presente texto, será abordada a administração científica do trabalho de 
Taylor, o modelo fordista de produção e a produção flexível ou toyotismo. Esses três modelos representam 
as principais mudanças nas relações de trabalho experimentadas ao longo do século XX. 
Na passagem do século XIX para o século XX, surge uma nova cultura do trabalho, denominada como 
“taylorismo” ou “administração científica do trabalho”. 
Frederick Winslow Taylor, fundador da “gerência científica do trabalho”, teve uma trajetória 
profissional e de vida extremamente curiosa e, de certa forma, decisiva para as suas formulações 
teóricas que resultaram num novo padrão de gestão e organização do trabalho. (...) Começou 
como operário de uma fábrica (Midvale Steel Company) e foi a partir de suas experiências e 
práticas de trabalho que se dedicou a observar e a estudar os tempos e movimentos realizados, 
em cada operação, no processo de trabalho (DRUCK, 1999 p.40 - 41).
As observações de Taylor dos movimentos empregados pelos trabalhadores nas fábricas eram anotadas 
e serviam de base para que repensasse o modo de se fazer determinadas atividades, em busca do melhor 
aproveitamento possível do tempo e movimento dos trabalhadores na execução de suas atividades. 
Trata-se de acordo com Druck (1999, p.41), de uma espécie de mecanização da força de trabalho sem 
o uso das máquinas. A proposta de Taylor era automatizar e racionalizar ao máximo o movimento dos 
trabalhadores no exercício de seu trabalho, aproveitando da melhor maneira o seu tempo.
Esse estudo do tempo e do movimento nas fábricas implicava a separação entre concepção e execução do 
trabalho. Alguns (os gerentes) acabavam por ser os responsáveis por pensar e planejar os procedimentos 
MODOS DE PRODUÇÃO 
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de trabalho, enquanto aos outros (operários) cabia a execução do que lhes era demandado. A ideia 
central era capacitar os gerentes (administradores) com conhecimento sobre a produção (até então 
sob controle dos próprios trabalhadores). A separação entre concepção e execução tinha por finalidade 
livrar as empresas da dependência na execução das atividades de produção da iniciativa e conhecimento 
dos próprios trabalhadores.
Essa divisão acirra-se e intensifica-se com a incorporação e uso de máquinas, especialmente com o 
desenvolvimento da linha de produção. A reunião de conhecimentos sobre o processo de produção 
tornou possível a organização do trabalho numa linha de produção com o auxílio das máquinas. O tempo 
e o movimento estudados por Taylor, não mais dependiam de um fiscal ou cronometrista, mas eram 
controlados pelo movimento das máquinas e das esteiras no chão de fábrica. 
O século XX foi o século da produção em massa. Em seus anos iniciais, a introdução da linha de 
montagem foi aclamada com um entusiasmo que beirava a adulação. O responsável, por isso, foi 
considerado um homem milagroso. E esse homem foi Henry Ford (BEYNON, 1995, p. 37).
A racionalização do trabalho, a implementação da esteira e da linha de montagem, bem como um intenso 
controle do comportamento dos operários dentro e fora das fábricas, proporcionaram a formação de um 
novo modo de relacionar-se com o trabalho. As modificações nas relações de trabalho implementadas 
por Ford não trouxeram novidades tecnológicas, mas sim inovações na organização do modo de produzir. 
Alguns autores falam da formação de um novo homem, cuja ética deveria pautar-se pelo compromisso 
com o trabalho e a aceitação da rotinização de seus esforços. 
(...) se de fato analisarmos essa chamada nova tecnologia, descobriremos que não se trata de 
“tecnologia” alguma. Não é uma combinação de forças físicas. É um princípio de ordem social. 
Essa é a verdade do trabalho de Ford. Ele não fez uma só invenção ou descoberta mecânica; tudo 
o que ele usou de mecânica já era muito conhecido havia um bom tempo. Apenas seu conceito de 
organização humana foi novo (DRUCKER, 1950, p.19; APUB BEYNON, 1995, p.39).
O sistema de trabalho imposto por Ford em suas indústrias envolvia um pagamento considerado alto 
para o período. O salário oferecido aos trabalhadores foi aumentado de 2,30 dólares diários para 
5,00 dólares. No entanto, o recebimento dessa atraente quantia era condicionado não só ao ajuste do 
trabalhador às exigências enfadonhas e perigosas da linha de produção, mas também a um ajuste de 
comportamentos fora dos limites da fábrica. Algumas das cláusulas que deviam ser preenchidas para 
se receber a pequena fortuna na forma de salário incluíam, além do compromisso com os horários de 
trabalho (redução dos atrasos), o cumprimento de seis meses de trabalho, ser homens, maiores de 21 
anos, que não fumassem, bebessem ou fossem viciados em jogos.
As mudanças promovidas e impostas por Ford causaram um grande impacto no rendimento do 
trabalho. Os ‘incentivos’ às condutas requisitadas pela indústria surtiram efeito, proporcionaram maior 
estabilidade da mão-de-obra no chão de fábrica, maior produção e consequentemente redução dos 
custos de produção. Essa nova forma de ser trabalhador nas indústrias automobilistas de Ford eram 
aplicadas e supervisionadas por equipes de especialistas, alocadas num departamento exclusivo para 
essa função, o departamento sociológico.
As exigências nas fábricas da Companhia Ford não paravam por aí. Nas fábricas era exercido um controle 
cronométrico dos trabalhadores. Conversar ou sorrir nas fábricas muitas vezes era considerado uma 
falta que poderia levar à demissão. A vigilância, fiscalização e espionagem sobre os trabalhadores chegou 
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a incentivar a formação do que se denominou a “fordização da face”, trabalhadores que se habituaram a 
conversar com o mínimo de expressões faciais possíveis para não serem acusados de estarem evadindo 
do trabalho.
A organização Ford estava resolvida a impedir a sindicalização e toda interferência com a 
maneira como eram dirigidas suas fábricas. Tornou-se obcecada pela ideia dos agitadores 
“vermelhos”. Qualquer um que fizesse alguma coisa remotamente irregular era despedido e 
ganhava esse rótulo (BEYNON, 1995, p.56).
O combate ao sindicalismo envolvia a força bruta dos seguranças das fábricas que agiam com violência 
nas tentativas de assédio aos trabalhadores (panfletagem) bem como o emprego de agências de detetives 
e atividades de espionagem dentro da fábrica para localizar e despedir trabalhadores suspeitos. Essa 
oposição ao sindicalismo resistiu até1941, quando mais de 50 mil homens pararam de trabalhar e 
marcharam pela fábrica reivindicando o direito do sindicato de ser reconhecido e de poder negociar. 
O modelo de produção implantado por Ford foi amplamente difundido por indústrias nos Estados Unidos 
e no resto do mundo. A consequência disso foi o aumento da produção em larga escala, dando origem ao 
que muitos pesquisadores denominam de a Era Dourada do Capitalismo nos anos de 1950 (Hobsbawn). 
A intensificação da competição entre as empresas levou a necessidade de reorganizações no modo de 
produzir para a manutenção da competitividade e da própria existência de muitas empresas.
Nesse período de consolidação do modelo Fordista de produção ao redor do globo iniciou-se no Japão 
um processo de adaptação do modelo às características e às necessidades das empresas japonesas. Na 
medida em que estas necessitavam reerguerem-se do pós-guerra e competir com as já estabelecidas 
empresas americanas, as empresas japonesas viram-se forçadas a desenvolver formas mais competitivas 
de produção. Esse novo método desenvolvido passou a ser denominado “de métodos flexíveis, Just-in-
time, método Kanban ou toyotismo, já que a Toyota foi a primeira a empregá-lo” (GOUNET, 1999, p.25). 
A primeira mudança em relação ao modelo fordista é troca da orientação da máxima produção para 
a produção por demanda. Enquanto no modelo fordista a missão da fábrica era produzir ao máximo, 
ficando a responsabilidade da venda para o setor comercial, no Toyotismo, a produção deve acompanhar 
a demanda. A lógica de produção obedece ao princípio das prateleiras de supermercados, repõem-se as 
unidades que são consumidas. Portanto, pode-se afirmar que uma primeira característica do Toyotismo 
é a produção orientada pela demanda.
No funcionamento das fábricas, decompôs-se o processo em quatro etapas: transporte, produção, 
estocagem e controle de qualidade. Dessas etapas, somente a produção agrega valor, as outras três 
etapas representam custos para a fábrica, devendo ser reduzidas ao máximo. O objetivo disso é reduzir 
o desperdício, aumentar os fluxos e garantir flexibilidade da produção.
Essa flexibilidade desejada tinha de refletir também nos operários. Enquanto no modelo fordista 
admitia-se um operário por máquina, o toyotismo previa um maior uso de máquinas e requeria um 
operário que operasse até 5 máquinas, quatro em funcionamento e uma em preparação para operar. 
Caso fosse necessário, o reparo/preparação de duas máquinas solicita-se a ajuda de outro operário. 
Os trabalhadores nesse modelo devem aprender a trabalhar em equipes e ser polivalentes, conhecer e 
operar diferentes máquinas.
Uma tecnologia importante para o funcionamento do modelo toyotista é o kanban. Trata-se de um painel 
com fichas que representam as peças em estoque (sempre trabalhando com estoques mínimos possíveis). 
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Assim que determinada peça é requisita pela produção, uma ficha correspondente é retirada do painel 
e enviada para o setor responsável de repô-la. Essa ferramenta garante a reposição dos estoques na 
medida em que são demandados pela produção, que obedece os pedidos. Todo o processo orienta-se 
pelas vendas para funcionar, evitando assim o desperdício. 
Para se alcançar a flexibilidade desse sistema, outro elemento era essencial, a própria estrutura produtiva 
como máquinas e equipamentos. Para atender a mudanças na demanda, devia-se contar com um aparato 
produtivo que pudesse modificar-se rapidamente para alterar o produto final. O objetivo era atender 
demandas diferenciadas em curto espaço de tempo. No modelo fordista, voltado para a maximização da 
produção, os resultados esperados (produto) eram sempre os mesmos, estando voltada à produção para 
o maior número possível de produtos. No modelo Toyotista não se objetiva o maior número possível, 
mas sim o número mais próximo da demanda do mercado, podendo inclusive alterar-se o produto 
para atender a essa demanda. A solução dessa necessidade deu-se com o desenvolvimento do Single 
Minute Echange Die (SMED), a adaptação das máquinas e equipamentos industriais em poucos minutos. 
Buscava-se prever na própria construção dos equipamentos, tornando-os fáceis de ser modificados 
rapidamente para corresponderem às novas necessidades de produção.
Por fim, outra reorganização realizada no modelo japonês da Toyota foi a terceirização de processos. 
A fábrica passa a deixar parte de suas funções para empresas subcontratadas para o fornecimento de 
partes. A fábrica de carros passa a ser uma montadora, que reúne peças de demais empresas e as soma 
para a produção de um veículo demandado. Essa terceirização da produção acompanha as demais 
mudanças citadas, a própria produção delas é orientada pela demanda da montadora, garantindo-se 
assim a toda a cadeia à flexibilidade necessária ao modelo. Segundo Gounet, pode também caracterizar 
a produção flexível em cinco pontos:
Frequentemente também se caracteriza o toyotismo pelos cinco zeros:
- Zero atrasos: a demanda puxa a produção, o fluxo comanda o crescimento; um cliente não deve 
esperar para comprar um carro.
- Zero estoques: só são permitidas as reservas de base.
- Zero defeitos: cada posto de trabalho controla a qualidade do trabalho do posto precedente.
- Zero panes: as máquinas nunca são usadas com capacidade plena e são escolhidas não em 
função de seu avanço técnico, mas de sua função na cadeia; para uma operação simples é 
preferível uma máquina simples.
- Zero papéis: o kanban reduz bastante as ordens administrativas e a papelada em geral 
(GOUNET, 1999, p. 29).
O operário no modelo de produção flexível não deixou de ser controlado pelos responsáveis da fábrica. 
A organização em equipes implicou a incorporação das regras e compromissos nos operários, incutindo-
lhes inclusive sentimentos de competição (inter-equipes) que interessavam ao aumento da produção. 
Os problemas de sindicalização que ocorriam nos Estados Unidos, no Japão foram resolvidos fábrica a 
fábrica, com sindicatos atrelados aos patrões. 
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Síntese
Nessa unidade buscamos compreender as mudanças das relações de trabalho dentro do modo de 
produção capitalista. Na próxima semana iremos abordar outras questões relativas ao trabalho, 
como as noções de papel e status social.
A partir dessa discussão assista o vídeo da unidade e participe do fórum de discussão.
Atividade
Fórum: Trabalho artesanal e manufatureiro II
A partir da visualização do vídeo e da leitura do texto referentes a essa semana de aula, elabore um 
pequeno comentário sobre que diferenças existem entre um trabalhador artesanal e outro trabalhador 
de uma empresa manufatureira?
Referências
BEYNON, Huw. A fábrica de automóveis de Henry Ford. In: Trabalhando para Ford: trabalhadores e sindicalistas na 
indústria automobilística. São Paulo. Paz e Terra (37 – 62), 1995.
DRUCK, M. da Graça. Sobre o fordismo. In Terceirização: (dês) fordizando a fábrica: um estudo do complexo 
petroquímico. São Paulo. Boitempo, 1999.
GOUNET, Thomas. O toyotismo. In: Fordismo e toyotismo na civilização do automóvel. São Paulo. Boitempo, 1999.
MARX, Karl. O Capital (crítica da economia política). Livro 1, Vol. 1. Rio de Janeiro. Civilização Brasileira, 1968.
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Unidade C
Introdução
Prezados Alunos,
Estamos concluindo a primeira etapa de estudos para a primeira avaliação presencial. Nessa unidade 
iremos discutir algumas questões relacionadas às noções de papéis e status nas relações de trabalho. 
Esse é um debate importante, na medida em que as relações de trabalho não se restringem a exploração, 
alienação e controle. No trabalho também se constroem responsabilidades,direitos, deveres e vantagens. 
Para compreender essas questões partiremos da discussão sobre o que é status a partir da sociologia, 
como veremos a seguir.
Noções de papéis e status sociais nas relações 
de trabalho
A noção de status sociais está ancorada na concepção geográfica de estratos, ou camadas. Assim como 
são observáveis camadas na atmosfera ou no solo terrestre, também se consegue, sob o olhar dos 
cientistas sociais, perceber que existem nas sociedades camadas de grupos que se diferenciam entre 
si, estabelecendo relações e comportamentos próprios. A essa diferenciação interna das sociedades 
chamamos de status social. Algumas sociedades ainda hoje mantêm rígidos sistemas de relações entre 
os diferentes status que compõem a sociedade, caso este verificado nas sociedades estamentais, como a 
sociedade hinduísta indiana.
Os diferentes status sociais geralmente são reconhecidos na sociedade e indicam determinados valores, 
direitos e deveres daqueles que ocupam determinadas posições na sociedade. A formação dos diferentes 
status comumente dá-se a partir de alguns processos relacionados à divisão social do trabalho. Quando 
se estabelece uma relação entre algumas pessoas e grupos de pessoas e determinadas ocupações, 
estabelecem-se alguns princípios de consolidação de status social diferenciado.
“O status social valoriza e distingue os membros de um grupo social, dispondo-os numa escala 
cujas posições estabelecem entre as pessoas relações de dominação, subordinação e dependência. 
Assim, essa forma de distinção passa a ter uma participação fundamental no comportamento dos 
indivíduos, bem como nas relações que esses mantêm entre si” (COSTA, 2005, p.407).
As sociedades contemporâneas ocidentais ainda apresentam alguns grupos que representam as noções 
de status social e sua estratificação. No entanto, diferente de, por exemplo, a sociedade ocidental 
medieval, há a possibilidade por parte dos indivíduos de trocarem de status ao longo de uma vida. A 
Europa medieval apresentava uma clara distinção entre grupos de status, nobreza, clero e servos. O 
nascimento em um desses estamentos sociais determinava as chances de trabalho e vida das pessoas. Ou 
seja, os status sociais eram determinantes sobre o trabalho e as profissões muito antes das disposições 
e interesses individuais. A ordem à qual pertencêssemos determinava nossa posição nas relações de 
PAPÉIS E STATUS NAS RELAÇÕES 
DE TRABALHO
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trabalho. Nas palavras da autora:
“É o status que define numa determinada estrutura social a posição que cada indivíduo ocupa na 
hierarquia de papéis sociais estabelecidos. Comumente chamado de posição social, o status é um 
elemento comparativo entre os membros de uma comunidade ou de uma instituição, definindo a 
distribuição de normas, deveres, direitos e privilégios para cada um de seus integrantes” (COSTA, 
2005, p.407).
O ocidente vivenciou ao longo da segunda metade do segundo milênio um intenso processo de 
transformações econômicas e sociais. Dentre as muitas mudanças em que ocorre a eliminação dos 
status sociais baseados no nascimento foi uma das mais significativas, pois deram abertura para ideais 
de igualdade e liberdade dos indivíduos. Uma vez livres das definições de status sociais baseados no 
nascimento, passaram os indivíduos a almejar diferentes formas de garantir sua sobrevivência. O próprio 
trabalho passou a ser associado a noções de aptidão e talento que podem ser desenvolvidos.
Essa mudança, no entanto, não eliminou o fato de que determinadas funções ou profissões ainda hoje 
carregam consigo um conjunto de características próprias. A essas características chamamos de papel 
social. Cada função dentro de um grupo ou instituição carrega consigo algumas responsabilidades que 
envolvem mais do que a simples realização de um trabalho, mas requer comportamento apropriado, 
vestimenta, fala, entre outras exigências. Segundo Costa:
Papel social é o conjunto de normas, direitos, deveres e expectativas que envolvem uma pessoa no 
desempenho de uma função junto a um grupo ou dentro de uma instituição. Esse conceito tem sua 
origem no teatro, quando as características e as falas de um determinado personagem em uma 
dada situação dramática são definidas (COSTA, 2005, p.403).
Compreender o conjunto de normas, direitos e deveres que desempenha determinada função em 
diferentes sociedades permite identificar papéis que se assemelham, da mesma forma que a identificação 
de diferentes papéis permite que sejam analisadas suas diferenças nesses mesmos termos. No exercício 
de um papel social ficam minimizadas as características individuais. Os papéis cumprem uma função 
universalizante dos modos de agir, ajudam a orientar as ações sociais, baseando-se na correspondência 
entre papel e função.
Atividade
Fórum: Médico e Pagé
A partir da leitura do texto, procure elaborar um pequeno texto traçando uma comparação (semelhanças 
e diferenças) entre o médico e o pajé.
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Referência
COSTA, Maria C. C. Sociologia: Introdução à ciência da sociedade. São Paulo: Moderna, 2005.
D
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Relações Humanas no Trabalho
DIntrodução à psicologia e o estudo da percepção
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Introdução
Prezados alunos, 
Na primeira parte de nossa disciplina discutimos sobre o conceito de trabalho e suas dimensões. Em 
seguida aprofundamos nosso conhecimento sobre as relações de trabalho na sociedade capitalista, suas 
características, algumas das principais mudanças das relações de trabalho ao longo do século XX e as 
implicações do trabalho em termos de papéis e status sociais. A partir dessa unidade buscaremos analisar 
as questões referentes ao trabalho sob as lentes de análise da psicologia, que muito tem a contribuir 
para entender as relações humanas no trabalho. Afinal, nós, seres humanos, não somos exclusiva e 
unicamente produtos da sociedade, mas temos nossa individualidade colocada a prova e constituída nas 
relações de trabalho. Portanto, nessa unidade buscaremos compreender o comportamento humano nas 
empresas e a satisfação das necessidades humanas básicas a fim de garantir condições para atuar nas 
relações humanas para a melhoria da qualidade de vida.
A percepção para a psicologia e sua formação
Nas relações de trabalho, nem tudo são determinações sociais. Ou melhor, muitas vezes o que mais 
importam nas relações de trabalho estão aquém das determinações mais gerais das mudanças na 
sociedade, mas sim o que se percebe sobre essa realidade. Nesse sentido é que a psicologia em muito 
contribuiu para se pensar e compreender as relações de trabalho. Não basta compreender os processos 
gerais de transformação de modelos de produção (como, por exemplo, do taylorismo até o toyotismo), 
mas também é importante entender como determinadas formas de se organizar o trabalho é percebida 
pelos próprios trabalhadores. Portanto, buscaremos nesta unidade desenvolver noções acerca da 
percepção para a psicologia e sua formação, para que possamos pensar outras dimensões das relações de 
trabalho. A percepção de si e das coisas do mundo está intimamente relacionada à cognição, à memória 
e à inteligência. 
A percepção é o elemento de ligação entre a cognição (nosso pensamento) e a realidade. Cabe a percepção 
da responsabilidade de conduzir informações sobre a realidade a serem processadas pelo nosso sistema 
cognitivo. Se não percebemos a realidade que nos cerca, também não pensamos sobre ela. O mesmo 
raciocínio serve para se falar nas relações de trabalho, se não percebemos essas relações, como elas se 
dão e se estabelecem, também não podem ser pensadas, menos ainda modificadas.A percepção é composta por quatro dimensões complementares. A primeira delas são as interferências 
do meio a que se referem, especialmente, aos conhecimentos já existentes sobre as coisas e o mundo 
que nos cerca. Essa dimensão incorpora, ou melhor, pode considerar os conhecimentos partilhados de 
uma cultura. A segunda dimensão constitutiva da percepção deve-se à combinação desse conhecimento 
prévio com as habilidades construtivas. Em terceiro, depende da percepção de dimensões relacionadas à 
fisiologia. Por último e não menos importante que as demais dimensões estão as experiências do sujeito, 
O ESTUDO DA PERCEPÇÃO PARA A 
PSICOLOGIA
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experiências individuais anteriores.
Aquilo que percebemos depende em primeiro lugar das condições que observamos determinada 
coisa ou fenômeno. Muitas vezes, dependemos de conhecimentos outros partilhados ou conhecidos 
(por histórias de outros para fazermos julgamentos sobre o que percebemos). A nossa percepção é 
condicionada pelos signos de que dispomos em nossa sociedade. Um bom exemplo é pensar na visão de 
um helicóptero. Provavelmente, o som de um seja o suficiente para que o perceba enquanto tal. Dispomos 
em nossa sociedade de um grau razoável de conhecimento sobre o que é um helicóptero, seu formato e 
seu som. Imagine agora uma tribo amazônica até então sem contato com outros grupos humanos. Eles 
podem até mesmo observar ao helicóptero, mas sua percepção o fará a realizar reflexões que em nada se 
assemelhará ao que entendemos por esse meio de transporte aéreo. 
Percebemos as coisas do mundo de acordo com a experiência anterior e essa experiência combina 
a experiência pessoal (antológica) e a experiência de toda a humanidade (filológica) (BOCK, 
2008, p. 157).
Essa dimensão da percepção está intimamente relacionada à nossa capacidade de criar e testar hipóteses 
acerca daquilo que observamos. Utilizamo-nos de nossa capacidade de coletar dados da realidade através 
da percepção para construirmos hipóteses sobre o mundo que nos rodeia. Juntamos informações que 
confirmem ou desmintam nossas convicções a respeito das coisas que percebemos. Esse trabalho de 
testar de hipóteses depende da função de memória no sentido de catalogar e comparar as informações 
obtidas com outras já conhecidas. Segundo Davidoff:
Como sujeito da percepção continuamente antecipou o que ocorrerá depois, com base no 
que acabamos de reunir. As informações de cada ato perceptivo precisam ser armazenadas 
momentaneamente na memória; caso contrário, serão perdidas (DAVIDOFF, 2001, p.141).
O nome dado a essa capacidade de refletir sobre as percepções é de habilidade construtiva. A construção 
está na elaboração de combinações de informações num conjunto integrado que dê explicação às 
coisas do mundo. Imagine a seguinte cena: Na fábrica em que você trabalha, há uma sala, na qual ficam 
estocados produtos inflamáveis (papéis ou borracha). Passando pelo local, você sente um cheiro forte de 
fumaça (primeira percepção). Observando melhor a porta da sala de estoques, consegue enxergar que a 
fumaça vem dali (segunda percepção). A que conclusão você pode chegar? Essa capacidade de perceber 
o ambiente, a realidade e antecipar, testar hipóteses é o que denominamos de habilidade construtiva. 
Na situação narrada acima, não foi preciso ver ou sentir o fogo na sala de estoque para presumir essa 
possibilidade. Segundo Davidoff:
Quando falamos de habilidade construtiva, estamos, portanto, referendo-nos a essas operações 
de teste de hipótese, antecipação, amostragem, armazenamento e integração (DAVIDOFF, 2001, 
p.141).
A percepção, portanto, depende de conhecimentos anteriores e da nossa capacidade de estabelecer 
relações entre essas informações num conjunto coeso e coerente a respeito do mundo que nos cerca. 
No entanto, para que isso ocorra também há a necessidade ou dependência do funcionamento de nosso 
aparelho sensorial (os sentidos). Através deles é que captamos informações sobre o nosso meio.
Para entender a percepção, precisamos também saber algo sobre o equipamento fisiológico que 
possibilita coletar informações (o aparelho sensorial). Precisamos também conhecer algo do 
processamento dessas informações pelos sistemas sensorial e nervoso (DAVIDOFF, 2001, p.142).
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Por último, a percepção também depende das experiências individuais. As vivências de cada um podem 
conduzir-nos a perceber determinadas dimensões da realidade em detrimento de outras. Este é o caso 
nas diferenças de observação de uma mesma situação por profissionais diferentes, cada um reúne sua 
experiência individual na seleção de informações, avaliação e julgamento.
No ambiente de trabalho é importante diferenciar essas dimensões da percepção. Muitos problemas de 
relacionamento podem ser resultado de diferenças percebidas de situações, relações e fatos no ambiente 
de trabalho. Na próxima unidade procuraremos desenvolver mais a noção de percepção a partir da 
psicologia, para melhor compreender as dimensões de relacionamentos sociais e de comunicação.
Atividade
Fórum: Diferentes percepções
Questões norteadoras: A partir da visualização da charge e da leitura do texto referentes a essa unidade, 
elabore um pequeno comentário sobre o que pode explicar as diferenças existem entre as duas 
personagens?
Referências
BOCK, A.M. Psicologias: Uma introdução ao estudo de psicologia. São Paulo: Saraiva, 2008.
DAVIDOFF, Linda L. Introdução à Psicologia. São Paulo: Person Makron Books, 2001.
 
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Introdução
Prezados alunos, 
Na primeira parte da unidade D discutimos sobre o estudo da percepção pela psicologia. Como percebemos 
os outros e o mundo são questões muito importantes no ambiente de trabalho. Ao desenvolvermos a 
sensibilidade de ter múltiplos olhares sobre aqueles que nos rodeiam e as relações nas quais estamos 
inseridos, ampliamos nossa capacidade de modificar aquilo que não concordamos ou nos desagrada. 
Nessa unidade dedicaremos a entender o significado das concepções de percepção social, comunicação 
e expressão. 
Percepção social, comunicação e expressão
A percepção social é aquela que diz respeito às informações que captamos da realidade que nos cerca 
sobre os outros que nos rodeiam. Essa percepção vale-se especialmente dos estereótipos sociais de que 
dispomos a partir de crenças partilhadas ou experiências anteriores. O que vemos, ao enxergar outra 
pessoa, remete a uma organização dos conhecimentos que detemos sobre aquela pessoa e outras que se 
assemelham. Bock nos dá o seguinte exemplo para entender essa relação:
Assim, se você estiver vestindo calça jeans, camiseta, tênis e com cadernos e livros nas mãos, a sua 
aparência nos permitirá percebê-lo como um estudante. E nós, com o dobro da sua idade e um 
estilo semelhante de se vestir, seremos categorizados como professores (BOCK, 2008, p.180).
Para a percepção social, consideramos também a noção de comunicação. Também comunicamos na forma 
de vestir. Portanto, a percepção de alguém sobre nós pode ser alterada por aquilo que comunicamos 
com nosso modo de vestir e/ou comportar-se. Toda comunicação envolve um processo de codificação 
e decodificação de símbolos culturais. Podemos sistematizar a análise desse processo, separando as 
dimensões do transmissor, da mensagem e do receptor.
As relações estabelecidas por processos de comunicação correspondem às necessidades humanas de 
interação. Elas contribuem para a construção e ordenamento do mundo em que vivemos. De acordo 
com Davidoff, “se você vivesse sozinho, provavelmente falaria muito menos do que fala. Muito do que as 
pessoas falam é por razões sociais:para compartilhar informações e ideias” (DAVIDOFF, 2001, p.263).
O compartilhamento de informações e ideias é base sobre a qual se apoia nossas percepções sobre nós e 
os outros. Determinada maneira de falar ou conteúdos que dispomos para comunicar denunciam nossa 
situação social, classe, crenças e valores. A plena compreensão dessas dimensões, ou sua percepção, 
depende de relações duradouras entre um transmissor e receptor.
A complexidade dessa relação entre um transmissor e um receptador é tamanha que se trata praticamente 
de relações exclusivas e únicas entre os indivíduos. Isso se dá porque no processo de comunicação age 
uma das principais características do processo de comunicação, o exercício da criatividade. Isso não 
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COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO
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quer dizer que cada um de nós estamos constantemente buscando falar e construir frases diferentes, 
mas que elas ocorrem sem a necessidade de algum esforço de nossa parte. Segundo Davidoff:
“Não é rara a necessidade de criar frases [...] Isso é comum. Constantemente é necessário dizer 
às coisas que uma pessoa jamais ouviu precisamente na forma requerida e não é incomum a 
necessidade de dizer alguma coisa que pessoa alguma que fala a língua jamais disse” Quando 
dizemos que a linguagem é criativa, queremos dizer que a maioria das sentenças é nova. Ao 
analisar 20.000 sentenças proferidas espontaneamente, James Deese (1984) descobriu que quase 
todas elas representavam isoladamente algum padrão gramatical exclusivo (DAVIDOFF, 2001, 
p.264).
A multiplicidade de formas de se comunicar decorrentes da dimensão criativa da linguagem possibilita 
percepções variadas sobre o que se diz e por quem é dito. A valorização da escrita na nossa sociedade 
é reflexo desse processo, na medida em que determinadas regulações precisam estar devidamente 
registradas, livres na medida do possível de alterações provindas da criatividade do processo de 
comunicação. Ainda assim, existem possibilidades de interpretações discordantes a respeito do sentido 
expresso nos textos.
A partir da percepção orientada pelos primeiros contatos estabelecidos pela comunicação visual e 
auditiva de alguém ou alguma coisa reunimos informações suficientes que implicarão sobre nossas 
atitudes. As atitudes são aquelas crenças, valores e opiniões que desenvolvemos a respeito do mundo e 
das pessoas.
As atitudes possibilitam-nos certa regularidade na relação com o meio. Temos atitudes positivas 
em relação a determinados objetos ou pessoas, o que nos predispõe a uma ação favorável em 
relação a eles. Isso porque os componentes da atitude – informações, afeto e predisposição para a 
ação – tendem a ser congruentes (BOCK, 2008, p.181).
Toda atitude que desenvolvemos a respeito de algo ou alguém pode também ser modificada. Novas 
informações percebidas (considerando os fatores que compõem a percepção) podem alterar nossas 
atitudes. A mudança de atitude pode tanto implicar a formação de um afeto positivo como negativo. 
O fundamental desse processo de construção de atitudes é entender sua formação. Sendo as atitudes 
atreladas às crenças, valores e opiniões, devemos considerar a que relações devemos boa parte dessas 
orientações. Segundo Bock,
A formação do conjunto de nossas crenças, valores e significações, se dão no processo que 
a psicologia social denominou socialização. Nesse processo, o indivíduo torna-se membro 
de determinado conjunto social, aprendendo seus códigos, suas normas e regras básicas de 
relacionamento, apropriando-se dos conhecimentos já sistematizados e acumulados por esse 
conjunto (BOCK, 2008, p.181).
O ambiente de trabalho é parte desse processo de socialização. Conforme vimos anteriormente, as 
modificações no ambiente de trabalho implicavam mudanças também nos trabalhadores. Ou seja, aquilo 
que era percebido nas relações de trabalho nas indústrias e fábricas acabava por alterar as atitudes dos 
trabalhadores. Lembrando a introdução do modelo fordista e a “fordização da face” podemos dizer que 
os processos de percepção e atitude também podem sofrer mudanças no ambiente de trabalho.
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Atividade
Fórum: Expressão e comunicação
A partir da visualização da tira em quadrinhos e da leitura do texto referentes a essa unidade, elabore 
um pequeno comentário sobre o que há de estranho com a personagem nas diferentes situações 
apresentadas? Por que as expressões são importantes e como elas implicam as relações cotidianas de 
trabalho?
Referências
BOCK, A.M. Psicologias: Uma introdução ao estudo de psicologia. São Paulo: Saraiva, 2008.
DAVIDOFF, Linda L. Introdução à Psicologia. São Paulo: Person Makron Books, 2001.
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Relações Humanas no TrabalhoE Teoria das relações humanas na psicologia
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Unidade E
Introdução
Prezados alunos, 
Nessa unidade buscaremos reconhecer diferentes paradigmas das relações interpessoais no mundo 
do trabalho a fim de desenvolver condições para tomada de decisão em nível de projeto, através de 
relações interpessoais. Compreender a importância da gestão de equipes e gestão de negócios a fim 
de proporcionar conhecimentos para a execução de trabalhos em equipe. Essas são habilidades que 
podemos desenvolver com a análise dos estudos realizados sobre o trabalho pela psicologia.
A psicologia nas relações humanas e no trabalho
A psicologia, assim como a sociologia, também se debruçou sobre as relações de trabalho para entender 
as mudanças provocadas pelo desenvolvimento do capitalismo. As transformações provocadas pela 
introdução do controle dos tempos e movimentos e da linha de produção implicaram questões de 
interesse dos psicólogos em descobrir como se relacionavam esses operários com as novas condições 
de trabalho. A princípio, os interesses da psicologia restringiam-se em aplicar processos de seleção 
e colocação de candidatos a emprego. Um dos principais expoentes dessa vertente da psicologia do 
trabalho era Hugo Münsterberg. O seu livro Psychology and industrial efficiency publicado em 1913, foi 
considerado um sucesso de vendas.
No seu livro, Münsterberg defendia que a eficiência no trabalho, a produtividade e a satisfação eram 
decorrentes da correta seleção dos trabalhadores mais aptos por suas características mentais e 
emocionais às respectivas e adequadas funções. Um dos aspectos polêmicos considerados alvo de 
pesquisas por Hugo foram as conversas nos ambientes de trabalho. Em seu trabalho afirmava que as 
conversas prejudicavam o rendimento e a produção dos trabalhadores. Em suas conclusões, porém, não 
aconselhava a proibição das conversas, mas a organização do ambiente de trabalho a fim de dificultá-las.
A partir do final da década de 1920 e início de 1930, os Estudos Hawthorne deram novos rumos aos 
estudos da psicologia das relações humanas no trabalho. Segundo Schultz,
“(...) programa de pesquisa inovador conduzido pela Western Electric Company, na fábrica de 
Hawthorne, em Illinois (Roethlisberger e Dickson, 1939). Esses estudos ultrapassam o limite da 
seleção e da colocação de pessoal, abordando problemas mais complexos das relações humanas 
como a motivação e o moral” (SCHULTZ, 2011, p.216).
O trabalho de pesquisa realizado em Hawthorne tinha por objetivo inicial de avaliar o impacto das 
condições de trabalho sobre a eficiência dos trabalhadores. Os estudos avançaram para além dos aspectos 
relacionados às condições física dos ambientes para abordar também questões relacionadas a aspectos 
sociais e psicológicos. As principais descobertas das pesquisas realizadas em Illinois indicaram “que os 
aspectos sociais e psicológicos do local de trabalho eram