Estudo de Caso Netflix

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TUDUM
Ouviu? Sentiu? Pega a pipoca e 
se ajeita aí porque vai começar
 
MARÇO 2021
ESPECIAL REFRESH DAS MULHERES
Malu MeloCarol Serrão Isis Rodrigues All
 AGENDA
● Como chegamos aqui?
● A Netflix
● Três alavancas
● Marketing
● Comunicação
● Marca
● O negócio e as alavancas
● Aprendizados
COMO CHEGAMOS 
AQUI?
POR QUE DECIDIMOS FALAR 
SOBRE ESSE TEMA?
Estudos da Reforge Aprendizados e Soluções Construção de Cases
A NETFLIX
2019
Roma é o 1o filme 
indicado ao Oscar 
de melhor filme2011
Netflix chega ao Brasil - 
2o ano da expansão
2000
Blockbuster se recusa 
a comprar a empresa
1999
aluguel por tempo 
ilimitado, sem multas
1997
Reed Hastings e Marc 
Randolph lançam a 
locadora online de DVDs
2007
1 bilhão de DVDs 
alugados e lançamento 
do streaming nos EUA
2013
Estreia de House of 
Cards e 1o Emmy
EM 2020...
● Total estimado de 204 milhões de assinantes;
● + de 190 países;
● Receita com crescimento de 22,7% de julho a setembro, para US$ 6,43 bilhões;
● + 37 milhões de novos usuários;
● Teve 9 dos 10 títulos mais procurados;
● Ultrapassou a Disney em valor de mercado;
● Alcançou US$ 230 bilhões em valor de mercado;
● Gerou um lucro líquido de U$S 790 milhões no 3ª trimestre.
EM 2020...
● Foi o estúdio com mais nomeações nos prêmios, Oscar e Grammy;
● Foi criado o Hardship Fund da Netflix para apoiar trabalhadores da comunidade 
criativa afetados pela COVID-19, sendo 2% da liquidez, atribuídos a instituições 
financeiras que apoiam comunidades afro-americanas.
AGORA...
● Promessa de lançar 1 filme novo por semana;
● Com base no fechamento mais recente, o valor de mercado da Netflix é 
de US$ 158 bilhões!
https://brandirectory.com/rankings/global/
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TRÊS ALAVANCAS
Marketing
● Ganho de participação de mercado
● Melhor forma de comercializar o produto
● Voltado para benefícios diretos para o cliente
● Como orienta-se a empresa para o mercado
Branding
● Foco em trocas simbólicas, que objetiva construção de valor de marca
● Percepção para a construção do brand equity
● Vendas e ganho de mercado como decorrência
● Tangibiliza a estratégia em materiais de comunicação
● Garante consistência
● É percebido nos canais de comunicação
Comunicação
O MARKETING
Marketing de Oportunidade
Branded Content
Parcerias
Canais
Marketing de Oportunidade
Canais
Branded Content
Os Originais, episódio conta história da 
Drag Queen Chandelly Kidman.
Parcerias
A COMUNICAÇÃO
Negócio
Marca
Comunicação
Negócio
Marca
Comunicação
Marketing
Decisão de negócio
2011
Foco em repetição, preço e call to action forte;
Assim que chegou ao país, a aposta era no direct response, provocando o público a 
assinar com CTAs como “Assine já por R$ 16,90 por mês”; 
Nesse ano, foi um dos principais compradores de mídia online no país. 
Agora
Nutrir brand love;
Peças positivas, humanizadas e descontraídas, com foco em permanecer na lembrança 
e no coração do público;
Gerar familiaridade, confiança e fidelidade.
Decisão de negócio
● Lançada em 2017, a Netflix Sans;
● Projetada para reforçar sensação cinematográfica;
● Principal motivo foi redução de custos. 
Decisão de negócio
“Com a natureza global que a Netflix está 
tomando, o licenciamento de fontes pode 
ficar muito caro” 
- Noah Nathan, líder de design da marca
Consistência Visual
O N representa a conexão e um fluxo 
interminável de histórias para os 
assinantes. Simples e icônico, ele 
instantaneamente desperta o 
reconhecimento da marca.
Consistência Visual
A MARCA
Valor da Marca
● Brand Loyalty
● Brand Awareness
● Qualidade Percebida
● Associações de marca
● Ativos de Marca
https://brandirectory.com/rankings/global/
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Valor da Marca
● A Netflix teve um aumento no uso, fazendo com que o valor de sua marca 
aumentasse 9%, para US$ 24,9 bilhões;
● Com 37 milhões de novos usuários no final de 2020, o sucesso da Netflix 
gerou melhores previsões de receita e pontuações de brand equity.
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Proposta de Valor
● O Modelo de Negócio da Netflix é do tipo All You Can Eat por oferecer 
conteúdo em vídeo ilimitado por um valor fixo mensal.
Benefícios
● Exibições para todos os gostos e idades;
● Criação de perfis para cada pessoa, possibilitando personalização da 
programação;
● Possibilidade de assistir a qualquer momento e em qualquer lugar (tvs, 
tablets, smartphones e computadores);
● Custos baixos em relação a opções disponíveis de tv a cabo e outros serviços 
de streaming.
Missão
Entreter o mundo!
Valores
● Comunicação
● Curiosidade
● Coragem
● Paixão
● Julgamento
● Altruísmo
● Inovação
● Inclusão
● Integridade
● Impacto
Atributos de Marca
Curiosa e 
antenada
Íntima, amigável, 
familiar
Humana
Jovem, marcante, 
bem-humorada 
e um pouco sarcástica
Prática e 
direta
Ativações de Marca
Ativações de Marca
“Temos uma ótima história para contar.
Queremos que você ajude a contar isso.”
Plataforma de marca experiencial e 
multirregional, que ajuda time e parceiros a 
conhecer e se sentir parte dessa marca, 
garantindo consistência em todo o mercado.
Love Brand
Comprometimento emocional > usuário ativo > buzz autêntico
Top 6 de hoje no Brasil
Estratégia de marca
Atributos 
Consistentes
Posicionamento
Vivo
- tradução
+ regional
Entrega de 
experiências 
imersivas e 
interativas
UGC
Relação com 
comunidades
Atributos 
Consistentes
Atendimento
One-click rejoin
● Cancelamento com apenas 1 click
● Cadastros cancelados continuam registrados
● Reforço aos atributos da marca;
● Rejoin emails claro, com CTA facilmente 
encontrado e reforçando benefícios
Social Listening
Posicionamento
Vivo
Valores claros
- tradução
+ regional
Lançamentos
Lançamento nova temporada Narcos
Lançamento nova temporada OITNB Lançamento nova temporada Stranger things
Campanha Enem - “Vá estudar. 
Sua série preferida vai estar na Netflix depois do Enem.” 
Você ainda está assistindo?
Continuar assistindo
Voltar a navegação
Entrega de 
experiências 
imersivas e 
interativas
TUDUM e o Marketing Sensorial
A primeira edição do festival da aconteceu em janeiro 
de 2020 e durou 4 dias, em São Paulo. Foi antes de a 
covid-19 chegar por aqui, então o evento reuniu mais 
de 50 mil pessoas no Ibirapuera.
TUDUM e o Marketing Sensorial
Estação N
Feira de ciências digitais para comemorar o dia das 
crianças no Brasil em 2020. Repleta de vivências 
educativas inspiradas em Over The Moon, filme 
infantil produzido pela Netflix.
CCXP e Beco do Robin
Revistas e aplicativo
UGC
Envelopando o conteúdo 
Relação com 
comunidades
Pertencimento
O NEGÓCIO E 
AS 
ALAVANCAS
Uso de Dados
“A Netflix não é uma empresa de filmes e séries, 
mas sim, uma grande empresa de dados.”
Uso de Dados
● A Netflix descobriu que oferecer um mês grátis para o usuário experimentar a 
plataforma diminui o número de cancelamentos;
● Para a estreia de House of Cards, a empresa criou 10 trailers distintos para 
direcionar para cada perfil de público;
● Capas dos filmes são personalizadas de acordo com dados do usuário;
● A Stranger Things e House of Cards foram criadas baseadas em dados.
Uso de Dados
● Curiosidade: A Netflix resolveu criar o Netflix Prize, que oferecia a 
recompensa de US$ 1 milhão ao grupo que criasse o algoritmo que melhor 
pudesse prever como clientes reagiriam a um filme com base em suas 
preferências e classificações prévias.
○ O algoritmo não foi implementado integralmente, mas ofereceu ganhos 
de precisão e ajudou o Netflix a gerar US$1 bilhão por ano em valor por 
retenção de usuários.
Uso de Dados
● Suas principais fontes de dados são:
○ Sua experiência ao assistir um conteúdo;
○ O momento exato em que você assiste um conteúdo;
○ O dispositivo em que você utiliza o Netflix;○ A classificação que os usuários dão para os filmes.
Comportamento do Usuário
Ação frente ao alto índice de reclamações 
de outros usuários - spoiler
Ação após estudo de comportamento do 
consumidor (tempo de escolha)
Gestão de Riscos
Riscos calculados
Fidelidade aos 
valores
Respostas claras 
Gestão de Riscos
● Situação 1: Em 2018 Kevin Spacey acusado de assédio sexual durante a produção da série
○ Gestão de Risco: Netflix encerra projetos associados com o ator, mesmo que isso lhe 
custasse cerca de US$ 39 milhões (cerca de R$ 124 milhões).
● Situação 2: Netflix é acusada de causar impacto negativo no meio ambiente
○ Gestão de Risco: No site da empresa, uma sessão esclarece ter investimento em esforços 
particulares para minimizar os impactos da sua pegada de carbono, a fim de aumentar a 
eficiência de seus servidores e descobrir novas fontes de energia renovável.
Gestão de Riscos
“Temos muita liberdade para criar e contamos com o suporte do 
departamento jurídico. Avaliamos todas as peças antes de 
colocarmos no ar para minimizar possíveis problemas” 
- Tiago Sato, Gerente de Marketing
ALGUNS 
APRENDIZADOS
O que podemos aprender com a 
Gestão de Marca da Netflix?
Link: www.menti.com
Código: 45 13 92 9 
O que podemos aprender com a 
Gestão de Marca da Netflix?
O que podemos aprender com a 
Gestão de Marca da Netflix?
● Todo ponto de contato gera uma experiência;
● Tempo e Investimento;
● Criação e aproximação de comunidades;
● Consistência em todas as ações e posicionamentos;
● Parceria entre áreas;
● Uso de dados para personalização;
● Estratégia preparada para quando chegar a oportunidade.
Assista aos créditos
Próximo episódio em 10 segundos
Créditos
TUDUM
Comunidade https://about.netflix.com/pt_pt/community
https://www.tudumnetflix.com.br/
História https://about.netflix.com/en
Estudo business 
model canvas
https://www.digitalphablet.com/netflix-marketing-str
ategy-business-model-canvas/
No BR
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens
/marca/35574/o-jeito-netflix-de-conquistar-a-audien
cia-brasileira.html
Fonte https://www.designerd.com.br/netflix-lanca-sua-prop
ria-fonte-netflix-sans/
Cultura https://jobs.netflix.com/culture
 Marca https://brand.netflix.com/en/
Rebranding https://www.behance.net/gallery/37977367/Netflix-Brand-website
https://about.netflix.com/en
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/35574/o-jeito-netflix-de-conquistar-a-audiencia-brasileira.html
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/35574/o-jeito-netflix-de-conquistar-a-audiencia-brasileira.html
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/35574/o-jeito-netflix-de-conquistar-a-audiencia-brasileira.html
https://jobs.netflix.com/culture
https://brand.netflix.com/en/
OBRIGADA :)
@carolinaserrao @isisrodrigues.eu @malu.zzita
MARÇO 2021
ESPECIAL REFRESH DAS MULHERES