Indicadores de Processos

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1. 
Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é necessário que aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, a execução e o planejamento. Para a efetividade da gestão de processos, é necessário que tais eventos ocorram de acordo com uma sequência específica, qual seja:
E. 
Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados.
2. 
Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que:
C. 
Podem comprometer outros processos.
3. 
São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemas de medidas de desempenho:
A. 
Objetivos, indicadores e metas.
4. 
O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob quatro diferentes perspectivas. São elas:
D. 
Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
5. 
"Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado". Tal definição se refere no BSC:
C. 
Ao mapa estratégico.