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Evolução da gestão de qualidade A gestão da qualidade é um fenômeno recente, mas importante para uma organização. As civilizações que apoiaram as artes e ofícios permitiram que os clientes escolhessem produtos que atendessem a padrões de qualidade mais elevados, em vez de produtos normais. Em sociedades onde as artes e ofícios são responsabilidade de mestres artesãos ou artistas, esses mestres dirigem seus estúdios e treinam e supervisionam outros. A importância dos artesãos diminuiu à medida que a produção em massa e as práticas de trabalho repetitivas foram instituídas. O objetivo era produzir um grande número das mesmas mercadorias. O próximo passo foi promovido por várias pessoas, incluindoFrederick Winslow Taylor, um engenheiro mecânico que buscava melhorar a eficiência industrial. Ele às vezes é chamado de "o pai da administração científica ". Ele foi um dos líderes intelectuais do Movimento de Eficiência e parte de sua abordagem lançou uma base adicional para a gestão da qualidade, incluindo aspectos como padronização e adoção de práticas aprimoradas. Henry Ford também foi importante para colocar em operação as práticas de gerenciamento de processos e qualidade em suas linhas de montagem. Na Alemanha, Karl Benz, muitas vezes chamado de inventor do automóvel, buscava práticas semelhantes de montagem e produção, embora a produção em massa real tenha sido devidamente iniciada na Volkswagen após a Segunda Guerra Mundial. A partir desse período, as empresas norte-americanas se concentraram predominantemente na produção com custo menor e maior eficiência. Walter A. Shewhart deu um passo importante na evolução em direção à gestão da qualidade ao criar um método de controle de qualidade para a produção, usando métodos estatísticos, proposto pela primeira vez em 1924. Isso se tornou a base para seu trabalho contínuo em controle estatístico de qualidade. W. Edwards Deming mais tarde aplicou métodos estatísticos de controle de processo nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, melhorando com sucesso a qualidade na fabricação de munições e outros produtos estrategicamente importantes. A liderança de qualidade de uma perspectiva nacional mudou nas últimas décadas. Após a segunda guerra mundial, o Japão decidiu fazer da melhoria da qualidade um imperativo nacional como parte da reconstrução de sua economia e procurou a ajuda de Shewhart, Deming e Juran, entre outros. W. Edwards Deming defendeu as ideias de Shewhart no Japão de 1950 em diante. Ele é provavelmente mais conhecido por sua filosofia de gestão, estabelecendo qualidade, produtividade e posição competitiva. Ele formulou 14 pontos de atenção para os gerentes, que são uma abstração de alto nível de muitos de seus insights profundos. Eles devem ser interpretados pelo aprendizado e compreensão dos insights mais profundos. Esses 14 pontos incluem conceitos-chave, como: Romper barreiras entre departamentos A gestão deve aprender suas responsabilidades e assumir a liderança A supervisão deve ajudar as pessoas, máquinas e dispositivos a fazer um trabalho melhor Melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção e serviço Institua um vigoroso programa de educação e auto aperfeiçoamento
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