ADM VENDAS ATIV 04

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Curso	 GRA1384	ADMINISTRAÇÃO	DE	VENDAS	TECM203	-	202010.ead-5054.01	
Teste	 ATIVIDADE	4	(A4)	
Iniciado	 24/03/20	16:20	
Enviado	 24/03/20	16:47	
Status	 Completada	
Resultado	da	tentativa	 10	em	10	pontos			
Tempo	decorrido	 26	minutos	
Resultados	exibidos	 Respostas	enviadas,	Respostas	corretas,	Comentários	
• Pergunta	1	
1	em	1	pontos	
 
Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da 
organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, 
são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são 
interligados e se influenciam mutuamente. 
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a 
alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção 
da dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
Resposta	
Correta:	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção 
da dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
Feedback	
da	resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no 
contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o 
maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda 
manutenção da dependência do Brasil das tecnologias 
avançadas. 
	
 
• Pergunta	2	
1	em	1	pontos	
 
Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se trata da gestão do 
seu departamento de vendas, seja produtos ou serviços, é importante que a empresa esteja 
devidamente alinhada ao conceito de consumidor, trazido pelas legislações que visam a sua 
proteção. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
 I. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como 
destinatário final. 
PORQUE 
II. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja 
intervindo nas relações de consumo ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial 
de vendas. 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
Resposta	
Selecionada:	 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta	Correta:	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, constante no artigo 2º do Código 
de Defesa do Consumidor, e traz o conceito da figura do 
consumidor das relações de consumo. A asserção II também é 
uma proposição verdadeira e justifica a I, porque encontra-se no 
parágrafo único do 2º artigo do CDC ( Código de defesa do 
Consumidor), e dá continuidade ao conceito determinado. 
	
 
• Pergunta	3	
1	em	1	pontos	
 
No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é 
parte fundamental do processo de vendas, englobando as mais diversas 
estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a ótica do CRM Customer 
Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de 
Relacionamento com o Cliente. 
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a: 
 
Resposta	
Selecionada:	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias 
inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer 
negócio. 
Resposta	
Correta:	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias 
inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer 
negócio. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois a sigla CRM se 
refere ao conjunto de práticas, estratégia de um negócio e 
tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo ser 
aplicada em qualquer negócio. Assim, o relacionamento com o 
cliente se consolida parte fundamental na estratégia de vendas, 
englobando diferentes tecnologias. 
	
 
• Pergunta	4	
1	em	1	pontos	
 
O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas 
modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre 
empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de: 
 
Resposta	Selecionada:	 
B2I – Business to Institutions 
Resposta	Correta:	 
B2I – Business to Institutions 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business 
to Institutions, está classificado entre as modalidades usuais 
dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo 
ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre 
empresas e instituições das mais diferentes categorias. 
	
 
• Pergunta	5	
1	em	1	pontos	
 
Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de 
velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no 
Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de 
compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base 
no que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a 
primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente 
conhecida como: 
 
Resposta	Selecionada:	 
Amazon 
Resposta	Correta:	 
Amazon 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a 
primeira loja na modalidade e-commerce que se tem notícias. 
Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade e 
agilidade no quesito compras. Fundada com o nome de 
booknet, até os dias a amazon, é considerada uma das maiores 
lojas online do mundo. 
	
 
• Pergunta	6	
1	em	1	pontos	
 
Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship 
Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em 
tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de 
negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam 
voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. 
 
Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento de 
Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas. 
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e 
analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades 
e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e 
a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de 
_______________ de novos clientes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta	Selecionada:	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Resposta	Correta:	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são 
preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e 
captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do 
uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a 
interação com o cliente, buscando se antecipar suas 
necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a 
rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas 
campanhas de manutenção e também de captação de novos 
clientes 
	
 
• Pergunta	7	
1	em	1	pontos	
 
A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem 
estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o 
cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa 
consumidor. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
1. 	A	interação	entre	empresa	e	cliente	é	o	marketing	externo.	
2. A	interação	entre	empresa-colaborador	é	o	endomarketing.	
3. A	interação	entre	empresa-colaborador	é	marketing	share.	
4. A	interação	empresa-cliente	é	o	endomarketing	de	relacionamento.	
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta	Selecionada:	 
I e II. 
 
Resposta	Correta:	 
I e II. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I 
está correta, porque se refere a interação entre empresa e 
cliente é o marketing externo, a afirmativa II está correta, pois 
interação entre empresa-colaboradorcaracteriza-se como o 
endomarketing. 
	
• Pergunta	8	
1	em	1	pontos	
 
Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business 
Intelligence) não é ferramenta. (...) Não é abrir uma ferramenta de 
visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um 
processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação 
certa para a pessoa certa no tempo certo”. 
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível 
em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 
2019. 
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e Business Intelligence (BI), 
analise as afirmativas a seguir. 
 
1. CRM	é	um	conjunto	de	processos	e	tecnologias	para	gerenciar	relacionamentos	com	clientes.	
2. BI	é	um	processo,	um	conjunto	de	técnicas	e	conceitos,	entrega	da	informação	correta	para	a	pessoa	
certa	no	tempo	esperado.	
3. CRM	é	uma	tecnologia	muito	utilizada	para	gerenciar	grandes	equipes	de	vendas.	
4. BI	é	uma	ferramenta	de	visualização	ou	integração,	que	entrega	a	informação	correta	para	a	pessoa	
certa	no	tempo	esperado.	
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta	Selecionada:	 
I e II. 
Resposta	Correta:	 
I e II. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I 
está correta, porque o CRM é um conjunto de processos e 
tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes, bem 
como a afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de 
 
técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a 
pessoa certa no tempo esperado. 
	
• Pergunta	9	
1	em	1	pontos	
 
Diretamente relacionado com a ética nas organizações, o Código de defesa 
do consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa 
proteger o consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra 
de produtos e serviços. Além de uma legislação protetiva específica, temos 
ainda outro órgão, de grande expressividade, que visa a proteção do 
consumidor/cliente. 
 
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção 
do consumidor e dá outras providências. Brasília, DF: Preside ̂ncia da 
República. Diário Oficial da União. Disponível 
em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 2019. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que 
visa(m) proteger o consumidor. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação 
Procon. 
Resposta	Correta:	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação 
Procon. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da 
instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no 
Brasil, temos outros instrumentos que visam proteger os 
consumidores de uma série de desconfortos, no que tange a 
compra de produtos e serviços, na relação de consumo como 
um todo. Assim, aliados a essa lei, o Instituto Brasileiro de 
Defesa do Consumidor (IDEC) e Fundação Procon, garantem 
maior proteção a essa gama de pessoas. 
	
 
• Pergunta	10	
1	em	1	pontos	
 
Com o rápido advento da internet, houve também o surgimento das lojas 
online, que também podem ser consideradas uma revolução em termos de 
tecnologia, uma vez que trouxeram, facilidades e comodidade que 
promovem para o dia a dia. O mercado e- commerce é considerado 
relativamente novo no Brasil, assim como o “boom” da internet. 
 
Desta forma , analise as afirmativas a seguir. 
 
1. 	A	internet	foi	criada	em	1960	nos	Estados	Unidos,	mas	chegou	no	Brasil	20	anos	depois,	graças	a	
abertura	da	Economia.	
2. B2C	–	Business	to	Consumer:	modelo	de	negócio	que	abrange	qualquer	transação	em	que	uma	
empresa	venda	seus	produtos,	mas	não	faz	parte	do	comércio	eletrônico.	
3. B2B	–	Business	to	Business:	abrange	as	transações	comerciais,	é	uma	modalidade	do	comércio	
eletrônico.	
4. O	E-commerce	(vendas	online)	surgiu	no	Brasil	e	nos	Estados	Unidos	ao	mesmo	tempo.	
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta	Selecionada:	 
 III e IV. 
Resposta	Correta:	 
 III e IV. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa III 
está correta, porque o B2B – Business to Business, que abrange 
as transações comerciais, é uma modalidade do comércio 
eletrônico, bem como a afirmativa IV, porque o E-commerce 
(vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo 
tempo. 
	
 
Terça-feira,	24	de	Março	de	2020	16h47min09s	BRT