Aula TSI4(1)

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Teoria de Sistemas de Informação
Prof: Antonio César Brandão
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Tipos de Sistemas de Informação
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Sistemas de Processamento de Transações
• Transaction Processing System (TPS) são sistemas de 
informação do tipo que coletam, armazenam, modificam e 
recuperam transações das organizações.
• O sucesso das organizações também depende da confiabilidade 
e metodologia adotadas para o processamento de transações. 
Assim, o processamento de transações é parte vital do 
gerenciamento efetivo dos negócios.
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Sistemas de Processamento de Transações
• Os sistemas de processamento de transações oferecem 
processamento rápido e garantem facilidade no fluxo de dados e 
execução dos processos através da empresa. Como sistemas deste 
tipo são desenvolvidos para o processamento de grandes 
quantidades de dados, acabam suportando as operações do dia a dia 
de uma organização, mantendo o registro dos dados resultantes 
dessas operações. Para a realização de tarefas rotineiras, os sistemas 
são centrados nos dados que estão presentes na maioria das 
organizações desde o início das operações, como por exemplo, na 
emissão de faturas e de outros documentos e relatórios rotineiros.
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Sistemas de Processamento de Transações
• Atendendo os níveis de gerência mais baixos - operacionais – os 
sistemas de processamento de transações são os principais 
produtores de informação para os outros tipos de sistemas 
disponíveis nos níveis de gerência tática e estratégica.
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Sistemas de Processamento de Transações
• Objetivos: 
• - Monitorar as atividades cotidianas da organização;
• - Realizar transações rotineiras;
• - Manter os registros das atividades da organização.
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Sistemas de Processamento de Transações
• Características: 
• Esses tipos de sistemas são identificados também por 
possuírem as características ACID (Atomicidade, 
Consistência, Isolamento, Durabilidade),
• O que é uma transação?
Uma transação é uma sequência de operações 
executadas como uma única unidade lógica de trabalho
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Sistemas de Processamento de Transações
• Características: 
• 1) Atomicidade: a transação é totalmente realizada ou não;
• 2) Consistência: conjunto de regras operacionais, de 
maneira que nenhuma transação, possa violar nenhum 
princípio dessas regras; 
• ex:A transação cria um novo estado válido dos dados ou 
em caso de falha retorna todos os dados ao seu estado 
antes que a transação foi iniciada.
• 3) Isolamento: outras operações não podem acessar valores 
intermediários durante uma transação;
• 4) Durabilidade: uma vez a transação foi realizada, seus 
resultados Persistem.
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Sistemas de Processamento de Transações
• Características: 
• Além das características ACID os sistemas de 
processamento de transação também possuem:
• 1) Grande quantidade de dados de entrada;
• 2) Grande quantidade de elementos de saída para o usuário 
e/ou sistemas;
• 3) Possível volume massivo de dados;
• 4) É focado na entrada/saída e armazenamento;
• 5) A computação muitas vezes é simples.
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Sistemas de Processamento de Transações
• Processamento: 
• Esse tipo de sistema processam as informações de duas 
formas:
• 1) Processamento em Lotes: os dados das transações são 
acumuladas durante certo tempo de periodicamente são 
processados;
• 2) Processamento em tempo real (on-line): os dados são 
processados imediatamente depois da ocorrência de uma 
transação.
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Sistemas de Processamento de Transações
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Sistemas de Automação de Escritório
• Estes sistemas, (Office Automation System - OAS), servem as 
necessidades de informação ao nível de conhecimento da 
organização, principalmente nas gerências operacionais e 
táticas.
• Segundo Batista (2004, p. 24), os sistemas de automação de 
escritório são toda e qualquer tecnologia de informação que 
possui como objetivo principal aumentar a produtividade 
pessoal dos trabalhadores que manipula informações de 
escritórios.
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Sistemas de Automação de Escritório
• Ajuda o trabalho usual de administradores, contadores, 
escriturários e secretárias, referente ao ato de processar ao 
invés de criar nova informação e conhecimento.
• Todos os sistemas que manuseiam e gerenciam documentos e 
publicações (como processadores de textos), cronogramas 
(como calendários eletrônicos) e comunicação (como correio 
eletrônico, mensageiros instantâneos e ferramentas de 
áudio/videoconferência) são classificados nesta categoria. Os 
pacotes de escritório vendidos no mercado atendem 
essencialmente as características destes sistemas.
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Sistemas de Automação de Escritório
• Os sistemas de automação de escritório auxiliam 
principalmente os data workers, que são pessoas que 
trabalham como secretária, contador, escriturário, que são 
encarregados em processar as informações que foram criadas.
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Sistemas Funcionais
• São sistemas que dão suporte para as áreas que atuam dentro 
da organização. Existem sistemas de contabilidade, finanças, 
marketing, administração do planejamento, administração de 
recursos humanos, etc.
• De acordo com Batista (2004, p. 38), qualquer empresa ou 
organização, independentemente do seu porte, pode ser 
dividida em quatro grandes funções
• É como um conjunto de subsistemas que interagem entre si 
propiciando a troca informações e o funcionamento da 
organização.
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Sistemas Funcionais
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Sistemas Funcionais
• O Sistema de Informação Contábil realiza o processamento de 
pedidos, controle de estoque, contas a pagar, contas a receber, 
folha de pagamento e livros contábeis. O sistema de finanças 
cuida da administração de caixa, administração de crédito, 
administração de investimento, orçamento de capital, 
planejamento financeiro, previsão financeira e análise de 
desempenho financeiro.
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Sistemas Funcionais
• O sistema de informação de vendas e marketing é responsável 
pela automação de força de vendas, administração de vendas, 
propaganda e promoção, administração de produto, pesquisa e 
previsão de mercado, atendimento e suporte ao cliente e 
marketing interativo.
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Sistemas Funcionais
• O sistema de informação de produção relaciona o controle de 
processo, compra e recebimento, robótica, planejamento de 
requisitos de material, controle de máquina, manufatura 
integrada por computador e engenharia assistida por 
computador.
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Sistemas Funcionais
• Os sistemas de recursos humanos realizam a previsão de 
contratação de pessoal, análise de treinamento e 
desenvolvimento, informes aos governos (por exemplo, os 
informes de rendimentos), manutenção do cadastro de pessoal, 
avaliação das qualificações do funcionário e análise de 
remuneração.
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Sistemas Colaborativos
• Os sistemas colaborativos auxiliam na comunicação de idéias, 
recursos, informação dentro da organização. Possibilitam que 
as pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz. 
Esses tipos de sistema possuem três características 
fundamentais:
• 1) Comunicar: compartilhar informações com outros;
• 2) Coordenar: coordenar os esforços de trabalho individual e 
utilização compartilhada de recursos;
• 3)Colaborar/Cooperar: trabalhar junto com outras pessoas, 
cooperativamente, em projetos e de grupos de trabalho de 
empresas
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Sistemas Colaborativos
• Essas características atualmente são consideradas 
fundamentais para o funcionamento e troca de informações 
entre os setores da organização, estejam eles no mesmo local 
ou geograficamente separados.
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Sistemas Colaborativos
• Softwares que auxiliam esse tipo de colaboração são divididos 
em três grandes grupos:
• - A comunicação eletrônica: correio eletrônico, correio de voz, 
fax, intranet, mensageiros eletrônicos; 
• - Conferência eletrônica: conferência por dados e voz, 
videoconferência, sistemas de bate-papo, fóruns de discussão, 
sistemas de reunião eletrônica;
• - Controle de trabalho colaborativo: ferramenta de 
agendamento e programação, gerenciamento de atividade e 
projetos, sistemas de fluxo de trabalho (workflow), ferramentas 
de gerenciamento do conhecimento.24
Sistemas Colaborativos
• Para Sarmento (2002), a colaboração é um princípio de trabalho 
em conjunto que produz confiança, integridade e resultados 
através de verdadeiro consenso, propriedade e alinhamento de 
todos os aspectos da organização.
• A internet e a redes de computadores (LAN) são muito 
importantes para o estabelecimento da comunicação e troca de 
informações entre os sistemas funcionais da organização, essa 
comunicação necessita da interação de vários fatores, desde 
infra-instrutora sistemas de informação diferentes.
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Sistemas Colaborativos
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Sistemas de Informações Gerenciais 
• Um sistema assim classificado (Management Information 
System - MIS) ou sistema de informações gerenciais - SIG 
compila e converte dados provenientes dos sistemas de 
processamento de transações (TPS),transformando-a em 
informação de monitoração de desempenho e gerenciamento 
da organização. Um sistema de informação gerencial analisa e 
lista transações gravadas pelos TPS, em um nível tático de 
gestão.
• Ex: Sistemas orçamentários anuais
• Além disto, estes sistemas podem fornecer relatórios diários, 
mensais e em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da 
organização e a registros históricos.
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Sistemas de Informações Gerenciais 
• SIG servem principalmente as funções de planejamento, 
controle e tomada de decisão no nível gerencial, e são 
orientados quase que exclusivamente a eventos internos. SIG 
são geralmente inflexíveis e com baixa capacidade analítica, 
por não atenderem prioritariamente questões estratégicas das 
empresas.
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Sistemas de Suporte a decisão 
• Decision Support Systems (DSS) representam tecnologias 
fundamentais para a evolução do processo de tomada de 
decisão nas empresas modernas e usuárias de informações 
oportunas.
• Estes sistemas auxiliam o executivo da alta gerência 
(estratégica) em todas as fases de tomada de decisão, 
principalmente nas etapas de desenvolvimento, comparação e 
classificação dos riscos, além de fornecer subsídios para a 
escolha de uma boa alternativa.
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Sistemas de Suporte a decisão 
• Um DSS pode ser usado na geração de dados e informações de 
simulações em cenários diversos como, por exemplo, a 
determinação do local mais adequado para uma unidade 
comercial ou de um ponto-de-venda (PDV); ou ainda, o 
aumento, diminuição ou segmentação de negócios, de acordo 
com o perfil de clientes.
• Como é utilizado no trabalho com informações analíticas, DSS 
necessitam ser flexíveis, adaptáveis e ágeis. Os sistemas de 
informação gerencial (MIS) podem fornecer dados de entrada 
para que um sistema de suporte à decisão produza as 
projeções necessárias às organizações.
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Sistemas de Suporte a decisão 
• Um DSS pode ser usado na geração de dados e informações de 
simulações em cenários diversos como, por exemplo, a 
determinação do local mais adequado para uma unidade 
comercial ou de um ponto-de-venda (PDV); ou ainda, o 
aumento, diminuição ou segmentação de negócios, de acordo 
com o perfil de clientes.
• Como é utilizado no trabalho com informações analíticas, DSS 
necessitam ser flexíveis, adaptáveis e ágeis. Os sistemas de 
informação gerencial (MIS) podem fornecer dados de entrada 
para que um sistema de suporte à decisão produza as 
projeções necessárias às organizações.
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Sistema de Suporte Executivo 
• Estes sistemas (Executive Support System - ESS) também 
atendem ao nível estratégico das organizações. Algumas vezes 
são denominados de Sistemas de Informação Executiva 
(Executive Information System - EIS).
• EIS direcionam tomadas de decisão não estruturadas 
(disponibilizadas pelos DSS) através de gráficos e 
comunicações avançadas.
• Estes sistemas são projetados para incorporar dados sobre 
eventos externos tais como novas leis de tributos e 
competidores, mas também desenham informação resumida de 
MIS e DSS internos.
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Sistema de Suporte Executivo 
• Sistemas de Informação Executiva filtram, comprimem e 
rastreiam dados críticos enfatizando a redução de tempo e 
esforço exigido para obter informação útil para os executivos.
• ESS não são projetados para resolver problemas específicos, 
eles fornecem capacidade genérica de computação e 
telecomunicação que pode ser aplicada a problemas que se 
alteram.
• Apesar da baixa capacidade analítica, EIS empregam softwares 
gráficos mais avançados e podem emitir gráficos e dados a 
partir de várias fontes, para um executivo sênior, mesmo que 
este não tenha experiência com sistemas de informação.
• Estes sistemas são caros tanto para o desenvolvimento quanto 
para a execução e manutenção. Exigem ainda suporte 
especializado para sua operação.
Antonio César
antonio.brandao@unifacs.br
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