124124124 Usabilidade e Acessibilidade de Moodle: Recomendações para o Uso do Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem pelo Público Idoso Thaiana Pereira dos Anjos, Josiane Vieira Campos, Leila Amaral Gontijo, Milton Luiz Horn Vieira HFD, v.3, n.5, p 01 - 23, 2014 O Balanced Scorecard (BSC) como Ferramenta de Ergonomia Organizacional: Fundamentação Teórica Parallels Between Content Curation in Social Networks and Knowledge Management Igor Reszka¹, Eugenio Andrés Díaz Merino² 125125 Resumo Este artigo, por meio de um ensaio teórico, tem como objetivo aproximar os campos da administração e da ergono- mia e, assim, reduzir os custos de gestão dos relacionamentos interorganizacio- nais. Para tal, sugere-se três alterações na estrutura do Balanced Scorecard: 1) conscientizar os envolvidos de que a sua implementação visa fomentar um siste- ma centrado em relacionamentos; 2) in- cluir em suas quatro perspectivas o nível de empoderamento individual; e 3) inserir relações causais cíclicas em sua represen- tação gráfica. Desse modo, concilia-se o bem-estar individual com a eficiência empresarial, seja por meio de reestrutu- rações organizacionais, seja por meio de maiores participações pessoais. Palavras-Chave: Balanced Scorecard; Ergonomia Organizacional; Estratégia; Cognição Distribuída. Abstract This paper, written as theoretical es- say, aims to bring together the fields of management and ergonomics and thus reduce the costs of interorganizational relationship’s management. To this end, it is suggested three addenda to Balan- ced Scorecard structure: 1) to promote the awareness that its implementation and management aims to foster a system centered on relationships; 2) to include, into all of its four perspectives, the level of individual empowerment; and 3) to insert cyclic causal relations in its general gra- phical representation. Thereby, the indi- vidual welfare is reconciled with business efficiency, either by organizational res- tructuring, or by higher personal stakes. Keywords: Balanced Scorecard; Organi- zational Ergonomics; Strategy; Distributed Cognition. ISSN: 2316-7963 HFD, v.3, n.5, p 02 - 23, 2014 O Balanced Scorecard (BSC) como Ferramenta de Ergonomia Organizacional: Fundamentação Teórica Igor Reszka, Eugenio Andrés Díaz Merino ¹ Prof. Dr. em Psicologia pela Universidade Federal de Santa Catarina/ pinheiro_ ir@yahoo.com.br. Brusque, SC, Brasil. ² Dr. em Engenharia de Produção/ Universidade Federal de Santa Catarina, meri- no@cce.ufsc.br. Florianópolis, SC, Brasil. O Balanced Scorecard (BSC) como Ferramenta de Ergonomia Organizacional: Fundamentação Teórica 126 Igor Reszka Pinheiro, Eugenio Andrés Díaz Merino126126 HFD, v.3, n.5, p 3 - 23, 2014 1. Introdução Desde a sua gênese (KAPLAN; NORTON, 1992, 1993), até as suas mais recen- tes revisões (KAPLAN, 2010; KAPLAN; NORTON, 1996a; KNAPP, 2001), o raciocínio que fundamenta o Balanced Scorecard (BSC) sempre indicou os painéis de controle de um avião como a analogia perfeita dos inúmeros índices de desempenho das or- ganizações. A ideia básica por trás dessa analogia é o fato de que individualmente nenhum mecanismo de controle, como a velocidade de deslocamento, a altitude do voo, a quantidade de combustível, ou, mesmo, a direção adotada, é suficiente para guiar com segurança um mecanismo de grande porte. Para se percorrer com eficiên- cia e segurança um trajeto qualquer, seja o de um avião, seja o de uma organização, além de múltiplos indicadores complementares, são necessários ajustes e correções constantes, os quais só se tornam possíveis pela existência de métricas objetivas e precisas do presente estado do mecanismo empregado. Este artigo, reconhecendo um potencial ainda latente do BSC, considera essa analogia boa, porém, de abrangência limitada. Apesar dela refletir adequadamente a lógica dos processos complexos de mensuração (URBINA, 2007), ela ignora o fato de que as organizações não são máquinas, mas sim seres vivos (CARAYON; SMITH, 2000; PINHEIRO; PINHEIRO, 2006). Neste caso, o sistema de aferição equilibrada do BSC não deveria ser visto como um mero ferramental, mas sim como um mecanismo de homeostase institucional. Mais que os painéis de controle de um avião, o análogo condizente com o BSC seria, então, os mecanismos biológicos de adaptação e evo- lução. Estes, além de indicarem a inseparabilidade da saúde e do desenvolvimento organizacional, inferem que a manutenção do núcleo sistêmico de um organismo qualquer requer, sobretudo, o equilíbrio entre os diferentes meios empregados para operacionalizar a estratégia empresarial. Por essa nova perspectiva organicista, o BSC teoricamente tornar-se-ia, então, também um recurso propício para intervenções de ergonomia organizacional, já que ele possibilita as diferentes partes de uma empresa dialogarem entre si de maneira clara e precisa, o estabelecimento de metas conjuntas, a comunicação dos objetivos centrais e a relativização das metas individuais com base nas estratégias gerais (RO- DRIGUES, 2006). Tudo isso visa não apenas conciliar o bem-estar do trabalhador com o ganho econômico do empregador, mas também vincular a ergonomia ao próprio núcleo estratégico das organizações por meio do favorecimento à participação ativa de seus múltiplos atores internos. Destarte, o BSC caracterizar-se-ia como uma fer- ramenta de intervenção macoergonômica voltada para o alinhamento entre os im- perativos top-down de clientes e acionistas e as necessidades bottom-up de gestores e funcionários. O alinhamento entre os diferentes componentes, ou grupos de interesses, de um sistema produtivo industrial é, por sua vez, o cerne da própria ergonomia orga- nizacional, a qual volta-se para a otimização dos sistemas sócio-técnicos, políticos e processuais das mais diversas coletividades através da comunicação interna, do gerenciamento de recursos, da organização temporal das atividades, do projeto par- ticipativo ou cooperativo e, também, da cultura empresarial (DUL; NEUMANN, 2009; O Balanced Scorecard (BSC) como Ferramenta de Ergonomia Organizacional: Fundamentação Teórica 127Igor Reszka Pinheiro, Eugenio Andrés Díaz Merino 127127HFD, v.3, n.5, p 4 - 23, 2014 CARAYON; SMITH, 2000; IEA, 2000). Conforme a Balance Theory of Job Design (CA- RAYON; SMITH, 2000), as estruturas organizacionais não necessariamente precisam otimizar todos esses fatores, mas devem sim equilibrar constantemente os seus sis- temas coletivos gerais com toda a constelação de demandas individuais para evitar sobrecargas e perdas tanto pessoais quanto gerenciais. Desequilíbrios, todavia, são a regra e não a exceção em organismos vivos. Todo ser humano precisa comer e realizar uma vasta gama de trocas com o seu ambien- te para crescer e manter-se saudável, e toda empresa precisa receber provimentos e interagir com os demais participantes da cadeia produtiva para inovar e manter- -se lucrativa. Assim, os desequilíbrios sistêmicos caracterizam-se, ao mesmo tempo, como uma oportunidade de crescimento e como a principal causa de um possível sofrimento (PINHEIRO; CREPALDI; CRUZ, 2012). Aparentemente, o elemento que faz a balança entre crescimento e sofrimento pender para algum de seus lados é o custo de se gerir um bom relacionamento (CARAYON; SMITH, 2000; EDWARDS; JENSEN, 2014; FERNANDES, 2012; PINHEIRO; CREPALDI; CRUZ, 2012; RIBEIRO; SILVA; ME- DEIROS, 2005). Destarte, pode-se dizer que um organismo multicelular qualquer só se carac- teriza como uma evolução de seus precedentes unicelulares caso, ceteris paribus, a sinergia gerada pela soma de suas partes compense o custo energético de mantê-las unidas. No contexto organizacional isso se torna particularmente óbvio, pois a única razão de se trabalhar em equipe é a possibilidade de se produzir mais ou melhor do que o montante resultante do trabalho individual posteriormente agregado dessas mesmas pessoas. Tal incremento advém, então, da compilação de diferenças qualita-