15A138 - Gestão da Qualidade Total TODAS AS ATIVIDADES

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17/03/2021 Atividade (Aula 01)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219339 2/7
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes,
quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A administração cientí�ca (Taylor) e as bases da produção em
série (Ford).
 b. A administração cientí�ca (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). 
c. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as
estruturas informais (Urwick).
d. As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico
(Fayol) . 
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17/03/2021 Atividade (Aula 01)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219339 3/7
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Juran de�ne a Gestão da Qualidade Total como a extensão do
planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento
da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor,
são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem de�nidas pelo cumprimento de
tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através
de auditorias.
 
Associe a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 
I, III e IV.
b. 
I, II, III e IV.
c. 
Apenas II.
 d. 
I, II e III. 

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17/03/2021 Atividade (Aula 01)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219339 4/7
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de
produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa
baseia-se fundamentalmente na simplicidade. Alguns elementos
básicos do Fordismo: 
Escolha uma opção:
a. 
Se deve conferir ao empregado a missão de �xar suas atividades e
de viabilizar recursos e decisões para executá-las. O trabalho deve
ser con�ado a ele quando estiver inteiramente de�nido.
 
b. 
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser
decompostas em ações elementares.

c. 
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não são
e�cientes exclusivamente se puderem ser operados de forma
ritmada, coordenada e com a preocupação constante de reduzir
custos.
d. 
O processo produtivo é composto por operações planejadas e
contínuas.
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17/03/2021 Atividade (Aula 01)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219339 5/7
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum
desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa
resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de
postura, podem-se identi�car falha(s) básica(s) na ação da Gestão da
Qualidade.
Escolha uma opção:
a. como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual
os elementos se inserem. 
 
b. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos
considerados.
 
c. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos
considerados;  como a gestão da qualidade atua em termos do
contexto ao qual os elementos se inserem.

d. nenhuma das alternativas.
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17/03/2021 Atividade (Aula 01)
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos
referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
 a. Todos os itens anteriores estão incorretos. 
b. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o �m a que
se destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da
Qualidade, 1972).
c. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
 
d. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que
pretende satisfazer” (Jenkins, 1971).
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17/03/2021 Atividade (Aula 02)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219357 2/7
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções
básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Melhoria continua e auditoria.
b. Multiplicidade e realimentação.
c. Evolução e melhoria continua.
 d. Evolução e multiplicidade. 
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17/03/2021 Atividade (Aula 02)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219357 3/7
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com base no que Paladini (1999) de�ne como política da qualidade,
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. 
todos os itens anteriores estão incorretos.
b. 
é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial
em termos de recursos humanos e materiais, das carências
observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura
formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c. 
essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades
previstas nas fases anteriores. Por isso, é conveniente dividir sua
execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. Os
resultados da implantação devem ser todos documentados.
 
d. 
envolve a de�nição da política da qualidade da companhia, uma
atribuição da alta administração. Com base nessa de�nição são
tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de
investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar
no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua
abrangência.

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17/03/2021 Atividade (Aula 02)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219357 4/7
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada. 
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento
da qualidade.
Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de
atendimento preferencial aos clientes etc.
Produto acabado adequado ao cliente.
3

1

2

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17/03/2021 Atividade (Aula 02)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219357 5/7
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da
Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
 a. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
b. Política da qualidade.
c. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a
priorizar a qualidade.
d. Normas de interação com o mercado consumidor.
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17/03/2021 Atividade (Aula 02)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219357 6/7
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do
consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
a. Con�ança no processo de produção, valor associado ao produto,
con�ança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
 
b. Con�ança no processo de produção, aceitação do produto, valor
associado ao produto, con�ança na imagem ou na marca e
adequação ao usuário.

c. Mais de uma questão está correta.
d. Con�ança no processo de produção, aceitação do produto,
con�ança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
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17/03/2021 Atividade (Aula 03)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=12193822/7
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem
de�nidas diz respeito a um processo consistente de operação da
empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem de�nida e de modo
a otimizar o uso dos recursos, o que re�ete em redução de custos
tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções,
quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram
equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações
motivadas por razões subjetivas, emocionais.
b. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões
determinadas por momentos ou situações especí�cas.
c. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo,
energia, trabalho e materiais.
 d. todos os itens anteriores estão incorretos. 
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17/03/2021 Atividade (Aula 03)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219382 3/7
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
 
a. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente
para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

b. o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões
determinadas por momentos ou situações especí�cas.
c. 
todas as alternativas estão corretas. 
todos os itens anteriores estão incorretos.
d. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um
conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos
próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade
de cada setor.
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17/03/2021 Atividade (Aula 03)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219382 4/7
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel
relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma
contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que
mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade. 
Escolha uma opção:
a. exclusivamente os líderes da organização.
b. os consumidores.
c. os processos do sistema.
 d. os recursos humanos. 
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17/03/2021 Atividade (Aula 03)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219382 5/7
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de
procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um
organismo (o sistema físico) para a realização de determinados
objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se
exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal.
b. Todas as alternativas estão incorreta.
c. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
 
d. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal;
sistema de controle e arrecadação.

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17/03/2021 Atividade (Aula 03)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219382 6/7
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
 
a. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos
fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de
processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa
está sempre voltado para si mesmo.

b. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um
meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao
cliente. Acredita que só se justi�cam investimentos no processo se,
de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a
adequação do serviço ou do produto ao uso.
c. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e
serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos
especí�cos ou grandes áreas do mercado. 
 
d. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas
entende como perda tudo o que não contribui para manter ou
aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
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17/03/2021 Atividade (Aula 04)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219396 2/7
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por
isso, tem uma característica básica especí�ca: a possibilidade de
separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou
consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão
da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se
pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A
qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As
características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as
seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
 
a. os processos produtivos não possuem informações objetivas a
respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com
frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente
�exível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.

b. a produção e o consumo são nitidamente separados.
c. os processos produtivos possuem informações precisas e são
repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos,
documentados e controláveis.
d. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da
empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos
fortes conferem aos produtos uma marca especí�ca, que os
diferenciará no mercado e possibilitará obter a �delidade do
consumidor.
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17/03/2021 Atividade (Aula 04)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219396 3/7
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Costumam-se cometer alguns equívocos ao de�nir um modelo de
Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais
comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Normas de interação com o mercado consumidor.
b. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a
priorizar a qualidade.
c. Política da qualidade.
 d. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
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17/03/2021 Atividade (Aula 04)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219396 4/7
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
 a. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
b. qualidade off-line → reaçao no mercado.
c. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
d. nenhuma das alternativas.
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17/03/2021 Atividade (Aula 04)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219396 5/7
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do
serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da
qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço
público?
 b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento? Como gerar qualidade no serviço público?

c. Nenhuma das alternativas estão corretas.
d. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento?
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17/03/2021 Atividade (Aula 04)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219396 6/7
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Costumava-se identi�car, genericamente, os resultados das
atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como
produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos
também são produtos, já que são resultados de um processo
produtivo). Essa identi�cação justi�ca-se na medida em que há
muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos.
Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da
imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma
técnica, as seguintes de�nições deveriam ser empregadas:Escolha uma opção:
a. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
b. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
 c. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos. 
d. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
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17/03/2021 Atividade (Aula 05)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219416 2/6
Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições
úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem para
ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Não produzir implantações adequadas sem recursos su�cientes.
b. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as
estruturas e não o contrário.
 c. Todos os itens anteriores estão corretas. 
d. Associar o processo de gestão a quem tem competência para
desempenhá-lo. 
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17/03/2021 Atividade (Aula 05)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219416 3/6
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação
gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem
ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais
restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a
Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na
Reengenharia. 
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Funcional.
b. Reengenharia Sistêmica.
c. Reengenharia Comportamental.
 d. Reengenharia Organizacional. 
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17/03/2021 Atividade (Aula 05)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219416 4/6
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão
da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os
processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução
permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir.
Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de
otimização do processo.
c. Procedimento de organização do processo;  e atualização do
processo.
 
d. Procedimento de organização do processo; procedimentos de
otimização do processo; e  atualização do processo.

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17/03/2021 Atividade (Aula 05)
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1219416 5/6
Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque
a alternativa correta.
Podem-se classi�car as principais estratégias da Gestão da Qualidade
tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se
que:
Escolha uma opção:
 
a. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam de�nir a
melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto,
de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las.

b. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas,
especi�camente, a promover uma análise de como a empresa
presta atendimento a seus consumidores e clientes, para de�nir
como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
c. essas ferramentas podem estar relacionadas à de�nição do
melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou
ao modo de envolver funcionários em processos de análise de
problemas para de�nir suas possíveis soluções.
d. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver
formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja
permanentemente comprometida com os consumidores – internos
e externos.
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