UNIP PIM IV Magazine Luiza - Rosanne 14112020 PRONTO

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
ROSANNE PAIXÃO RUIZ 
RA 2004939 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARULHOS - SP 
2020 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
ROSANNE PAIXÃO RUIZ 
RA 2004939 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP. 
Orientador: Alexandre Laurindo 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARULHOS - SP 
2020 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho tem o objetivo em análise na empresa Magazine Luiza com relação as 
seguintes disciplinas estudadas; Suprimento de mão de obra, onde veremos as etapas 
para a contratação de um colaborador. Desenvolvimento de Recursos Humanos, 
veremos que não basta apenas contratar, temos que manter o colaborador motivado 
para que não haja gastos desnecessários com demissões e treinamentos. Em 
Dinâmica das Relações Interpessoais, vamos ver os modelos de liderança na 
organização, qual a tratativa para os conflitos, clima organizacional e como a empresa 
lida com as diferenças étnico-raciais e afrodescendentes. A empresa Magazine Luiza 
é uma varejista brasileira com cerca de 35 mil colaboradores que trabalha de forma 
colaborativa, com transparência, humildade e respeito. Operam com 1.113 lojas 
físicas, distribuídas por 819 cidades, de 21 estados, que vem se transformando em 
centros avançados de distribuição. Empresa que tem como prioridade o respeito ao 
próximo e valorização do ser humano. O método de pesquisa utilizado nesse trabalho 
foi disponibilizado no site do Magazine Luiza e pesquisa bibliográfica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Magazine Luiza, Recrutamento, Seleção, Gestão, Liderança. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 05 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ..................................................................... 06 
2.1 Modelo Utilizado Magazine Luiza ........................................................................ 07 
2.2 Recrutamento e Seleção.......................................................................................08 
2.3 Benefícios Oferecidos na Empresa.......................................................................10 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS .............................................13 
3.1 Clima Organizacional e Planejamento Magazine Luiza........................................14 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .................................................16 
4.1 Diferenças Étnico-Raciais e Afrodescendência....................................................17 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................19 
REFERÊNCIAS .........................................................................................................20 
ANEXO ......................................................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
A área de Recursos Humanos é muito importante dentro de uma organização, 
sua atuação pode alterar significativamente nos resultados, é responsável pelo 
intelecto da organização. 
O Magazine Luiza foi fundado no ano de 1957na cidade de Franca interior de 
São Paulo, por Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato. Atuante no comercio 
varejista de eletrônicos e moveis, com 63 anos de história e com cerca de 35 mil 
colaboradores atualmente. O Magazine Luiza é uma varejista brasileira e tem 
empresas parceiras: Netshoes, Zattini, LogBee, Época Cosméticos, Estante Virtual, 
entre outras. Operam com 1.113 lojas físicas, distribuídas por 819 cidades, de 21 
estados. 
 Concorrentes brasileiros considerando as principais características em comum, 
como área de atuação e principais clientes são: a Casas Bahia, Via Varejo, Ricardo 
Eletro e a Lojas Americanas, são as principais concorrentes do Magazine Luiza.
 O objetivo desse Projeto Integrado Multidisciplinar é de fazer uma real 
comparação com as disciplinas estudadas, e as práticas aplicadas dentro da 
organização Magazine Luiza. A metodologia de pesquisa para o desenvolvimento 
desse trabalho foi pesquisa no site Magazine Luiza e pesquisa bibliográfica.
 Suprimento de Mão de Obra, abordamos todo o processo de recrutamento e 
seleção e a aprovação do candidato para o quadro de colaboradores Magazine Luiza. 
Vimos os atrativos em benefícios que o Magazine Luiza oferece para seus 
colaboradores. 
 Desenvolvimento de Recursos Humanos, vimos a importância que o Magazine 
Luiza dá ao clima organizacional, fazendo com que o ambiente de trabalho seja 
agradável e respeitoso para todos. 
Dinâmica das Relações Interpessoais, vimos a atuação da liderança em meio 
aos conflitos e suas ações de melhorias. Ainda dentro dessa disciplina foi abordado o 
tema: Diferenças Étnico-Raciais e Afrodescendência dentro da organização e 
observamos como a empresa lida com esse assunto. 
 
 
 
 
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2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
 
Conforme Dutra (2009, p.63) planejamento de pessoas – “é a quantidade e 
qualidade de pessoas necessárias para cada uma das operações ou negócios da 
empresa”. 
É saber colocar pessoas na empresa de acordo com sua necessidade, tipos de 
serviços por área ou da sazonalidade, ou remanejamento de pessoas. 
Planejamento de pessoal é complexo, extenso e constante, pois a 
movimentação de pessoas será ponto chave para o sucesso da organização. O 
profissional de Recursos Humanos terá que ser atento a necessidade do setor em 
termos de pessoal, atribuições de funções e se o indivíduo é, ou está apto na 
execução do trabalho. Planejamento de pessoal é pensar no presente com visão no 
futuro. 
Para a realização do planejamento de pessoal é preciso avaliar quantidade de 
pessoas que serão necessárias, onde irão trabalhar, como deverão se comportar, 
tecnologias, tipos de vínculo, enfim são muitas as avaliações que teremos que fazer 
para obter sucesso nesse planejamento. 
Abaixo alguns modelos de planejamento de pessoal: 
Modelo Baseado na Procura Estimada do Produto ou Serviço: Quanto mais 
produtos a empresa vender, mais haverá a necessidade para captação de mão de 
obra. Caracteriza a sazonalidade, que se refere a datas comemorativas, como a 
pascoa, natal. Conforme Chiavenato (2008, p. 167), “a estimativa de vendas aumenta 
nesses períodos. Logo, se faz necessária uma contratação contingencial maior, para 
atender a demanda de consumo dos clientes”. 
Modelo Baseado em Segmentos de Cargos: Estruturado por meio de 
nomenclatura dentro de uma área, tarefas, funções a serem realizadas. Exemplo: 
Auxiliar de Recursos Humanos, Assistente de Recursos Humanos, Analista de 
Recursos Humanos, é uma sequência de cargos com níveis diferentes dentro da 
organização. A responsabilidade vem de acordo com a hierarquia. 
Modelo de Substituição de Posto Chave: Baseado na substituição de 
pessoas através de duas variáveis: Desempenho e Promovabilidade. O desempenho 
é a verificação de como o indivíduo se portou em suas últimas avaliações. A 
promovabilidade é a validação para assumir com sucesso tarefas futuras. Para essa 
validação é preciso verificar o banco de dados da empresa para extrair informações 
7 
 
do histórico de cada indivíduo, seja pela vivência na empresa ou por sua credibilidade 
como bom colaborador. 
Modelo Baseado no Fluxo de Pessoal: Segundo Chiavenato (2008), por se 
tratar de um modelo conservador, é adequado as empresas que não tem grandes 
desafios e mobilidade de pessoal, portanto empresas estáveis. O modelo contribui 
para projeção em relação a promoções, aumento na rotatividade, ou ainda problemas 
em preencher lacunas na empresa,sendo fácil de ser entendido e administrado 
(CHIAVENATO, 2008, p. 167 – 8). 
Modelo de Planejamento Integrado: Requer maiores informações da 
empresa; produção, estratégia, comportamento da clientela e do mercado etc., 
engloba todas as situações em que a empresa está exposta, tanto internos como 
externos do mercado de RH. 
 
2.1 Modelo Utilizado Magazine Luiza 
 
Modelo de substituição de posto-chave, esse modelo fundamenta-se em duas 
variáveis: Desempenho e Promovabilidade. 
O Desempenho é a checagem de como o colaborador se portou em suas 
últimas avaliações, suas inter-relação com os subordinados, chefia e pares. 
A Promovabilidade é a validação do colaborador para assumir determinadas 
tarefas futuras. 
A base é o fluxo de informações contidas no banco de dados da empresa, que 
possui um “dossiê” da carreira profissional de seus colaboradores, ocasionando uma 
substituição natural de quem está acima na hierarquia da empresa. A empresa dispõe 
de um banco de dados atualizado. 
A empresa investe em treinamento e desenvolvimento de pessoas, está voltada 
para o desenvolvimento de novos líderes. Ou seja, oferece treinamento hoje, visando 
o futuro cargo a ser alcançado pelo colaborador dentro da organização. 
 
[...]. O treinamento deve tentar orientar essas experiências de aprendizagem 
num sentido positivo e benéfico e suplementá-las e reforçá-las com atividade 
planejada, a fim de que os indivíduos em todos os níveis da empresa possam 
desenvolver mais rapidamente seus conhecimentos e aquelas atitudes e habilidades 
que beneficiarão a eles mesmos e à empresa. Assim, o treinamento cobre uma 
sequência programada de eventos, que podem ser vistos como um processo contínuo 
cujo ciclo se renova a cada vez que se repete (CHIAVENATO, 2009, p. 391). 
 
8 
 
 
2.2 Recrutamento e Seleção 
 
No caso de seleção e recrutamento interno ou misto na organização, os 
colaboradores internos podem participar do processo de recolocação de pessoal, isso 
ajuda na valorização pessoal e proporciona ao indivíduo promoção de um cargo acima 
do atual. 
O processo de seleção ocorre em diversas etapas como: entrevistas, testes de 
aferição comportamental 
O recrutamento e seleção no Magazine Luiza tem um ponto forte que os 
candidatos que possuem esse diferencial já estão um “passo” a frente, que é o tratar 
bem, tratar pessoas como gostaríamos de ser tratados, sem fazer acepção de 
pessoas, ou distinção de cargos. A visão da empresa é colocar as pessoas, clientes 
e fornecedores em primeiro lugar. A empresa busca candidatos que tenham o desejo 
de crescer, que tenham sede de alcançar metas e objetivos para que possam juntos 
alcançar objetivos favoráveis para ambos os lados. A empresa tem plano de carreira 
o que se torna mais claro para o candidato aprovado, os caminhos que terá que 
percorrer. 
A empresa faz uso de três tipos de recrutamento; recrutamento interno, externo 
e misto. De acordo com Chiavenato (2015, p.64) “Recrutamento é um conjunto de 
técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e 
capazes de ocupar cargos e oferecer competências para a organização.” 
Pratas da casa: O Magazine Luiza prioriza os colaboradores para vagas 
futuras, incentivando a vida profissional do indivíduo. O recrutamento interno é feito 
de forma clara e transparente, envolvendo o gerente da área e colaboradores. Mais 
da metade das vagas em aberto são concluídas/fechadas por colaboradores internos. 
Os testes aplicados são: raciocínio logico, matemática, redação e reflexão. 
“Recrutamento interno é quando a empresa procura preencher determinada 
vaga ou oportunidade por meio do remanejamento de seus próprios funcionários [...]” 
(CHIAVENATO 2015, P. 75). 
Para vagas de liderança como gerente é elaborado como se um teste de 
conhecimentos gerais, sendo aprovado ele passa por entrevista com Diretor de RH e 
pelo Diretor da loja e pelo Supervisor. 
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Quando não há colaborador capacitado para tal vaga em aberto, inicia-se o 
recrutamento externo, onde se dá prazo de uma semana para captação/triagem de 
currículos, o requisitante da vaga faz a seleção dos “melhores” candidatos e dá se 
início ao processo de seleção de candidatos através de entrevistas, testes e 
dinâmicas. Segundo Banov (2012, p.75) “são instrumentos utilizados para avaliar o 
nível de conhecimento do candidato relacionado ao cargo”. Os colaboradores que são 
candidatos as vagas também passam por testes para verificar suas habilidades e 
aptidões para o novo cargo, verificando também seu histórico profissional dentro da 
organização. 
 Os aprovados dão início a integração, etapa onde conhecem um pouco mais 
a fundo sobre a empresa e sua cultura organizacional. A empresa disponibiliza 
diversos treinamentos, palestras, vídeos com depoimentos e o Jeito Luiza de ser, que 
é uma reunião com duração de 20 minutos, onde a equipe se reúne para alinhar os 
afazeres do dia. Acontece sempre antes do início das atividades e objetivo segundo o 
Magazine Luiza é garantir a motivação dos colaboradores para exercer o “Jeito Luiza 
de Ser”. 
“Recrutamento externo é o processo de divulgação das vagas fora da empresa 
para captar pessoas com o perfil desejado. (BANOV, 2012, p. 40). 
A organização utiliza do seu site https://carreiras.magazineluiza.com.br/vagas 
para anuncio de vagas. Utiliza também o Linkedin que é uma rede social direcionada 
para a área profissional, através desta plataforma faz captação de candidatos. O 
Magazine Luiza tem mais de 782.623 seguidores no linkedin. 
“Recrutamento é o processo que decorre entre a decisão de preencher um 
cargo vago e um apuramento dos candidatos que preenchem o perfil da função e 
reúnem condições para ingressar na organização.” (RAMAL, 2011, p. 38). 
 
 Inclusão de Pessoas com Deficiência (PCD): O Magazine Luiza promove 
acessibilidade para seus colaboradores através de treinamentos, e com muita empatia 
alguns processos de mudança facilitou a contratação de pessoas com deficiência e 
assim toda a equipe é preparada para receber colegas de trabalho e clientes com 
deficiência em suas unidades. “O primeiro passo para a seleção de pessoas com 
deficiência é conhecer o cargo e suas atribuições, averiguando se a deficiência 
apresentada pelo candidato se adequa ao cargo”. (BANOV, 2012, p. 84) 
 
https://carreiras.magazineluiza.com.br/vagas
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2.3 Benefícios Oferecidos na Empresa 
 
 O Magazine Luiza mantém um plano de benefícios extensivo a todos os 
funcionários, conforme segue abaixo: 
Convênio com a Luiza Cred: A Luiza Cred é uma empresa do grupo Luiza, 
em parceria com o Unibanco, que foi criada em outubro de 2.001, com o objetivo de 
oferecer financiamento próprio aos Clientes das Lojas. A Área de Humanas realizou 
um convênio com a Luiza Cred no ano de 2.002, para oferecer uma nova fonte de 
financiamento na modalidade de crédito pessoal, para facilitar a aquisição de bens e 
apoio a dificuldades financeiras dos colaboradores, com juros menores do que os 
praticados no mercado. O processo de liberação é simplificado e realizado pela área 
de Humanas, com o desconto em folha de pagamento. 
Convênio com a Caixa Econômica Federal: Este convênio consiste em 
facilitar a aquisição e construção da casa própria, com juros menores do que os 
praticados no mercado. Existe ainda uma modalidade de crédito pessoal com juros 
subsidiados (taxa de 2,60%), com todo o processo de liberação simplificado, realizado 
pela área de Humanas e com desconto em folha de pagamento. 
 Fundo Mútuo: Foi criado com o objetivo principal de atender os colaboradores 
em casos de morte, doença, construção e compra de casa própria e casamento. 
Atualmente, o fundo mútuo também atende outras necessidades, visando a 
tranquilidade do colaborador. (extensivo aos dependentes). 
Reembolso de Farmácia (para os casos de doenças crônicas ou graves/ 
falecimento): Através de um fundo criado pelaempresa, os colaboradores portadores 
de doenças graves, têm parte de suas despesas com medicamentos reembolsadas 
(entre 50 a 100%). Este reembolso é extensivo aos dependentes diretos. (casos 
atendidos - câncer, aids, tuberculose, problemas cardíacos e neurológicos, como 
derrames e aneurismas). O Fundo auxilia ainda com despesas funerais do 
colaborador e dependentes. (extensivo aos dependentes). 
Aquisição de Produtos com Condições Facilitadas: O Magazine Luiza 
constantemente busca parceria junto a Instituições Financeiras e Fornecedores, 
criando um Programa Interno que facilite o acesso dos colaboradores a produtos de 
alto valor agregado. Através de um site na Intranet, os colaboradores podem adquirir 
estes produtos, em plano de 12 meses e taxa de juros subsidiados. 
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 Convênio Médico: subsidiado em 50% pela empresa. O Plano é extensivo 
para todos os colaboradores e seus dependentes diretos. Em Franca realizamos um 
convênio com o SOS para facilitar o transporte ao hospital em casos de emergência 
e realizar os primeiros socorros. Unimed Pais: A Área de Humanas, juntamente com 
a Superintendência, utilizando-se da força de negociação da Empresa, buscou uma 
parceria junto à Unimed, visando oferecer aos colaboradores o Convênio Médico para 
inclusão dos pais e sogros, a um baixo custo (que é integralmente assumido por ele). 
O preço negociado é a metade do que seria pago por eles, particularmente junto à 
Unimed este benefício é um dos mais elogiados pela equipe, por trazer segurança e 
garantia de atendimento médico aos pais, que são pessoas simples e com idade mais 
avançada. 
 Ticket Restaurante: (subsidiado 100% pela empresa). O benefício do Ticket 
Alimentação é através de Cartão Magnético, garantindo maior comodidade na 
utilização. No início de 2.003, num momento muito difícil para o Varejo, a Diretoria da 
Empresa, decidiu aumentar o valor deste benefício em 51,5%, visando dar melhores 
condições ao grupo de colaboradores. 
 Seguro de Vida: A empresa mantém um seguro de vida em grupo para todos 
os profissionais que constantemente se deslocam a serviço da empresa. Este 
benefício é pago integralmente pelo Magazine Luiza. 
 Bolsa de Estudos: Programa criado para estimular o grupo de colaboradores 
a buscar sua formação escolar, atendendo às novas exigências do mercado. O 
Programa recebeu o nome de " Saber Luiza ". 
 Flexibilização de Horários: Dentro da política de promover a qualidade de 
vida da equipe, criamos o “Dia do Sossego”, para que o colaborador possa ter seu 
horário mais flexível, negociando com a gerência e equipe da unidade. 
Plano de Previdência Magazine Luiza - Prever Luiza. O Plano foi implantado 
em dezembro de 2001, visando proporcionar maior qualidade de vida aos 
colaboradores, por ocasião de sua aposentadoria. O Plano é estendido a todos os 
colaboradores, sem distinção. A Empresa, a partir de abril de 2.003 passou a depositar 
um percentual único para todos os colaboradores, independentemente da contribuição 
realizada voluntariamente por eles. Os benefícios que o Luiza Prev traz aos nossos 
colaboradores, além dos já existentes nos planos comuns de previdência (aposentaria 
normal, antecipada ou postergada), são as indenizações pagas pela empresa em 
casos de invalidez total e permanente ou morte. Esses benefícios são adicionais, 
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portanto, independem de qualquer contribuição por parte do colaborador. No caso de 
ocorrência de invalidez ou morte o colaborador recebe uma indenização em forma de 
pagamento único, um valor múltiplo da média dos três últimos meses de seu salário 
mensal, não há nenhum tipo de carência para o recebimento dos benefícios 
resultantes de invalidez e morte. Além da indenização paga pela empresa, o 
beneficiário receberá o total do saldo de conta constituído. 
 Plano Odontológico: foi fechado em abril/2002, o contrato com a Interodonto. 
A Área de Humanas analisou e fechou o melhor contrato de grupo, tanto em termos 
de benefícios, quanto em termos de custo, para torná-lo acessível a todos os 
colaboradores da Empresa, sem distinção. A inclusão no Plano é voluntária e os 
custos são assumidos pelo colaborador. O desconto é feito em folha de pagamento e 
o plano é extensivo aos dependentes e agregados (pai, mãe, sogro e sogra). 
O Magazine Luiza ainda mantém alguns benefícios exclusivos para as 
mulheres, que são: 
Aconselhamento de Carreira: É um aconselhamento psicossocial à 
disposição das colaboradoras que necessitam serem orientadas quanto ao seu plano 
de carreira. Apoio ás Colaboradoras Promovidas no Plano de Carreira: As 
colaboradoras que são promovidas à gerente em treinamento e gerente de loja, 
necessitam de maior acompanhamento da equipe multidisciplinar dos Recursos 
Humanos, tendo em vista as implicações familiares geradas por sua ausência do lar 
(durante o período de estágio) e pela transferência de cidade (o que implica na decisão 
do esposo em deixar o antigo trabalho para acompanhar a colaboradora em outra 
cidade). Fornecemos apoio psicossocial e financeiro para a adaptação da família à 
nova realidade. Cheque- Mãe: A Empresa mantém um Programa de Apoio às Mães 
que trabalham na mesma, denominado “Cheque – Mãe”. Cada mãe, independente da 
área em que atua, ganha mensalmente R$ 200,00 para auxiliá-la na educação e 
cuidados dos filhos menores de 10 anos. O pagamento do benefício está atrelado ao 
desempenho e produtividade. Este programa reduziu em 80% as saídas voluntárias 
das mães que não tinham com quem deixar seus filhos menores. 
 
 
 
 
 
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
Anexo A: 
 
 
Teoria Clássica foi idealizada por Henri Fayol, é mais preocupada com a 
estrutura da organização e menos com a parte industrial. 
Teoria Cientifica é um modelo criado por Frederick Winslow Taylor, está 
baseada em aplicar métodos científicos com intuito de garantir a melhor relação de 
custo benefício aos sistemas produtivos. Eliminar improvisos, enquadrar o operário a 
tarefa, planejamento de execução e feedback. 
Teoria das Relações Humanas, a teoria nasceu da experiencia de Elton Mayo 
denominada de Experiencias de Hawthorne, tem por objetivo procurar identificar e 
entender os sentimentos dos colaboradores. 
“O planejamento prévio é importante para garantir sua eficácia dos resultados 
de RH.” (FRANÇA, 2013, p.89). 
O planejamento envolve pessoas e com isso o RH tem atuação importante para 
o sucesso organizacional. A Magazine Luiza se encaixa na Teoria das Relações 
Humanas, pois sua visão é colocar o ser humano em primeiro lugar, tem como hábito 
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ouvir seus colaboradores, procurando sanar as dificuldades para que o ambiente de 
trabalho não seja comprometido. 
RH Estratégico: Tem visão inovadora de ideias e comportamentos e utiliza 
dados para tomar decisões mais assertivas. O Magazine Luiza dispõe de um RH 
estratégico que envolve os colaboradores como um todo, os fazendo se sentirem parte 
do negócio e não simples colaboradores, isso agrega no bem estar das pessoas, gera 
motivação e desempenho individual. “Administrar pessoas é um componente 
estratégico, uma tarefa importante demais para ser centralizada e confiada a apenas 
um departamento da empresa.” (CHIAVENATO, 2016, p.281). 
RH Tático: Tem visão mais externa, voltada por departamentos. Define ações 
de cada departamento a médio prazo, assim os objetivos estão traçados e prontos 
para serem alcançados. No Magazine Luiza o gerente de loja tem autonomia para 
criar propaganda, admitir, demitir, lançar oferta de preço e aprovar crédito. Tudo isso 
não desrespeitando o código de conduta da empresa. Segundo Chiavenato (2014, 
p.525) “Cabe ao nível intermediário administrar o nível operacional e cuidar das 
decisões departamentais relacionadas com o dimensionamento e a alocação dos 
recursos necessários a atividades da organização.” 
RH Operacional: “Nível mais baixo da organização; cuida da execuçãodas 
tarefas cotidianas e é composto pelos supervisores de primeira linha.” (CHIAVENATO, 
2014, p. 24). Seu foco é interno e de curto prazo, era o mais utilizado nas 
organizações. Geralmente é uma administração burocrática. “[...] mudar as 
características internas do RH e torná-lo menos operacional e mais tático, para 
posteriormente levá-lo ao plano estratégico.” (CHIAVENATO, 2016, p. 15). O RH 
operacional no Magazine Luiza tem a participação do Conselho de Colaboradores que 
representa os funcionários da organização. Eles contribuem juntamente com os 
gerentes da unidade para a tomada de decisões importantes. 
 
3.1 Clima Organizacional e Planejamento Magazine Luiza 
 
Clima Organizacional: É a qualidade do ambiente de trabalho, que é 
vivenciada pelos colaboradores e que influencia em seu comportamento. Segundo 
Chiavenato (1994), o clima organizacional é a atmosfera psicológica de cada 
organização. Se existe elevada motivação no ambiente das organizações, o clima 
será de colaboração. Baixa motivação irá gerar um clima de desinteresse e apatia. 
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 No Magazine Luiza o clima organizacional é considerado um dos melhores 
pois a organização tem como prioridade a visão humana. Coloca as pessoas sempre 
em primeiro lugar, seja os colaboradores, parceiros ou clientes, esses são uns dos 
grandes diferenciais da organização., tratar as pessoas como gostaríamos de ser 
tratados. Abre espaço para que todos expressem a capacidade de inovar e criar, num 
regime de liberdade acompanhada; autonomia regida por princípios. 
Através de pesquisa de clima foi constatado que na unidade de Franca e São 
Paulo, com a chegada de final de ano a organização aumenta as contratações 
temporárias nesse período e com isso ocorre a sobrecarga aos colaboradores de RH, 
alguns acabam desenvolvendo LER ( lesão de esforço repetitivo) por ter que digitar 
em grandes quantidades nesse período. Para não haver colaboradores desmotivados, 
exaustos a organização faz um remanejamento nesse período, as horas extras são 
feitas por escala e oferece período de descanso, exercícios e distração. Nos casos 
mais graves da LER o Magazine Luiza custeia todo o tratamento. A empresa também 
dispõe de uma sala de descanso para os colaboradores. Para Chiavenato (2008, p. 
19), “é necessário que as empresas administrem as mudanças de maneira positiva e 
proativa e não simplesmente de maneira reativa e negativa”. 
 
Planejamento de Pessoal: é o processo onde se decide a demanda de 
pessoal necessária para o alcance dos objetivos da organização. Levando em 
consideração os ciclos da empresa, sazonalidade de períodos que a empresa 
necessita aumentar o quadro de colaboradores. O planejamento de pessoal caminha 
com as estratégias de negócio, integrando o departamento de RH com as outras áreas 
da organização. Montana e Charnov (2010, p, 117) “planejamento envolve escolher 
um destino, avaliar rotas alternativas e determinar o curso específico para alcançar o 
destino escolhido”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Liderança é a capacidade de influenciar pessoas ou grupo a alcançar objetivos. 
É influenciar um indivíduo para modificar o comportamento do outro intencionalmente. 
São três conceitos; o controle, poder e autoridade. O bom líder além de colocar a mão 
na massa, também motiva e inspira sua equipe a alcançar os objetivos propostos. “O 
conceito predominante de liderança utilizado no livro atual é baseado no 
comportamento de um líder inspirador e autêntico, que age de acordo com o que fala, 
e pratica o trabalho em equipe como gerador de melhorias.” (BARBIERI, 2013, p. 03). 
Há três tipos de liderança; a Autocrática, Liberal e a Democrática. 
Liderança Autocrática: o líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao 
grupo. Esse estilo geralmente provoca no grupo forte tensão, frustração e 
agressividade, de um lado, e de outro, nenhuma espontaneidade, nem 
iniciativa, nem formação de grupos de amizades; 
Liderança Liberal: o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o 
totalmente à vontade e sem controle algum. Isso, geralmente, provoca forte 
individualismo agressivo e pouco respeito ao líder; 
Liderança Democrática: o líder conduz e orienta o grupo e incentiva a 
participação democrática das pessoas. Líderes e subordinados, geralmente, 
desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. O trabalho 
desenvolve-se num ritmo suave e seguro, sem alterações, mesmo quando o 
líder não está presente. (CHIAVENATO, 2000, p. 91-92). 
 
No Magazine Luiza não existe salas individuais e não é preciso agendar horário 
para falar com os diretores pois eles estão sempre à disposição. Uma atitude de 
liderança democrática, fazendo com que todos se sintam iguais, não existe distinção 
de cargo “A” para o “B”. A organização derrubou as paredes do escritório e os 
colaboradores ajudaram nessa ação, e na organização, tornando assim o ambiente 
mais participativo e amigável, fazendo com que os colaboradores se sintam acolhidos 
e entendam que não existe barreiras para uma boa gestão participativa. As ações de 
negócios são totalmente transparentes e acessíveis aos colaboradores, para que eles 
também se sintam responsáveis pelos resultados na empresa. 
Em casos de conflitos dentro da organização, o setor de Gestão de Pessoas 
do Magazine Luiza utiliza alguns meios como; Identificação de Conflitos, Intervenções 
e Fortalecimento. 
Na Identificação de Conflitos é utilizado a dinâmica do espelho, onde cada um 
se olha no espelho e diz pontos fortes e os que precisam ser aprimorados. Todos do 
grupo fazem essa reflexão e tem a oportunidade de dizer um para o outro de forma 
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alternada o que forte e o que precisa melhorar, evitando assim as fofocas e mal 
entendido. 
Intervenções, está voltada para a mediação quando a unidade não consegue 
resolver. Nesse caso entra como mediador um psicólogo que se reúne com toda a 
equipe para ouvi-los e traçar um plano de ação. 
No Encontro de Fortalecimento, os envolvidos são convidados a resgatar 
valores, fazendo com que vejam o conflito como uma forma de aprendizagem e 
crescimento profissional. Fazendo com que “voltem” para a cultura organizacional da 
empresa que é um ambiente de trabalho agradável para todos. 
 
4.1 Diferenças Étnico-Raciais e Afrodescendência 
 
 Segundo informações do Magazine Luiza, 53% dos seus colaboradores é 
formado por pretos e pardos, e 16% deles ocupam cargos de liderança. Por isso a 
empresa teve a iniciativa de desenvolver uma ação de contratação “Trainee para 
Negros” em parceria com as consultorias; Indique uma Preta e Goldenberg, Instituto 
Identidades do Brasil, Faculdade Zumbi dos Palmares e o Comitê de Igualdade Racial 
do Mulheres do Brasil. Para entender melhor essa ação vejamos alguns dados de 
pesquisa recente realizadas pelo IBGE; 
 
• Negros enfrentam mais dificuldade em encontrar emprego se comparado a 
trabalhadores brancos; 
• Negros recebem 31% menos que os brancos; 
• 14,7% da população negra estava desocupada em 2018, contra 10% dos 
brancos; 
• Pretos e pardos são maioria em setores com remuneração mais baixa. 
 
Com esse movimento proposto pelo Magazine Luiza teve pessoas a favor, mas 
também muitas pessoas que foram contra, dizendo que a empresa estava fazendo 
“racismo reverso”. Mas, o que realmente o Magazine Luiza fez chama-se Ação 
Afirmativa, são ações com o objetivo de eliminar desigualdades historicamente 
acumuladas. Como as cotas raciais nas universidades. O artigo 39 do Estatuto de 
Igualdade Racial (Lei 12.288/2010) permite ação afirmativa em empresas, com o 
mesmo objetivo. 
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O Ministério Público do Trabalho (MPT) emitiu uma nota técnica em 2018 que 
incentiva essas medidas, que é uma forma de tentar concretizar o Princípio da 
Igualdade previsto na Constituição Federal de 1988. Contudo o que o Magazine Luiza 
tentou fazer com essa Ação Afirmativa, foi tentarequilibrar essa desigualdade. A 
empresa não faz distinção de raça, credo, gênero, opinião política, nacionalidade etc. 
O Magazine Luiza permite aos colaboradores liberdade para se vestir. Em todas as 
vagas disponíveis em seu próprio site se lê: “Mais do que igualdade, buscamos 
equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de 
gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência”. É possível perceber que 
essa é uma organização que não tem preconceitos. É uma empresa que tem como 
lema de diversidade o respeito e a igualdade. Acreditam que a melhor forma de 
combater a discriminação é sempre o respeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 
Com esse projeto pude perceber o quão importante é um planejamento. 
Planejando bem, é possível chegar aos resultados com maior agilidade e satisfação. 
Em Suprimento de Mão de Obra podemos verificar as etapas para uma 
contratação, desde o recrutamento e seleção até o preenchimento da vaga, onde 
podemos notar que uma etapa depende da outra e onde nota se a importância de se 
organizar nos processos. 
Em Desenvolvimento de Recursos Humanos, vimos que o Magazine Luiza 
trabalha em conjunto com a área de RH, e dispõe de atuação estratégica. Valoriza 
muito seus colaboradores e clientes, é uma empresa que enxerga o ser humano e não 
o colaborador como mais um funcionário. Se preocupa em ouvir seus colaboradores 
e proporcionar a eles além de trabalho, qualidade de vida. 
Em Dinâmica das Relações Interpessoais, vimos que o Magazine Luiza é 
transparente com seus colaboradores e foi dado exemplos de tratativas da empresa 
quando há conflitos. Vimos também a importância do diálogo e do bom 
relacionamento dentro da organização. 
 Foi perceptível que o Magazine Luiza tem uma gestão que é regida por 
motivação e valorização do ser humano. Isso faz com que os colaboradores trabalhem 
com mais satisfação e segurança. Algo que eu teria outra tratativa é a parte de 
conflitos da organização., chamaria os envolvidos para uma conversa amigável e 
escutaria os dois lados, acredito que uma conversa franca e olho no olho é mais 
proveitosa e surte melhores resultados. Com isso, juntos avaliaríamos e tomaríamos 
a melhor solução para acabar com o mal-estar no ambiente de trabalho, seja fofocas, 
discórdia em relação as delegações de função etc. Acredito que seria mais válido do 
que a dinâmica de olhar no espelho atualmente praticada pela organização. 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
BANOV, Marcia Regina. Recrutamento, Seleção e Competências. 3. ed. São Paulo. 
Atlas, 2012. 
 
BARBIERI, Ugo Franco. Gestão de Pessoas nas Organizações: a aprendizagem da 
liderança e da inovação. São Paulo. Atlas, 2013. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: fundamentos 
básicos. 8. ed. Barueri. Manole, 2016. 
 
-------. Introdução a Teoria Geral da Administração: 9. ed. Barueri. Manole, 2014. 
 
-------. Introdução a Teoria Geral da Administração. 2. ed. Rio de Janeiro. Campos, 
2000. 
 
-------. Os Novos Paradigmas: Como as mudanças estão mexendo com as empresas. 
5. ed. São Paulo. Manole,2008. 
 
-------. Recursos Humanos na Empresa. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1994 
 
-------. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 8. ed. São Paulo: 
Atlas, 2008. 
 
-------. Treinamento e desenvolvimento de Recursos Humanos: como incrementar 
talentos na empresa. 7. ed. Barueri: Manole, 2009 
 
DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelos, processos, tendências e perspectivas. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Prática de Recursos Humanos – PRH: conceitos, 
ferramentas e procedimentos. São Paulo. Atlas, 2013. 
 
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MONTANA, P.J.; CHARNOV, B.H. Administração. 3. ed. São Paulo. Saraiva, 2010. 
 
RAMAL, Andreia Cecilia. Administração: módulo 2. 2. ed. Rio de Janeiro. Fundação 
Roberto Marinho, 2011. 
 
Pesquisa Acadêmica: https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx 
Site Empresa: www.magazineluiza.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXO 
 
ANEXO A – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E GOVERNANÇA. Tabela 
Organizacional: Fonte: site Magazine Luiza