Conhecimentos em Gerenciamento de Serviços de TI

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Analise as afirmações:
I. A ITIL é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI.
II. Um bom gerenciamento de serviços ajuda a entregar os serviços num padrão de qualidade
elevado, com menos riscos.
III. A ITIL trata de realizar o alinhamento da TI com o negócio de uma organização.
IV. Pessoas, processos e tecnologias são componentes de um serviço de TI.
V. ITIL é aplicável a quaisquer tipos, tamanhos e seguimentos de organizações. 
Assinale a alternativa correta:
Todas as afirmações estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
Todas as afirmações estão incorretas.
Apenas a afirmação II, III e V estão corretas.
A afirmação I está incorreta.
As afirmações III, IV e V estão corretas.
Resposta: a)
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Analise as afirmações:
I. Não é recomendável utilizar um conjunto de técnicas padronizadas.
II. Uma estrutura que utiliza um conjunto de técnicas comuns em todas as fases assegura a
uniformidade dos procedimentos.
III. A metodologia é um plano genérico, que pode ser utilizado em todos os tipos de projetos.
IV. A metodologia necessita ser estruturada, no sentido de inicialmente tratar os requisitos. 
Assinale a alternativa correta:
A afirmação I está incorreta.
Todas as afirmações estão incorretas.
Apenas as afirmações II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmações estão incorretas.
As afirmações II e IV estão corretas.
A afirmação I está incorreta.
Resposta: e)
Analise as afirmações:
I. O estágio de desenho de serviço leva em consideração todos os aspectos do serviço e
princípios definidos no estágio da estratégia.
II. O estágio de operação de serviço envolve entender o mercado, clientes, habilidades e
recursos necessários.
III. O estágio de operação de serviço considera todos os elementos necessários para colocar
o serviço em operação.
IV. A avaliação de riscos e restrições fazem parte do escopo da fase de melhoria contínua de
serviço.
V. Entender as restrições financeiras para os serviços em fase de definição está relacionado
na fase de Estratégia. 
Assinale a alternativa correta:
Apenas as afirmações I e V estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
Todas as afirmações estão incorretas.
Apenas as afirmações I e V estão corretas.
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
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Apenas a afirmação I está incorreta.
Resposta: c)
Analise as afirmações:
I. O processo de iniciação é tratado como planejamento de um projeto.
II. O processo de execução é responsável por implementar um controle de qualidade.
III. Os 5 grandes processos do PMBok são: iniciação, planejamento, execução, controle e
encerramento.
IV. Um Projeto é algo a ser executado com uma boa definição e um único objetivo final.
V. E-commerce, Videoconferência e Telefonia na Internet são tecnologias pouco utilizadas. 
Aponte a alternativa correta:
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
A alternativa I está incorreta.
IV e V estão corretas.
I, III, IV e V estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
Resposta: e)
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