3 Consultoria Empresarial - 3 1 a 4 2 - ALICE

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1) 
“É uma ramificação do marketing geral, direcionado à fidelização do 
cliente, não a novos clientes para a empresa.” A que se refere essa 
característica? 
Marketing de relacionamento. 
RESPOSTA CORRETA 
O marketing de relacionamento tem por estratégia o mapeamento do cliente 
buscando sua fidelização. 
Enviada em 
11/03/2021 05:19 
2) 
Alguns pontos se tornam importantes na busca pela valorização da 
fidelização do cliente. Qual alternativa representa uma característica 
dessa ação do marketing de relacionamento? 
b) 
A confiança é fundamental no relacionamento empresa-cliente e deve ser 
conquistada por ambas as partes. 
RESPOSTA CORRETA 
Essa característica representa uma das principais ações da fidelização do 
cliente. 
Enviada em 
11/03/2021 05:22 
3) 
O relacionamento com o cliente pode ser dividido em níveis. A que nível 
pertencem os novos clientes, ou seja, aqueles que ainda não fizeram 
nenhum negócio com o consultor? 
d) 
Clientes como estranhos. 
RESPOSTA CORRETA 
São extremamente importantes, pois são clientes em potencial, que podem 
estabelecer grandes parcerias. 
4)“Pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do 
cliente pode representar novas negociações e, consequentemente, maior 
retorno financeiro.” A qual vantagem essa afirmativa se refere? 
e) 
Vantagem econômica. 
RESPOSTA CORRETA 
A manutenção de clientes fidelizados custa bem menos que a captação de 
novos clientes. 
5) 
“O consultor deve estar atento a fatores que podem prejudicar o 
relacionamento, inibindo negociações. Há alguns custos relacionados a 
multas ou outras penalidades.” Qual custo tem essa característica? 
e) 
Custos contratuais. 
RESPOSTA CORRETA 
Os custos contratuais também estão relacionados à quebra de contrato com 
a empresa de consultoria. 
1) 
É a fase que alavanca o processo de mudança, em que nos desfazemos 
de ideias e práticas antigas e abrimos mão do nosso comportamento 
atual para assumir um novo comportamento, ou seja, é a clareza da 
necessidade de mudar. Essa afirmativa representa qual fase do 
processo de mudança? 
d) 
Descongelamento. 
RESPOSTA CORRETA 
O descongelamento é a primeira etapa do processo de mudança. Nela, o 
indivíduo está decidido a mudar seu comportamento e suas atitudes, fazendo 
com que a mudança fique em evidência. 
2) 
Qual alternativa representa a condição de resistência mais difícil de ser 
percebida pelo consultor organizacional? 
e) 
Submissão. 
RESPOSTA CORRETA 
É a condição de resistência mais complicada de ser percebida. Geralmente, 
ocorre quando o cliente concorda com tudo que o consultor fala e 
argumenta, sem expressar opiniões. 
3) 
Qual alternativa representa a tríade que sustenta e define as 
competências em um indivíduo? 
b) 
Conhecimento, habilidade e atitude. 
RESPOSTA CORRETA 
Conhecimento, habilidade e a atitude são os principais componentes na 
construção da competência humana 
4) 
O consultor organizacional deve apresentar algumas competências ao 
desempenhar sua profissão. Uma delas é relativa à necessidade de o 
consultor entender a organização como um todo, não se restringindo a 
um departamento ou outro. A qual competência essa afirmativa está se 
referindo? 
a) 
Visão sistêmica. 
RESPOSTA CORRETA 
Quando o consultor tem uma visão sistêmica e holística sobre uma 
organização, entendendo-a mesma como um todo e não se restringindo a 
um departamento ou outro. 
5) 
Uma das principais causas de rejeição para a contratação dos serviços 
de consultoria pode estar ligada ao sentimento de incompetência 
vivido pelo administrador da empresa-cliente. A qual rejeição essa 
afirmativa pertence? 
e) 
Temor ao fracasso. 
RESPOSTA CORRETA 
Muitos administradores temem atestar sua incompetência de gerir a própria 
empresa 
1) 
O diagnóstico empresarial ou pesquisa-ação proporciona alguns 
benefícios para uma organização. No entanto, nem tudo é problema 
dentro da organização, e alguns fatores acabam motivando os 
colaboradores a continuar crescendo junto com a empresa. Qual 
alternativa representa essa característica? 
c) 
Visualização dos pontos fortes da organização. 
RESPOSTA CORRETA 
Assim como os pontos fracos são identificados, a análise dos dados também 
permite ao consultor visualizar os pontos fortes da organização. 
2) 
"Ao realizar o diagnóstico empresarial, o consultor tem condições de 
avaliar o desenvolvimento da empresa, identificando os principais 
problemas. O planejamento estratégico é aquele realizado para a 
organização de forma global, para execução de longo prazo." Qual 
alternativa representa essa definição? 
e) 
Nível estratégico. 
RESPOSTA CORRETA 
É composto pela alta direção da empresa, proprietário, presidente, CEO, 
diretoria, entre outros cargos. 
3) 
Inicialmente, o consultor pode realizar a análise dos principais 
indicadores organizacionais, tabulados a partir dos dados coletados na 
primeira fase do trabalho. Além disso, pode perceber, com essa análise, 
alguns sinais de problemas empresariais. Qual alternativa representa o 
grau de endividamento da organização? 
 
d) 
Situação financeira. 
RESPOSTA CORRETA 
A situação financeira de uma organização pode ser medida mediante a 
análise do grau de endividamento. 
4) 
"Referem-se às causas que se encontram no alicerce da organização, na 
sua base fundamental. Podem ser relativas à escolha do produto 
produzido, localização do ponto comercial, política de empresa, entre 
outros aspectos." Qual alternativa tem a ver com essa definição? 
b) 
Causa estratégica E1. 
RESPOSTA CORRETA 
São escolhas equivocadas que levaram a organização a seguir caminhos 
que não eram os mais adequados ao seu desenvolvimento 
5) 
A margem de lucro operacional mostra o quanto representa o lucro 
operacional em relação às vendas da organização, enquanto a 
rentabilidade do investimento operacional constitui a rentabilidade do 
setor operacional da empresa. Esses indicadores pertencem a qual 
indicador financeiro? 
e) 
Indicadores de rentabilidade. 
RESPOSTA CORRETA 
Os indicadores de rentabilidade têm como principal objetivo medir o retorno 
dos investimentos realizados na empresa, identificando os principais fatores 
de rentabilidade. 
Enviada em 
11/03/2021 05:40 
1) 
Alguns dos principais tipos de diagnóstico são o diagnóstico geral, o 
de posicionamento dos gestores, o diagnóstico financeiro, o de 
vendas, o de atuação do vendedor, o diagnóstico de produção, o de 
relacionamento da empresa com seu cliente e o diagnóstico de 
sistemas de informação. Em qual deles o consultor pode utilizar 
planilhas, documentos contábeis e relatórios? 
e) 
Diagnóstico financeiro. 
RESPOSTA CORRETA 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados 
financeiros da organização. O consultor deve fazer uma análise de ativos, 
passivos, lucros, prejuízos, reservas, entre outros. 
2) 
O ciclo PDCA é um instrumento de gestão muito utilizado na 
administração estratégica das organizações. Essa ferramenta busca 
incessantemente o controle e a melhoria dos processos dos produtos e 
serviços de maneira contínua. A qual tipo de diagnóstico a ferramenta 
PDCA pertence? 
d) 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores. 
RESPOSTA CORRETA 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo principal 
demonstrar como os gestores das diferentes equipes da organização lidam 
com questões relacionadas a aspectos da administração da empresa, como 
o estabelecimento de metas, a resistência a mudanças e a utilização da 
metodologia PDCA. 
3) 
Qual alternativa representa a característica do diagnóstico de 
relacionamento da empresa com o cliente? 
b) 
Esse diagnóstico objetiva a avaliação da importância conferida pela 
empresa à qualidade do atendimento aos clientes. 
RESPOSTA CORRETA 
É de importância fundamental que todos os colaboradores participem deste 
diagnóstico, pois poderão ser identificadas as falhas da organização no 
atendimento aos clientes, para que as mudanças necessárias sejamimplantadas. 
4) 
“Técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo 
consultor, pois permite apontar as oportunidades de crescimento da 
empresa. É dividida em duas dimensões: produtos e mercados.” A 
afirmativa se refere a qual técnica? 
Matriz Ansoff. 
RESPOSTA CORRETA 
A Matriz Ansoff tem como objetivo retratar a expansão de produtos e 
mercados, criando novas oportunidades de progresso organizacional. 
5) 
O consultor organizacional precisa identificar algumas causas que 
geram os problemas de muitas empresas e que provocam a 
necessidade da contratação de seus serviços. Um dos vários 
problemas pode ser a falta de incentivo aos colaboradores, que 
provoca descontentamento e falta de motivação. Essa característica 
está relacionada a qual problema organizacional? 
d) 
Reconhecimento e incentivos. 
RESPOSTA CORRETA 
Falta de incentivo dos colaboradores (principalmente na área de vendas) 
gera descontentamento e desmotivação. Da mesma forma, a falta de 
reconhecimento diante de metas atingidas e de trabalhos bem executados 
deixa o colaborador insatisfeito. 
Enviada em 
11/03/2021 05:45