Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Marketing de Varejo e Serviços

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Marketing de Varejo e Serviços
· Pergunta 1
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· Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. São eles:
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· Intangibilidade, inseparabilidade, garantia e perecibilidade.
· Intangibilidade, imutável, variabilidade e perecibilidade;
· Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
· Resposta correta
· Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perenes;
· Inacessibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
· Pergunta 2
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· O gerenciamento da diferenciação busca alternativas para sair na frente da concorrência. A alternativa à concorrência de preços é o desenvolvimento de uma __________, entrega ou _____________ diferenciada. 
· Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
· Ocultar opções de resposta 
· oferta, preço;
· estratégias, imagem;
· oferta, imagem;
· Resposta correta
· valores, oferta;
· preço, propaganda;
· Pergunta 3
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· É uma ferramenta de total importância para a empresa pois desenvolve ações internas para melhorar a imagem da empresa perante seus colaboradores. Estamos falando de:
· Ocultar opções de resposta 
· Endomarketing;
· Resposta correta
· Planejamento;
· Coaching.
· Treinamento motivacional;
· Marketing especial;
· Pergunta 4
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· Metas claras e realistas ajudam a estratégia de marketing de serviços a funcionar da maneira desejada, pois desenham exatamente um processo com começo, meio e fim.
· Ocultar opções de resposta 
· A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, a competição aumenta;
· A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, é muito mais fácil que colaborem entre si para alcançá-lo;
· Resposta correta
· A partir do momento em que o objetivo tem metas, ele acontecerá mais rápido;
· A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, é muito mais difícil atingir o objetivo porque fica muito burocrático;
· A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, cada um faz uma parte do processo.
· Pergunta 5
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· O serviço ao cliente traz benefícios para empresas. Como que ele pode ser aplicado?
· Ocultar opções de resposta 
· Em um supermercado, o atendente ajuda o cliente a buscar um produto em específico;
· Resposta correta
· Em um hotel, os lençóis são limpos diariamente.
· Em uma padaria, o padeiro faz o pão diariamente;
· Em um lava a jato, existe água disponível para limpar os vidros dos carros;
· Em um posto de gasolina, a bomba de gasolina marca a quantidade de litros;
· Pergunta 6
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· Um dos fatores que foi moldando a qualidade dos serviços para que eles se diferenciassem e melhorassem ainda mais foram as exigências de mercado. Essa afirmativa está correta, pois:
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· O público é muito exigente e sempre quer algo melhor.
· As exigências de mercado deixam os serviços mais rigorosos.
· O mercado exige qualificação e aperfeiçoamento o tempo todo para a melhoria contínua dos serviços.
· Resposta correta
· As exigências de mercado não são agressivas para mudam o serviço.
· Serviços contam com a melhoria e a opinião do público.
· Pergunta 7
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· O serviço derivado consiste em expressar todo o serviço que um produto ou bem físico oferece, como por exemplo:
· Ocultar opções de resposta 
· A capinha de celular que o protege;
· Uma água em um copo d’água;
· Um alicate de unha que promove serviço de manicure;
· Resposta correta
· Uma etiqueta na roupa da loja;
· Um quadro na parede.
· Pergunta 8
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· Os clientes apresentam 3 preocupações específicas em serviços de suporte e assistência ao produto?
· Ocultar opções de resposta 
· Confiança no serviço; Segurança no Serviço; Custos de Manutenção.
· Confiança na entrega; Segurança no Serviço; Custos de Manutenção.
· Confiança no produto; Entrega no Serviço; Custos de Manutenção.
· Confiança no produto; Segurança no Serviço; Custos de Manutenção.
· Resposta correta
· Incorreta: 
· Confiança no produto; Segurança no Serviço; Custos de Entrega.
· Pergunta 9
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· Em uma palavra, _____________, é o gerenciamento que visa manter custos baixos por sofrerem grande pressão. De que exatamente estamos falando?
· Ocultar opções de resposta 
· Suporte.
· Produtividade;
· Resposta correta
· Serviços;
· Qualidade;
· Diferenciação
· Pergunta 10
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· Os serviços são variáveis, ou seja:
· Ocultar opções de resposta 
· Incorreta: 
· Eles têm sazonalidade.
· Eles oscilam conforme o mercado;
· Dificilmente um serviço sairá da mesma maneira que o anterior;
· Resposta correta
· As empresas nem sempre disponibilizam o mesmo serviço para as pessoas;
· Um serviço tem muitos preços diferentes;