Atividade 2 - Prática profissional em Negócios

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1 A empresa 
1.1 Área de atuação 
1.1.1 Histórico de onde tudo começou 
1.1.2 Tipo de negócio 
1.1.3 Principais clientes 
1.2 Missão e visão de valores 
2 O Fornecedor 
3 O produto 
4 As oportunidades com o objetivo do Desenvolvimento Sustentável 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 A empresa 
 
A empresa Renato Toshio Matsuda-ME nome fantasia Matsuda Assistência Fitness iniciou 
sua atividade no ano de 2013, mais precisamente em Junho/2013. iniciou como uma MEI 
com apenas 2 pessoas no comando e com uns 30 clientes de uma cartela de cliente que já 
existia que migrou da matriz, essas 2 pessoas eram composta da seguinte forma, uma para 
o atendimento telefônico no escritório para a emissão de nota, boleto, agendamento de 
pedidos, solicitação de peças, busca de novas parcerias e outro o atendimento de rua, com 
o técnico colocando a mão na massa e desenvolvendo o conhecimento adquirido nos 
diagnósticos e soluções do problemas. Porém com o aumento da demanda de serviço em 
pouco tempo foi necessário aumentar a equipe, pois somente 2 pessoas não davam conta da 
demanda, pois a empresa foi crescendo bastante e hoje é uma empresa bem conhecida entre 
os condomínios e os síndicos profissionais da Capital de São Paulo, hoje a equipe é 
composta por 2 pessoas no escritório e 5 pessoas na rua em atendimento, e a empresa só 
não cresceu ainda mais, pois não encontra mão de obra qualificada para que sejam formada 
novas equipes para ampliação de novas áreas de atendimento. 
 
1.1 Área de atuação 
 
A empresa é uma prestadora de serviço de manutenção para aparelho de ginástica, no início 
não existiam um filtro, eram atendidos todos os clientes que abriam chamado independente 
da localidade, no começo atendiam até a Região de Bertioga, Mauá, Diadema, Mairiporã, 
Franco da Rocha entre outras cidades na grande São Paulo. Porém com o tempo e a 
quantidade de chamados para atendimento, devido à alta demanda de atendimento nas 
regiões Centrais de São Paulo, houve a necessidade da empresa começar a filtrar a cartela 
de cliente e hoje atendem apenas sala de ginástica de condomínio, residências, hotéis e 
clinicas e não podem mais atender regiões que passem no raio de 40km, pois devido à 
grande concentração de clientes que eles tem em São Paulo, atrasaria toda a agenda de 
contrato desses clientes, pois a metade de todos os clientes da empresa tem um contrato de 
manutenção mensal, e é com esses contratos que a empresa define a margem para a 
sobrevivência da empresa e com as manutenções corretivas que a empresa retira o seu lucro. 
 
1.1.1 Histórico de onde tudo começou 
 
A empresa iniciou as suas atividades na garagem da casa em que está localizada o escritório 
hoje em dia, que na época era a residência do diretor da empresa, hoje continuam com o 
mesmo estabelecimento porém por ser alugado tiveram um projeto para a sede própria, os 
planos começaram em 2018 e agora em final de Outubro/20 está sendo concluído o sonho 
com a entrega da chave da nova sede, que está em fase de finalização. No início da empresa 
era apenas um carro (um Gol) que nem era possível carregar um equipamento caso houvesse 
a necessidade, porém hoje a empresa conta com 3 carros, sendo 2 pick ups para ter a 
disponibilidade de fazer locomoção de equipamentos e até mesmo prestar um outro tipo de 
serviço como: desmontagem e montagem de equipamento quando o cliente precisa desse 
tipo de serviço de locomoção do equipamento, uma sede própria e uma cartela de cliente 
muito grande e uma excelente demanda de satisfação nos serviços prestados. 
 
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1.1.2 Tipo de negócio 
 
A empresa é uma prestadora de serviço, que faz manutenção em aparelhos de ginástica, em 
todos os equipamentos sendo eles nacionais ou importados, a empresa faz também 
montagem quando o cliente compra o equipamento (novo ou usado) e precisa da montagem 
e também desmontagem e montagem com transporte quando o cliente vai mudar de casa ou 
até mesmo quando vende o equipamento para uma outra pessoa. Em 2018 iniciaram também 
a venda de acessórios para seus clientes para complementar a renda da empresa. Todos as 
vendas são para a própria cartela de cliente, a empresa não tem nenhum tipo de anúncio, 
nem nas redes socias para a divulgação dos produtos e prestação de serviço. 
 
1.1.3 Principais clientes 
 
Os principais clientes da empresa são condomínios, residências, hotéis e clínicas. A 
empresa tem muitas parcerias com síndicos profissionais que estão muito satisfeitos com a 
prestação de serviço e querem levar a empresa para todos os condomínios onde se tornam 
síndicos, pelo bom preço e pela qualidade no atendimento, que vai da abertura do chamado 
até o atendimento físico no local. 
 
1.2 Missão e visão de valores 
 
Nesse ponto de vista, foi verificado que a empresa preza muito pela qualidade no serviço, 
pelo bom atendimento, a empresa que tem raízes orientais e preza muito pela qualidade, a 
empresa não tem nenhum tipo de anuncio na internet desde que começou e não teve nenhum 
dia que não tiveram serviço (exceto nas primeiras semanas na pandemia que realmente foi 
um caso atípico para a empresa, para São Paulo, para o Brasil e o mundo todo), porém em 
Abril as atividades da empresa já estavam retomadas devido a grande procura pelo 
atendimento. Os clientes que hoje procuram a empresa, todos sem exceção vem por 
indicação, o gestor da empresa acredita que está no caminho certo, pois só indica quem esta 
satisfeito com o trabalho e se 100% de novos clientes são indicados, acredita que o bom 
resultado vem desse bom atendimento e da prestação de serviço de qualidade. 
 
2 O Fornecedor 
 
Hoje a empresa conta com muitos fornecedores, pois devido a empresa ser assistência 
multimarca, é necessário a parceria com esses fabricantes e importadores para conseguir 
concluir o atendimento com bons resultados e sempre em busca de melhores preços. 
 
3 O produto 
 
O primeiro produto que a empresa vende é o bom atendimento e a qualidade nos serviços, 
sempre prezando pela qualidade e preço, a empresa está sempre em busca de produtos que 
vão atender as necessidades dos clientes com qualidade e preço bom. 
 
 
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4 As oportunidades com o objetivo do Desenvolvimento Sustentável 
 
A empresa visa sempre boas oportunidades, porém hoje as empresas não buscam somente 
as oportunidades, e sim a oportunidades que tragam um desenvolvimento sustentável, 
iniciou um projeto há 2 anos atrás de um roteiro ser feito por 2 pessoas, porém 1 de carro e 
outro com uma bike, iriam junto até um ponto e de lá cada um seguiria o seu roteiro, sempre 
preservando o roteiro mais curto para o funcionário da bike, infelizmente foi um projeto 
que durou 6 meses e por falta de profissional para dar continuidade o projeto esta parado, 
porém pensando novamente em ser retomado. 
Um outro projeto para o desenvolvimento sustentável é a migração do relatórios em folha 
impressas para digitais, esse é um projeto futuro, porém que ficou em aberto para ser 
conversado e aperfeiçoado. 
Um outro projeto que está em andamento é passar para tudo digital o envio de notas e 
boletos para o clientes que hoje em dia ainda 80% é impresso em folhas e entregues em 
mãos para o cliente no dia da visita técnica, com essa mudança a empresa visa se tornar 
uma empresa mais sustentável. 
Foi verificado que existe uma grande busca pelos gestores nesse sentido de ser uma empresa 
mais sustentável, pois os papéis que não são utilizados se tornam rascunho, existem uma 
visão e um passo largo para esse desenvolvimento. 
Sobre os resíduos, a empresa tem parceria com pessoas que trabalham com ferro velho e 
em contribuição não somente com o meio ambiente mais também com a comunidade que 
esta em torno da empresa, são separados todos os ¨lixos¨ que não são lixos, e 2x por semana 
essas pessoas passam para retiraros produtos separados para a venda no ferro velho, 
podendo esse catador ter uma renda a mais para a sua família e ajudar com o meio ambiente 
para o não descarte de produtos na natureza. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 Protótipo do Projeto 
5.1 MVP 
5.2 Indicador de Impacto 
5.3 Financiamento e captação de recursos para o projeto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 Protótipo do Projeto 
A ideia principal para a MVP é analisar a aceitação dos clientes para o processo de 
transformação de envios de documentos que são em vias impressas para digital, e então após 
essa aceitação trabalhar em um projeto para que todo o processo de envio de documentos seja 
100% online. Pois o ramo de atividade da empresa somente esse processo pode ser 
transformado online devido o ramo de serviço que a empresa oferece, é necessário a visita 
presencial para conserto dos equipamentos e manutenção preventiva dos mesmos. 
5.1 MVP 
O processo da empresa hoje em dia é entregar em mãos a nota e boleto impressos, devido ainda 
muitos síndicos que são os responsáveis pelo condomínio, muitas vezes serem pessoas antigas 
e por incrível que possa parecer em pleno século XI, muitos ainda sem acesso a internet, esses 
por sua vez solicitam qualquer tipo de envio em via impressa, seja ela nota, boleto ou 
orçamento, tornando o processo demorado, burocrático e oneroso para a empresa. O gestor 
iniciou em Outubro/20 a iniciativa de envio dessas documentações por e-mail para o contato 
do responsável para analisar a aceitação dessa mudança e transformação futura, documentos 
esses que antes eram entregues apenas impressos, e a boa notícia é que a aceitação tem sido boa 
e já até solicitado por alguns clientes a não necessidade da continuidade do envio impresso e 
manter somente as vias enviadas online, devido serem observados pelos próprios que muitas 
vezes os documentos impressos ficarem parados no condomínio sem utilização, palavras essas 
ditas por síndicos que verificaram que realmente o envio online era muito mais vantajoso por 
vários motivos, sendo somente os documentos online estarem sendo enviados para a 
administradora para seus devidos pagamentos, esse está sendo o 1º passo, a aceitação do envio 
das vias online, pois o projeto futuro seria criar um aplicativo onde o cliente com a sua senha 
de acesso acesse suas notas e boletos em um portal, após a emissão seria lançado no portal, 
ficando disponibilizado para os clientes o acesso aos documentos, pois hoje caso o cliente 
precise da nota e boleto é necessário a solicitação por via e-mail ou telefone, tentamos enviar o 
sempre o mais rápido quando solicitado, porém se o cliente tem um acesso direto ficaria muito 
mais prático e rápido para eles, até como base de dados e conferências. 
5.2 Indicador de Impacto 
A ideia que está sendo analisada também é, existe um custo hoje muito alto para a compra de 
relatórios que são preenchidos após o atendimento para que o cliente tenha ciência do que foi 
feito e qual é a análise do problema, se isso fosse feito em um equipamento eletrônico portátil 
(como por exemplo um tablet ou Ipad), e ao invés de ficar uma via física no cliente, após o 
preenchimento e assinatura do cliente o mesmo fosse disponibilizado via online, nesse mesmo 
portal para armazenamento das notas e boletos, pois existe uma grande problemática hoje, a 2ª 
via que fica no cliente (devido o carbono) fica ilegível e sempre tem reclamações que os clientes 
não conseguem enxergar o que está escrito pelo técnico que efetuou o atendimento, dessa forma 
além de abaixar o custo com os papeis e os espaço que os mesmos ocupam na empresa (devido 
o armazenamento dos documentos), se tornaria mais baixo o custo, mais rápida a resposta no 
atendimento apresentando assim um produto de melhor qualidade, com algo legível na mão do 
cliente, que reclamam muito, e mesmo já tendo sido efetuada as várias tentativas de troca de 
gráfica, porém são anos para a solução desse problema e foi analisada uma excelente 
oportunidade passando esse processo para um processo também digital. 
 
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5.3 Financiamento e captação de recursos para o projeto 
Para inicio não será necessário nenhuma captação de recurso devido para esses testes, serem 
necessários item já existente na empresa que é a internet, porém a idéia futura será contratar 
uma empresa para elaborar um aplicativo, que em primeiro momento terá um custo, porém o 
mesmo será pago com o tempo da economia das impressões, tanto de papel sulfite como de 
tinta da impressora, o objetivo principal é utilizar o recurso de reserva da empresa, porém se 
não for o suficiente a empresa pretende fazer um empréstimo bancário, mais somente se 
realmente for necessário, pois a empresa já vem se preparando com um reserva justamente para 
esse projeto, o gestor já estavam se preparando para essa transformação com tecnologia para o 
cliente, acredita que agora pós pandemia, é o momento certo para que a aceitação seja maior, 
pois houve um grande entendimento de muitos a necessidade de estar conectado, facilitando a 
comunicação e os processos que antes eram muito burocráticos, onerosos e demorados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 Custos do Projeto 
6.1 Feedback dos participantes do projeto 
6.2 Identificação 
6.3 Mapeamento, análise e redesenho 
7 Considerações finais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 Custos do Projeto 
Foi feito uma análise para todos os custos e chegamos nos seguintes cálculos: 
Plataforma na internet: Produção para inicio da plataforma R$6.000,00 e manutenção mensal 
R$200,00 – Custo inicial R$6.000,00 porém o custo mensal passa a ser R$200,00 levando isso 
para 12 meses seria R$2.400,00, calculando em 5 anos que são 60 meses seriam R$12.000,00 
Custos atuais: Folha de sulfite mensal 5 resmas = R$24,90 x 5= R$124,50 + R$59,90 (tinta para 
impressora) para cada 2 meses então valor de R$29,95 + custos com relatórios (que é o mais 
caro) média de R$300,00 por mês = Custo total de R$454,45 levando isso para 12 meses seria 
R$5.453,40 calculando em 5 anos que são 60 meses seriam R$27.267,00, isso quer dizer que 
em bem menos de 5 anos o custo já esta pago e a diferença será somente lucro. 
Tabela dos custos: 
 
 
6.1 Feedback dos participantes do projeto: 
Os participantes do projeto são os funcionários e clientes. 
Para os funcionários as expectativas estão bem grandes, para que com vinda da tecnologia para 
a empresa, além de ajudar o desenvolvimento na parte do escritório, eles acreditam que isso vai 
acabar refletindo no serviço no campo, na rua, o cara a cara com o cliente. 
Funcionários que estão participando do projeto: 
Ana da Rocha Araújo(funcionária interna) e 
Romualdo Sales da Silva (funcionário externo). 
Clientes que foi solicitado feedback do projeto: 
Sindico e zelador Cond. Alto do Ipiranga, 
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Sindico e zelador Cond. Appia e 
Sindico e zelador Cond. Parque das Flores. 
As expectativas são boas por eles, visando que eles tem uma boa parceria com a empresa e 
confia muito no trabalho e acredita que o que vier só vai contribuir para o desenvolvimento. 
6.2 Identificação: 
Com o MVP será identificado todos os pontos fracos e forte do projeto, para assim poder 
corrigir o que conta com falhas ou seja ineficiente, para que não haja um investimento 
desnecessário onde não terá nenhuma mudança. 
6.3 Mapeamento, análise e redesenho: 
Será identificado os pontos importantes para a elaboração do fluxograma, para que possamos 
com isso verificar os pontos fortes desse processo, empresa, cliente, empresa, pois será com 
esse retorno que vamos nos adequando, corrigindo o que precisa ser corrigido e mantendo o 
que está dando certo, pois como diz o ditado, em timeque está ganhando não se mexe, e que 
com isso a empresa tenha um bom retorno financeiro, que será bom para todos, tanto para os 
funcionários, como para os clientes e todos saem ganhando quando o time está ganhando. 
 
 
 
7 Considerações finais 
Foi realmente muito interessante poder ter a oportunidade de participar desse projeto, pois tudo 
que aprendi foi realmente muito produtivo e algo para se pensar lá na frente para um projeto 
para a minha própria empresa, poder compartilhar experiências é muito bom, pois vamos 
adquirindo conhecimento, e conhecimento é tudo nessa vida, não bastar ter dinheiro para abrir 
um negócio, se não tivermos o conhecimento, com certeza o desastre é certo, é muito importante 
entender a necessidade do cliente para conseguir atende-lo da melhor forma possível para que 
com isso consiga o êxito, são com os erros e acertos que vamos adquirindo conhecimento e 
experiência, porém quanto menos errarmos é lucro de tempo e dinheiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cliente 
 
Empresa Empresa