POS0884 PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA COMUNICACAO INTEGRADA PG1323211 - 202112

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POS0884 PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA COMUNICACAO INTEGRADA PG1323211 - 202112.ead-15461.01
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as redes
sociais para reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando a
falha do concorrente, resolveram também recorrer às redes sociais para propor que o cliente
mudasse de banco e ofereceram-lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que as relações
públicas envolvem “uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a
imagem de uma empresa ou de seus produtos em particular”. (KOTLER; KELLER, 2012, p. 565).
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, analise as
armativas a seguir:
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders,
isso signica que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para
outros públicos.
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem como a
aceitação da empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do banco “Alfa”
seria uma solução viável para resolver a questão apresentada.
III. Os bancos concorrentes se utilizaram da ferramenta de “promoção de vendas” para
conquistarem o cliente insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”.
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a missão, os
valores e compromissos da organização.
Está correto o que se arma em:
I, II e IV, apenas