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Evolução da gestão de qualidade

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Evolução da gestão de qualidade 
A gestão da qualidade é um fenômeno recente, mas importante 
para uma organização. As civilizações que apoiaram as artes e 
ofícios permitiram que os clientes escolhessem produtos que 
atendessem a padrões de qualidade mais elevados, em vez de 
produtos normais. Em sociedades onde as artes e ofícios são 
responsabilidade de mestres artesãos ou artistas, esses mestres 
dirigem seus estúdios e treinam e supervisionam outros. 
A importância dos artesãos diminuiu à medida que a produção 
em massa e as práticas de trabalho repetitivas foram instituídas. 
O objetivo era produzir um grande número das mesmas 
mercadorias. 
O próximo passo foi promovido por várias pessoas, 
incluindoFrederick Winslow Taylor, um engenheiro mecânico que 
buscava melhorar a eficiência industrial. Ele às vezes é chamado 
de "o pai da administração científica ". Ele foi um dos líderes 
intelectuais do Movimento de Eficiência e parte de sua 
abordagem lançou uma base adicional para a gestão da 
qualidade, incluindo aspectos como padronização e adoção de 
práticas aprimoradas. 
Henry Ford também foi importante para colocar em operação as 
práticas de gerenciamento de processos e qualidade em suas 
linhas de montagem. Na Alemanha, Karl Benz, muitas vezes 
chamado de inventor do automóvel, buscava práticas 
semelhantes de montagem e produção, embora a produção em 
massa real tenha sido devidamente iniciada na Volkswagen após 
a Segunda Guerra Mundial. A partir desse período, as empresas 
norte-americanas se concentraram predominantemente na 
produção com custo menor e maior eficiência. 
 
Walter A. Shewhart deu um passo importante na evolução em 
direção à gestão da qualidade ao criar um método de controle 
de qualidade para a produção, usando métodos estatísticos, 
proposto pela primeira vez em 1924. 
Isso se tornou a base para seu trabalho contínuo em controle 
estatístico de qualidade. W. Edwards Deming mais tarde aplicou 
métodos estatísticos de controle de processo nos Estados Unidos 
durante a Segunda Guerra Mundial, melhorando com sucesso a 
qualidade na fabricação de munições e outros produtos 
estrategicamente importantes. 
A liderança de qualidade de uma perspectiva nacional mudou 
nas últimas décadas. Após a segunda guerra mundial, o Japão 
decidiu fazer da melhoria da qualidade um imperativo nacional 
como parte da reconstrução de sua economia e procurou a ajuda 
de Shewhart, Deming e Juran, entre outros. W. Edwards Deming 
defendeu as ideias de Shewhart no Japão de 1950 em diante. Ele 
é provavelmente mais conhecido por sua filosofia de gestão, 
estabelecendo qualidade, produtividade e posição competitiva. 
Ele formulou 14 pontos de atenção para os gerentes, que são 
uma abstração de alto nível de muitos de seus insights 
profundos. Eles devem ser interpretados pelo aprendizado e 
compreensão dos insights mais profundos. Esses 14 pontos 
incluem conceitos-chave, como: 
 
 Romper barreiras entre departamentos 
 A gestão deve aprender suas responsabilidades e assumir a 
liderança 
 A supervisão deve ajudar as pessoas, máquinas e 
dispositivos a fazer um trabalho melhor 
 Melhorar constantemente e para sempre o sistema de 
produção e serviço 
 Institua um vigoroso programa de educação e auto 
aperfeiçoamento

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