ATIVIDADE 04 MERKETING DIGITAL

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Usuário DRIELI GOMES DE ALMEIDA ROLIM 
Curso GRA1080 MARKETING DIGITAL GR1986202 - 202020.ead-11160.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 19/09/20 13:32 
Enviado 19/09/20 14:04 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 31 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua 
ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres 
buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que 
procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da 
concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último 
semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa 
que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da 
consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a 
veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, 
preços atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor 
qualidade de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz 
SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, I, II, III. 
Resposta Correta: 
IV, II, I, III. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Lembre-se: seja crítico ao pensar os 
pontos fracos da sua empresa para ajustá-los diante das 
barreiras do mercado. E reforce os pontos fortes para aproveitar 
as oportunidades e ser mais competitivo. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. Com 
isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da empresa, ou, 
como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnica criativa que utiliza 
 
pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. As 
personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações 
reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de 
requisitos de ambientes virtuais de aprendizagem móvel. Dissertação, 
UFPE, 2014. p. 31.) 
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a 
partir da definição da persona. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Resposta 
Correta: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Você entendeu bem que o conceito de 
persona é uma evolução às estratégias de segmentação, 
permitindo às empresas ajustar mais o seu discurso e 
comunicação ao um determinado tipo de cliente. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da Mariana 
é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi demitida e 
ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não encontrando, 
decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre gostou: cuidar de 
crianças. Começou atendendo na sua casa e após conhecer Teresa, uma 
estudante de pedagogia recém-formada, decidiram as duas a abrir sua 
própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é um sucesso e já 
conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas estão estudando 
sobre marketing digital para promover campanhas online e aumentar o 
número de crianças matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes 
acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a 
métrica que elas devem avaliar é ______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Taxa de conversão. 
Resposta Correta: 
Taxa de conversão. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar Mariana e 
Teresa a identificarem o real interesse das pessoas no produto 
que estão vendendo. É uma ótima medida para avaliar a 
efetividade da comunicação feita. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e 
 
relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará 
completo se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão 
temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão 
priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? 
Onde queremos estar em cinco anos? 
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma 
dimensão temporal bem definida. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa 
em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no 
mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa 
em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no 
mercado. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o 
objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, 
equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos 
erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara 
de quando devem ser alcançados. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde 
a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar 
o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das 
fases que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da 
jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já 
entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm 
que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a 
escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que 
tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, 
apresentando as soluções possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a 
resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma 
busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses 
usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu 
problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa 
mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do 
processo de jornada do consumidor. 
 
Resposta Selecionada: 
4, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
4, 2, 1, 3. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação de 
uma empresa considerando o processo de busca, entendimento 
de um problema até a decisão. Saber identificar a necessidade 
dos consumidores em cada fase do processo é essencial para 
aumentar as chances de vendas de um produto. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez mais usado pelas 
empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo 
relevante e atual para os consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três 
princípios, o primeiro delesrefere-se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de conhecimento 
para os consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por informações, 
para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, 
entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta no saber que os 
consumidores nunca foram nem estão, interessados ou preocupados, na sua marca.”. (REZ, 
R. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo e F como falso 
para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo. 
( ) Vídeos. 
( ) SEO. 
( ) Algoritmos. 
( ) Artigos. 
( ) Métricas. 
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Você tem clareza de exemplos de conteúdos que são utilizados para 
divulgar alguma informação relevante para consumidores e, dessa forma, permitir 
maior engajamento de usuários com as empresas. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da 
empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática 
identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças 
por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada 
nas organizações a fim de facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso 
se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. 
(MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de e-commerce 
para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, 
UNESC. 2015. p. 99.) 
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como 
mostra a seguinte matriz. 
 
 
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética. 
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015. 
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a 
empresa em estudo. 
Resposta Selecionada: 
Crescimento da construção civil. 
Resposta Correta: 
Crescimento da construção civil. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma 
oportunidade esta relacionada ao ambiente externo à empresa. 
Não são consideradas variáveis controláveis pela empresa e 
conferem vantagens para a empresa se aproveitadas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, 
cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e 
oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental 
tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo 
e não pensem em migrar para a concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as 
desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de 
clientes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de 
relacionamento. 
Resposta Correta: 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de 
relacionamento. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas que 
são relevantes para melhorar o relacionamento com seu cliente 
após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante escutar seu 
cliente e oferecer benefícios para que sejam clientes fiéis. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos 
que os profissionais de marketing passaram a optar por canais de marketing 
digital ao invés da mídia tradicional. Como escreve Torres (2018): “Utilizar 
efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing 
significa partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, 
garantindo que ela seja executada e que seus resultados sejam efetivos.”. 
(TORRES, C. A bíblia do marketing digital. 2. ed. São Paulo: Novatec, 
2018. p. 66.) 
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online 
 
em relação à mídia tradicional. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das 
ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na 
mídia tradicional. 
Resposta 
Correta: 
 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das 
ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na 
mídia tradicional. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você entendeu bem e sabe como o 
meio online trouxe uma série de recursos aos profissionais de 
marketing para que pudessem medir mais rapidamente os 
resultados, além de segmentar melhor a audiência. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão 
apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o principal 
concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após 
exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um forte erro no 
planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram 
em um dos quesitos centrais de todo planejamento: análise de resultados. 
Com campanhas que não eram voltadas para o público-alvo, gastaram muito 
mais em campanhas que não tiveram retorno do investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção 
ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de 
ação para avaliar se o planejamento feito está na direção 
correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
Resposta 
Correta: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção 
ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de 
ação para avaliar se o planejamento feito está na direção 
correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que 
acontece no dia a dia das empresas é centrar os esforços de 
planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito sobre o 
público-alvo, em definir orçamentos e execução, mas pouco para 
a etapa final, além de esquecer que é um processo contínuo. 
 
 
Sábado, 19 de Setembro de 2020 14h04min52s BRT 
 OK 
 
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