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Projeto Aplicado II

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14
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE GESTÃO FINANCEIRA
FLAVIA ADRIANA SOARES DA SILVA 
Projeto Aplicado II – Planejamento Estratégico
Danielle S. Lima Serviços
São Paulo
2020
FLAVIA ADRIANA SOARES DA SILVA
Projeto Aplicado II – Planejamento Estratégico
Danielle S. Lima Serviços
Trabalho apresentado no Curso de Gestão Financeira instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado.
Orientador(es): Prof. Leandro F. de Almeida
	 
SÃO PAULO
 2020
RESUMO
Palavras-chave: 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 – XXXXXX......................................................................................................	10
LISTA DE TABELAS (se houver tabelas no trabalho)
Tabela 1 – XXXXXX.......................................................................................................	10
LISTA DE QUADROS 
Quadro 1 – XXXXXX......................................................................................................	10
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS (se houver no trabalho)
KPI- Key performance Indicat
	
SUMÁRIO
(após incluir todo o conteúdo no trabalho clicar em atualizar sumário – atualizar índice inteiro e mudar a letra para Arial ou Times New Roman 12)
1.	INTRODUÇÃO	8
1.1	Objetivos do trabalho	8
1.2 Objetivo específico	8
2.	DADOS DA EMPRESA	10
3.	ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)	11
4.	DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO	11
5.	ANÁLISE SWOT	11
6.	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS	11
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC	12
8.	POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS	12
9.	IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS	12
10.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	12
REFERÊNCIAS	13
	APÊNDICES	14
(Caso tenha fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).	14
	ANEXOS	14
1. INTRODUÇÃO
No que se trata do ambiente organizacional de uma empresa, ainda que de pequeno porte, considera- se de grande complexidade a sua organização. É imprescindível que as organizações sejam elas de grande, médio ou pequeno porte procurem saber qual a sua posição no mercado para determinar aonde querem chegar e o que fazer para alcançar seus objetivos.
Para isso, é de suma importância que as organizações conheçam o seu negócio e busque melhorar a forma de realizar suas atividades, identificando quais são as oportunidades e ameaças do mercado atuante e assim busquem aproveitar as oportunidades que favoreçam o desempenho da empresa.
Outro fator importante é sempre manter o contato com o cliente e se manter atualizado sobre os concorrentes, para assim determinar quais objetivo pretendem atingir.
Assim sendo, é necessário fazer o Planejamento Estratégico que visa identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas, e a partir disso elaborar estratégias para aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças e cumprir sua missão.
O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como objetivo realizar um diagnóstico do ambiente interno e externo da empresa, forças e fraquezas e estabelecer sua missão, visão, objetivos e estratégias da empresa.
A Danielle S. Lima, empresa atuante no ramo de consultoria cambial, luta pela qualidade na entrega dos serviços para os seus clientes, buscando sempre o seu bem estar e satisfazer as suas necessidades com trabalho eficiente.
1.1 Objetivos do trabalho
Abordar diversos conceitos teóricos e práticos, que analisados detalhadamente serviram de base para a elaboração do Planejamento estratégico, e pôr em pratica o plano de ação da empresa que atua no segmento de consultoria de câmbio. Nessa área os desafios são maiores pois a economia é instável, e a concorrência é alta.
1.2 Objetivo específico 
· Realizar o Planejamento estratégico da Empresa
· Utilizar a análise SWOT para identificação das forças e fraquezas do negócio
· Apresentar o Plano de ação
2. DADOS DA EMPRESA 
· Danielle S. lima Serviços
· CNPJ: 36.691.090/0001-51
· Rua: Gilberto Duarte de Azevedo, 66 Jd. São Jorge
· Microempresa - MEI
· Consultoria de Câmbio
· Venda e compra de moedas estrangeiras, transferências internacionais, pagamentos de serviços, análises e consulta de DI e RE. 
3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
Estratégia pode ser definida como a utilização dos recursos disponíveis para atingir determinados objetivos em um prazo estipulado.Pensar estrategicamente é fundamental para a empresa sobreviver às mudanças constantes do mercado e crescer de maneira sustentável.
Para uma microempresa iniciante é de suma importância definir suas estratégias para conhecer melhor suas potencialidades e limitações, evitando falhas e alcançando metas e resultados mais consistentes com a sua missão.
Estratégia de estabilidade
Conforme Wright, Kroll e Parnell (2000), muitas das vezes as empresas são forçadas a utilizar a estratégia de estabilidade por estarem em uma indústria com nenhum ou um baixo crescimento sem outras opções viáveis de crescimento. A estratégia de estabilidade descrita por Certo e Peter (1993) é uma estratégia que seu foco é concentrar as atividades da empresa, manter o que ela já possui e buscar a manutenção de sua estrutura atual.
A escolha dessa estratégia pelas empresas menores que se concentra em produtos e serviços especializados, é por temerem que um crescimento resulte na redução da qualidade e em um pior atendimento ao cliente.
Estratégia de Crescimento
Consiste em métodos e processos utilizados para promover o progresso de uma empresa. Ela define como a empresa enxerga os seus objetivos e se posiciona no mercado.
Uma de suas principais finalidades é definir ações efetivas, estrategicamente verdadeiras, com base no cenário atual da empresa e no estado em que ela deseja estar em determinado período de tempo, que lhe deem, não só a oportunidade de crescer, mas também de implementar melhorias em sua gestão como um todo.
Estratégia de Sobrevivência
A primeira decisão do empreendedor é parar os investimentos e reduzir, ao máximo possível, as despesas. Naturalmente, uma empresa tem dificuldade de utilizar essa estratégia por um período muito longo, pois poderá ser engolida pelo mercado e pelos seus concorrentes.
A sobrevivência pode ser uma situação adequada como condição mínima para alcançar outros objetivos mais tangíveis no futuro, como lucros maiores, vendas incrementadas, maior participação no mercado.
Para a empresa Danielle S. Lima Serviços , a estratégia utilizada é a de crescimento, visando o marketing para conseguir alcançar os seus objetivos, na criação de um site para divulgar seu trabalho, divulgação em redes sociais, investindo em parcerias, como por exemplo uma agencia de viagem, afim de alavancar suas vendas baseando suas vendas e lucros no turismo, e equilibrando as finanças da empresa.
3.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL
O planejamento empresarial pode ser divido em 3 diferentes níveis: estratégico, tático e operacional.
Figura 1 – Planejamento Estratégico
Fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/como-distinguir-os-diferentes-niveis-de-planejamento-organizacional-em-administracao/
Planejamento estratégico
É o planejamento de longo prazo, que deve durar em torno de cinco anos (no mínimo).
O planejamento estratégico determina o rumo que a empresa irá tomar, quais seus principais objetivos e linhas de atuação em relação ao mercado.
Neste nível de planejamento que são tomadas decisões como:
· Aumento de participação no mercado
· Introdução ou retirada de produtos
· Aquisição de outras empresas ou abertura de filiais, dentre outras.
Planejamento Tático
Se planejamento estratégico é de longo prazo, o planejamento tático é de curto à médio prazo.
Este nível de planejamento é de responsabilidade de Diretores e Gerentes e envolve ações para alavancar os resultados, buscando oportunidades dentro do mercado em que aempresa atua.
São ações de:
· Marketing
· Campanhas publicitárias
· Comunicação institucional
· Qualidade e prazo de entrega de produtos
· Qualificação de mão de obra.
O planejamento tático responde a perguntas como: O que será feito? Quando será feito? Por quem será feito?
Planejamento Operacional
É o planejamento de curto prazo, que envolve a rotina e o dia a dia da empresa.
O objetivo é maximizar os resultados, ou seja, obter o melhor retorno para os recursos da empresa.
O planejamento operacional trata de:
· Planos como vendas do período (semestre, ano)
· Orçamento
· Captação de clientes
Ações definidas para a empresa de acordo com os níveis organizacionais:
Planejamento Estratégico: Fechar parcerias a fim de ampliar sua área de atuação, Contratação de novos colaboradores, elevar o índice de capacitação dos funcionários em 30%
Planejamento Tático: Garantir que os contratos dos clientes sejam analisados e finalizados em 3 horas, garantir taxas menores com base em análise diária da bolsa de valores, investir em marketing para alcançar os objetivos da organização.
Planejamento operacional: Implantar um sistema de pós venda e fidelização do cliente
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
O diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura verificar qual é a real situação da empresa em relação a seus aspectos internos e externos, SWOT é uma ferramenta criada por professores da Harvard Bussiness School, utilizada para análise de cenário/ambiente e base de planejamento estratégico. O termo SWOT é uma combinação das primeiras letras das palavras (em inglês) Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). 
 
 Imagem 2: Matriz Swot 
 Fonte: Google.com
Para a elaboração da Análise Swot da empresa Danielle S. Lima Serviços, foi analisado os pontos necessários para desenvolvimento e quais são as melhores oportunidades de crescimento. Assim como oportunidades e ameaças do ambiente externo.T (Ameaças)
· Crises Globais
· Queda da economia
W (Fraquezas)
· Aplicação de controle financeiro
· Divulgação dos serviços
S (Forças)
· Atendimento personalizado
· Grade de ofertas
5. ANÁLISE SWOT
Figura 3- Análise Swot da Empresa
Fonte: Autoria Própria
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
· Triplicar o faturamento nos próximos 10 anos
· Ser uma empresa reconhecida no Mercado atuante
· Contratar colaboradores
· Fortalecer a imagem e credibilidade da empresa
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC
O BSC é um método voltado ao gerenciamento da estratégia das empresas, tendo como principal objetivo possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. 
O conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:
· Gestão estratégica
· Mensuração de progressos
· Estratégia
· Objetivos
· Indicadores
· Metas
· Iniciativas estratégicas
O BSC é composto por quatro perspectivas: Perspectiva Financeira, Perspectiva de Cliente, Perspectiva de Aprendizado e Crescimento, Perspectiva de Processos Internos e foi proposto por Kaplan e Norton.
9Foi pensando no alcance dos objetivos, que aplicando os conceitos de BSC foi construído o mapa estratégico organizacional da empresa estudada. 
 
Figura 4 – Balanced Scorecard da empresa
Fonte: Autoria Própria
8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
9. IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS 
· APÊNDICES 
 
· ANEXOS

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