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Exercício 1 De acordo com Juran (2009), o controle de um processo pode ser dividido em três alternativas. Assinale "V" para as alternativas corretas e "F" para as falsas, nas afirmativas abaixo descritas. Avaliação de desempenho real dos processos em análise Comparação do desempenho com as metas estabelecidas Alteração dos processos de acordo com as exigências dos fornecedores Execução de ações corretivas para corrigir desvios nos processos. · F-F-V-F · V-V-F-V *(Sua resposta) · V-F-F-V · F-F-F-V Exercício 2 Conforme Juran (2009), recentemente alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e produtos à prova de falhas. Com base em um estudo com mais de 1.000 ocorrências, este estudo apresentou alguns princípios dos métodos à prova de erros. Analise as afirmações a seguir e aponte a opção correta: · Eliminação, Substituição, Facilitação, Detecção e Mitigação. *(Resposta certa) · Eliminação, Substituição, Facilitação, Detecção e Exasperar. · Envolvimento, Manutenção, Facilitação, Detecção e Mitigação. *(Sua resposta) · Eliminação, Substituição, Dificultação, Ocultação e Mitigação. Exercício 3 Conforme Carvalho e Paladini (2005), a partir do contexto de qualidade nas organizações, podemos enumerar algumas dicas de o que fazer para aumentar sua qualidade profissional, entre elas o domínio de fatos e dados: · Sempre procure se aprofundar nos temas em que você se envolve. Busque saber “o porquê” das coisas, entenda os fatos e dados *(Sua resposta) · O mercado está carente de bons profissionais, qualifique-se, “se torne raro”, somente os raros sobreviverão · Saber fazer mais de uma atividade, com qualidade, aumenta nossas chances na área que escolhemos trabalhar · Agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor, uma imagem de que você é um profissional prático, que possui habilidade de transformar conceitos teóricos em soluções reais e efetivas. Exercício 4 Qual ferramenta é utilizada pelas empresas para conseguir lançar novos produtos em períodos de espaço cada vez menores, ou seja, reduzir o ciclo de desenvolvimento, e paralelamente conseguir o envolvimento de todas as partes envolvidas? Assinale a alternativa CORRETA · Engenharia Simultânea *(Resposta certa) · Engenharia paralela *(Sua resposta) · Engenharia de produtos · Engenharia estratégica Exercício 5 Crosby pronunciou os 14 pontos prioritários da qualidade, marque a alternativa que representa os seguintes pontos em sua teoria: é necessário avaliar o estado de qualidade em todas as operações; identifica as áreas onde são necessárias ações corretivas e para onde é necessário dirigir os esforços de melhoria da qualidade; os resultados da medida, que devem ser divulgados através de quadros bem visíveis, são a base do programa de melhoria da qualidade; a medida aplica-se tanto na produção/serviços como ao número de erros detectados na secção de contabilidade, erros detectados em desenhos técnicos, quantificação de atrasos na expedição etc. · Medição da qualidade *(Resposta certa) · Avaliação dos custos da qualidade · Empenho da direção · Equipes para melhoria *(Sua resposta) Exercício 6 À análise de valor pertencem a cooperação dos elementos de sistema metodologia, padrões de comportamento e gestão, bem como o ambiente, para uma identificação de soluções integradas. A análise de valor ocupa-se com os efeitos de um produto, de um processo, que são formulados em funções. São verificados: I- Quais efeitos o produto ou o processo analisado em geral deve desenvolver II- Se todos os efeitos que um objeto apresenta são desejados ou necessários. III- Se eles não podem ser mais bem realizados com outras soluções e com custos mais favoráveis, que preço um cliente está disposto a pagar pelo efeito. IV- Desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos e processos. É correto afirmar apenas em: · I II III e IV *(Sua resposta) · apenas II · apenas I · apenas IV Exercício 7 A consequência é uma vantagem competitiva em função da redução da velocidade de desenvolvimento, do aumento na frequência de entrega, e da redução dos custos de não qualidade. Para Juran (2009), atingir o nível de relacionamento Comakership entre cliente-fornecedor implica necessariamente as seguintes fases de evolução: I- Abordagem convencional II- Melhoria da qualidade III- Integração operacional IV- Integração estratégica: É correto afirmar apenas em: · I II III e IV *(Resposta certa) · apenas II · apenas III · I e IV *(Sua resposta) Exercício 8 O método de gestão de processos PDCA é .... · um caminho para atingir metas, aplicado para manter padrões de alguns processos. *(Resposta certa) · uma mudança boa, com uma metodologia mais eficiente para aperfeiçoar resultado. · Um método onde um grupo de pessoas de forma voluntária se organiza para discutir e busca melhoria para a organização. *(Sua resposta) · uma metodologia que permite atingir um clima de melhoria contínuo. Exercício 9 O método japonês Kaizen é ... · uma metodologia de eficiência para aperfeiçoamento dos resultados organizacionais que busca atingir um clima de melhoria contínua. *(Resposta certa) · um caminho para atingir metas, aplicado para manter padrões de alguns processos. · um método onde um grupo de pessoas de forma voluntária se organiza para discutir e busca melhoria para a organização. *(Sua resposta) · método que precisa definir algumas funções dos integrantes do grupo, bem como controlar o tempo das reuniões para implantação de projetos. Exercício 10 Segundo CARVALHO PALADINI, considera que o nível de qualidade entregue deve ser definido pela importância dada pelo cliente marque a alternativa correta, que esteja algumas das oito dimensões e pelo desempenho desejado da operação frente à concorrência. · Desempenho, Confiabildade, Durabilidade. *(Sua resposta) · Desempenho, Desconto, Durabilidade.
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