ADM DA PRODUÇÃO AVALIAÇÃO I

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Plan1
	1.	O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com sistema de vendas domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de venda. A boa aceitação dos produtos A e B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público da marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado também para os produtos da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o perfil do consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o canal de distribuição da empresa, sente-se a necessidade de realizar a pesquisa de marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a partir da redação das hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da concorrência, o perfil do consumidor, os motivos de compra e a aceitação do produto por esse sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão denominados objetivos da pesquisa.
		? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar.
		? Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços.
		? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado.
		? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais concorrentes.
		? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda percebidos pelo consumidor.
		? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda.
		Com base no resultado da realização desta pesquisa, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
	D	(    ) Perspectiva top-down.
	A	(    ) Perspectiva do mercado.
	B	(    ) Recursos da operação.
	C	(    ) Perspectiva bottom-up.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		FONTE: Disponível em: <http://www.leticiacapelao.com/Webquest_Pesquisa_Mercado/defobjetivos.htm>. Acesso em: 26 out. 2015.
		a) V - F - F - V.
		b) F - V - V - V.
		c) F - V - F - F.
		d) V - F - V - F.
	2.	Com a Revolução Industrial, as empresas começaram a fabricar mais produtos e, conforme a oferta e a procura aumentavam, diminuíam-se os preços. Uma grande revolução na produção melhorou todo o processo de fabricação, diminuindo o tempo para que o produto estivesse completo. Henry Ford, em 1910, foi o precursor no método de produzir automóveis. Sobre o método de inovação proposto por Henry Ford, assinale a alternativa CORRETA:
		a) Inovou ao criar uma linha de montagem em massa, com uma grande variedade de veículos com cores e modelos diferentes.
		b) Ganhou o título de pai da administração ao revolucionar o processo têxtil.
		c) Inovou ao criar uma linha de montagem em massa, com alto nível de padronização e grande ganho de escalas.
		d) Implantou o sistema Just-in-Time.
	3	Em um caso específico, vamos criar hipoteticamente uma empresa que produz lâmpadas, e já tenha planejado em qual segmento do mercado operará, ou ainda em qual região de distribuição e vendas. A organização é obrigada a buscar um caminho que possa crescer fabricando produtos de qualidade e, consequentemente, o aumento dos seus lucros, pois é o único modo que a empresa pode sobreviver. Para isso, é necessário um processo de produção que alcance os objetivos da organização. O fato apresentado mostra um modelo de organização que possui estratégias já implementadas na área administrativa. No entanto, é necessário criar estratégias para a área operacional. Sobre as perspectivas da estratégia de operação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva top-down, ou seja, deve saber até onde a empresa deseja chegar, quais negócios, missão, entre outros.
		(    ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de mercado, após a estratégia definir onde a empresa quer chegar, identificar quais as necessidades dos clientes, o tempo do ciclo de vida do produto e o que os concorrentes estão oferecendo.
		(    ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de bottom-up, a qual tem destaque potencial de melhoramento dentro da empresa, especialmente no processo operacional.
		(    ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de operação para identificar a qualidade dos produtos produzidos.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) F - V - V - F.
		b) F - V - F - F.
		c) V - V - V - F.
		d) V - F - V - V.
	4.	Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
	V	(    ) Relacionamento com os clientes e os fornecedores.
	V	(    ) Desenvolvimento de um novo produto.
	V	(    ) Execução do pedido.
	F 	(    ) Relacionamento com os funcionários.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) V - F - F - F.
		b) F - V - V - F.
		c) F - V - V - V.
		d) V - V - V - F.
	5.	Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais variados procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido em duas categorias: os recursos transformados e os transformadores. Sobre os elementos dos recursos transformados, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) Materiais.
		(    ) Instalações.
		(    ) Consumidores.
		(    ) Informações.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) F - V - V - V.
		b) V - V - F - F.
		c) V - F - V - V.
		d) F - F - V - F.
	6.	Todo empreendedor que sonha grande quer sua empresa em uma melhora contínua. No entanto, como ter êxito nessa busca incessante pela excelência se não se tem parâmetros, se não se tem referências do que é a perfeição? Como chegar ao Éden se não se sabe o caminho? A verdade é que a grama do vizinho é sempre mais verde em algum ponto. Para que isso ocorra, é necessário mirar permanentemente o "estado de arte" na gestão, buscando as melhores práticas do mercado e ganhando sempre maior poder competitivo. Uma das mais relevantes estratégias é aumentar a eficiência da organização. Em tradução livre, pode ser traduzido como "ponto de referência", ou seja, é necessário um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. A empresa deverá estar encorajada a pensar muito além de suas limitações, a buscarem fatores-chave que aumentem espontaneamente a sua competitividade. É importante ressaltar que não se trata de uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e adequá-las às peculiaridades de sua companhia. Se você tem uma padaria rústica e baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, você deverá buscar entender os métodos utilizados por ela e incorporá-los a sua padaria. Com base no exposto, estamos tratando de:
		FONTE: Adaptado de: <http://www.sobreadministracao.com/>. Acesso em: 19 jun. 2018.
		a) Stakeholders.
		b) Comakership.
		c) Benchmarking.d) Empowerment.
	7.	No desenvolvimento da administração da produção, existe a necessidade de agregar ou criar valores em um produto ou bem, isso significa que poderá ficar com um preço mais elevado e assim obter uma maior lucratividade. Um exemplo clássico são os automóveis, cada vez que a montadora ou a concessionária adiciona um opcional no automóvel cria um maior valor no produto final sem percepção se o cliente está ou não disposto a pagar. Sobre o melhor sentido que deve ser dado à expressão, analise as sentenças a seguir:
	V	I- Criar valor acrescentando elementos novos ao produto que o façam ficar mais caro para aumentar o faturamento da empresa.
	F	II- Criar valor via publicidade, valorizando a marca de tal forma que o cliente se disponha a pagar mais pelo mesmo produto.
	V	III- Criar valor acrescentando elementos ao produto que façam com que o cliente perceba um maior valor nele e se disponha a pagar por isso.
	F	IV- Criar valor aumentando os custos de produção de um determinado produto.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) Somente a sentença II está correta.
		b) Somente a sentença I está correta.
		c) As sentenças I e IV estão corretas.
		d) Somente a sentença III está correta.
	8.	Após a empresa buscar novas perspectivas de operação na área fabril, é necessário conquistar formas competitivas, como a utilização correta dos produtos disponíveis e assim melhorar os procedimentos internos de produção para garantir novas estratégias na operação. São apresentados alguns itens com relação aos questionamentos do gestor quando se tem a necessidade de discussão como, qual a forma de obter uma melhor competitividade perante as outras concorrentes, sendo utilizados modelos de produção como diferencial. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
		a) A empresa deve avaliar quais as matérias-primas disponíveis para produzir produtos acabados e assim atender ao mercado-alvo.
		b) No processo das operações, a empresa deverá utilizar de forma adequada todos os recursos que estão disponíveis, ou seja, capacidade de produzir e desenvolver novas tecnologias nos produtos, relação adequada com os fornecedores e profissionais com conhecimento técnico.
		c) A empresa tem necessidades específicas em que apenas é necessário satisfazer os gestores da organização.
		d) A organização deve ter conhecimento de sua capacidade de operação, pois caso a demanda aumente é importante estar preparada para atender ao volume de pedidos.
	9.	Toda e qualquer organização, dependendo do tipo de negócio, é obrigada a ter metas de produção ou de serviços, principalmente quando se trata do tempo para produzir um produto ou o atendimento de um serviço. A medição do tempo é muito importante para que os custos sejam calculados para que o valor do produto ou serviço final estejam corretos. Dessa forma, os prejuízos podem ser considerados quase nulos no que define os fatores com o tempo. Com essa análise da medição do tempo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) Tempo básico se refere ao tempo que aceita concessão de tolerâncias para descansos.
		(    ) Tempo-padrão é aquele que serve como parâmetro para tarefas complexas.
		(    ) Tempo-padrão é uma extensão do tempo básico.
		(    ) Tempo básico é o tempo que um trabalhador necessita para realizar um trabalho específico com certo nível de desempenho padrão.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) F - F - V - F.
		b) F - F - V - V.
		c) F - F - F - V.
		d) V - F - V - V.
	10.	Medição de trabalho é um processo de análise de postos de trabalho com a finalidade de definir os padrões de desempenho e benchmarks. Trata-se de ligar as responsabilidades do funcionário com o tempo necessário para completar tarefas específicas para atingir os níveis desejados de desempenho. Projeto de trabalho envolve a especificação das atividades de trabalho de um indivíduo ou grupo em um ambiente organizacional. Para este fim, o projeto de trabalho visa a melhorar o desempenho no trabalho por meio da definição clara de responsabilidades para as atividades de trabalho diferentes. Medição de trabalho é utilizada na elaboração de orçamentos, planejamento de mão de obra, programação de trabalho, padrão de custos e de regimes de incentivo para os trabalhadores. Projeto de trabalho é usado para oferecer recompensas não financeiras, como a satisfação dos funcionários, de modo a enfrentar o desafio crescente e deveres dos trabalhadores. Sobre trabalhadores qualificados, analise as sentenças a seguir:
		I- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que tem formação acadêmica adequada ao cargo que ocupa e às atividades que estão sob sua responsabilidade.
		II- Trabalhador qualificado é aquele que tem os atributos físicos, inteligência, habilidades, educação e conhecimento necessários ao desempenho de uma tarefa específica.
		III- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que atinge o desempenho-padrão previsto com excessivo esforço.
		IV- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que apresenta diversos atributos necessários à atividade que, por ele, será executada.
		Agora, assinale a alternativa CORRETA:
		a) Somente a sentença I está correta.
		b) As sentenças II e III estão corretas.
		c) As sentenças II e IV estão corretas.
		d) As sentenças I e II estão corretas.
Plan2
	1.	Em determinadas épocas, dependendo da quilometragem de um veículo, é necessário fazer as revisões como troca de óleo e verificação de todo o sistema de segurança, como os pneus, freios, amortecedores entre outros para não ocorrer problemas e causar acidentes que podem ou não ser fatais. Nas empresas não é diferente, a necessidade de um planejamento de manutenção é importante para que não gere paradas desnecessárias e prejuízos quando de trata de empresas de transformações, que possuem um grande número de equipamentos pesados para a produção. Sobre a manutenção planejada, analise as opções a seguir:
		I- Manutenção corretiva.
		II- Manutenção preventiva.
		III- Manutenção preditiva.
		IV- Manutenção detectiva.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) As opções I, II e III estão corretas.
		b) Somente a opção I está correta.
		c) As opções II, III e IV estão corretas.
		d) As opções III e IV estão corretas.
	2.	As organizações de grande porte normalmente fazem uma pesquisa para identificar qual o melhor lugar para implantar uma estrutura fabril. Um exemplo é uma empresa siderúrgica que pretende se instalar em algum lugar; os gestores deverão fazer estudos para evidenciar os fatores de custos para a tomada de decisão sobre em qual lugar a empresa deverá ser instalada. Sobre os fatores do lado do fornecimento para a instalação de uma planta fabril em determinado local, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
	v	(    ) Mão de obra.
	f	(    ) Conveniência para os clientes.
	v	(    ) Energia.
	f	(    ) Adequação interna do local.
	v	(    ) Transportes.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) V - F - V - F - V.
		b) V - F - F - V - F.
		c) F - F - V - V - V.
		d) V - V - F - F - V.
	3.	A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, analise as sentenças a seguir:
		I- Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa.
		II- Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequênciade ações dos gerentes.
		III- Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação.
		IV- Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) As sentenças II e IV estão corretas.
		b) Somente a sentença II está correta.
		c) Somente a sentença I está correta.
		d) Somente a sentença III está correta.
	4.	Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a regra, pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas devem estar organizadas. O planejamento de métodos e processos é necessário através das mudanças de layout (arranjo físico). Sobre a melhoria das mudanças de layout, analise as sentenças a seguir:
	v	I- A nova distribuição afetará a produtividade.
	v	II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados.
	f	III- Será necessário um maior número de pessoas no processo.
	f	IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) Somente a sentença I está correta.
		b) As sentenças I, II e III estão corretas.
		c) As sentenças I e II estão corretas.
		d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	5.	Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização?
		a) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas dos Recursos Humanos.
		b) Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
		c) Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as questões relativas à qualidade.
		d) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
	6.	A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das pessoas como dos equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os modelos utilizados nas organizações:
		a) Fixo, Posicional, Por Processo e Celular.
	x	b) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status.
		c) Posicional, Fixo, Aberto e Celular.
		d) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto.
	7.	A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas ?redescobriram? um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, sabe-se que o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Assim, quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
	f	(    ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
	f	(    ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
	v	(    ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
	f	(    ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
		Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/>. Acesso em: 21 out. 2015.
		a) F - F - V - V.
		b) V - V - F - F.
		c) V - V - V - F.
		d) F - F - V - F.
	8.	Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são geralmente usados para comparar o desempenho de manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma empresa. Da mesma forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". Entretanto, as comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma definição mais clara do que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no processo de definição dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, dessa forma, consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, analise as sentenças a seguir:
	v	I- O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico.
	v	II- É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção.
	f	III- O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor operacional.
	f	IV- O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido nesta área é um dos indicadores de controle.
		Agora, assinale a alternativa CORRETA:
		FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-custos-de-manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015.
		a) As sentenças I e II estão corretas.
		b) as sentenças I e III estão corretas.
		c) Somente a sentença II está correta.
		d) As sentenças I e IV estão corretas.
	9.	Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir:
	v	I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos.
	v	II- Criar planos de melhoria contínua.
	f	III- Estabelecer metas para a mão de obra.
	v	IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários.
	v	V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção.
		Agora, assinale a alternativa CORRETA:
		a) As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
		b) Somente a afirmativa I está correta.
		c) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
		d) As afirmativas II e IV estão corretas.10.	Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade desse ciclo, analise as sentenças a seguir:
		I- Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
		II- Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
		III- Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
		IV- Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) Somente a sentença III está correta.
		b) Somente a sentença II está correta.
		c) Somente a sentença I está correta.
		d) As sentenças III e IV estão corretas.
Plan3
	1.	Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas baseadas em fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu:
		"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores externos, que dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, acaba iniciando com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. Quando você entender exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a demografia, o desenvolvimento social e assim por diante, então pergunte-se: 'Qual a nossa força, qual a nossa real competência e onde e como elas preenchem necessidades, demandas e oportunidades?' "
		Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é necessária uma estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter "sensemaking" que está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Sobre a relação do "sensemaking" com a estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da organização.
		(    ) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos.
		(    ) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas.
		(    ) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com estratégias diferentes.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		FONTE: EXAME. Disponível em: <http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. Acesso em: 20 out. 2015.
		a) V - F - F - V.
		b) F - V - F - F.
		c) F - F - V - F.
		d) V - F - F - F.
	2.	As empresas têm a necessidade de garantir qualidade do produto desde sua fabricação até sua distribuição. Empresas que não estão alinhadas com os seus objetivos e missão, poderão perder mercado com relação às outras empresas. Muitos problemas encontrados dentro de uma empresa são as restrições operacionais e administrativas. Assim, é possível que muitos produtos cheguem ao cliente com baixa qualidade. É correto afirmar que entregar um produto atrasado também é considerado falta de qualidade. Sobre as teorias das restrições, analise as sentenças a seguir:
		I- Tem como objetivo a busca por ganhos através das vendas de suas mercadorias, gerando dinheiro para a organização.
		II- Manter um elevado estoque de produtos pode facilitar as vendas, no entanto, o estoque é considerado capital de giro.
		III- A redução do estoque é um dinheiro que a empresa deixa de gastar reduzindo os custos operacionais.
		IV- Apesar de a teoria das restrições ser recente, há uma abordagem de fundamento comparada como o JIT (just-in-time).
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) As sentenças II e IV estão corretas.
		b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
		c) As sentenças I, II e III estão corretas.
		d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
	3.	Para que uma organização busque sua sobrevivência, é necessário estar atenta ao mercado, e quando existir a necessidade de aumentar a produção conforme a demanda, estar prontamente capacitada para a expansão. Sobre os detalhes devem ser observados pelo gestor de programação e planejamento antes de investir em novas plantas para aumentar a capacidade de produção, assinale a alternativa INCORRETA:
		a) Alterar o produto sem grandes modificações técnicas ou layout.
		b) Aumentar o estoque aumentará o capital de giro para não faltar os produtos, conforme o planejamento da produção.
		c) Substituir equipamentos depreciados por equipamentos com maior tecnologia.
		d) O gestor deverá verificar a possibilidade de reorganizar o layout da planta interna da organização.
	4.	Considerando que a eficiência dos processos utilizados na ergonomia laboral seja apropriada para eliminar os riscos que afetam a saúde do trabalhador, pode-se afirmar que o custo-benefício dos métodos ergonômicos utilizados minimiza, para as empresas, as despesas com possíveis indenizações, quando não há condições adequadas de trabalho, causando aos funcionários algum tipo de incapacidade física que o impossibilite de exercer suas atividades diárias. As condições gerais de trabalho, considerando a iluminação, o nível de ruídos e a temperatura, são os principais causadores dos problemas que afetam, diretamente, a saúde dos funcionários de uma empresa. Nesse caso, a ergonomia pode também contribuir muito para evitar que essas enfermidades ocorram, com objetivo de tornar cada vez mais eficientes os procedimentos de controle e de regulação das condições adequadas de trabalho. Sobre a ergonomia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) Ergonomia é o estudo do jeito certo de erguer as coisas.
		(    ) Ao desenvolver um projeto ergonômico, é importante que se analisem aspectos individuais dos trabalhadores.
		(    ) Os aspectos antropométricos da ergonomia estão relacionados à localização adequada da empresa.
		(    ) Ergonomia é o estudo da interação entre o homem e seu ambiente de trabalho.
		(    ) A Ergonomia surgiu com o intuito de adequar o homem ao seu ambiente de trabalho.
		Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) F - V - F - V - F.
		b) V - F - F - V - F.
		c) V - F - V - F - V.
		d) F - F - F - V - V.
	5.	O planejamento tem uma função importante dentro da organização. Esse planejamento pode ser elaborado de uma forma prevendo o futuro, mas sempre deve estar preparado para as mudanças que acontecem no mercado, como, por exemplo, a sazonalidade, crises, demandas, entre outros problemas que possam ocorrer. O planejamento está em todos os lugares, desde planejar uma festa de aniversário até o alto escalão de uma grande corporação industrial ou de serviços. Sobre o planejamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) É uma ferramenta de trabalho que demonstra um interesse em prever e organizar ações e processos que acontecerão no futuro.
		(    ) É uma prática de controle do estoque que busca o armazenamento adequado que a empresa está produzindo.
		(    ) São fases que a capacidade industrial necessita para produzir os produtos.
		(    ) São métodos que não podem ser conclusivos, pois não se tem controle da produção.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) F - F - V - V.
		b) V - F - F - F.
		c) V - V - F - F.
		d) F - V - V - F.
	6.	Manutenção é um processo que visa ao maior tempo de utilização e ao maior rendimento de um equipamento, resultando em trabalho e condições seguras e redução de custos com paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, prazo, custos e vida útil adequado.São ações necessárias para que um item seja conservado, adequado, restaurado, substituído e prevenido de modo a poder permanecer de acordo com uma condição específica estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só à integridade, mas também à segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, analise as sentenças a seguir:
		I- Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total.
		II- Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total.
		III- Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total.
		IV- Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) Somente a sentença II está correta.
		b) Somente a sentença I está correta.
		c) As sentenças I e III estão corretas.
		d) Somente a sentença IV está correta.
	7.	Quando se fala em capacidade de produção, muitas empresas possuem políticas internas específicas que poderão ser implantadas, e assim seguir com o fluxo produtivo ou de execução de serviços. Muitas dessas políticas seguem os objetivos e os valores que cada organização possui, levando em consideração o seu ramo de negócio e o que pretende entregar ao cliente. Quando se tem essa necessidade de mudanças na capacidade de produção, algumas políticas devem ser levadas em consideração. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
		I- A política da capacidade constante ignora as variações da demanda.
		II- A política de acompanhamento da demanda contrata mão de obra temporária.
		III- A política de gestão de demanda tem como princípio manter uma média de produção, utilizando ferramentas como propagandas, baixar os preços e criar produtos que atendam às mesmas características do produto desejado pelo cliente.
		IV- A política da capacidade constante tem muita oscilação da linha de montagem, sendo necessário o desligamento dos funcionários em determinadas sazonalidades.
		V- A política de acompanhamento da demanda tem aspectos como o desligamento de máquinas simples para a diminuição da capacidade produtiva.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) As sentenças I, II, III e V estão corretas.
		b) As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
		c) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
		d) As sentenças II, IV e V estão corretas.
	8.	Analise o exemplo a seguir: "Quando um cliente avisou de que alguns interruptores produzidos pela Toyota estavam vindos sem mola - o que impossibilitava o funcionamento -, o engenheiro conversou seguidas vezes com a equipe. No entanto, o efeito persistia, e ele acabou desenhando o seguinte processo: todas as peças do interruptor deveriam ser colocadas em um prato, para só então serem montadas. Se, ao final desse processo, sobrasse uma peça no prato, algo teria saído errado". Para que isso não ocorresse mais, foi implantado um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas humanas e corrigir eventuais erros em processos industriais, sempre por meio de ações simples. Sobre qual sistema está se tratando, assinale a alternativa CORRETA:
		FONTE: <https://endeavor.org.br>. Acesso em: 21 jun. 2018.
		a) Stakeholders.
		b) Lead Time.
		c) Poka Yoke.
		d) MRP - Material Requirement Planning.
	9.	A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as empresas tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários ajustes no planejamento estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor de aviação. Apesar de o Brasil ter poucas operadoras, existe uma concorrência entre elas, principalmente para locais com pouca demanda. No entanto, é um mercado pouco valorizado, pois quanto menos oferta, menos as pessoas viajam. A Gol é uma empresa do ramo aéreo e possui viagens internacionais. No que se refere ao modelo de negócio da Gol, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível.
		(    ) Simplificou o sistema de alimentação, utilizando apenas alimentos frios.
		(    ) Diminuiu o custo final da passagem aérea.
		(    ) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas aéreas.
		(    ) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos pequenos, é maior do que 50 minutos.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) V - V - V - V - V.
		b) V - F - V - F - F.
		c) F - V - F - F - V.
		d) V - V - V - V - F.
	10.	Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo projeto, o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que os custos estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de não vender o produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se aquele local tem disponibilidade de matéria-prima,  proximidades com portos e ferrovias para realizar a distribuição dos produtos, entre outros. Sobre os fatores da demanda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
		(    ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e acesso fácil aos clientes.
		(    ) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e acesso fácil aos clientes.
		(    ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e o custo do terreno.
		(    ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e fatores da comunidade.
		Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
		a) F - V - V - F.
		b) V - F - F - F.
		c) V - F - F - V.
		d) F - F - V - V.
	11.	(ENADE, 2019) A competência de uma empresa para prever cenários e planejar a produção determina a sua sobrevivência e o seu crescimento. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.
		I- São variáveis para o cálculo da previsão da demanda de uma empresa: dados históricos de vendas e de demanda, pedidos
		e contratos assinados, prognóstico da força de vendas, prognóstico de especialistas e tendências de mercado.
		II- São variáveis para o cálculo da capacidade de produção de uma empresa: maquinário disponível, número de funcionários e de
		estações de trabalho.
		III- São variáveis para o cálculo dos níveis de estoque de uma empresa: informações sobre promoções e descontos e a confiabilidade
		dos equipamentos.
		Assinale a alternativa CORRETA:
		a) As afirmativas I e III estão corretas.
		b) Somente a afirmativa II está correta.
		c) As afirmativas I e II estão corretas.
		d) Somente a afirmativa III está correta.
	12.	(ENADE, 2019) O exposto a seguir indica o número de pães produzidos por uma padaria em cada dia da semana:
		Dia da semana / Quantidade de pães
		Domingo / 2 600
		Segunda-feira / 2 200
		Terça-feira / 2 250
		Quarta-feira / 2 100
		Quinta-feira / 2 300
		Sexta-feira / 2 450
		A previsão de produção de pães no sábado corresponde à média ponderada das quantidades de pães produzidos na sexta-feira, com peso de 0,5; na quinta-feira, com peso de 0,3; e na quarta-feira, com peso de 0,2. Nessa situação, o número de pães produzidos no sábado está entre:
	imag_prova_questao.php?prpq_codi=227724271&prpq_prop=29081929
		a) 2 435 e 2 480.
		b) 2 200 e 2 350.
		c) 2 375 e 2 400.
		d) 2 000 e 2 150.
	INSTRUÇÕES PARA CPA
	a)	A Avaliação Institucional é realizada pela Comissão Própria de Avaliação ? CPA.
	b)	A CPA tem como meta construir um planejamento institucional, guiado pela gestão participativa e pela autonomia universitária.
	c)	Sua opinião fomenta a realização de melhorias na qualidade do seu curso.
	d)	Leia cuidadosamente cada uma das questões e escolha a alternativa que responde cada uma delas.
	e)	Asalternativas correspondem às seguintes notas: a) Insatisfeito: 1,25; b) Satisfeito: 2,5;c) Muito bom: 3,75 e d) Excelente: 5
	1.	Satisfação com o livro didático da disciplina em curso.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	2.	Satisfação com as videoaulas da disciplina em curso, disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	3.	Satisfação com os recursos interativos e animações (objetos de aprendizagem) da disciplina em curso, disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	4.	Satisfação com a trilha de aprendizagem da disciplina em curso, disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	5.	Satisfação geral com o material didático da disciplina em curso, disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	6.	Satisfação com o tutor da turma do polo de apoio presencial (atende às dúvidas, orienta a leitura dos materiais disponíveis na trilha da disciplina em curso, no Ambiente Virtual de Aprendizagem).
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	7.	Satisfação com o tutor da turma do polo de apoio presencial (acompanha os seminários da prática ou interdisciplinares, projeto de ensino, trabalho de conclusão de curso, estágio).
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	8.	Satisfação geral com o(a) tutor(a) da sua turma do polo de apoio presencial na disciplina em curso.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	9.	Satisfação quanto à facilidade de navegação e disponibilidade do AVA, quando você precisa.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	10.	Satisfação quanto à localização de informações e solicitação de atendimento para solucionar seus problemas através do AVA, sem ir ao polo.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	11.	Satisfação quanto à disponibilidade de documentos no AVA, adequada às suas necessidades.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	12.	Satisfação quanto à interatividade entre docentes, tutores e acadêmicos no AVA.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	13.	Satisfação geral com o Ambiente Virtual de Aprendizagem.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	14.	Satisfação quanto à contribuição das disciplinas para a sua formação integral, como cidadão e profissional ético.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	15.	Satisfação quanto à contribuição do curso para ampliar suas perspectivas profissionais.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	16.	Satisfação quanto à preparação oferecida pelo seu curso para o mercado de trabalho.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
	17.	Satisfação geral com a formação profissional do seu curso.
		a) Insatisfeito
		b) Satisfeito
		c) Muito bom
		d) Excelente
		e) Desconheço/Não sei opinar
Plan4
	1.	Demanda é a procura por um determinado produto, ou é o que os clientes solicitam por um produto ou serviço. Por exemplo: conhecendo a programação de produção de um cliente, no caso, uma indústria automobilística, um fabricante de pneus pode saber quantos pneus seu cliente demandará. Se o fabricante de automóveis produzir 1000 veículos por dia, logo, a demanda por pneus será de 5000 por dia. Cada veículo utiliza 5 pneus. Portanto, a demanda dependente está atrelada a alguns fatores conhecidos e, conhecendo esses fatores, deduzimos a demanda. Outro exemplo: um supermercado baseia suas decisões de planejamento e controle de estoque com base na experiência e no conhecimento sobre o comportamento do mercado, sem qualquer garantia de que suas expectativas sejam concretizadas. Desta forma, o risco de obsolescência e de perdas de estoques é maior quando a demanda real não corresponde com as decisões de planejamento e controle tomadas. Diante dos fatos, existem duas tipologias de demanda: demanda independente e demanda dependente. Disserte sobre essas tipologias.
		FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/cotidiano/artigos/53271/tipos-de-demanda-planejamento-de-estoque#ixzz40v7qe3F8>. Acesso em: 20 fev. 2016. ( * Máximo 4000 caracteres )
	2.	Até meados dos anos 20, o fordismo ainda estava atuante no modo de fabricação dos automóveis, ou seja, um mesmo modelo com a mesma cor, sem ter uma opção de escolha, após os anos 20, o CEO da General Motors partiu para a premissa da diversificação, então iniciou-se um novo momento na indústria automobilística com novos conceitos de escolha, mudando as cores, modelos e versões. No entanto, como não se tem como prever todas as situações, o custo se tornou elevado. Dessa forma, nasceu o Toyotismo, ou seja, o Just-in-Time, fortalecendo o aprimoramento no processo produtivo da empresa. Em uma evolução natural do JIT, começou-se a trabalhar diversos modelos e processos internos da organização e, consequentemente, novos conceitos. Tem-se: engenharia simultânea, tecnologia de grupo, consórcio modular, células de produção, desdobramento da função qualidade, Comakership, sistemas flexíveis de manufatura, manutenção integrada por computador e Benchmarking. Disserte sobre três itens, descrevendo o que cada um faz dentro da organização. ( * Máximo 4000 caracteres )