ATIVIDADE4 - DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS GRA1600 NOTA 10

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PERGUNTA 1 
o Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente 
a jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão 
sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que 
estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o 
trabalho difícil começa [...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], 
[2020]. Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-
passos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, 
para oferecer soluções e oportunidades de desempenho. 
 
Pois: 
 
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por 
meio do melhor uso do produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
1 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova 
visão em relação ao termo, que passou por uma constante evolução 
juntamente com a era tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a 
experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente aspectos 
relacionados a questões técnicas do digital (hardware, software, interface, 
usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca os aspectos 
afetivos [...]”. 
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: 
Curso UX E UI Design. In : ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, 
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais eletrônicos [...] . 
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. 
Disponível em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em: 28 
jan. 2020. 
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto. 
II. ( ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução. 
III. ( ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização. 
IV. ( ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, V, F. 
 
 
 
 
F, V, V, V. 
 
F, V, F, V. 
 
F, F, V, V. 
 
V, V, F, V. 
1 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores 
de serviços virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à 
crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar 
clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”. 
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro 
da experiência do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : 
SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais 
eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível 
em: https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020. 
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor 
percepção e uso dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda 
do cliente. 
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do 
UX. 
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes. 
https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578
https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, V, F. 
 
F, F, V, V. 
 
V, V, V, V. 
 
F, V, F, V. 
 
V, V, F, V. 
1 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm 
sendo estimulados pela crescente concorrência do mercado, pela velocidade 
das inovações, pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e por mais 
exigências dos clientes, que projetam o produto além do atendimento das 
especificações de projeto. 
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir. 
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de produtos 
tecnológicos. 
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em 
alguns pontos do seu ciclo de vida. 
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do 
usuário. 
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não influenciam 
na sensibilização de novos clientes. 
 Está correto o que se afirma em: 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, II e III, apenas. 
 
III e IV, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
1 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. 
Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, 
uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os 
clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center 
e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net 
Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 
2013, p.136). 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica 
de Sucesso do Cliente. 
 
 
Mede a fidelização do cliente em relação à empresa. 
 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do 
bem. 
 
Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente. 
 
Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência. 
 
Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de 
consumo do bem. 
1 pontos 
PERGUNTA 6 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são 
recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User 
Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em 
produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de 
desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas 
aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”. 
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no 
processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop do 
Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto . ISVOR 
FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo 
referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração 
pelo cliente. 
 
Diferenciar. 
 
Pivotar. 
 
Prototipagem rápida. 
 
Feedback. 
 
Design Thinking. 
 
1 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca pela 
satisfação do usuário por meio de três áreas essenciais: usabilidade, 
acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvido para uma interface com 
a qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falarna facilidade com que 
as pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi pensado para que os 
usuários, ao caçarem seus Pokémons, fruíssem da melhor experiência possível 
[...]”. 
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional; 
Endeavor Brasil . [ S. l. ], 21 nov. 2016. Disponível 
em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-
aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso em: 
20 dez. 2019. 
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias de 
ponta. 
 
Pois: 
 
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos tornar-
se de fácil utilização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
1 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Os protótipos podem ser considerados modelos de uma hipótese que foi 
estabelecida nas fases iniciais do processo de desenvolvimento de produtos 
(PDP), no qual os estudos estratégicos e de conceito foram realizados. Porém, 
antes de serem de fato produzidos em volume real de mercado, devem as 
hipóteses ser testadas por meio dos respectivos protótipos. Segundo Rozenfeld 
et al. (2006), existem seis tipos de modelos que representam os conceitos. 
ROZENFELD, H. et al . Gestão de desenvolvimento de produtos : uma 
referência para a melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006 
Fundamentado no que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que 
melhor define a prototipagem rápida. 
 
Modelo complexo que simula as condições fidedignas de uso do 
produto. 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
 
Modelo representado por fórmulas matemáticas representam o 
produto ou suas partes. 
 
Modelo que representa a geometria do produto em escalas diferentes 
das do produto final. 
 
Modelo fabricado com base em desenhos para a fabricação do produto 
em seus estágios finais de elaboração. 
 
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em etapas 
iniciais do desenvolvimento. 
1 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e 
detalhamento ideal para os testes suficientes que aprovem uma hipótese a ser 
validada e, posteriormente, seguir com a produção para o mercado. Assim, o 
desenvolvimento lean de produtos por meio da minimização de processos 
prioriza o desenvolvimento apenas das funcionalidades principais na visão do 
cliente. 
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o 
tipo de protótipo usado no desenvolvimento lean. 
 
MVP 
 
Piloto 
 
De alta fidelidade 
 
CAD 
 
CAM 
1 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP 
que irá ser desenvolvido para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, 
esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois existem vários tipos de MVPs 
e como testar cada um deles [...]”. 
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela 
metodologia Lean Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 
2017. Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia de 
Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2017. 
Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020. 
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito 
aos tipos de protótipos e suas características, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo. 
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do 
produto final. 
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel. 
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas. 
 
 
 
 
V, F, V, F. 
 
V, V, F, F. 
 
F, V, F, V. 
 
V, F, V, V. 
 
F, V, V, V.