Prova Final Gestão de Qualidade

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Iniciado em
	terça, 30 Mar 2021, 14:30
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 30 Mar 2021, 14:46
	Tempo empregado
	16 minutos 48 segundos
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e  atualização do processo. 
c. Procedimento de organização do processo;  e atualização do processo.
d. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
b. o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
c.
todas as alternativas estão corretas.
todos os itens anteriores estão incorretos.
d. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos.
b. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las. 
c. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções.
d. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. nenhuma das alternativas.
b. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
c. qualidade off-line → reaçao no mercado.
d. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Normas de interação com o mercado consumidor.
b. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
c. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
d. Política da qualidade.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa baseia-se fundamentalmente na simplicidade. Alguns elementos básicos do Fordismo:
Escolha uma opção:
a.
Se deve conferir ao empregado a missão de fixar suas atividades e de viabilizar recursos e decisões para executá-las. O trabalho deve ser confiado a ele quando estiver inteiramente definido.
b.
O processo produtivo é composto por operações planejadas e contínuas.
c.
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não são eficientes exclusivamente se puderem ser operados de forma ritmada, coordenada e com a preocupação constante de reduzir custos.
d.
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser decompostas em ações elementares. 
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
a. Mais de uma questão está correta.
b. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
d. Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
Escolha uma opção:
a. os consumidores.
b. os recursos humanos. 
c. exclusivamente os líderes da organização.
d. os processos do sistema.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
a. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos. 
c. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
d. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
b. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
c. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
d. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
 
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