Gestão de Clientes_ Questionário - Unidade II

Prévia do material em texto

25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58406278_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&return_co… 1/7
 
Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II
Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11311_06_12-202032 UNIDADE II
Usuário Bruno Martins Bervian
Curso Gestão de Clientes
Teste Questionário - Unidade II
Iniciado 25/03/21 07:11
Enviado 25/03/21 07:18
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,5 em 1,49999 pontos  
Tempo decorrido 7 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
“Escute o que os clientes têm a dizer. Eles vão contar tudo o que você precisa
saber para persuadi-los a pagarem mais”.
Qual o significado dessa afirmação?
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais
elaborada e competente dados e informações do mercado
Que, no fundo, os consumidores preocupam-se, em um primeiro
momento, com o valor financeiro ser justo e de acordo com o
que estão dispostos a pagar
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais
elaborada e competente dados e informações do mercado
Que deve haver o uso de dados de acordo com as mudanças
macroambientais
Que os preços sejam definidos a partir do planejamento
estratégico
Que haja colaboradores internos competentes de forma a tornar
as estratégias mais tangíveis
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,15 em 0,15 pontos
Bruno Bervian
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_123861_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_123861_1&content_id=_1659873_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58406278_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&return_co… 2/7
Feedback da resposta: Comentário: resposta b, contida na página 6
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Por quais razões um programa de treinamento não é suficiente para construir
relacionamentos duradouros com o mercado?
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as
pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções.
Pois esses programas envolvem como os colaboradores internos
devem realizar a sua comunicação com o mercado.
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as
pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções.
Pois esses programas envolvem como a empresa deve fidelizar
os seus clientes.
Pois são investimentos que exigem altos valores monetários.
Envolve a adequação de conteúdos materiais, que nem sempre
estão disponíveis aos envolvidos.
Comentário: resposta b, contida na página 22.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Em que decisões as variáveis geográficas estão relacionadas ao consumidor?
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
Adaptação das ferramentas de marketing, como a
comunicação.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58406278_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&return_co… 3/7
b. 
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Adequação de preços ao consumidor final.
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
Nas formas de intensificar as relações empresa-mercado.
Diferenciais a partir da defesa de causas e responsabilidade
social.
Comentário: resposta c, contida nas páginas 7 a 9.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
“Deve ter a capacidade de propiciar o crescimento de vendas da empresa”.
Estamos nos referindo a que critério de segmentação?
Escalabilidade.
Escalabilidade.
Consistência.
Mensurabilidade.
Substancialidade.
Acessibilidade.
Comentário: resposta a, contida nas páginas 11 a 13.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
Por quais razões a satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade
da empresa no longo prazo?
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58406278_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&return_co… 4/7
b.
c.
d.
e. 
Feedback da resposta:
Pois os clientes necessitam de um tempo para o
desenvolvimento comercial.
Pois os clientes são suscetíveis a estímulos de longo prazo.
Pois é a própria essência do CRM, ou seja, dos
relacionamentos de longo prazo.
Pois usufruem de experiências únicas.
Comentário: resposta a, contida na página 17.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
A teoria da cauda longa preconiza que:
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a
distribuição e comercialização no mercado.
Existem bens que atingem parcialmente o seu mercado
potencial, denominados a “cabeça do cometa”.
Existem bens que alcançam integralmente o seu mercado
potencial, denominados o “meio da cauda”.
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a
distribuição e comercialização no mercado.
Existem bens que são comercializados em mercados com alta
intensidade de concorrentes.
Existem bens que são comercializados em mercados com baixa
intensidade de concorrentes.
Comentário: resposta c, contida nas páginas 25 e 26.
0,15 em 0,15 pontos
25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58406278_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&return_co… 5/7
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Situação em que a empresa entende que existem poucos segmentos de
mercado com características distintas e oferece um marketing mix padrão para
um ou, no máximo, dois segmentos de mercados. Estamos nos referindo a que
tipo de estratégia de segmentação?
Marketing concentrado.
Marketing de nichos.
Marketing estratégico.
Marketing indiferenciado.
Marketing diferenciado.
Marketing concentrado.
Comentário: resposta e, contida na página 16.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback da resposta:
Como funciona o endomarketing?
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas
para integrar os colaboradores internos.
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas
para integrar os colaboradores internos.
Ações da área de planejamento estratégico para sensibilizar o
público interno e externo.
Formas de motivar os stakeholders e consumidores externos.
Crescimento por meio da ampliação da cultura organizacional.
Melhora o nível de motivação do público interno.
Comentário: resposta a, contida na página 21.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58406278_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&return_co… 6/7
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Porquais razões o fato de as empresas estarem operando no chamado
oceano vermelho não é uma situação negativa?
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções,
pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas.
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções,
pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas.
Pois com o advento da internet e do e-commerce, houve espaço
para todos os tipos de categorias de produtos e serviços.
Pois as empresas obtêm resultados a partir de segmentação
eficaz e de uma plataforma padronizada.
Pois algumas empresas aproveitaram este cenário para rever
seus paradigmas e processos no intuito de inovarem em todos os
sentidos.
Pois a composição da carteira de clientes é estruturada de
acordo com o posicionamento e a proposta de valor, que devem
estar de acordo com o perfil dos consumidores.
Comentário: resposta a, contida nas páginas 23 a 25.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
O que difere o método qualitativo brainstorming do método qualitativo focus
group?
A forma de aplicação e os resultados esperados.
Os custos de cada um dos métodos.
A forma de aplicação e os resultados esperados.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
25/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58406278_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&return_co… 7/7
Quinta-feira, 25 de Março de 2021 07h18min53s GMT-03:00
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Depende essencialmente do mercado consumidor.
Depende exclusivamente da empresa.
Deriva das estratégias a serem utilizadas.
Comentário: resposta b, contida na página 6.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1659873_1&course_id=_123861_1&nolaunch_after_review=true');