ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS e RH

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1. 
 
 
A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre 
outros: 
 
 
Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de 
pessoal. 
 
Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de 
desempenho e administração de pessoal. 
 
 
Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de 
desempenho de pessoal. 
 
 
Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a 
empresa e planejamento estratégico da empresa. 
 
 
Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de 
pagamento. 
 
 
 
Explicação: 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de 
uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos: 
• Aquisição de pessoas; 
• Desenvolvimento de pessoas; 
• Gestão do desempenho das pessoas; 
• Manutenção de pessoas. 
Sendo assim a opção correta é: Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; 
capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal. 
As opções restantes devem ser descartadas pela presença de funções que NÃO fazem parte da 
atuação do RH: 
marketing pessoal – de responsabilidade individual do funcionário; 
planejamento estratégico da empresa – de responsabilidade da diretoria da empresa 
Gestão da Qualidade – de responsabilidade da área de produção/ operações 
pesquisa de desenvolvimento de produtos – responsabilidade da área de MKT/ desenvolvimento 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quanto à função de RH, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
É de responsabilidade da função de RH equilibrar a qualidade de vida no trabalho e o 
desempenho no trabalho. 
 
Os processos da função de Recursos Humanos só começam depois dos colaboradores 
ingressarem na organização. 
 
 
Em situações de redução de custos, cabe à função de RH implementar ações para manter a 
motivação das pessoas. 
 
 
Cabe à função de RH acompanhar a evolução da tecnologia e investir continuamente na 
qualificação das pessoas. 
 
 
A função de RH deve acompanhar e saber lidar com a crescente legislação que afeta as relações 
de trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
Os processos da função de Recursos Humanos começam antes de os colaboradores ingressarem na 
organização, quando são procuradas no mercado de trabalho, e prosseguem quando eles saem ou se 
aposentam. Há uma evolução constante nesses processos, motivada pelos desafios e oportunidades do 
ambiente, pelos avanços na tecnologia, pelas mudanças nas políticas e na filosofia da organização e pela 
qualidade e quantidade dos recursos humanos disponíveis. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
escolhida é: Os processos da função de Recursos Humanos só começam depois dos colaboradores 
ingressarem na organização. Uma vez que começam antes de os colaboradores ingressarem na 
organização, quando são procuradas no mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso 
das empresas. 
Quanto à função de Gestão de Pessoas, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas 
precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, 
 
 
As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para 
realizar seus objetivos. 
 
A função de Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior distância 
possível com a direção da empresa. 
 
 
Com a Globalização, as mudanças e transformações na área de RH são intensas, predominando 
a importância do capital humano e intelectual. 
 
 
Atualmente são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas maneiras de 
fornecer aos colaboradores. 
 
 
 
Explicação: 
As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus 
objetivos. Para isso, a função de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a 
direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada às suas estratégias 
competitivas. O resultado será uma melhora no desempenho da empresa, capitalizando o potencial dos 
ativos humanos que dela fazem parte. 
Para esta nova postura estratégica, são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas 
maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações sejam mais positivas. Portanto, a 
função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das 
empresas. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
escolhida é: A função de Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior 
distância possível com a direção da empresa. Uma vez que é justo o contrário, deve buscar a 
maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada 
às suas estratégias competitivas. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A cadeia de suprimentos abrange todas as atividades de transformação e distribuição, desde a obtenção 
de insumos até o atendimento aos clientes. Segundo Maximiano (2006), a cadeia de suprimento é uma 
visão ampliada e sistêmica da função de operação da empresa. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades internas que se relacionam com 
fluxo de produto e suas informações, bem como os fornecedores, clientes e prestadores de 
serviços relacionados com o fluxo de produto e de informações. 
 
 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. 
 
 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, 
como o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. 
 
 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e 
clientes. 
 
 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não 
envolve os prestadores de serviços. 
 
 
 
Explicação: 
Uma cadeia de suprimentos compreende os elos entre uma empresa e seus fornecedores, distribuidores 
e clientes. A cadeia consiste de um fluxo de suprimentos dos fornecedores para o sistema de operações 
da empresa e outro, da empresa para seus distribuidores e clientes. Toda empresa faz parte de uma 
cadeia de suprimentos que abrange todas as atividades de transformação (produção) e distribuição 
(logística), desde o fornecimento de insumos até a procura pelos bens e serviços, dentro da empresa e 
em suas interfaces, 
Sendo assim, a opção correta é: A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades 
internas que se relacionam com fluxo de produto e suas informações, bem como os 
fornecedores, clientes e prestadores de serviços relacionados com o fluxo de produto e de 
informações. 
Vamos à análise das outras opções: 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e 
clientes. INCORRETA por estar incompleta e equivocada, uma vez que não leva em consideração os 
prestadores de serviço, entre outros. 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não envolve os 
prestadores de serviços. INCORRETA e equivocada, uma vez que os prestadores de serviços, com 
CERTEZA deveriam estar incluídos. 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, como 
o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. INCORRETA e equivocada, uma vez que 
só leva em consideração os relaciomentos INTERNOS entre as áreas da empresa. 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. INCORRETA por 
estar incompleta equivocada, pois envolve também, clientes, fornecedores diretos ou não, prestadores 
de serviços, entre outros. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Para uma organização,no seu processo seletivo, há duas opções antagônicas de recrutamento: 
 
 
Interno ou externo 
 
 
Jurídico ou optativo. 
 
 
Militar ou civil. 
 
 
Laico ou religioso. 
 
 
Familiar ou civil. 
 
 
 
Explicação: 
O Recrutamento consiste em um grupo de atividades desenhadas para atrair um conjunto de 
candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão 
selecionados e treinados para ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. 
Recrutamento interno - Atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização, 
para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. 
 Vantagens do recrutamento interno: 
¿ Motivação e valorização dos empregados; 
¿ Melhor desempenho e potencial de conhecimento; 
¿ Funcionários adaptados à cultura organizacional; 
¿ Processo mais rápido e econômico; 
¿ Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
Recrutamento externo - Procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, 
profissionais capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam 
de acordo com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, 
indicação de funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências 
de emprego, head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços 
contratados ou terceirizados. 
 Vantagens do recrutamento externo: 
¿ Experiência requerida; 
¿ Reciclagem do quadro de empregados; 
¿ Renovação de pessoal; 
¿ Aproveitamento do aperfeiçoamento do candidato. 
Sendo assim, a opção correta é: Interno ou externo. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
AV12012.1EADCOF0461RO072 Dentre as principais atividades para a Aprendizagem Organizacional, 
relacionamos: I - Resolução sistemática de problemas. II - voltar-se, principalmente, para o 
desenvolvimento de competências individuais. III - Experimentação de novas abordagens, preservando 
as crenças tradicionais. IV - Disseminar as vivências individuais. V - Aprender pela experiência e 
melhores práticas dos outros. Todos compõem as habilidades para a Aprendizagem Organizacional, 
exceto o(s): 
 
 
Item V. 
 
 
Itens III e V. 
 
 
Item II. 
 
 
Itens I e IV. 
 
Itens II e III. 
 
 
 
Explicação: 
 
Os itens de resposta (II e III) 
II - Voltar-se, principalmente, para o Desenvolvimento de Competências Individuais. 
Ter o foco no Desenvolvimento de Competências Indivíduais - possibilita ampliação de capacidades de 
diagnosticar, analise e gerar soluções de situação problema pertimente a dinâmica da empresa em sua 
produção. 
III - Experimentação de novas abordagens, preservando as crenças tradicionais. 
Valorizar as cresças tradicionais - usando sua experiência para a experimentação das novas abordagens - 
(vão gerar novos ambientes de participação e soluções de problemas). 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A respeito da administração de recursos humanos em novos negócios, analise o trecho a seguir: 
Uma empreendedora deseja expandir a cobertura de seu sistema de suporte à gestão de imóveis para 
outras cidades. Para isso, precisará contratar uma equipe mínima de profissionais para cada nova 
cidade. Sua consultoria de RH lhe pede que seja fornecida a descrição de cargo para cada uma das 
funções dessas equipes. O documento de descrição de cargos deve conter: 
 
 
 
Os dados de contato dos principais candidatos que serão convidados a participar do processo 
seletivo 
 
 
 
Os nomes e perfil biotípico, com altura, tipo de cabelo e cor dos olhos das pessoas que 
ocuparão os cargos 
 
 
As competências esperadas pelos ocupantes, mas não características físicas que possam ser 
discriminatórias e desnecessárias ao desempenho da função, o que fere princípios éticos e 
distorce o objetivo da descrição de cargos. 
 
 
 
A descrição das atividades e responsabilidades do cargo, mas não o nível salarial ou forma de 
remuneração, pois a descrição de cargos deve ser impessoal 
 
 
 
A posição do cargo na hierarquia, mas não suas qualificações obrigatórias, para não limitar as 
oportunidades de candidaturas às vagas 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o 
trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na 
administração de novos negócios. 
 O aluno deve compreender que a descrição de cargos é um documento cujo objetivo é 
apresentar as informações importantes para definir o cargo, não a pessoa que o ocupa. Além 
disso, não deve reproduzir uma perspectiva discriminatória e anti-ética de recrutamento e 
seleção. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste em buscar, no quadro de 
funcionários da própria empresa, pessoas qualificadas para ocupar outros cargos. Isso pode ocorrer por 
meio de: 
 
Transferência e promoção. 
 
 
Apenas promoção. 
 
 
Apenas por transferência. 
 
 
Treinamento. 
 
 
Recrutamento e seleção externa. 
 
 
 
Explicação: 
O recrutamento compreende atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados 
para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão selecionados e treinados para 
ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. A empresa, por sua vez, deve anunciar a 
disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para disputá-lo. O Recrutamento 
INTERNO atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização, para promovê-los 
ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. 
Sendo assim, a opção correta é: Transferência e promoção. 
Vamos à análise das outras alternativas: 
Apenas promoção. INCORRETA, pode ocorrer também por transferência. 
Apenas por transferência. INCORRETA, pode ocorrer também por promoção. 
Recrutamento e seleção externa. INCORRETA – se é interna, não pode ocorrer por meio de seleção 
externa. 
Treinamento. INCORRETA – um recrutamento interno não pode ocorrer por meio de treinamento. Esta 
etapa deverá ser feita posteriormente à escolha do candidato 
 
1. 
 
 
Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a função recursos 
humanos: 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte, se não for familiar é preciso de um Departamento de 
Recursos Humanos. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte, se for familiar não é preciso a função de recursos 
humanos. 
 
Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte não é necessária a função de recursos humanos. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte é necessária a função de recursos humanos com um órgão 
específico, como o departamento de pessoal. 
 
 
 
Explicação: 
Em empresas, sejam elas de pequeno, médio, ou grande porte, a FUNÇÃO de RH SEMPRE estará 
presente, mesmo que não haja um departamento específico, uma vez que a contratação tem que 
existir; tem-se que pagar os funcionários, recolher os imposto e tudo mais que se faça necessário para a 
manutenção dos seus colaboradores. 
Opção correta: Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A avaliação de desempenho pode ocorrer de diferente maneiras e que podem ser utilizados de forma 
combinada. Quais dos mecanismos abaixo não se refere a uma forma de avaliação de desempenho? 
 
 
 
 
Autoavaliação 
 
 
Comissão de avaliação 
 
 
Gerente ou superior imediato 
 
Clientes credenciados 
 
 
Avaliação 360° 
 
 
 
Explicação: 
A avaliação de clientes credenciados não é uma forma validade de avaliação de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Pode-se conceituar cliente como: 
 
 
Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado. 
 
 
Apenas as pessoas físicas quecompram produtos. 
 
 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. 
 
 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. 
 
 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. 
 
 
 
Explicação: 
Clientes são pessoas ou organizações que utilizarão diretamente o produto ou serviço oferecido pela 
empresa. Sendo assim, vamos às opções: 
Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado. 
CORRETA – esta pode ser uma definição de cliente. 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. INCORRETA – não basta haver o 
interesse, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. INCORRETA – não 
basta ver, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. INCORRETA- uma POSSÍVEL 
compra não caracteriza o ato de comprar, então, para ser realmente um cliente a pessoa tem que 
ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Apenas as pessoas físicas que compram produtos. INCORRETA – além de não ser esta a definição de 
cliente, pessoas jurídicas também podem adquirir produtos e/ ou serviços. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Maria é sócia de uma consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de 
uma região com vocação industrial. Conta com uma equipe interna, composta por analistas de recursos 
humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que 
determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por 
fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela 
empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da 
própria consultoria com sua equipe. 
A respeito da Gestão de Pessoas no caso relatado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Maria deve, com sua equipe de consultores, sugerir alteração na descrição de cargos de outras 
posições em suas empresas clientes, para que possam se terceirizados também. 
 
 
 
Diante da mudança de cenário, a consultoria deve optar por eliminar os programas de qualidade 
de vida no trabalho voltados a seus próprios funcionários, para que aumente a produtividade. 
 
 
 
Conforme relatado, pode-se definir a figura do consultor e do analista de recursos humanos 
como cargos da consultoria, mas não do suporte técnico em TI, pois não há relação direta com 
a atividade-fim da consultoria. 
 
 
 
A moderna Gestão de Pessoas vê a legislação trabalhista como um empecilho à atividade de 
prestação de serviços como consultorias, mas não de operações industriais. 
 
 
A descrição de cargos é fundamental para a correta avaliação de desempenho; e, no caso da 
equipe de analistas de RH, deve envolver, por exemplo, planejar e aplicar métodos de seleção 
de candidatos para as empresas clientes. 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o 
trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na 
administração de novos negócios. 
 Eliminar programas de qualidade de vida no trabalho não implica aumento de produtividade. 
Em geral, acontece o contrário. Portanto, está incorreta a forma como a afirmação está feita em 
uma das alternativas. 
 Não se pode afirmar que a Gestão de Pessoas atual veja a legislação trabalhista como um 
empecilho a qualquer atividade, embora haja conflitos políticos nesse sentido. 
 Para que se defina um cargo na empresa, não é obrigatório que o mesmo tenha relação direta 
com a atividade-fim. Qualquer posição formal que envolva responsabilidades e atividades 
unificadas será definida como um cargo. 
 Alterar a descrição de cargos apenas para que o mesmo possa ser terceirizado não é uma 
medida adequada, tampouco permitida, de modo que não se pode afirmar que a consultoria 
venha a sugerir esse tipo de medida, com base no que apresenta o enunciado. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Avaliação de Desempenho é o processo de medir o desempenho do funcionário, fornecendo ao 
colaborador informações sobre os seus resultados, de forma que possa aprimorar o seu desempenho. 
Quanto às características e objetivos da Avaliação de Desempenho, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
A avaliação do desempenho nada tem a ver com a melhorar a produtividade do indivíduo dentro 
da organização. 
 
 
A avaliação só precisa ser aceita pelo avaliador e o avaliado deve respeitar o resultado 
independentemente se concorda ou não com ela. 
 
 
A avaliação deve enfatizar a impressão a respeito dos hábitos pessoais observados no trabalho 
e não o indivíduo no cargo 
 
A avaliação deve proporcionar a adequação dos indivíduos aos cargos e à organização e as suas 
potencialidades de desenvolvimento. 
 
 
A avaliação deve cobrir somente o desempenho dentro do cargo ocupado, sem associação com 
o alcance de metas e objetivos. 
 
 
 
Explicação: 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das 
atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de 
desenvolvimento. 
Tem como principais objetivos: proporcionar a adequação dos indivíduos aos cargos e à organização; 
identificar o estágio atual e as potencialidades de desenvolvimento profissional de cada funcionário; Gerar 
subsídios para a estruturação de programas de treinamento e de desenvolvimento de pessoal e 
proporcionar a identificação de funcionários que apresentam desempenho diferenciado e as respectivas 
ações a serem tomadas. 
Tem como características: cobrir não somente o desempenho dentro do cargo ocupado, como também 
o alcance de metas e objetivos; deve enfatizar o indivíduo no cargo, e não a impressão a respeito dos 
hábitos pessoais observados no trabalho; deve ser aceita por ambas as partes: avaliador e avaliado e deve 
ser utilizada para melhorar a produtividade do indivíduo dentro da organização, tornando-o mais bem 
preparado para produzir com eficácia e eficiência. 
Sendo assim a alternativa a ser assinalada é: A avaliação deve proporcionar a adequação dos 
indivíduos aos cargos e à organização e as suas potencialidades de desenvolvimento. Uma vez 
que as outras opções estão INCORRETAS. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma 
função eficaz de Recursos Humanos, que compreende processos básicos. 
Quanto a estes processos, assinale a opção INCORRETA: 
 
 
 
Aquisição de pessoas 
 
 
Gestão do desempenho das pessoas 
 
Definição da remuneração das pessoas 
 
 
Desenvolvimento de pessoas 
 
 
Manutenção de pessoas 
 
 
 
Explicação: 
Os 4 processos básicos de RH são: Aquisição de pessoas, Desenvolvimento de pessoas, Gestão 
do desempenho das pessoas e Manutenção de pessoas. 
Como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida 
é: Definição da remuneração das pessoas. Uma vez que, isto, NÃO cabe ao RH. O RH pode até ser 
responsável pela emissão dos contracheques, mas não é dele a responsabilidade de determinar as bases 
salariais. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Leia as afirmações. 
I- Competência é um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir 
conhecimentos, recursos e habilidades, que agregue valor econômico à organização e valor social ao 
indivíduo. 
II- O processo de aprendizado organizacional está vinculado ao desenvolvimento das pessoas que 
fazem parte da organização. 
III- Podemos definir que o processo de desenvolvimento é voltado ao crescimento do indivíduo em 
nível de conhecimento, habilidade e atitude,a longo prazo, ou seja, o que permite o desenvolvimento da 
carreira do profissional. 
IV- O processo de treinamento e desenvolvimento, para Chiavenato (1999), é cíclico e contínuo e pode 
ser dividido em quatro etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Apensa I, III e IV estão corretas. 
 
 
As alternativas I, II e III são incorretas. 
 
 
Apenas I e IV estão corretas. 
 
 
As alternativas II e IV estão incorretas. 
 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Todas estão corretas. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quanto ao RECRUTAMENTO, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
A empresa deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados 
para disputá-lo. 
 
 
São atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo 
específico de uma organização. 
 
A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e serviços 
contratados ou terceirizados. 
 
 
O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma 
combinação de ambos. 
 
 
O mercado interno consiste na participação de candidatos que estão trabalhando dentro de uma 
organização. 
 
 
 
Explicação: 
O recrutamento externo é o procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, profissionais 
capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam de acordo 
com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, indicação de 
funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências de emprego, 
head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços contratados ou 
terceirizados. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
escolhida é: A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e 
serviços contratados ou terceirizados. Uma vez que os meios utilizados para essa busca variam de 
acordo com o tipo de empresa. 
 
1. 
 
 
As atividades de Recursos Humanos decorrem de planejamento, programação e avaliação das 
atividades de gestão de pessoas, o que envolve algumas etapas importantes, tais como: 
recrutamento, seleção, desenvolvimento, retenção, remuneração e avaliação. Sobre a etapa de 
desenvolvimento, podemos afirmar que é: 
 
 
a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para 
ocupar determinado cargo. 
 
a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em 
determinadas competências. 
 
 
a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas 
previamente planejados. 
 
 
a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem 
realizadas pelo profissional 
 
 
a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função. 
 
 
 
Explicação: 
Como a questão refere-se à etapa de DESENVOLVIMENTO, especificamente, a alternativa correta é ¿a 
etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em 
determinadas competências¿. 
As outras opções estariam fazendo referência a outras etapas, a saber: 
recrutamento - a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado 
para ocupar determinado cargo. 
Seleção - a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função 
Avaliação - a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas 
previamente planejados. 
Gestão/ - a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem 
realizadas pelo profissional, 
 
 
 
 
 
2. 
 
Sobre a função de Gestão de Pessoas, analise as alternativas e assinale a opção correta. 
I- As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus 
objetivos. Para isso, a função de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a 
direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada às suas estratégias competitivas. 
 
PORQUE: 
II- Para que a função de gestão de Pessoas adote uma postura estratégica, são exigidas novas habilidades 
dos profissionais de RH e novas maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações 
sejam mais positivas. Portanto, a função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o 
elo fundamental para o sucesso das empresas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
 
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
Explicação: 
Como as duas afirmativas estão corretas e a primeira explica a importância da função de Gestão 
de Pessoas, e a segunda reforça a necessidade de adoção de uma postura mais estratégica por parte 
desta função, para o sucesso da empresa, embora sejam complementares, a afirmativa II não justifica a 
I. 
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda 
não justifica a primeira. Uma vez que não há relação de justificativa entre elas. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O perfil atribuído ao profissional da gestão administrativa, exigido hoje pelo mercado de trabalho, vai 
além de conhecimentos técnicos: exige-se desse profissional uma visão holística do mundo globalizado 
dos negócios. Quanto a isso, é correto afirmar que o gestor administrativo de uma empresa, 
independentemente do seu porte (pequena, média ou grande), tem como principal(is) função(ões): I. 
Cuidar com esmero e dedicação dos processos de comunicação, coordenação e participação de todo o 
quadro de funcionários da empresa. II. Desempenhar o papel de agente facilitador na administração 
geral (planejamento, controle, direção e organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao Plano 
Estratégico da empresa. III. Fazer planos, organizar, dirigir e controlar as operações da empresa, por 
meio de um esforço isolado. IV. Apresentar habilidade e competência no processo de saber lidar com 
pessoas que executam os trabalhos ou serviços para as quais foram contratadas. Assinale a alternativa 
correta. 
 
 
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
 
 
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 
 
Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O Recrutamento é a atividade desenhada para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um 
cargo específico de uma organização. O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode 
ser interno, externo ou uma combinação de ambos. Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem 
do Recrutamento Externo. 
 
 
Processo mais rápido e econômico. 
 
 
Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
 
 
Funcionários adaptados à cultura organizacional. 
 
Reciclagem do quadro de empregados. 
 
 
Motivação e valorização dos empregados. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Competências são atributos que uma pessoa deve ter para desempenhar as responsabilidades ou 
funções do seu cargo. As competências são comportamentos ou ações observáveis, enquanto o que 
descreve as tarefas e as responsabilidades de um ocupante corresponde ao seu cargo. Nesse contexto, 
entre outros aspectos, corresponde à competência: 
 
 
Trata todos da empresa com civilidade e bom humor. 
 
 
Desenvolve ações comunitárias nos finais de semana. 
 
 
Exerce autoridade formal na empresa. 
 
Saber identificar, organizar, planejar e alocar recursos. 
 
 
Concentra a execução das tarefas do seu setor. 
 
 
 
Explicação: 
Enquanto o cargo descreve as tarefas e responsabilidades,as competências são os atributos que uma 
pessoa deve ter para desempenhar satisfatoriamente as responsabilidades de seu cargo. Sendo assim, as 
competências são os comportamentos que o ocupante do cargo deve apresentar como habilidades, 
conhecimentos, atitudes, experiências e até mesmo emoções que o cargo exige. 
Desta forma, a opção que é aquela que tem ligação direta com o conceito de competência é: Saber 
identificar, organizar, planejar e alocar recursos. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A cadeia de suprimentos abrange todas as atividades de transformação e distribuição, desde a obtenção 
de insumos até o atendimento aos clientes. Segundo Maximiano (2006), a cadeia de suprimento é uma 
visão ampliada e sistêmica da função de operação da empresa. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e 
clientes. 
 
 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, 
como o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. 
 
 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não 
envolve os prestadores de serviços. 
 
A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades internas que se relacionam com 
fluxo de produto e suas informações, bem como os fornecedores, clientes e prestadores de 
serviços relacionados com o fluxo de produto e de informações. 
 
 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
Uma cadeia de suprimentos compreende os elos entre uma empresa e seus fornecedores, distribuidores 
e clientes. A cadeia consiste de um fluxo de suprimentos dos fornecedores para o sistema de operações 
da empresa e outro, da empresa para seus distribuidores e clientes. Toda empresa faz parte de uma 
cadeia de suprimentos que abrange todas as atividades de transformação (produção) e distribuição 
(logística), desde o fornecimento de insumos até a procura pelos bens e serviços, dentro da empresa e 
em suas interfaces, 
Sendo assim, a opção correta é: A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades 
internas que se relacionam com fluxo de produto e suas informações, bem como os 
fornecedores, clientes e prestadores de serviços relacionados com o fluxo de produto e de 
informações. 
Vamos à análise das outras opções: 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e 
clientes. INCORRETA por estar incompleta e equivocada, uma vez que não leva em consideração os 
prestadores de serviço, entre outros. 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não envolve os 
prestadores de serviços. INCORRETA e equivocada, uma vez que os prestadores de serviços, com 
CERTEZA deveriam estar incluídos. 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, como 
o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. INCORRETA e equivocada, uma vez que 
só leva em consideração os relaciomentos INTERNOS entre as áreas da empresa. 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. INCORRETA por 
estar incompleta equivocada, pois envolve também, clientes, fornecedores diretos ou não, prestadores 
de serviços, entre outros. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Para uma organização, no seu processo seletivo, há duas opções antagônicas de recrutamento: 
 
 
Interno ou externo 
 
 
Jurídico ou optativo. 
 
 
Militar ou civil. 
 
 
Familiar ou civil. 
 
 
Laico ou religioso. 
 
 
 
Explicação: 
O Recrutamento consiste em um grupo de atividades desenhadas para atrair um conjunto de 
candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão 
selecionados e treinados para ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. 
Recrutamento interno - Atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização, 
para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. 
 Vantagens do recrutamento interno: 
¿ Motivação e valorização dos empregados; 
¿ Melhor desempenho e potencial de conhecimento; 
¿ Funcionários adaptados à cultura organizacional; 
¿ Processo mais rápido e econômico; 
¿ Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
Recrutamento externo - Procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, 
profissionais capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam 
de acordo com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, 
indicação de funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências 
de emprego, head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços 
contratados ou terceirizados. 
 Vantagens do recrutamento externo: 
¿ Experiência requerida; 
¿ Reciclagem do quadro de empregados; 
¿ Renovação de pessoal; 
¿ Aproveitamento do aperfeiçoamento do candidato. 
Sendo assim, a opção correta é: Interno ou externo. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
AV12012.1EADCOF0461RO072 Dentre as principais atividades para a Aprendizagem Organizacional, 
relacionamos: I - Resolução sistemática de problemas. II - voltar-se, principalmente, para o 
desenvolvimento de competências individuais. III - Experimentação de novas abordagens, preservando 
as crenças tradicionais. IV - Disseminar as vivências individuais. V - Aprender pela experiência e 
melhores práticas dos outros. Todos compõem as habilidades para a Aprendizagem Organizacional, 
exceto o(s): 
 
 
Item V. 
 
 
Itens I e IV. 
 
 
Itens III e V. 
 
Itens II e III. 
 
 
Item II. 
 
 
 
Explicação: 
 
Os itens de resposta (II e III) 
II - Voltar-se, principalmente, para o Desenvolvimento de Competências Individuais. 
Ter o foco no Desenvolvimento de Competências Indivíduais - possibilita ampliação de capacidades de 
diagnosticar, analise e gerar soluções de situação problema pertimente a dinâmica da empresa em sua 
produção. 
III - Experimentação de novas abordagens, preservando as crenças tradicionais. 
Valorizar as cresças tradicionais - usando sua experiência para a experimentação das novas abordagens - 
(vão gerar novos ambientes de participação e soluções de problemas). 
 
1. 
 
 
A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre 
outros: 
 
 
Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a 
empresa e planejamento estratégico da empresa. 
 
Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de 
desempenho e administração de pessoal. 
 
 
Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de 
pagamento. 
 
 
Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de 
pessoal. 
 
 
Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de 
desempenho de pessoal. 
 
 
 
Explicação: 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de 
uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos: 
• Aquisição de pessoas; 
• Desenvolvimento de pessoas; 
• Gestão do desempenho das pessoas; 
• Manutenção de pessoas. 
Sendo assim a opção correta é: Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; 
capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal. 
As opções restantes devem ser descartadas pela presença de funções que NÃO fazem parte da 
atuação do RH: 
marketing pessoal – de responsabilidade individual do funcionário; 
planejamento estratégico da empresa – de responsabilidade da diretoria da empresa 
Gestão da Qualidade – de responsabilidade da área de produção/ operações 
pesquisa de desenvolvimento de produtos – responsabilidade da área de MKT/ desenvolvimento 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quanto à função de RH, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Os processos da função deRecursos Humanos só começam depois dos colaboradores 
ingressarem na organização. 
 
 
Cabe à função de RH acompanhar a evolução da tecnologia e investir continuamente na 
qualificação das pessoas. 
 
 
Em situações de redução de custos, cabe à função de RH implementar ações para manter a 
motivação das pessoas. 
 
 
A função de RH deve acompanhar e saber lidar com a crescente legislação que afeta as relações 
de trabalho. 
 
 
É de responsabilidade da função de RH equilibrar a qualidade de vida no trabalho e o 
desempenho no trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
Os processos da função de Recursos Humanos começam antes de os colaboradores ingressarem na 
organização, quando são procuradas no mercado de trabalho, e prosseguem quando eles saem ou se 
aposentam. Há uma evolução constante nesses processos, motivada pelos desafios e oportunidades do 
ambiente, pelos avanços na tecnologia, pelas mudanças nas políticas e na filosofia da organização e pela 
qualidade e quantidade dos recursos humanos disponíveis. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
escolhida é: Os processos da função de Recursos Humanos só começam depois dos colaboradores 
ingressarem na organização. Uma vez que começam antes de os colaboradores ingressarem na 
organização, quando são procuradas no mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso 
das empresas. 
Quanto à função de Gestão de Pessoas, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Com a Globalização, as mudanças e transformações na área de RH são intensas, predominando 
a importância do capital humano e intelectual. 
 
 
As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para 
realizar seus objetivos. 
 
 
Atualmente são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas maneiras de 
fornecer aos colaboradores. 
 
 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas 
precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, 
 
A função de Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior distância 
possível com a direção da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus 
objetivos. Para isso, a função de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a 
direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada às suas estratégias 
competitivas. O resultado será uma melhora no desempenho da empresa, capitalizando o potencial dos 
ativos humanos que dela fazem parte. 
Para esta nova postura estratégica, são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas 
maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações sejam mais positivas. Portanto, a 
função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das 
empresas. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
escolhida é: A função de Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior 
distância possível com a direção da empresa. Uma vez que é justo o contrário, deve buscar a 
maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada 
às suas estratégias competitivas. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste em buscar, no quadro de 
funcionários da própria empresa, pessoas qualificadas para ocupar outros cargos. Isso pode ocorrer por 
meio de: 
 
 
Treinamento. 
 
 
Recrutamento e seleção externa. 
 
 
Apenas por transferência. 
 
Transferência e promoção. 
 
 
Apenas promoção. 
 
 
 
Explicação: 
O recrutamento compreende atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados 
para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão selecionados e treinados para 
ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. A empresa, por sua vez, deve anunciar a 
disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para disputá-lo. O Recrutamento 
INTERNO atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização, para promovê-los 
ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. 
Sendo assim, a opção correta é: Transferência e promoção. 
Vamos à análise das outras alternativas: 
Apenas promoção. INCORRETA, pode ocorrer também por transferência. 
Apenas por transferência. INCORRETA, pode ocorrer também por promoção. 
Recrutamento e seleção externa. INCORRETA – se é interna, não pode ocorrer por meio de seleção 
externa. 
Treinamento. INCORRETA – um recrutamento interno não pode ocorrer por meio de treinamento. Esta 
etapa deverá ser feita posteriormente à escolha do candidato 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A respeito da administração de recursos humanos em novos negócios, analise o trecho a seguir: 
Uma empreendedora deseja expandir a cobertura de seu sistema de suporte à gestão de imóveis para 
outras cidades. Para isso, precisará contratar uma equipe mínima de profissionais para cada nova 
cidade. Sua consultoria de RH lhe pede que seja fornecida a descrição de cargo para cada uma das 
funções dessas equipes. O documento de descrição de cargos deve conter: 
 
 
As competências esperadas pelos ocupantes, mas não características físicas que possam ser 
discriminatórias e desnecessárias ao desempenho da função, o que fere princípios éticos e 
distorce o objetivo da descrição de cargos. 
 
 
 
Os dados de contato dos principais candidatos que serão convidados a participar do processo 
seletivo 
 
 
 
Os nomes e perfil biotípico, com altura, tipo de cabelo e cor dos olhos das pessoas que 
ocuparão os cargos 
 
 
 
A posição do cargo na hierarquia, mas não suas qualificações obrigatórias, para não limitar as 
oportunidades de candidaturas às vagas 
 
 
 
A descrição das atividades e responsabilidades do cargo, mas não o nível salarial ou forma de 
remuneração, pois a descrição de cargos deve ser impessoal 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o 
trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na 
administração de novos negócios. 
 O aluno deve compreender que a descrição de cargos é um documento cujo objetivo é 
apresentar as informações importantes para definir o cargo, não a pessoa que o ocupa. Além 
disso, não deve reproduzir uma perspectiva discriminatória e anti-ética de recrutamento e 
seleção. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O desenvolvimento de pessoas é o processo que promove a aquisição e o incremento de competências, 
compreendendo atividades e programas de capacitação, desenvolvimento de carreira e comunicação. 
Esse é o processo de: 
 
 
Recrutamento. 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
 
Descrição de cargos. 
 
Treinamento. 
 
 
Seleção. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma 
função eficaz de Recursos Humanos, que compreende processos básicos. 
Quanto a estes processos, assinale a opção INCORRETA: 
 
 
 
Desenvolvimento de pessoas 
 
 
Aquisição de pessoas 
 
Definição da remuneração das pessoas 
 
 
Manutenção de pessoas 
 
 
Gestão do desempenho das pessoas 
 
 
 
Explicação: 
Os 4 processos básicos de RH são: Aquisição de pessoas, Desenvolvimento de pessoas, Gestão 
do desempenho das pessoas e Manutenção de pessoas. 
Como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida 
é: Definição da remuneração das pessoas. Uma vez que, isto, NÃO cabe ao RH. O RH pode até serresponsável pela emissão dos contracheques, mas não é dele a responsabilidade de determinar as bases 
salariais. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quanto ao RECRUTAMENTO, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e serviços 
contratados ou terceirizados. 
 
 
O mercado interno consiste na participação de candidatos que estão trabalhando dentro de uma 
organização. 
 
 
São atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo 
específico de uma organização. 
 
 
O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma 
combinação de ambos. 
 
 
A empresa deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados 
para disputá-lo. 
 
 
 
Explicação: 
O recrutamento externo é o procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, profissionais 
capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam de acordo 
com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, indicação de 
funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências de emprego, 
head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços contratados ou 
terceirizados. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
escolhida é: A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e 
serviços contratados ou terceirizados. Uma vez que os meios utilizados para essa busca variam de 
acordo com o tipo de empresa. 
 
1. 
 
 
Pode-se conceituar cliente como: 
 
 
 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. 
 
 
Apenas as pessoas físicas que compram produtos. 
 
 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. 
 
Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado. 
 
 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. 
 
 
 
Explicação: 
Clientes são pessoas ou organizações que utilizarão diretamente o produto ou serviço oferecido pela 
empresa. Sendo assim, vamos às opções: 
Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado. 
CORRETA – esta pode ser uma definição de cliente. 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. INCORRETA – não basta haver o 
interesse, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. INCORRETA – não 
basta ver, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. INCORRETA- uma POSSÍVEL 
compra não caracteriza o ato de comprar, então, para ser realmente um cliente a pessoa tem que 
ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Apenas as pessoas físicas que compram produtos. INCORRETA – além de não ser esta a definição de 
cliente, pessoas jurídicas também podem adquirir produtos e/ ou serviços. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Maria é sócia de uma consultoria e assessoria em recursos humanos que tem 
como clientes empresas de uma região com vocação industrial. Conta com uma 
equipe interna, composta por analistas de recursos humanos, suporte técnico em 
TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que 
determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o 
que a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de 
demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela empresa, diminuindo as 
receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da 
própria consultoria com sua equipe. 
A respeito da Gestão de Pessoas no caso relatado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Maria deve, com sua equipe de consultores, sugerir alteração na descrição de cargos de outras 
posições em suas empresas clientes, para que possam se terceirizados também. 
 
 
 
A moderna Gestão de Pessoas vê a legislação trabalhista como um empecilho à atividade de 
prestação de serviços como consultorias, mas não de operações industriais. 
 
 
A descrição de cargos é fundamental para a correta avaliação de desempenho; e, no caso da 
equipe de analistas de RH, deve envolver, por exemplo, planejar e aplicar métodos de seleção 
de candidatos para as empresas clientes. 
 
 
 
Conforme relatado, pode-se definir a figura do consultor e do analista de recursos humanos 
como cargos da consultoria, mas não do suporte técnico em TI, pois não há relação direta com 
a atividade-fim da consultoria. 
 
 
 
Diante da mudança de cenário, a consultoria deve optar por eliminar os programas de qualidade 
de vida no trabalho voltados a seus próprios funcionários, para que aumente a produtividade. 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o 
trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na 
administração de novos negócios. 
 Eliminar programas de qualidade de vida no trabalho não implica aumento de produtividade. 
Em geral, acontece o contrário. Portanto, está incorreta a forma como a afirmação está feita em 
uma das alternativas. 
 Não se pode afirmar que a Gestão de Pessoas atual veja a legislação trabalhista como um 
empecilho a qualquer atividade, embora haja conflitos políticos nesse sentido. 
 Para que se defina um cargo na empresa, não é obrigatório que o mesmo tenha relação direta 
com a atividade-fim. Qualquer posição formal que envolva responsabilidades e atividades 
unificadas será definida como um cargo. 
 Alterar a descrição de cargos apenas para que o mesmo possa ser terceirizado não é uma 
medida adequada, tampouco permitida, de modo que não se pode afirmar que a consultoria 
venha a sugerir esse tipo de medida, com base no que apresenta o enunciado. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a 
função recursos humanos: 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte é necessária a função de recursos humanos com um órgão 
específico, como o departamento de pessoal. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte, se não for familiar é preciso de um Departamento de 
Recursos Humanos. 
 
Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte não é necessária a função de recursos humanos. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte, se for familiar não é preciso a função de recursos 
humanos. 
 
 
 
Explicação: 
Em empresas, sejam elas de pequeno, médio, ou grande porte, a FUNÇÃO de RH SEMPRE estará 
presente, mesmo que não haja um departamento específico, uma vez que a contratação tem que 
existir; tem-se que pagar os funcionários, recolher os imposto e tudo mais que se faça necessário para a 
manutenção dos seus colaboradores. 
Opção correta: Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A avaliação de desempenho pode ocorrer de diferente maneiras e que podem ser 
utilizados de forma combinada. Quais dos mecanismos abaixo não se refere a 
uma forma de avaliação de desempenho? 
 
 
 
Gerente ou superior imediato 
 
Clientes credenciados 
 
 
Autoavaliação 
 
 
Comissão de avaliação 
 
 
Avaliação 360° 
 
 
 
Explicação: 
A avaliação de clientes credenciados não é uma forma validade de avaliação de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Leia as afirmações. 
I- Competência é um saber agir responsável e reconhecido que implica 
mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agregue 
valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. 
II- O processo de aprendizado organizacional está vinculado ao 
desenvolvimentodas pessoas que fazem parte da organização. 
III- Podemos definir que o processo de desenvolvimento é voltado ao 
crescimento do indivíduo em nível de conhecimento, habilidade e atitude, a longo 
prazo, ou seja, o que permite o desenvolvimento da carreira do profissional. 
IV- O processo de treinamento e desenvolvimento, para Chiavenato (1999), é 
cíclico e contínuo e pode ser dividido em quatro etapas: diagnóstico, desenho, 
implementação e avaliação. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Apenas I e IV estão corretas. 
 
 
As alternativas I, II e III são incorretas. 
 
 
As alternativas II e IV estão incorretas. 
 
 
Apensa I, III e IV estão corretas. 
 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Todas estão corretas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
Competências são atributos que uma pessoa deve ter para desempenhar as 
responsabilidades ou funções do seu cargo. As competências são 
comportamentos ou ações observáveis, enquanto o que descreve as tarefas e as 
 
responsabilidades de um ocupante corresponde ao seu cargo. Nesse contexto, 
entre outros aspectos, corresponde à competência: 
 
 
Trata todos da empresa com civilidade e bom humor. 
 
Saber identificar, organizar, planejar e alocar recursos. 
 
 
Desenvolve ações comunitárias nos finais de semana. 
 
 
Exerce autoridade formal na empresa. 
 
 
Concentra a execução das tarefas do seu setor. 
 
 
 
Explicação: 
Enquanto o cargo descreve as tarefas e responsabilidades, as competências são os atributos que uma 
pessoa deve ter para desempenhar satisfatoriamente as responsabilidades de seu cargo. Sendo assim, as 
competências são os comportamentos que o ocupante do cargo deve apresentar como habilidades, 
conhecimentos, atitudes, experiências e até mesmo emoções que o cargo exige. 
Desta forma, a opção que é aquela que tem ligação direta com o conceito de competência é: Saber 
identificar, organizar, planejar e alocar recursos. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
As atividades de Recursos Humanos decorrem de planejamento, programação e 
avaliação das atividades de gestão de pessoas, o que envolve algumas etapas 
importantes, tais como: recrutamento, seleção, desenvolvimento, retenção, 
remuneração e avaliação. Sobre a etapa de desenvolvimento, podemos afirmar 
que é: 
 
 
a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas 
previamente planejados. 
 
 
a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem 
realizadas pelo profissional 
 
 
a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para 
ocupar determinado cargo. 
 
 
a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função. 
 
a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em 
determinadas competências. 
 
 
 
Explicação: 
Como a questão refere-se à etapa de DESENVOLVIMENTO, especificamente, a alternativa correta é ¿a 
etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em 
determinadas competências¿. 
As outras opções estariam fazendo referência a outras etapas, a saber: 
recrutamento - a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado 
para ocupar determinado cargo. 
Seleção - a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função 
Avaliação - a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas 
previamente planejados. 
Gestão/ - a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem 
realizadas pelo profissional, 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A cadeia de suprimentos abrange todas as atividades de transformação e 
distribuição, desde a obtenção de insumos até o atendimento aos clientes. 
Segundo Maximiano (2006), a cadeia de suprimento é uma visão ampliada e 
sistêmica da função de operação da empresa. Nesse contexto, pode-se afirmar 
que: 
 
 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e 
clientes. 
 
A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades internas que se relacionam com 
fluxo de produto e suas informações, bem como os fornecedores, clientes e prestadores de 
serviços relacionados com o fluxo de produto e de informações. 
 
 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não 
envolve os prestadores de serviços. 
 
 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, 
como o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. 
 
 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
Uma cadeia de suprimentos compreende os elos entre uma empresa e seus fornecedores, distribuidores 
e clientes. A cadeia consiste de um fluxo de suprimentos dos fornecedores para o sistema de operações 
da empresa e outro, da empresa para seus distribuidores e clientes. Toda empresa faz parte de uma 
cadeia de suprimentos que abrange todas as atividades de transformação (produção) e distribuição 
(logística), desde o fornecimento de insumos até a procura pelos bens e serviços, dentro da empresa e 
em suas interfaces, 
Sendo assim, a opção correta é: A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades 
internas que se relacionam com fluxo de produto e suas informações, bem como os 
fornecedores, clientes e prestadores de serviços relacionados com o fluxo de produto e de 
informações. 
Vamos à análise das outras opções: 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e 
clientes. INCORRETA por estar incompleta e equivocada, uma vez que não leva em consideração os 
prestadores de serviço, entre outros. 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não envolve os 
prestadores de serviços. INCORRETA e equivocada, uma vez que os prestadores de serviços, com 
CERTEZA deveriam estar incluídos. 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, como 
o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. INCORRETA e equivocada, uma vez que 
só leva em consideração os relaciomentos INTERNOS entre as áreas da empresa. 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. INCORRETA por 
estar incompleta equivocada, pois envolve também, clientes, fornecedores diretos ou não, prestadores 
de serviços, entre outros.