Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Questões 100

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral 
acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos 
submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e 
a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma 
inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e 
envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de 
si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo 
Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, 
alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de 
seu perfil pessoal. 
 
 
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por 
Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo 
Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal 
Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência 
os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA. 
 
 
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com 
seus próprios princípios. 
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se 
falem. 
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra 
pessoa envolvida está errada. 
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. 
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por 
falta de recursos materiais, financeiros. 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio 
de proteção. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as situações II e III estão corretas. 
 
B Apenas as situações I, IV e VI estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B. As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do 
Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973), 
são as seguintes: 
 
• Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios. 
• Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. 
• Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre outras. 
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se manifestam por meio de situações que surgem entre 
indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”. 
 
 
C Apenas as situações II, III e V estão corretas. 
 
D Apenas as situações III e IV estão corretas. 
 
E Apenas as situações I, II e IV estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, 
tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, 
uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a 
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a 
você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A e d, b, c, a 
 
B e, b, d, a, c 
 
C d, e, b, c, a 
 
D c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte forma: 
Tipo de 
Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente 
Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas 
ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente 
Espírito de 
Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de 
solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente 
Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando 
sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente 
Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de 
assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente 
Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, 
da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos 
de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais 
tarde ao problema. 
 
 
E a, d, e, c, b 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a 
autora Fela Moscovici, são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e 
aversão simultâneas. 
 
Agora, analise a seguinte situação: 
 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, 
destacado por sua competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas 
divididas entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande 
porte há 7 anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo 
seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma 
equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de 
Janeiro, sede das operações. O salário proposto representa o triplo do que recebe 
atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais benefícios (assistência médica e odontológica 
familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela organização, todas as despesas 
com viagem cobertas, seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor de R$ 
1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo para capacitação 
profissional (cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O 
profissional que coordena o processo seletivo informa que tal Gerente irá assessorar 
diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente a essas informações, o 
profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção. A partir desse 
momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na internet na busca de informações 
sobre a empresa que está interessada em sua participação no processo seletivo para 
a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. Para sua surpresa, acaba descobrindo 
que a empresa em questão, está envolvida em sérios escândalos de corrupção, 
sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro público. Luiz Honório passa a viver 
um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que contém 
um elemento bloqueador de ordem ética. 
 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito 
vivido pelo executivo na situação acima exposta: 
 
I – Dupla satisfação e dupla aversão. 
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a afirmativa II está correta. 
 
B Apenas a afirmativa III está correta. 
Você acertou! 
 Apenas a afirmativa III está correta, correspondendo à alternativa “B”. 
 O conflito vivido pelo executivo trata-se da Atração e Aversão simultânea, o qual se caracteriza por uma situação altamente atraente 
(satisfatória), mas que contém um elemento bloqueador e uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso 
quanto mais atraente for à situação.Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”. 
 
C Apenas a afirmativas I está correta. 
 
D Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um 
estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a 
assinale. 
Nota: 10.0 
 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento 
Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas 
Adoção de novos comportamentos Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos 
Recongelamento Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a 
identificação 
 
Rota da aula 03. 
 
B Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
 
C Análise, Planejamento, Incorporação 
 
D Aceitação, Análise, Plano de ação 
 
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos 
disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: 
barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do 
grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de 
proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se manifestar, 
principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as 
afirmativas que apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da 
presença de conflitos que não são bem geridos. 
 
1. Insatisfação externa (stakeholders) 
2. Comportamentos agressivos 
3. Retrabalhos 
4. Desperdícios 
5. Moral baixa 
6. Baixa produtividade 
7. Crença na incompetência pessoal e profissional 
8. Sentimentos de frustração 
9. Insatisfação interna (clima organizacional) 
 
Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 6, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
B Apenas as afirmativas 1, 3, 5, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
C Apenas as afirmativas 3, 6, 7, e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
D Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. Segundo nossa Rota 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação no tema 4, os custos 
intangíveis se apresentam nas organizações por meio de emoções represadas, que poderão se manifestar como: 
Comportamentos agressivos, Moral baixa, Crença na incompetência pessoal e profissional, Sentimentos de frustração. 
 Já os custos tangíveis que podem se manifestar quando da má gestão do conflito nas organizações são os seguintes: Retrabalhos, Desperdícios, Baixa 
produtividade, Insatisfação interna (clima organizacional), Insatisfação externa (stakeholders). 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 4: “O custo da má gestão do conflito na organização”. 
 
E Apenas as afirmativas 2, 4, 6, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. 
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende 
que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto 
criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse 
período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ” 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que 
o indivíduo viveu na sua infância. 
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as 
suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão 
com os demais conflitos no futuro. 
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que 
morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em cada idade e o que ele deixa para trás para iniciar uma 
nova fase de sua vida. Quando compreendermos este processo e seu funcionamento entenderemos que os conflitos fazem parte da vida das pessoas e 
que ela chegará a maturidade quando der conta das mudanças e dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que 
não basta entendermos apenas o que ele viveu na infância. 
 
Rota da aula 02. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano 
vive num processo caracterizado por constantes mudanças. Este processo de 
mudança, que resulta da interação entre as características biológicas de cada 
indivíduo e os fatores contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e 
cultura), é denominado por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; 
PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista 
Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. 
 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que 
as mudanças caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais 
quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de 
desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de 
desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando 
se estão corretos. 
 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, 
formando a base de nossas angústias. 
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus 
crescimento normal em relação ao físico e social. 
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os 
limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos. 
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a 
carreira e a família. 
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os 
sonhos e ideias anteriormente alimentadas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C, pois na Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos), o conflito que se apresenta é o desejo de crescer rápido versus 
crescimento normal em relação ao físico e social. O Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) se defronta com conflitos sobre a escolha profissional, a 
carreira e a família. E na Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos), conflito se estabelece entre as reaisconquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas. As alternativas I e III estão incorretas. A alternativa I está incorreta, porque na Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos), os conflitos se 
encontram na aceitação dos limites ou a liberdade de agir conforme seus desejos e deixar os seus interesses em prol do reconhecimento dos 
sentimentos dos outros. O primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias, é o conflito que se encontra na fase de Pré-Natal (da 
concepção ao nascimento). A alternativa III também está incorreta, porque na Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos), o conflito surge quando a 
criança tem que deixar o individualismo para tornar-se mais social, deixar a dependência para assumir uma maior independência e iniciativa. Bem 
como, um autocontrole e um maior cuidado consigo e não o conflito que se estabelece entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir 
conforme seus desejos, o qual diz respeito a Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos). 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 1: “Origens dos conflitos nos sujeitos”. 
 
D Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas. 
 
E As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e 
marque a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos 
de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, 
dependendo de condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 10.0 
 
A Estatuto Organizacional 
 
B Pirâmide Organizacional 
 
C Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator 
que facilita o surgimento dos conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas. 
 Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
 Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados. 
Rota da aula 03. 
 
D Organograma Organizacional 
 
E Gestão Organizacional 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a 
geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para 
outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente. 
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, 
sendo assim, relacione as etapas 1, 2 e 3 da mudança com seus respectivos 
movimentos: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
1.Primeira etapa: descongelamento do padrão atual de 
comportamento. 
 
Descongelamento do padrão atual de comportamento. 
 
2. Primeira etapa: Avaliação dos Problema 
 
Repasse dos problemas para o nível estratégico da organização. 
3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos. 
 
4.Segunda etapa: estabelecimento de metas, Intervenção do nível tático junto às áreas da organização para cumprimento das metas. 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação. 
6. Terceira etapa: 
Estabilização 
Intervenção no nível operacional, para realização das metas e encerramento do processo 
de mudança. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que 
constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas. 
 
B A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,3 e 5. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B. As etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos, dizem respeito a seguinte 
sequência das alternativas 1,3 e 5, conforme segue: 
: 
1.Primeira etapa: descongelamento do padrão atual de 
comportamento. 
Descongelamento do padrão atual de comportamento. 
 
3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos 
 
Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos. 
 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a 
identificação. 
 
 Já a sequência das alternativas 2,4 e 6 e as demais alternativas, não dizem respeito ao processo de Mudança nas Organizações e seus respectivos 
movimentos. 
 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 2: “Os diferentes conflitos na estrutura organizacional”. 
 
C A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem a sequência das alternativas 2,4 e 6. 
 
D Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas. 
 
E A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,2 e 3. 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua 
opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes 
essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a 
trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o 
objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe 
Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de 
resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos 
e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta 
CORRETA. 
 
1.Designação de um advogado do 
diabo 
Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo. 
2.Solução de Problema 
 
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão 
aberta. 
3.Comunicação Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito. 
4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 
5.Trazer pessoas externas 
Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes 
daqueles dos membros presentes. 
6.Suavização Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes. 
 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas. 
 
B As técnicas 1,3 e 5 estão corretas. 
 
C Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas. 
 
D Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas. 
 
E As técnicas 2,4 e 6 estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. As técnicas que dizem respeito à Resolução de Conflitos são as seguintes: 
2.Solução de 
Problema 
 
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo 
através de discussão aberta. 
4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 
6.Suavização Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.Já as técnicas que dizem respeito à Estimulação de Conflitos são as seguintes: 
 
1.Designação de um 
advogado do diabo 
Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias 
defendidas pelo grupo. 
3.Comunicação Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito. 
5.Trazer pessoas externas Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos 
sejam diferentes daqueles dos membros presentes. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Conflitos Interpessoais”.