AV2 - Marketing de Varejo e Serviços

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AV2 - Marketing de Varejo e Serviços 
1. Pergunta 1
/0,6
Toda empresa deve desenvolver uma cultura orientada para o cliente, pelo cliente, pensando no cliente, mas não é bem assim que acontece na prática. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I. A forma correta de se vender um produto é de expor as qualidades e vantagens do produto ao cliente, e utilizar técnicas que despertem o desejo do consumidor. 
II. Uma forma mais avançada e atual e que possui melhores resultados é a de explicar ao cliente os benefícios que ele terá com o produto ou serviço e não do que o produto pode fazer ao cliente.
III. a experiência do consumidor será a prática do mercado futuro e as empresas competirão mais e mais pela atenção dele.
Agora assinale a opção que indica os itens corretos:
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1. 
Apenas a I
2. 
Apenas a III
3. 
I e II
4. 
I, II e III
Resposta correta
5. 
Apenas a II
2. Pergunta 2
/0,6
Um cliente, para a empresa, é a pessoa mais importante que existe. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O cliente não depende da empresa, a empresa é que depende dele.
( ) Atualmente, cada vez mais empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter clientes, pois a aquisição de novos clientes pode custar até 5 vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes.
( ) Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação à preços, material, sabores e são abordados por concorrentes com melhores ofertas e produtos o tempo todo.
Marque a opção que indica a sequência correta.
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1. 
V, V, V
Resposta correta
2. 
V, V, F
3. 
F, F, F
4. 
V, F, V
5. 
F, V, F
3. Pergunta 3
/0,6
A qualidade do serviço pode indicar várias coisas. Pode significar uma excelência inerente ao produto, como obras de arte e artigos de luxo. Quais são os níveis de qualidade?
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1. 
Pesquisável, explicável e recredenciável.
2. 
Pesquisável, experimentável e descredenciável.
3. 
Pesquisável, experimentável e credenciável.
Resposta correta
4. 
Pesquisável, experimentável e recredenciável.
5. 
Pesquisável, explicável e credenciável.
4. Pergunta 4
/0,6
Existem dois grandes tipos de varejo, o com loja e o sem loja, e cada um desses tipos está subdividido em mais quatro possibilidades. Quais são as quatro divisões do varejo com loja?
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1. 
Autosserviço, Máquinas de venda automática, Serviço limitado e Venda direta.
2. 
Autosserviço, Autoatendimento, Serviço limitado e Serviço completo.
Resposta correta
3. 
Serviços de compra, Autoatendimento, Serviço limitado e Venda direta.
4. 
Serviços de compra, Máquinas de venda automática, Serviço limitado e Serviço completo.
5. 
Autosserviço, Autoatendimento, Marketing direto e Serviço completo.
5. Pergunta 5
/0,6
O profissional de marketing envolve-se com a produção de diversos produtos e diversas empresas, segundo Kotler e Levy (1969), o marketing deve estar presente em todas as organizações. Mas, para entender as empresas é preciso entender alguns conceitos, assim, verifique as alternativas a seguir e assinale a que apresenta o conceito errado em relação as partes de uma empresa.
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1. 
Bens – objetos palpáveis concentram a maior parte do esfor¬ço do marketing.
2. 
Informações - conceitos que tratam, sobretudo, de questões sociais e buscam mudança de comportamento, como é o caso das campanhas governamentais.
Resposta correta
3. 
Organizações – supermercados, universidades, museus, ONGs etc.
4. 
Serviços – atividades desempenhadas sob requisição do contratante; os serviços são os itens que mais vêm recebendo ações de marketing.
5. 
Eventos – acontecimentos promovidos por empresas, tanto para consumidores finais quanto para outras instituições.
6. Pergunta 6
/0,6
Para o profissional de marketing atuar de forma assertiva é preciso conhecer todo o cenário da empresa/organização, assim no marketing de varejo é necessário entender que tipo de varejista seu cliente é, já que existem oito tipos de varejista, sendo quatro sem loja e o restante com loja. Diante disso, assinale a alternativa que traz equivocadamente um exemplo de varejista com loja: 
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1. 
Serviços de compra
Resposta correta
2. 
Serviço limitado
3. 
Autosserviço
4. 
Autoatendimento
5. Incorreta: 
Serviço completo
7. Pergunta 7
/0,6
Para o marketing, mercado é algo mais complexo: inclui todo o conjunto de compradores de determinado produto, e também a concorrência. Sobre os tipos de mercado, verifique os itens a seguir.
I.Mercado consumidor – empresas, clientes bem informados. Neste caso, o marketing deve atuar com o propósito de melhorar as receitas desses clientes.
II.Mercado organizacional – cliente comum, que não pensa em revenda. Tem função importante no estabelecimento da superioridade da marca.
III.Mercado global – as empresas que visam ao mercado global têm de decidir em que país(es) praticarão suas atividades e se adaptar a diferentes culturas e necessidades.
IV.Mercado sem fins lucrativos – terceiro setor. Estas empresas precisam de cautela na hora de definir os preços, já que os recursos dos compradores são limitados.
Está(ão) incorreta(s):
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1. 
I e II.
Resposta correta
2. 
Apenas a I.
3. 
Apenas a III.
4. 
I, II e III.
5. 
I, III e IV.
8. Pergunta 8
/0,6
Em relação aos conceitos que estão associados ao marketing, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Experiências – vivência de estar em algum lugar, sentir ou fazer algo (exemplos: ir à Disney, andar de helicóptero).
2. 
Informações – conceitos que tratam, sobretudo, de questões sociais e buscam mudança de comportamento, como é o caso das campanhas governamentais.
Resposta correta
3. 
Eventos – acontecimentos promovidos por empresas, tanto para consumidores finais quanto para outras instituições.
4. 
Pessoas – indivíduos famosos ou profissionais que precisam vender a própria imagem.
5. Incorreta: 
Organizações – supermercados, universidades, museus, ONGs etc.
9. Pergunta 9
/0,6
Sites como o Mercado livre promovem venda direta entre pessoas físicas. Esse tipo de comércio é conhecido como:
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1. 
P2P.
2. 
C2C.
Resposta correta
3. 
B2B.
4. 
B2E.
5. 
D2D.
10. Pergunta 10
/0,6
Veja os itens a seguir:
I.Para determinar o preço de um produto, é preciso investigar tudo o que esse produto inclui, ou seja, não apenas o custo de produção, mas também o conceito e a marca. Por isso, a marca que oferece bons serviços e atendimento pode cobrar mais.
II.Muitas empresas comercializam artigos de categorias distintas, com preços variados, diversificando também a qualidade e/ou os serviços oferecidos. A isso convencionou-se chamar “diferenciação de linhas”.
III. Para atrair a clientela, é comum que uma empresa cobre menos por um produto e acabe exigindo mais por algo complementar.
IV.Há a opção do preço composto, na qual o consumidor só paga determinado preço por um número reduzido de benefícios, sendo-lhe obrigatório pagar mais para ter acesso ao pacote completo de vantagens.
Está(ão) correta(s):
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a IV 
2. 
Apenas a II.
3. 
Apenas a I.
4. Incorreta: 
I e IV.
5. 
I, II e III.
Resposta correta
AV2
 
-
 
Marketing de Varejo e Serviço
s
 
 
 
1.
 
Pergunta 1
 
/0,6
 
Toda empresa deve desenvolver uma cultura orientada para o cliente, pelo cliente, 
pensando no cliente, mas não é bem assim que acontece 
na prática. Sobre o assunto, 
julgue os itens a seguir.
 
 
I. A forma correta de se vender um produto é de expor as qualidades e vantagens do 
produto ao cliente, e utilizar técnicas que despertem o desejo do consumidor.
 
 
II. Uma forma mais avançada e atual e
 
que possui melhores resultados é a de explicar 
ao cliente os benefícios que ele terá com o produto ou serviço e não do que o produto 
pode fazer ao cliente.
 
III. a experiência do consumidorserá a prática do mercado futuro e as empresas 
competirão mais e m
ais pela atenção dele.
 
 
Agora assinale a opção que indica os itens corretos:
 
Ocultar opções de resposta
 
 
1.
 
 
Apenas a I
 
2.
 
 
Apenas a III
 
3.
 
 
I e II
 
4.
 
 
I, II e III
 
Resposta correta
 
5.
 
 
Apenas a II
 
2.
 
Pergunta 2
 
/0,6
 
AV2 - Marketing de Varejo e Serviços 
 
1. Pergunta 1 
/0,6 
Toda empresa deve desenvolver uma cultura orientada para o cliente, pelo cliente, 
pensando no cliente, mas não é bem assim que acontece na prática. Sobre o assunto, 
julgue os itens a seguir. 
 
I. A forma correta de se vender um produto é de expor as qualidades e vantagens do 
produto ao cliente, e utilizar técnicas que despertem o desejo do consumidor. 
II. Uma forma mais avançada e atual e que possui melhores resultados é a de explicar 
ao cliente os benefícios que ele terá com o produto ou serviço e não do que o produto 
pode fazer ao cliente. 
III. a experiência do consumidor será a prática do mercado futuro e as empresas 
competirão mais e mais pela atenção dele. 
 
Agora assinale a opção que indica os itens corretos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a I 
2. 
Apenas a III 
3. 
I e II 
4. 
I, II e III 
Resposta correta 
5. 
Apenas a II 
2. Pergunta 2 
/0,6