AOL 5 - Fundamentos de Marketing

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Pergunta 1
São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a se tornar consumidores no futuro. Nesse caso, a empresa pode oferecer uma oportunidade para que conheçam a sua oferta. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor:
a) Não usuários; 
b) Ex usuários; 
c) Usuários em potencial;
d) usuários frequentes;
e) usuários acidentais;
Pergunta 2
O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica Volume III – Número 2 – Junho de 2008. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016.
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
A- CRM Operacional
B- CRM Colaborativo 
C- CRM Analítico 
( ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
( ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário”.
( ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.
a) A,B,C,
b) C,B,A
c) B,C,A
d) C,A,B
e) A,C,B
Pergunta 3
Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser ________, dados, atividades ou recursos em geral. Esses elementos interagem entre si para o processamento de informações para depois, de alguma forma, ___________essas informações processadas.
a) pessoas, divulgar;
b) hardware, cruzar;
c) pessoas, analisar; 
d) hardware, divulgar;
e) software, divulgar;
Pergunta 4
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
a) CRM colaborativo
b) CRM analítico 
c) CRM operacional
d) CRM estrutural
e) CRM referencial
Pergunta 5
CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é uma união entre software e metodologia que ajudam startups, empresas de pequeno, médio e grande porte a melhorarem tudo que está relacionado em atendimento ao cliente. Eles conseguem gerenciar e otimizar sua comunicação com seus clientes, como também melhorar suas vendas, pré-venda, qualificação, pós-venda e retenção de clientes. Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta os três grandes módulos de um CRM.
Fonte: https://blog.nectarcrm.com.br/o-que-e-crm/
a) CRM analítico, CRM gerencial e CRM colaborativo; 
b) CRM analítico, CRM operacional e CRM gerencial; 
c) CRM analítico, CRM operacional e CRM compartilhado; 
d) CRM analítico, CRM operacional e CRM colaborativo; 
e) CRM estratégico, CRM operacional e CRM colaborativo; 
Pergunta 6
Um sistema que permite a coleta, cruzamento e análise de dados internos das empresas ou oriundos de bases externos. Esses sistemas são importantes para embasar todas as tomadas de decisões da área de marketing. De que exatamente estamos falando?
a) SIM;
b) ERP;
c) MRP; 
d) E procurement; 
e) PRM.
Pergunta 7
Quando falamos em um grupo de pessoas que serão efetivamente entrevistadas para que se obtenha resultados representativos que permita a generalização de determinados achados a uma população. Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima:
a) Pesquisa qualitativa 
b) Entrevista 
c) Questionário
d) Amostragem
e) Pesquisa quantitativa
Pergunta 8
Alguns produtos podem ser adquiridos em determinadas _________. Outros são de uso comum, como aqueles produtos que o consumidor usa com muita frequência em seu cotidiano – alimentos de uso diário ou artigos de higiene pessoal, por exemplo. 
a) Ocasiões;
b) Regiões
c) frequências
d) Períodos
e) estações
Pergunta 9
A projeção de vendas, também conhecida como orçamento de vendas, planejamento de vendas, previsão de receitas ou ainda projeção de faturamento, como o próprio nome induz, é a previsão feita pela empresa para o montante de receitas que espera receber em um determinado período futuro.
Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/projecao-de-vendas/
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica da lógica de previsão de vendas:
( ) Plano de marketing
( ) Análise do ambiente
( ) Previsão de vendas
a) 2 – 3 – 1; 
b) 1 – 2 – 3; 
c) 3 – 2 – 1;
d) 1 – 3 – 2;
e) 2 – 1 – 3. 
Pergunta 10
Quando pensamos na importância da informação na área de marketing podemos dizer que ela é simplesmente a _________ do marketing. A informação como o __________básico para o processo de planejamento de marketing (DIANA, CONEJERO, MANGINI (2017, p.59). Marque a alternativa que melhor preencheria estas lacunas.
a) Essência - insumo;
b) Essência - material;
c) Essência - insumo;
d) Estratégia - insumo; 
e) base - insumo;
Pergunta 1
 
São
 
os consumidores que ainda 
não
 
compram da empresa, mas que podem vir a 
se tornar consumidores no futuro. Nesse caso, a empresa pode oferecer uma 
oportunidade para que 
conheçam
 
a sua oferta. Com base nesse contexto escolha 
a alternativa que apresenta 
o conceito correspondente a descrição acima quando 
ao tipo de consumidor:
 
a)
 
Não usuários;
 
 
b)
 
Ex usuários;
 
 
c)
 
Usuários em potencial;
 
d)
 
usuários frequentes;
 
e)
 
usuários acidentais;
 
 
Pergunta 2
 
O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como 
um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para 
o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor be
nefícios que 
os clientes realmente desejam e facilitando
-
lhes fazer negócios com a empresa 
(NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva 
são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de 
mercado na 
busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).
 
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana 
Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo 
–
 
Revista Acadêmica 
Volume III 
–
 
Número 2 
–
 
Junho de 2008. D
isponível em: 
file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016.
 
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique 
a alternativa que traz a sequência correta.
 
A
-
 
CRM Operacional
 
B
-
 
CRM Colaborativo 
 
C
-
 
CRM Analítico 
 
( ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde 
os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
 
( ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e 
aprese
ntação dos dados do cliente a um usuário”.
 
( ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim 
a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, 
permitindo a disseminação das informações, isso se dá p
or meio da integração 
direta dos sistemas, por meio da internet.a)
 
A,B,C,
 
b)
 
C,B,A
 
c)
 
B,C,A
 
d)
 
C,A,B
 
e)
 
A,C,B
 
 
Pergunta 1 
São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a 
se tornar consumidores no futuro. Nesse caso, a empresa pode oferecer uma 
oportunidade para que conheçam a sua oferta. Com base nesse contexto escolha 
a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando 
ao tipo de consumidor: 
a) Não usuários; 
b) Ex usuários; 
c) Usuários em potencial; 
d) usuários frequentes; 
e) usuários acidentais; 
 
Pergunta 2 
O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como 
um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para 
o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que 
os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa 
(NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva 
são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de 
mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002). 
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana 
Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica 
Volume III – Número 2 – Junho de 2008. Disponível em: 
file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016. 
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique 
a alternativa que traz a sequência correta. 
A- CRM Operacional 
B- CRM Colaborativo 
C- CRM Analítico 
( ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde 
os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente. 
( ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e 
apresentação dos dados do cliente a um usuário”. 
( ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim 
a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, 
permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração 
direta dos sistemas, por meio da internet. 
a) A,B,C, 
b) C,B,A 
c) B,C,A 
d) C,A,B 
e) A,C,B