Uningá Questionário de Comunicação Empresarial

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Uningá Questionário de Comunicação Empresarial 
1 A comunicação eficiente é aquela em que mensagem é bem transmitida pelo 
emissor. Exemplo: boa oratória, bons textos, etc. A comunicação eficaz se 
completa adequadamente, ou seja, a mensagem é recebida pelo receptor, que 
compreende o seu conteúdo da mesma maneira que foi enviado pelo emissor. 
Quando nos comunicamos, precisamos tomar certos cuidados para possibilitar que 
a comunicação seja eficiente e eficaz. Alguns cuidados são apresentados seguir:I. 
A mensagem deve ser clara, organizada e conter todas as informações 
importantes relacionadas ao assunto sobre o qual estamos falando.II. A 
mensagem precisa ainda ser transmitida no código linguístico do receptor, para 
não gerar barreiras entre eles.III. Sempre agir de forma a usar a comunicação de 
maneira mais complexa. IV. O meio ou canal escolhido para a transmissão da 
mensagem deve ser dominado pelo emissor e receptor.É correto somente o que 
se afirma em: 
a. 
I, II e IV, apenas 
b. 
I e II, apenas 
c. 
III e IV, apenas 
d. 
III e IV, apenas 
e. 
I, II, III e IV 
 
2 A comunicação envolve transações e um intercâmbio entre pessoas. Davis (apud 
CHIAVENATO, 1994), define-a "como o processo de passar informação e 
compreensão de uma pessoa para outra". Desta forma, o processo 
comunicacional envolve pelo menos duas pessoas, a que envia a mensagem e as 
informações e a que recebe. O modelo de comunicação clássico expressa o 
fenômeno comunicacional, através do intercâmbio dos seguintes elementos: 
 
I. Fonte 
II. Codificador 
III. Canal 
IV. Mensagem. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
a. 
I, apenas 
b. 
III, apenas 
c. 
IV, apenas 
d. 
II, apenas 
e. 
I, II, III e IV 
 
3 A comunicação surgiu de uma necessidade básica humana e é utilizada desde o 
início da civilização para atender a humanidade e exprimir seus sentimentos. A 
comunicação é a base de todas as formas de organização social, e manifesta-se 
por meio da linguagem, refletindo a cultura e a construção humanas. O 
entendimento da comunicação passa por múltiplas perspectivas conceituais, tais 
como: 
 
I. Sociologia. 
II. Antropologia. 
III. Linguística. 
IV. Ética. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
a. 
I, II, III e IV 
b. 
II e IV, apenas 
c. 
I e II, apenas 
d. 
II, III e IV, apenas 
e. 
III e IV, apenas 
 
4 A palavra comunicação, segundo Lima (2004), surge do substantivo latino 
communicationem, que significa “ação de tornar comum”. De todas as suas 
origens, a comunicação tem por foco tornar comum a todos um fato ou situação. 
Quando a comunicação é feita de maneira eficiente cumpre um grande papel 
social, que é: I. A informação ou conhecimento em uma sociedade democrática 
deve “pertencer a todos ou a muitos”. Isso vale para a comunicação nas empresas, 
precisamos que todos compartilhem dos nossos objetivos.II. A boa comunicação 
dever ser uma atitude, um comprometimento de todos, suas técnicas, quando bem 
utilizadas, realizam a função de “tornar comum, fazer saber” a todos que 
participam de um processo ou de uma equipe, fator vital para nossas empresas na 
era da informação.III. A comunicação é usada em parte da nossa vida, podemos 
andar sem ela se necessário, seja no trabalho, nos estudos ou na diversão. Ela 
cria diferenças e nos leva a transformações.IV. O processo individual de uma 
sociedade democrática deve “criar as diferenças entre cada indivíduo”. Isso vale 
para a comunicação nas empresas, precisamos que cada um tenha seus 
objetivos.É correto somente o que se afirma em: 
a. 
IV, apenas 
b. 
I e II, apenas 
c. 
Todas estão corretas. 
d. 
I, III e IV, apenas 
e. 
III, apenas 
 
5 Antes de emitir uma mensagem, o emissor pensa e elabora, depois escolhe o 
canal e envia a mensagem ao receptor. Isso tudo acontece de maneira rápida, 
quase inconsciente. Todos passam por esse processo ao emitir uma mensagem. 
Didaticamente, dividimos e ilustramos o processo a seguir, para que se possa 
visualizar como isso ocorre. 
 
I. O emissor recebe um estímulo, que pode ser interno ou externo. Estímulo interno 
é um pensamento, imaginação. Estímulo externo é algo que ele vê, lê ou ouve. 
Esse estímulo causa-lhe uma reação que lhe dá uma ideia. 
 
II. A ideia é transformada em palavras pelo emissor. Ele as organiza em uma 
mensagem. 
 
III. O emissor escolhe o meio mais adequado e envia a mensagem rumo ao 
receptor. Esse processo é chamado de codificação da mensagem. 
 
IV. O receptor recebe a mensagem e faz a sua decodificação, ou seja, ele decifra e 
interpreta a mensagem de acordo com sua capacidade de compreensão. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
a. 
III e IV, apenas 
b. 
II, III e IV, apenas 
c. 
I, II, III e IV 
d. 
I e II, apenas 
e. 
II e IV, apenas 
 
6 Avalie a definição a seguir:“É um conjunto organizado, um sistema com sons, 
sinais, signos e símbolos convencionado por uma comunidade que promove a 
construção e entendimento de mensagens”.Esta definição se aplica a:I. CódigoII. 
MensagemIII. CanalIV. Receptor É correto somente o que se afirma em: 
a. 
I, apenas 
b. 
III, apenas 
c. 
IV, apenas 
d. 
II, apenas 
e. 
I, II, III e IV 
 
7 Construção social da humanidade através dos tempos, é a forma que usamos 
para nos comunicarmos. Ela é a história, ou seja, está em constante 
transformação”. Esta definição se aplica para:I. LinguagemII. SímboloIII. SignoIV. 
Interação É correto somente o que se afirma em: 
a. 
I, apenas 
b. 
II, apenas 
c. 
IV, apenas 
d. 
III, apenas 
e. 
I, II, III e IV 
 
8 De acordo com o dicionário Aurélio, o termo 'comunicação' significa "ato ou efeito 
de comunicar (-se). Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens 
por meio de métodos e/ou sistemas convencionados. A mensagem recebida por 
esses meios. A capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, 
com vista ao bom entendimento entre pessoas. Avalie as definições abaixo que se 
encaixam com o tema comunicação:I. A comunicação realizada por meio da mídia 
impressa enquanto sistema simbólico promove a interação entre os indivíduos. II. 
Comunicação é a troca de mensagens, deliberadas ou não, entre sujeitos: pessoas 
x pessoas (mediada ou não por uma máquina; TV, computador), ou ainda, pessoa 
x animal, etc.III. O processo comunicacional é efetivado através da manifestação 
da linguagem oral, da linguagem escrita, dos recursos extralinguísticos e 
contextuais e por meio dos símbolos.IV. A comunicação pode ser verbal quando é 
feita através das palavras: linguagem oral ou escrita, ou não verbal quando as 
mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da 
maneira de vestir.É correto somente o que se afirma em: 
a. 
II e IV, apenas 
b. 
III e IV, apenas 
c. 
I, II, III e IV 
d. 
I e II, apenas 
e. 
II, III e IV, apenas 
 
9 O signo é um elemento que representa alguma coisa e informação no processo 
de comunicação. Pode ser um objeto, um som, uma palavra capaz de representar 
qualquer outra coisa. O signo é formado por três elementos: o objeto referente - a 
coisa ou objeto que se quer representar, o significado - o conceito expresso 
através da imagem que forma na mente e o significante - a apresentação física do 
signo, que pode ser através da representação gráfica (palavra), sonora ou visual 
(desenho). Exemplo: BOLA - objeto referente: bola; significado: objeto esférico 
para brincar e jogar; significante: a representação e imagem da bola - som, 
desenho, fotografia, a palavra escrita b-o-l-a. Com isso, podemos afirmar que 
existem os seguintes tipos de signos:I. signo icônico II. símboloIII. signo imaginário 
IV. signo pragmático.É correto somente o que se afirma em: 
a. 
III e IV, apenas 
b. 
II e IV, apenas 
c. 
I e II, apenas 
d. 
II, III e IV, apenas 
e. 
I, II, III e IV 
 
10 Quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada, dizemos que ocorreu um 
ruído na comunicação. O receptor recebe a mensagem, mas interpreta de forma 
errada, ou distorce seu conteúdo. Só para começaro papo, estima-se que cerca 
de 60% dos problemas internos de uma empresa são decorrentes da má 
comunicação. E a comunicação é fator primordial para que pessoas e equipes 
estejam motivadas. Você não precisa ser um expert no tema, mas pode evitar 
pequenos atos que irão gerar menor credibilidade e respeito junto às pessoas com 
quem você convive. Veja os erros mais comuns quando o assunto é 
comunicação.I. Falar, falar, falar e não dizer nada. É quando discursamos, 
contamos tudo nos mínimos detalhes, mas, no fundo, ninguém entende nada (ou 
muito pouco) do que foi dito. II. Falar uma coisa e o corpo dizer outra. Nossos 
gestos e expressões estão a nos denunciar o tempo todo. Nosso corpo 
constantemente se comunica com o mundo e, nos dias de hoje, na busca pela 
excelência profissional, é preciso aprender a dominá-lo. É meu amigo o corpo fala, 
e muito!III. Impor o seu pensamento. Os tempos modernos são de participação e 
busca pela melhor equipe. Por isso, cuidado com seguidas insistências para que 
todos só ouçam ou aceitem o seu ponto de vista. Caso esta postura não seja 
mudada as pessoas irão desistir de apresentar novas ideias.IV. Falta de empatia. 
Empatia é colocar-se psicologicamente e emocionalmente no lugar do outro. 
Sempre procure colocar-se no lugar de seus clientes, colaboradores, fornecedores 
e comunidade e analisar com sensibilidade as demais opiniões. Com certeza, você 
encontrará grandes oportunidades. 
a. 
II e IV, apenas 
b. 
I, III e IV, apenas 
c. 
III e IV, apenas 
d. 
I e II, apenas 
e. 
I, II, III e IV