SIMULADO AV FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE ESTACIO 2021

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PROCESSOS GERENCIAIS 
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
· Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN) A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
· (VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016) Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns.
· Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
· (Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO) É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público:
· (Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Leia as afirmativas a seguir:
· (Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO) A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
· Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
· Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos:
· (Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
· Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
	
· O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
	FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	DÊNISSON HÉLDER Dinéh
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