QUESTIONÁRIO I SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação é um processo por meio do qual uma mensagem é enviada 
por um emissor, por intermédio de um determinado canal e entendida por um 
receptor. No sistema de comunicações, questões importantes devem ser 
consideradas, tais como: 
I - O que, como e quando deve ser comunicado? 
II - De quem deve vir a iniciativa da comunicação informal? 
III - Quem deve decidir e como deve utilizar a informação? 
IV - Por que deve ser comunicado? 
V - Quanto se deve ser comunicado com os clientes e concorrentes? 
Com base nas afirmativas anteriores, assinale a única alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente I e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 b. 
Somente I e IV estão corretas. 
 c. 
Somente I e III estão corretas. 
 d. 
Somente II e V estão corretas. 
 e. 
Todas as respostas estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: no sistema de comunicações devem ser 
considerados: o que/como/quando deve ser comunicado? De 
quem deve vir a informação? Para quem deve ir a informação? 
Por que deve ser comunicado? Quanto deve ser comunicado? 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A teoria de sistemas foi enunciada como a ciência das ciências, ao propor 
que em vez de serem analisadas isoladamente as ciências como física, 
matemática, biologia e outras; deveriam ser integrados, destacando as suas 
interdependências e aproveitando as qualidades holísticas do todo, que não 
seriam identificadas em sua abordagem isolada e independente. Entre os 
elementos que compõem um sistema, encontram-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Entrada, processos de transformação e saídas. 
Respostas: a. 
Condicionantes, componentes e estratégicos. 
 b. 
Autoridade, responsabilidade e comunicação. 
 c. 
Conceituais, técnicos e humanos (sociais). 
 
 d. 
Entrada, processos de transformação e saídas. 
 e. 
Somente a alternativa “b” está incorreta. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: os elementos que compõem um sistema são: 
Objetivos: razão da existência do sistema, isto é, a finalidade 
para a qual o sistema foi criado. 
Entradas: recursos materiais, tecnológicos e humanos 
provenientes do ambiente externo, que caracterizam as forças 
que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação 
para a sua operação e processo de transformação. 
Processo: o processo de transformação do sistema é definido 
como a função que possibilita a transformação de um insumo 
(entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). Esse 
processador é a maneira pela qual os elementos componentes 
interagem no sentido de produzir as saídas desejadas. 
Saídas: resultados preestabelecidos, gerados pelo sistema e que 
devem estar em sintonia com os seus objetivos. São 
representadas por produtos, serviços e informações destinados a 
satisfazer o cliente, que pode ser interno ou externo. 
Controles e avaliações: torna-se necessário verificar se as saídas 
estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o 
controle e a avaliação de maneira adequada, são necessários 
indicadores de desempenho do sistema, com base nos padrões 
de desempenho especificados. 
Retroalimentacão: a retroalimentação, realimentação ou 
feedback do sistema corresponde à reintrodução de informações 
decorrentes dos controles sobre as saídas. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analisando a TI e a globalização, verifica-se que a vida atual, uma economia globalizada, é cada 
vez mais dependente da criação, da administração e da distribuição de recursos de informação 
por redes globais interconectadas como a internet. A solução que compreende a compra, a 
venda, a promoção, a entrega e o pagamento de produtos ou serviços, utilizando-se dos recursos 
de internet, intranet ou extranet, ou outra rede que interconecte o fornecedor com os seus 
clientes, é representada por: 
 
Resposta Selecionada: d. 
E-Commerce. 
Respostas: a. 
E-Business. 
 b. 
Sistemas colaborativos. 
 c. 
Sistema de logística virtual. 
 d. 
E-Commerce. 
 
 e. 
Todas as alternativas estão incorretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: o E-Commerce, ou comércio eletrônico, é a compra e a 
venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma 
multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado 
utiliza internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do 
processo comercial. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com o progresso das ciências biológicas, alguns séculos à frente, tomou 
forma o modelo orgânico da sociedade, que apresentava o princípio da 
interdependência das partes, analisando a sociedade como um organismo 
complexo e vivo. Sobre o modelo de sistema orgânico, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Baseia-se na confiança e na crença recíprocas. 
Respostas: a. 
Existe foco nos indivíduos e nos seus cargos. 
 
b. 
Apresenta uma rígida adesão à autoridade e à 
responsabilidade dividida. 
 c. 
Baseia-se na confiança e na crença recíprocas. 
 d. 
Prevalece a participação e a responsabilidade individual. 
 e. 
Todas as alternativas estão incorretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as características do modelo de sistema orgânico 
são: a ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos, a 
confiança e a crença recíprocas, a interdependência e a 
responsabilidade compartilhadas, a participação e a 
responsabilidade grupal, o processo decisório descentralizado, o 
compartilhamento de responsabilidade e de controle, a solução 
de conflitos por meio de negociação ou técnicas de identificação, 
a análise e a solução de problemas. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considerando a definição de sistema, podemos afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As partes do sistema são interligadas e interdependentes. 
Respostas: a. 
O sistema é um conjunto de atividades independentes. 
 b. 
O sistema é único e indivisível. 
 
 c. 
As partes do sistema são interligadas e interdependentes. 
 
d. 
Cada parte que compõe um sistema cumpre as mesmas 
funções. 
 
e. 
Todas as alternativas são verdadeiras, dentro de uma 
determinada ótica. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: o sistema pode ser considerado um conjunto de 
atividades interligadas de forma que todas estejam em uma 
relação direta, de maneira a possibilitar que determinados 
objetivos sejam alcançados. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com o que foi estudado, analise o modelo sistema-empresa e assinale a alternativa 
que contemple as denominações corretas dos elementos básicos de um sistema, conforme a 
respectiva numeração. 
 
I – 4. Processos empresariais e produtivos; 1. Objetivos; 2. Entradas de recursos. 
II – 6. Processo de feedback; 1. Objetivos; 5. Controles, 4. Alta administração. 
III – 5. Processo de feedback; 4. Processos internos; 2. Entrada de clientes. 
IV – 1. Objetivos do sistema; 2. Entradas de recursos; 4. Processos da empresa. 
V – 3. Saídas: produtos e serviços; 6. Reciclagem de materiais; 1. Alta administração. 
Diante dessas afirmativas, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 b. 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 c. 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 d. 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
 e. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: as afirmativas que atendem ao enunciado são a I e a IV, pois, 
analisando o diagrama, verifica-se que os componentes enumerados são: 1. 
Objetivos e estratégias; 2. Entradas, inputs ou insumos; 3. Saídas, outputs ou 
produtos, serviços e informações; 4. Processos empresariais ou de 
transformação; 5. Controle e avaliação; 6.Feedback. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. 
Pode-se começar por duas grandes categorias, considerando os níveis 
organizacionais, em que são aplicados e o que se espera deles. São elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio 
gerencial. 
Respostas: a. 
Sistemas transacionais e colaborativos. 
 
b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de 
informações executivas. 
 
c. 
Sistemas de controle de processos e sistema de apoio às 
decisões. 
 
d. 
Sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio 
gerencial. 
 e. 
Todas as alternativas estão incorretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: os sistemas de informação podem ser classificados 
de diversas formas diferentes, as duas grandes categorias, 
considerando os níveis organizacionais, em que são aplicados e 
o que se espera deles, são sistemas de apoio às operações e 
aos sistemas de apoio gerencial, os demais sistemas 
apresentados se enquadram dentro de uma dessas grandes 
categorias. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Dentre os sistemas 
denominados de sistemas de apoio às operações, encontram-se: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Sistemas transacionais e colaborativos. 
Respostas: a. 
Sistemas transacionais e colaborativos. 
 
b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de informações 
executivas. 
 c. 
Sistemas de controle de processos e sistema de apoio às decisões. 
 d. 
Sistemas colaborativos e sistemas de informações operativas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: os sistemas de informação que podem ser classificados como 
sistemas de apoio às operações são os sistemas transacionais, que controlam e 
registram as operações cotidianas e rotineiras da empresa, bem como os sistemas 
colaborativos, que viabilizam a realização de trabalhos cooperativos e em grupo 
pelas soluções denominadas de groupwares. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. 
Dentre os sistemas denominados de sistemas de apoio gerencial, 
encontram-se: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de 
informações executivas. 
Respostas: a. 
Sistemas transacionais e colaborativos. 
 
b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de 
informações executivas. 
 
c. 
Sistemas de controle de processos e sistema de apoio às 
decisões. 
 
d. 
Sistemas colaborativos e sistemas de informações 
operativas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: os sistemas de informação que podem ser 
classificados como sistemas de apoio gerencial são os sistemas 
de informações gerenciais, que tratam as informações oriundas 
das operações cotidianas e rotineiras da empresa, visando a 
subsidiar a tomada de decisões no nível tático e operacional da 
organização, bem como os sistemas de informações executivas, 
que adaptam e oferecem as informações para tomada de 
decisões, pelos executivos, considerando suas necessidades 
específicas e o seu estilo de atuação. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os sistemas são municiados com propriedades que decorrem do seu 
funcionamento e a busca do atendimento das necessidades dos seus 
clientes. A propriedade sistêmica que identifica distorções e mau 
funcionamento, visando a suas correções e à perpetuação do sistema é a: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Homeostasia. 
Respostas: a. 
 
Entropia negativa. 
 b. 
Equifinalidade. 
 c. 
Entropia. 
 d. 
Homeostasia. 
 e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a propriedade da equifinalidade define que um 
mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes 
condições iniciais e por maneiras diferentes. Não existe uma 
única forma e caminho para atingir o mesmo resultado. A 
entropia se baseia na afirmativa de que, quando o sistema entra 
em funcionamento, as suas partes ou subsistemas, até então 
bem organizados, tendem a se desarranjar e direcionar o 
sistema para a disfunção e o caos, caracterizando o travamento 
do sistema. Já o empenho dos sistemas para se organizarem 
para a sobrevivência, por meio de maior ordenação e 
dispositivos de controle e ajustes, caracteriza a homeostasia. A 
geração da entropia negativa ocorre por intermédio da 
maximização da energia importada, o que pode ser obtido via 
maximização da eficiência com que o sistema processa essa 
energia.