AV - GERENCIAMENTO DO REL COM CLIENTE

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Disciplina: NPG2358 - GERENCIAMENTO DO REL. COM CLIENTE (CRM ANALÍTICO) Período: 2020.4 EAD (POS) / AV 
 
 
 ATENÇÃO 
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados. 
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 1a Questão (Ref.: 202007239672) 
A análise de CRM analítico aparece em três momentos. Marque a opção em que estes três momentos 
estão devidamente corretos. 
 
 
Coleta de dados, identificação de modelos preditivos e tomada de decisão 
 
Coleta de dados, estratégia de investigação e tomada de decisão 
 
Identificação de modelos preditivos, coleta de dados e tomada de decisão 
 
Tomada de decisão, estratégia de investigação e coleta de dados 
 
Tomada de decisão, identificação de modelos preditivos e estratégia de investigação 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202007239669) 
Marque a opção que apresenta ERRO sobre database marketing. 
 
 
A base de dados deve ser determinada de acordo com as características das informações 
desejadas 
 
É necessário reorganizar a base de dados periodicamente 
 
Analisar os dados coletados e organizá-los para serem utilizados futuramente 
 
A classificação de clientes assim como a segmentação de ações a serem tomadas são ações 
antes da coleta de dados 
 
Coletar dados precisos e relevantes sobre potenciais clientes 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202007239691) 
As ações de definição de tratamento, eventos de relacionamentos e plano de comunicação com o cliente referem-
se à? 
 
 
Gestão estratégica de vendas 
 
Definição do plano estratégico 
 
Definição e planejamento do modelo de relacionamento 
 
Elaboração de formulário de pesquisa 
 
Definição de política de preços 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202007239694) 
Com base na afirmativa "O CRM deve ser capaz de cadastrar os clientes, segmentá-los por tipos e ajudar a conhecer 
seus históricos de interação com a empresa", podemos concluir que refere-se à? 
 
 
CRM de captação 
 
CRM de pós-vendas 
 
CRM de marketeing 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201567/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201564/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201586/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201589/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
CRM de atendimento 
 
CRM de vendas 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202007239690) 
Marque a opção que NÃO corresponda à uma característica de software colaborativo 
 
 
Editáveis simultaneamente 
 
Atualizáveis em períodos determináveis 
 
Trabalham em computação em nuvem 
 
Compatíveis com diversos dispositivos 
 
Acessíveis de forma remota 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202007239658) 
Marque a opção que NÃO caracteriza uma preocupação sobre foco no cliente: 
 
 
Cuidar de abandono de clientes 
 
Manter um ciclo de evolução e inovação dos produtos 
 
Manter uma estratégia de recomendação da empresa pelos clientes 
 
Ter como preocupação a substituição de clientes perdidos 
 
Tratar das manifestações dos clientes 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202007239653) 
O fortalecimento das relações entre empresas e clientes, com o intuito de manter uma fidelização e 
satisfação é obtido por? 
 
 
Marketeing de relacionamento 
 
Análise da concorrência 
 
Cursos internos 
 
Aumento da produção 
 
Políticas de preço 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202007239650) 
Marque a opção CORRETA sobre cenário atual e cenário futuro respectivamente em uma empresa. 
 
 
Onde são analisadas as possíveis mudanças de mercado e onde todos os setores são envolvidos 
nas decisões 
 
As mudanças de mercado não interferem e participam apenas os clientes 
 
Onde todos os setores são envolvidos nas decisões e onde são analisadas as possíveis mudanças 
de mercado 
 
Os colaboradores são envolvidos nas decisões e as mudanças de mercado não interferem 
 
Participam apenas fornecedores e as mudanças de mercado não interferem 
 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201585/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201553/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201548/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201545/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 9a Questão (Ref.: 202007239688) 
Sobre CRM colaborativo pode-se afirmar que: 
 
 
As empresas participantes continuarão a acessar apenas sua base de dados. 
 
As empresas de pequeno porte deverão se adaptar mas sem alterar o seu planejamento estratégico 
 
Possibilita conhecimento mais amplo da dinâmica do mercado e acesso a maior volume de dados em menor 
tempo 
 
Mudará de forma consistente as ações de produção das empresas 
 
Para as empresas de grande porte não afetará seu relacionamento com os clientes 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202007239662) 
Sobre interação com clientes pode-se afirmar que: 
 
 
Com base em informações anteriores dos clientes a empresa estará apta a lidar com cada um de 
forma individualizada. 
 
Após a identificação dos clientes a empresa deve fazer uma diferenciação por valor e por 
necessidade 
 
As empresas devem desenvolver formas de manter um diálogo continuado com os seus clientes 
para que possam aprender mais sobre os seus interesses, necessidades e prioridades 
 
A empresa deve diferenciar os clientes pelo valor 
 
A empresa deve conhecer a identidade dos clientes e suas necessidades 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201583/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201557/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');