Gestão da qualidade Atividade 1

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Gestão da Qualidade
Atividade 1
Os conceitos e definições da gestão da qualidade foram amplamente estudadas pelas contribuições de vários pensadores importantes, dentre os quais podemos destacar Deming (1990). Elabore um texto dissertativo, até 20 linhas, sobre algumas das contribuições de Deming, segundo o roteiro apresentado a seguir: 
• apresente 2 pontos, à sua escolha, do conjunto de “14 princípios” propostos por Deming sobre a gestão da qualidade; 
• descreva em que consiste o ciclo PDCA e comente o papel que essa metodologia, idealizado por Shewhart na década de 20, mas divulgada por Deming, cumpre na promoção da qualidade.
Resposta
· Apresentado 2 pontos do conjunto de 14 princípios 
1º: Estabeleça constância de propósito para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 
2º: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo. 
· O Ciclo PDCA é utilizado de duas formas: para manutenção da qualidade de um processo e para a melhoria da qualidade. No dia a dia da operação, quando ocorre um desvio no processo produtivo, o PDCA é utilizado para identificar o problema e retomar a operação para o estado padrão. Neste caso, é comum utilizar a nomenclatura de SDCA, que significa (clique para ler): 
S - Standard (padrão) Refere-se ao processo padronizado e executado.
Neste item é onde se padroniza o processo de qualidade a ser executado visando que todos saibam qual o padrão de qualidade.
 
D – Do (fazer) Remete à ação. 
Neste item se remete a fazer com que o padrão definido no item anterior seja executado, conforme desenhos procedimentos implantados.
C – Check (checar) Define o processo de verificação ou identificação de um desvio, ou seja, algo fora do padrão. 
Neste item é onde deve-se checar se existe desvios durante o processo caso tenha algo ou alguma coisa fora do padrão.
A - Act, (agir) Denomina ações tomadas para retornar o processo ao padrão. 
Neste item é realizado ações caso encontrado algo fora do padrão durante o processo.
Quanto este ciclo é utilizado para a melhoria, um objetivo é determinado e as ações são planejadas (P – Plan) e excetuadas (Do). 
O resultado é verificado (Check) e, caso, o objetivo não tenha sido alcançado, deve-se agir para corrigir desvios (Act) ou voltar a elaborar um novo plano. 
Este processo bem definido faz do PDCA uma ótima ferramenta para gestão de processos.