AVALIAÇÃO FINAL ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

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PERGUNTA 1
	Leia o texto a seguir:
Um agricultor que domine todas as técnicas do cultivo de determinado vegetal como tratamento do solo, irrigação, plantio, colheita, etc., pouco pode fazer a respeito de uma adversidade meteorológica ou praga desconhecida. Consciente de que está fazendo um bom trabalho, e mesmo com todo seu conhecimento sobre a lavoura, ele sempre estará sujeito a tempestades, geadas, chuvas fora de período e/ou pestes capazes de por a perder todo seu trabalho. Isso ocorre exatamente da mesma forma nas empresas. Será que o resultado deste agricultor corresponde, necessariamente, a sua dedicação, potencial ou nível de competência?
PROCÓPIO, Marcos Luís. Reflexões sobre a avaliação individual de desempenho. Disponível em:< http://www.guiarh.com.br/pp40.html>. Acesso em: 25 nov. 2013.
As organizações estão sujeitas às variáveis exógenas. Dentro do mapeamento do tipo de variáveis que afetam uma empresa, podemos classificar como exógenas as que seguem:
	
	a.
	Qualificação da mão de obra do setor, produtividade da empresa, juros, câmbio.
	
	b.
	Crise financeira, taxa de juros, taxa de câmbio, qualificação de mão de obra.
	
	c.
	Taxa de câmbio, produtividade da empresa, clima, inovação do setor.
	
	d.
	Produtividade da empresa, inovação da empresa, qualificação da mão de obra, impostos.
	
	e.
	Clima, taxa de juros, inovação da empresa, produtividade do setor.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
	Ações de tratamento de lixo em países mais pobres representam oportunidades para novos empreendedores investirem seus recursos. A reciclagem de lixo é uma causa ambiental valiosa e necessária. Ações de tratamento e reciclagem representariam estratégias do oceano azul, contrárias àquelas do oceano vermelho.
Em relação às estratégias do oceano vermelho e do oceano azul, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	A estratégia do oceano vermelho consiste em buscar o novo, ou seja, algo que ainda não esteja definido.
	
	b.
	A competição voraz é a principal característica presente nos oceanos azuis.
	
	c.
	As estratégias do oceano azul referem-se a lugares ainda não explorados, são as oportunidades existentes no mercado.
	
	d.
	Como um exemplo de oceano vermelho, podemos citar a estratégia do Cirque du Soleil em não mais focar na concorrência e investir em inovação.
	
	e.
	A formulação de estratégia do oceano azul exige que tudo permaneça como está, sem mudanças.
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
	A Administração faz parte das ciências sociais aplicadas. Podemos ver a aplicação de seus conceitos nos modelos de gestão de empresas como McDonald's, Apple e General Motors. Por outro lado, o estudo da Administração como método científico e provido de racionalidade é recente e seus principais precursores foram:
	
	a.
	Ansoff, Chandler e Kenneth, que apresentaram o modelo Análise SWOT.
	
	b.
	Peter Drucker, Kaplan e Norton, que propuseram uma administração baseada em objetivos.
	
	c.
	Taylor, Ford, Fayol e Gantt, que focaram na área de processos e técnicas de produção no início do século XX.
	
	d.
	Chandler, Burns, Stalker e Lawrence, que caracterizaram as organizações como variáveis dependentes de seus ambientes para definir as estratégias e estruturas mais adequadas.
	
	e.
	Ernest Dale, Harold Koontz e Cyril O'Donnell, que focaram no planejamento para gerar melhores resultados organizacionais.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
	Adotar padrões elevados de competitividade requer trabalhar com as competências dentro das empresas. Empresas que trabalham melhor as capacidades de competências internas serão mais bem-sucedidas. No entanto, ainda que trabalhar com as competências seja importante para a empresa, a abordagem das competências possui dupla face.
Tendo isso em vista, analise cuidadosamente as afirmações a seguir.
I. Por um lado, é uma forma de se inovar na organização; por outro, constitui um mecanismo de exclusão social.
II. As competências essenciais possibilitam tornar as organizações mais competitivas, mas, ao focar os negócios, reduz os postos de trabalho e pode precarizar as relações trabalhistas.
III. Ao mesmo tempo em que a abordagem das competências possibilita flexibilidade organizacional e funcional, os salários são estagnados por competências adquiridas, o que desmotiva os funcionários.
IV. Se por um lado aumenta a qualificação dos trabalhadores, por outro ainda encontra problemas no tocante ao aprimoramento dessas qualificações para os resultados estratégicos das organizações.
Quais afirmações apresentam uma justificativa para a dupla face mencionada no texto?
	
	a.
	Apenas as afirmações I, III e IV.
	
	b.
	Apenas as afirmações II e IV.
	
	c.
	Apenas as afirmações I, II e III.
	
	d.
	Apenas as afirmações II, III e IV.
	
	e.
	Apenas as afirmações I e II.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
	Segundo Mintzberg et al., estratégia é "uma dessas palavras que inevitavelmente definimos de uma forma, mas frequentemente usamos de outra. Estratégia é um padrão, isto é, consistência em comportamento ao longo do tempo" (2000, p. 17). Em um esforço metodológico, o autor estabelece os processos de uma gestão estratégica que fizeram com que ele desenvolvesse a teoria conhecida como 5P's.
MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000.
A esse respeito, analise atentamente as asserções a seguir:
I. A teoria dos 5P's desenvolvida por Mintzberg aborda a estratégia empresarial como um plano, um pretexto, um padrão, uma posição e uma perspectiva.
Porque:
II. As organizações estão inseridas em um ambiente isolado, ou seja, não são influenciadas pelo ambiente e não interferem nele.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	a.
	as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	b.
	a primeira afirmativa é verdadeira, enquanto a segunda é falsa.
	
	c.
	as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	d.
	as duas afirmativas são falsas.
	
	e.
	a primeira afirmativa é falsa, enquanto a segunda é verdadeira.
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
	Para Chiavenato e Sapiro (2003, p. 80), o diagnóstico estratégico tem como objetivos: "identificar os indicadores de tendências, avaliar o ambiente de negócios, a evolução setorial, analisar a concorrência e entender os objetivos estratégicos".
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Considerando o que foi dito pelos autores, assinale a alternativa que traz um objetivo semelhante aos mencionados.
	
	a.
	Para as empresas não exportadoras, significa analisar as condições do mercado local.
	
	b.
	Análise exclusiva das capacitações organizacionais.
	
	c.
	Mapeamento dos recursos organizacionais e o meio em que a empresa está inserida.
	
	d.
	Identificar a situação futura que a empresa deseja obter.
	
	e.
	As estratégias e o posicionamento estratégico adotados pela empresa no passado.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
	Alguns procedimentos de identidade da empresa devem ser feitos quando se executa o planejamento estratégico. Dentro desse contexto, os diretores da empresa deverão determinar o que querem da empresa e como querem que ela seja vista. Entre esses procedimentos, temos a determinação da visão da empresa. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir.
I. A visão da empresa é elaborada sempre depois da missão.
II. A visão apresenta o que a alta administração considera que será o futuro da organização.
III. A visão deve ser algo positivo e inspirador, que sirva como guia para a empresa.
IV. A visão não permite que a empresa perca o foco.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
	
	a.
	apenas a afirmação I é verdadeira.
	
	b.
	apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	c.
	apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
	
	d.
	apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	
	e.
	as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
	Em uma economia global, a análise dos recursos internos deve ter como base uma mentalidade globalizada, ouseja, a análise do ambiente interno da organização não deve se limitar às premissas de um único país, cultura ou contexto.
Com base nessa afirmação, indique qual é a combinação de recursos tangíveis.
	
	a.
	Financeiros, de inovação e físicos, ligados à reputação.
	
	b.
	Organizacionais, de inovação e relacionados à reputação.
	
	c.
	Financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos.
	
	d.
	Organizacionais, físicos, tecnológicos e de inovação.
	
	e.
	Humanos, de inovação e relacionados à reputação.
0,5 pontos   
PERGUNTA 9
	Leia atentamente o texto a seguir:
A teoria administrativa não pode mais legitimar a racionalidade funcional da organização, como tem feito amplamente. O problema básico do passado era superar a escassez dos bens materiais e serviços elementares. Nesse período, grande parte do esforço no ambiente de trabalho foi técnica e socialmente necessária e mesmo inevitável, o que não ocorre hoje. O que leva as organizações atuais às crises é o fato de que, por sua estrutura organizacional e forma de operação, admitem que antigas carências continuam a ser básicas, enquanto, na realidade, o homem contemporâneo está consciente de que as carências críticas pertencem a outro grupo, isto é, relacionam-se a necessidades além do nível de simples sobrevivência. Assim, o darwinismo social, que tem validado tradicionalmente a teoria e a prática da administração, tornou-se obsoleto por força das circunstâncias. (RAMOS, 1984, p. 1).
RAMOS, A. G. Modelos de Homem e Teoria Administrativa. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, 18(2):3.12, abr./jun. 1984. Disponível em: <http://ebape.fgv.br/sites/ebape.fgv.br/files/rap2.pdf>. Acesso em: 08/04/2014.
O papel do ser humano nas organizações mudou ao longo da história das teorias da administração. A superação da escassez dos bens básicos para a sobrevivência se deu, em grande parte das nações, pela busca de estruturas e modelos gerenciais que possibilitaram a participação social pautada no bem-estar do ser humano.
As afirmações a seguir expressam os diversos enfoques dados ao estudo da administração como área de conhecimento científico ao longo da história:
I. A abordagem contingencial concentra-se na discussão sobre as variáveis ambiente e tecnologia para compreender estratégias, estruturas e comportamentos organizacionais.
II. A dimensão humana foi incorporada à análise da Administração a partir dos anos 1930, ao estudar a adaptação do trabalhador ao ambiente de trabalho e vice-versa.
III. A dimensão ambiental também foi objeto de estudo na área da Administração a partir de diversas abordagens teóricas: científica, estrutural, sistêmica e comportamental.
IV. Com a abordagem contingencial, a organização passa a ser vista como um sistema fechado.
São consideradas verdadeiras:
	
	a.
	apenas as afirmações II e III.
	
	b.
	apenas as afirmações III e IV.
	
	c.
	apenas as afirmações I e II.
	
	d.
	apenas as afirmações II, III e IV.
	
	e.
	apenas as afirmações II e IV.
0,5 pontos   
PERGUNTA 10
	A matriz SWOT é uma ferramenta de análise do ambiente interno que serve para identificar os pontos fortes e fracos da organização e as ameaças e oportunidades do ambiente externo. É uma ferramenta usada não só pelas organizações, mas também pelas pessoas, quando aplicada na vida profissional do indivíduo.
Levando isso em conta, é possível afirmar que as análises da matriz SWOT consistem em:
	
	a.
	identificar as forças que os concorrentes possuem no mercado.
	
	b.
	identificar as vantagens internas da organização, sua força em relação aos concorrentes.
	
	c.
	identificar as oportunidades presentes no ambiente interno.
	
	d.
	identificar as fraquezas dos concorrentes e suas ações.
	
	e.
	identificar os aspectos positivos internos que podem colocar em risco a vantagem competitiva.
0,5 pontos   
PERGUNTA 11
	QUESTÃO CANCELADA
Assinale qualquer uma das alternativas para que a nota seja computada.
Alguns procedimentos de identidade da empresa devem ser feitos quando se executa o planejamento estratégico. Dentro desse contexto, os diretores da empresa deverão determinar o que querem da empresa e como querem que ela seja vista. Entre esses procedimentos, temos a determinação da visão da empresa. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir.
I. A visão da empresa é elaborada sempre depois da missão.
II. A visão apresenta o que a alta administração considera que será o futuro da organização.
III. A visão deve ser algo positivo e inspirador, que sirva como guia para a empresa.
IV. A visão não permite que a empresa perca o foco.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
	
	a.
	.
	
	b.
	.
	
	c.
	.
	
	d.
	.
	
	e.
	.
0,5 pontos   
PERGUNTA 12
	A gestão estratégica pressupõe uma constante medição de desempenho das variáveis estabelecidas no planejamento. Os primeiros relatos sobre Sistemas de Medição de Desempenho (SMDs) ocorreram na França, em 1920, com a adoção das Tableaux de Bord, ou Painel de Gestão à Vista, como forma das organizações entenderem as relações entre ações e resultados. Essa lógica predominou até a década de 1990, quando demais dimensões de desempenho também passaram a ser relevantes na gestão estratégica.
I. A administração por objetivos é um tipo de sistema de medição de desempenho.
Porque:
II. A administração por objetivos é uma forma de implementar o planejamento estratégico.
Sobre essas duas afirmações, é correto dizer que:
	
	a.
	ambas são falsas e a primeira é uma justificativa correta da segunda.
	
	b.
	ambas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	c.
	ambas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	d.
	a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e.
	a primeira é verdadeira, enquanto a segunda é falsa.
0,5 pontos   
PERGUNTA 13
	Qualquer empresa líder de mercado possui vantagens que a diferenciam. Se analisarmos empresas como Microsoft, Apple, Samsung e Toyota, entre outras, podemos identificar padrões diferenciais importantes que fazem dessas empresas líderes de mercado. Para a organização ser competitiva, ela deve possuir um diferencial perante os concorrentes. Essa característica individual, única da organização e que garante o alto padrão dos produtos e/ou serviços, refere-se a suas competências essenciais.
Para que a competência seja caracterizada como essencial, ela deve passar por três testes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses testes.
	
	a.
	Ser extremamente difícil de imitar, apresentar capacidade de expansão para diferentes mercados e possuir uma missão.
	
	b.
	Apresentar capacidade de expansão para novos mercados, ser de difícil imitação e possuir uma visão.
	
	c.
	Apresentar valores organizacionais, ter capacidade de expansão para novos mercados e ser de difícil imitação.
	
	d.
	Ser de difícil imitação, agregar valor percebido pelos clientes e oferecer possibilidades de expansão para novos mercados.
	
	e.
	Agregar valor percebido pelos clientes, possuir uma visão e ser difícil de imitar.
0,5 pontos   
PERGUNTA 14
	Um dos processos fundamentais para a gestão estratégica dentro das empresas é o controle permanente. Esse controle significa a avaliação do desempenho e, para avaliar o desempenho das organizações, duas palavras são determinantes: eficiência e eficácia, sendo que, nesse sentido, a administração possui um papel essencial para o alcance dos objetivos a partir da utilização de recursos.
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos conceitos de eficiência e eficácia.
I. (  ) Quando uma empresa opera com ausência ou mínimo desperdício, por exemplo, fazendo uso de modelos de qualidade, pode-se afirmar que a empresa é eficiente.
II. (  ) O uso econômico dos recursos (humanos, tecnológicos, financeiros, materiais etc.) é uma forma de a empresa ser eficaz.
III. (  ) A capacidade de resolver problemas, como abaixar os preços dos ovos de chocolate após a celebração da Páscoa, é uma forma de a empresa recuperar o capital investido. Essa açãomostra a capacidade da empresa de ser eficaz.
IV. (  ) Quando a organização atinge seus objetivos financeiros, sociais e ambientais, podemos afirmar que ela está sendo eficiente.
V. (  ) Podemos dizer que é uma forma de a empresa ser eficiente quando ela modifica seus sistemas de gestão de pessoas para organizá-los de uma forma mais inteligente, com vistas ao alcance dos objetivos organizacionais.
	
	a.
	F, V, F, V, V.
	
	b.
	V, V, F, V, V.
	
	c.
	F, F, V, V, F.
	
	d.
	V, F, V, F, V.
	
	e.
	V, V, F, F, F.
0,5 pontos   
PERGUNTA 15
	Leia o trecho do artigo a seguir:
A Hierarquia da Competência
Como a nova economia estará baseada em projetos e na terceirização das tarefas – mesmo as da atividade-fim da companhia –, o negócio dessas agências será muito maior do que os similares existentes hoje. Ware, que trabalha em sua casa na Califórnia quando não está viajando, prevê que a maioria das empresas irá optar pelo trabalho remoto de freelancers. As indústrias da comunicação, do software, do entretenimento e mesmo a educação e algumas especialidades da engenharia deverão se render ao teletrabalho. "Os 'produtos' intelectuais não precisam ser desenvolvidos por funcionários reunidos dentro de um mesmo local", afirma Malone. Em alguns casos, já não são. Angelika Dammann, líder da área de recursos humanos da SAP, afirma que não vê a multinacional alemã de software de negócios – nem seus concorrentes – com grandes edifícios-sede no futuro. "Para nós, o mais importante não é a presença do funcionário, mas sim os resultados que ele entrega para a empresa", diz Angelika, integrante do conselho executivo da companhia, que tem mais de 53 mil funcionários distribuídos em 120 países.
SPOTORNO, K. A hierarquia da competência. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI215035-16642-2,00-A+HIERARQUIA+DA+COMPETENCIA.html>. Acesso em: 20/11/2013.
O texto retrata a hierarquia da competência das pessoas nas empresas e uma maior flexibilidade das organizações na forma de trabalhar. Uma forma de se compreender a hierarquia das competências é analisá-las no âmbito das organizações como um todo.
Com base nos conteúdos abordados em aula, assinale a alternativa que caracteriza a hierarquia de competências nas organizações.
	
	a.
	A forma com que a organização define seus processos de negócios e de rotinas bem como eles se interagem constitui o segundo nível de competências.
	
	b.
	As competências essenciais são constituídas pelas competências dos recursos organizacionais e constitui o nível intermediário de competências.
	
	c.
	Algumas empresas apresentam competências no domínio de tecnologias avançadas como miniaturização, nanotecnologia e biotecnologia, que se referem às competências de seus recursos.
	
	d.
	A base da organização, que constitui o nível inferior, é onde a organização alavanca seus recursos, explorando-os.
	
	e.
	As organizações tem quatro níveis de competências: as competências de seus recursos (nível 1), as competências gerenciais (nível 2), as competências funcionais (nível 3) e as competências de negócios (nível 4).
0,5 pontos   
PERGUNTA 16
	Leia com atenção o texto a seguir.
Quem nunca planejou ou traçou objetivos? Todos ou quase todos os seres humanos criam expectativas de vida e traçam metas de onde querem chegar. Aquelas pessoas que não sabem o que querem da vida irão passar despercebidas por essa terra. Com as empresas não é diferente. Toda empresa precisa traçar objetivos. Deve saber aonde quer chegar, quais públicos e níveis quer atingir. Empresas que não têm objetivos passam despercebidas pelos olhos do consumidor. A cada dia novas empresas surgem no mercado. Umas já abrem com o pensamento míope de estacionarem no tempo, mas outras não. Essas outras desejam sempre mais, querem atingir cada vez grandes números de mercados e se tornar uma das maiores empresas da região, do país ou do mundo. Isso só será possível com determinação de objetivos. Sem objetivos, é como estar em um deserto sem saber em que direção ir. 
ALVES, A. C.; SANTANA, R. J. S.; SANTOS, M. S. dos. Teoria da Administração por Objetivos: busca de maior nível de participação dos profissionais no processo administrativo das organizações. Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Teoria-Da-Administracao-Por-Objetivos-Busca-De-Maior-Nivel-De-Participacao-Dos-Profissionais.htm>. Acesso em: 27/11/2013.
Levando em consideração o comentário dos autores sobre os objetivos, e diante do fato de que a administração por objetivos é um modelo de gestão conceituado inicialmente por Peter Drucker na década de 1950, assinale a alternativa que apresenta as principais características desse modelo de administração.
	
	a.
	Avaliação esporádica, revisão e reciclagem dos planos, conforme as necessidades da organização.
	
	b.
	Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo.
	
	c.
	Ênfase nos objetivos qualitativos e quantitativos para proporcionar uma visão mais abrangente do papel das organizações.
	
	d.
	Participação passiva das gerências diante dos gestores estratégicos.
	
	e.
	Estabelecimento de objetivos organizacionais individualmente entre superiores e executores.
0,5 pontos   
PERGUNTA 17
	Dentro do conceito de estratégia do oceano azul, existem alguns condicionantes para configurar empresas em um ambiente onde o fator de competitividade se dá por questões ligadas a inovação e diferenciação de produtos, entre outros elementos. A respeito das condições básicas para a criação de estratégias destinadas à exploração de oceanos azuis, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
I. (  ) A organização precisa examinar, além da concorrência direta, os produtos/serviços alternativos.
II.  (  ) No setor em que a organização está inserida, deve-se analisar apenas as empresas rivais diretamente, ou seja, deve-se realizar o exame dos grupos estratégicos dentro dos setores.
III.  (  ) A análise dos apelos funcionais e emocionais dos compradores possibilita a descoberta de novas oportunidades no mercado.
IV.  (  ) O transcurso do tempo é irrelevante, pois no decorrer da história o estudo das tendências não fornecem informações para o comportamento futuro.
Agora, assinale a sequência correta:
	
	a.
	V, V, F, F.
	
	b.
	F, F, V, V.
	
	c.
	F, V, F, V.
	
	d.
	V, V, F, V.
	
	e.
	V, F, V, F.
0,5 pontos   
PERGUNTA 18
	Em um mundo globalizado, respostas estratégicas são importantes para o planejamento estratégico. Atualmente, a disputa de mercado entre as grandes empresas de aparelhos celulares é um exemplo claro de como, em mercados competitivos, respostas ou ações ofensivas são vitais para sinalizar liderança de mercado.
I. Nesse contexto, é denominada capacidade de ação ofensiva a ação de uma empresa ao aproveitar as oportunidades do mercado utilizando seus pontos fortes.
Porque:
II. As organizações conseguem combater as ameaças do mercado com pontos fortes, demonstrando sua capacidade reativa.
Sobre essas duas afirmações, é correto afirmar que:
	
	a.
	as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	b.
	as duas afirmativas são falsas.
	
	c.
	as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	d.
	a primeira é uma afirmativa verdadeira, enquanto a segunda é falsa.
	
	e.
	a primeira é uma afirmativa falsa, enquanto a segunda é verdadeira.
0,5 pontos   
PERGUNTA 19
	Leia com atenção o excerto a seguir:
A vantagem competitiva pode ser obtida de diversas fontes e em geral estão relacionadas às especificações dos produtos, ao processo de produção, às vendas, à gestão, às escalas produtivas, aos tamanhos dos mercados, às relações com fornecedores e usuários, aos condicionantes da política econômica, ao financiamento da empresa ou de sua clientela, às disponibilidades de infraestrutura e a aspectos de natureza legal, entre outras. (FERRAZ et al., 1997, p. 9).
FERRAZ, J. C.; KUPFER, B.; HAUGUENAUER, L. Made in Brazil: desafios competitivos para a indústria. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
Além das fontesde vantagem competitiva citadas no texto, é possível afirmar que a criação de vantagens competitivas sustentáveis nas organizações depende dos seguintes critérios:
	
	a.
	a capacitação deve ser valiosa, ao alcance de poucas empresas capazes de oferecê-la e com valor acessível à maioria da população.
	
	b.
	a capacitação deve ser valiosa, rara, difícil de ser imitada e insubstituível.
	
	c.
	a capacitação precisa ser inédita, cara para se produzir, desejada pelos consumidores e ter poucos concorrentes imitando.
	
	d.
	a capacitação deve ter sido desenvolvida internamente pela empresa, ter curto prazo de tempo de retorno para viabilizar o investimento feito e ser acessível à maioria dos consumidores.
	
	e.
	a capacitação pode ser substituível tecnicamente, mas cara comercialmente, impedindo novos entrantes na indústria.
0,5 pontos   
PERGUNTA 20
	O livro A Arte da Guerra, de Sun Tzu, escrito por volta de 500 a.C., relata os meios e estratégias utilizados por um general chinês na guerra. Posteriormente, as estratégias relatadas no livro foram utilizadas na gestão estratégica por se considerar que elas poderiam ser aplicadas ao mundo empresarial. Portanto, esse livro tem sido influente no planejamento estratégico e as máximas militares e cálculos foram características da escola feita sob medida para consultores.
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a escola que absorveu esses conceitos.
	
	a.
	Escola Cognitiva.
	
	b.
	Escola Cultural.
	
	c.
	Escola de Configuração.
	
	d.
	Escola de Posicionamento.
	
	e.
	Escola de Aprendizagem.
0,5 pontos   
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