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DINARA GLICÉRIO DA SILVA
CASE: DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA CLEANOW LTDA
Recife, 2021
DINARA GLICÉRIO DA SILVA
CASE: DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA CLEANOW LTDA
Projeto Final apresentado ao Curso de Tecnólogo de Recursos Humanos, Grupo Ser Educacional, como requisito para aprovação na disciplina projeto interdisciplinar.
Orientação: Diwlay Cardoso Maia, COORD.CURSO
Recife, 2021
		SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................
1.1 OBJETIVOS.....................................................................................................
1.2 METODOLOGIA.............................................................................................
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA................................................................
2.1 HISTÓRIA DA EMPRESA...............................................................................
2.2 RAZÃO SOCIAL.............................................................................................
2.3 RAMO DE ATIVIDADE..................................................................................
2.4 TEMPO DE EXISTÊNCIA...............................................................................
2.5 MISSÃO..........................................................................................................
2.6 VISÃO.............................................................................................................
2.7 VALORES.......................................................................................................
2.8 ORGANOGRAMA DA EMPRESA..................................................................
3 DIAGNÓSTICO RECURSOS HUMANOS.........................................................
3.1 ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS..................................................
3.2 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS.....................................................
3.2.1 Recrutamento.............................................................................................
3.2.2 Seleção.......................................................................................................
3.2.3 Integração...................................................................................................
3.2.4 Desligamento/Movimentação..................................................................
3.2.5 Cargos e salários......................................................................................
3.2.6 Controle de RH..........................................................................................
3.2.7 Benefícios..................................................................................................
3.2.8 Planejamento de RH................................................................................
3.2.9 Qualificação e desenvolvimento..............................................................
3.2.10 Avaliação de desempenho......................................................................
3.2. 11 Desenvolvimento de carreira.................................................................
3.2.12 Desenvolvimento de equipes.................................................................
3.2.13 Condições de trabalho e higiene ............................................................
3.2.14 Segurança e medicina do trabalho.........................................................
3.2. 15 Programa de integração social..............................................................
3.2.16 Mudança organizacional..........................................................................
4 ANÁLISE E PROGNÓSTICO.............................................................................
4.1 ANÁLISE..........................................................................................................
4.1.1 Pontos fortes.............................................................................................
4.1.1.1 Processo de xxxxx pessoas...............................................................
4.1.1.2 Processo de xxxxx pessoas...............................................................
4.1.1.3 Etc.........................................................................................................
4.1.2 Pontos de melhorias.................................................................................
4.1.2.1 Processo de xxxxxx pessoas.............................................................
4.1.2.2 Processo de xxxxx pessoas ...........................................................
4.1.2.3 Etc......................................................................................................
4.2 PROGNÓSTICO..............................................................................................
4.2.1 Sugestões de ações para os pontos fortes.......................................... 
4.2.1.1 Processo de xxxxx pessoas ...............................................................
4.2.1.2 Processo de xxxxx pessoas................................................................
4.2.1.3 etc..........................................................................................................
4.2.2 Sugestões de ações para os pontos de melhorias.................................
4.2.2.1 Processo de xxxxx pessoas ...............................................................
4.2.2.2 Processo de xxxxx pessoas................................................................
4.2.2.3 etc..........................................................................................................
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................
REFERÊNCIAS....................................................................................................
ANEXOS...............................................................................................................
APÊNDICES..........................................................................................................
1 INTRODUÇÃO
1.1OBJETIVOS
O objetivo da Cleanow Ltda é facilitar a vida do cliente e entregar um bom trabalho. Para isso, nós estamos sempre a disposição dos contratantes para caso existam dúvidas e problemas. Mas quando eles não existem, conversamos pelo menos duas vezes por mês para alinhar as expectativas. E fazemos visitas mensais para manter a qualidade do serviço. 
1.2 METODOLOGIA
Nós somos responsáveis pelo processo de contratação e treinamento dos funcionários, garantindo que você tenha os melhores profissionais ao seu dispor. Fornecemos maquinários, equipamentos e a compra dos produtos a serem utilizados também é realizada por nós. Para garantir a qualidade do trabalho entregue, nosso processo seletivo para a escolha dos funcionários é rígida. Eles passam pela integração e pelo treinamento. E para assegurar que a qualidade seja mantida, são feitas reciclagens desses treinamentos constantemente. 
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
2.1 HISTÓRIA DA EMPRESA
Fundada em 2014, com sede no bairro da madalena – Recife / PE, a Cleanow é uma empresa especializada em prestação de serviços terceirizados de suporte, serviços de limpeza e conservação predial e de portaria e limpeza, contando com profissionais de vasta experiência no segmento, altamente qualificados e que estão constantemente melhorando seus métodos e conhecimentos. 
2.2 RAZÃO SOCIAL
CLEANOW LTDA
2.3 RAMO DE ATIVIDADE
Empresa de Limpeza Pós Obra e Desinfecção de Ambientes. Limpeza, Higienização, Sanitização para prevenção de doenças. Contrate Nossa Equipe de Limpeza especializada. Fazemos o trabalho pesado de Limpeza de obra de forma minuciosa. Entregamos seu imóvel limpo e pronto para ser usado. 
2.4 TEMPO DE EXISTÊNCIA
No mercado há 7 anos.
2.5 MISSÃO
Garantir um serviço de qualidade e a plena satisfação dos nossos clientes. 
2.6 VISÃO
Ser referência no mercado em soluçõesde limpeza, higienização e terceirização.
2.7 VALORES
A Cleanow valoriza o potencial humano e utiliza criteriosos instrumentos para avaliar, capacitar e motivar cada profissional que contrata para atender seus clientes, comprometendo-se a dar, além dos aspectos técnicos, treinamentos de conscientização quanto aos aspectos ambientais, de maneira a reduzir a poluição, a geração de lixo, o consumo e o desperdício de água e energia, sempre que possível. 
2.8 ORGANOGRAMA DA EMPRESA
3 DIAGNÓSTICO RECURSOS HUMANOS
3.1 ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS
3.2 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS
Os setores que compõem o RH são: Departamento pessoal, treinamento, recrutamento e seleção, benefícios e qualidade.
Documentos com diretrizes para a gestão de recursos humanos são procedimento controlados.
Existem 84 funcionários.
50% casados 35% solteiros e 5% viúvos e 10% divorciados.
25 % dos funcionários são masculino e 75% feminino.
A empresa tem departamentos para sala de reunião, relatório e treinamento.
3.2.1 Recrutamento
O recrutamento é feito através da internet, preenchimento de fichas,
jornal e cartazes. 
3.2.2 Seleção
O processo de seleção é feito através de testes de conhecimentos gerais e teste de conhecimento específico.
3.2.3 Integração
O contratado passa por exames médicos, verificação de documentos e é direcionado para o setor de trabalho.
3.2.4 Desligamento/Movimentação
A empresa costuma advertir os colaboradores através de pequenas reuniões, deixando claro riscos de demissão.
3.2.5 Cargos e salários
●	Existem 21 cargos na empresa.
●	Os salários são sempre confidenciais
●	Na empresa existem planos de cargos e salários e outras políticas salariais conhecidas como remunerações flexíveis.
3.2.6 Controle de RH
Preferível não optar.
3.2.7 Benefícios
●	Refeição ou ticket de refeição
●	Transporte
●	Plano de saúde
●	Plano odontológico
3.2.8 Planejamento de RH
Sempre renova anualmente o planejamento de RH.
3.2.9 Qualificação e desenvolvimento
10% segundo grau incompleto
30% segundo completo
20% superior completo
15% doutorado
15% especialização
10% mestrado
3.2.10 Avaliação de desempenho
A empresa faz avaliação de desempenho tendo como objeto promoções, admissão e desligamento, produtividade e qualidade.
3.2. 11 Desenvolvimento de carreira
Os critérios avaliados para as promoções são, tempo de serviços e desempenho anual.
3.2.12 Desenvolvimento de equipes
Costuma-se realizar semanalmente reuniões por setores.
3.2.13 Condições de trabalho e higiene 
Apresenta organização e limpeza muito satisfatória.
3.2.14 Segurança e medicina do trabalho
A empresa realiza exames adimensionais, periódicos e dimensionais.
Existe punições para funcionários que não utilizam equipamentos adequados.
3.2. 15 Programa de integração social
A empresa é de associação com sede própria.
3.2.16 Mudança organizacional
A empresa disponibiliza curso de capacitação para o programa de qualidade.
4 ANÁLISE E PROGNÓSTICO
4.1 ANÁLISE
O título para o projeto de intervenção que será realizado na empresa fictícia que trouxemos com gestores de recursos humanos é a falta de retorno de entrevista de emprego. Identificamos um grande número de reclamações devido a falta de retorno de entrevista de emprego, argumentam que a falta de retorno geralmente é resultado da incerteza da própria empresa contratante. “Com a desaceleração econômica, as empresas começaram a pensar mais antes de contratar, o que resultou em imprevisibilidade e demora na resposta aos concorrentes”, afirma Luciano Salamacha, consultor e professor de gestão de negócios da FGV em Ponta Grossa, no Paraná. Para ele, é preciso entender que, além de não poder ajudar em nada, o acordo com as recompensas também pode deixar uma impressão negativa em quem não tolera circunstâncias adversas ou pressões.
4.1.1 Pontos fortes
4.1.1.2 Novo método de retorno de entrevista de emprego. 
4.1.1.3 Diagnóstico Organizacional
4.1.1.4 Etc...
4.1.2 Pontos de melhorias
4.1.2.1 O passo inicial do processo foi estabelecido pela composição formal de uma comissão estruturada para coordenar o processo de planejamento estratégico do programa a partir de um modelo estruturado pela Coordenação
4.1.2.2 Acesso isonômico ao ensino público, gratuito e de qualidade;
4.1.2.3 Compromisso institucional com comunidade;
4.2 PROGNÓSTICO
O contato com os participantes selecionados costuma ser feito de forma descontraída e agradável, pois esta é uma boa notícia para ambas as partes: para empresas que acabam de contratar funcionários qualificados, e para empresas terceirizadas que conquistaram o cargo. Mas como dar feedback negativo aos candidatos que foram reprovados no exame? 
 
Antes de realizar esta operação, é importante destacar porque é importante realizá-la. Muitas empresas se esforçam muito para criar as melhores informações para o pessoal aprovado. É interessante atrair funcionários desde o primeiro minuto de entrada na empresa, mas isso não pode ser substituído pela importância de não se ignorar as recompensas para os candidatos reprovados. De acordo com uma pesquisa realizada pelo LinkedIn, o “Relatório de Tendências Globais de Talentos” mostra que a falta de feedback é o maior motivo de frustração dos candidatos no recrutamento, seguido de transparência e descrições objetivas de cargos em todas as etapas. 
 
Ignorar quem não passou pelo processo seletivo pode prejudicar a imagem da empresa e até atrapalhar futuras contratações. 
A motivação humana é uma das motivações mais fortes para proporcionar retorno aos candidatos. O processo de seleção pode trazer ansiedade, insegurança e expectativas aos participantes, e os retornos da empresa são geralmente previsíveis, embora negativos. Além de demonstrar respeito e consideração pelos profissionais interessados em se tornar funcionários da empresa, o feedback é de responsabilidade ética dos recrutadores. Algumas pesquisas mostraram que experiências desagradáveis durante o processo seletivo podem atrapalhar futuros processos de recrutamento, pois impedem outros profissionais de encaminhar currículos – quase 80% dos candidatos compartilham suas experiências com amigos e familiares. A falta de feedback também reduzirá a chance de candidatos não selecionados se candidatarem novamente a outras vagas, que podem ser mais adequadas para seus cargos na mesma empresa. Adotamos um novo modelo de retornar um feedback sendo positivo ou negativo aos nossos candidatos, de modo que durante o processo seletivo, seremos claro informando que se no prazo máximo de três semanas não dermos nenhum retorno ao candidato, de forma definitiva seu perfil não foi selecionado. 
Evitando desse modo, dúvidas e desmotivação ao candidato, a Cleanow tem também como missão cativar motivação para cada alcançar cargo ou sonho cada um almeja.
4.2.1 Sugestões de ações para os pontos fortes
Fiscalizar diariamente se a informação está sendo passada para cada candidato.
4.2.1.1 Passar a devida informação em cada início de processo seletivo.
a) Processo seletivo
	O que
	determinar o perfil de profissional ideal para cada departamento, passando de início o prazo de semanas para o retorno de entrevista.
	Quem
	 Recrutadores
	Quando
	A cada processo seletivo
	Onde
	Departamento pessoal
	Por quê
	Por meio dele, é possível contratar profissionais alinhados à cultura da empresa, utilizando o método evitará frustrações .
	Como
	Por ligação ou e-mail.
	Quanto
	----
4.2.1.2 Processo de xxxxxx pessoas
a)xxxxxxxxxxx
	O que
	
	Quem
	
	Quando
	
	Onde
	
	Por quê
	
	Como
	
	Quanto
	
4.2.1.3 etc.
a)xxxxxxxxxxx
	O que
	
	Quem
	
	Quando
	
	Onde
	
	Por quê
	
	Como
	
	Quanto
	
4.2.2 Sugestões de ações para os pontos de melhorias
4.2.2.1 Diagnóstico organizacional
a)análise de dados
	O que
	Mapeamento completo da organização
	Quem
	Profissional qualificado
	Quando
	 março 2020
	Onde
	Parte interna da empresa
	Por quê
	Abrirá uma visão ampla sobre as oportunidades de crescimento que a empresa tem, os problemas que ela enfrentae também encontrando soluções altamente eficientes para diminuir ou eliminar por completo situações adversas
	Como
	Através da coleta de dados e mapeamento completo da organização
	Quanto
	Até 84 funcionários, R$996,00.Projeto demanda análises avançadas.
4.2.2.2 Processo de xxxxxx pessoas
a)xxxxxxxxxxx
	O que
	
	Quem
	
	Quando
	
	Onde
	
	Por quê
	
	Como
	
	Quanto
	
4.2.2.3 etc.
a)xxxxxxxxxxx
	O que
	
	Quem
	
	Quando
	
	Onde
	
	Por quê
	
	Como
	
	Quanto
	
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O sucesso empresarial está diretamente ligado a uma gestão eficiente, capaz de estruturar adequadamente os seus recursos humanos e materiais disponíveis, respeitando as características da sua empresa e os seus processos. 
A partir do diagnóstico organizacional a gestão da Cleanow LTDA pôde aproveitar sua eficiência como um todo.Acredito que este trabalho vai ajudar a empresa a ter um impulso administrativo, dando condições de prosperar e se firmar no mercado por um longo tempo. 
REFERÊNCIAS
https://pluga.co/blog/gestao-empresarial/diagnostico-organizacional/amp/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
https://canalconecta.com.br/como-funciona-o-processo-seletivo
https://baptistaluz.com.br/institucional/um-panorama-sobre-beneficios-flexiveis/
https://www.catho.com.br/vagas/recrutador/
https://querobolsa.com.br/carreiras-e-profissoes/auxiliar-de-limpeza
https://www.agendor.com.br/blog/indice-de-rotatividade/#:~:text=Defini%C3%A7%C3%A3o%20de%20%C3%ADndice%20de%20rotatividade,uma%20empresa%20em%20determinado%20per%C3%ADodo.