PIM IV - 3 Cap - Técnias de Negociação

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3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
“No sentido mais amplo do termo, negociar é desenvolver qualquer 
comunicação interpessoal em mão dupla, na tentativa de chegar a um acordo 
entre as partes.” (URY, 2015, p.8) 
 
3.1 Formas de Negociação Utilizadas na Empresa 
 
De acordo com entrevista á Dias, o que acorre são negociações de venda 
de produtos que acontecem pessoalmente, por whatsapp, email, e Mercado 
Livre. Os clientes que aparecem na loja já são um público conhecido, costuma - 
se atender a condomínios, construtoras; ou seja, a grande maioria já entende do 
produto, já sabe o que procura, sendo assim o papel do atendente se limita a 
ofertar o que tem como forma de resolver o problema apresentado pelo cliente, 
claro que existe exceções em que algumas vezes o cliente não entende muito 
do que quer, então o atendente tem de a explicar mais detalhadamente sobre o 
produto e como este resolveria seu problema. Basicamente a tática de venda 
utilizada pela empresa seria a chamada “consulta”, que segundo artigo de 
PAULILLO (2016), no blog Agendor, se trata de o vendedor trazer o comprador 
para dentro de um debate construtivo, onde ambos montam juntos a solução 
necessária. Uma negociação do tipo ganha – ganha, que de acordo com 
SANDER (2020), quer dizer que há satisfação dos dois lados, de maneira que 
todas ou a maior parte das necessidades são atendidas. Exatamente como 
acontece na forma de negociação da empresa estudada, uma vez que são 
comtempladas as necessidades do cliente (resolução do seu problema) e da loja 
(venda). 
 
3.2 Gerenciamento: Conflito Como Algo Benéfico 
 
De acordo com o dicionário online de português conflito é a “oposição 
mútua entre as partes que disputam o mesmo direito, competência ou 
atribuição.” Ou seja, algo muito ligado a negociação, e bem inevitável nesta, pois 
por meio da negociação é feita a mediação do conflito. Segundo BERG (2012, 
p.28) “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, 
compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal 
e profissional”. Sendo assim, diferente do que muitos pensam o conflito não é 
todo algo ruim, contando que seus sinônimos são “perturbação” ou “agitação” e 
estas são importantíssimas em uma discussão de ideias pois sempre têm a 
agregar no quesito criatividade o que acrescenta ainda mais ao resultado ou 
decisão final, um grande benefício para a empresa, pois, “através do conflito 
avaliam-se o poder e o ajustamento do sistema da organização a situação real 
para atingir a harmonia na organização” (CHIAVENATO, 2004, p.248) 
Segundo o ponto de vista do gerente da organização estudada, se trata 
de um local calmo e agradável, não há muitos conflitos na organização, o que o 
ocorre geralmente é um certo conflito no horário de entrega dos produtos, algo 
que é resolvido em conversas com os colaboradores em questão.