Atividades complementares presenciais modulo 2 atividade 1

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
AUDITORIAS DA QUALIDADE
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Marco Aurelio de Sousa
Polo: Joinville-SC
Data:16/03/2021
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Técnico em Qualidade
Introdução 
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidência de auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios sã o atendidos (NBR ISO 19011, 2012). Ao longo deste trabalho será feito um desdobramento desta definição, permitindo assim um melhor entendimento desse processo sistemático, que deve ser periodicamente; documentado, ou seja, padronizado por meio de procedimentos específicos e seu resultado registrados.
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Verificar a conformidade das atividades, processos e produtos com os requisitos e procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade; 
Avaliar a capacidade do Sistema de Gestão da Qualidade para assegurar a conformidade com os requisitos legais e contratuais; 
Avaliar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade para atender aos seus objetivos; 
Identificar as áreas para potencial de melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade 
 
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
Esta Norma tem como objetivo orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental. É aplicável a todas as organizações que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental ou gerenciar um programa de auditoria.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A gestão do programa pode ser realizada de acordo com o método PDCA. A ilustração a seguir, fluxograma 1, exemplifica a aplicação deste método para o processo de gerenciamento do programa de auditorias. As etapas da gestão do programa foram apresentadas e relacionadas às fases deste método. 48 Fluxograma 1 – Fluxo do processo para gestão de um programa de auditoria. 
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Existe dois tipos de Auditorias da qualidade. Auditoria externa e Auditoria Interna. 
Auditorias internas – Algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos. 
Auditorias externas – Incluem auditorias de segunda e terceira partes. Auditorias de segunda parte são realizadas por partes que têm um interesse na organização, como clientes, ou por outras pessoas em seu nome. 
Auditorias de terceira parte são realizadas por organizações externas de auditoria independente, como: organismos de regulação ou organismos de certificação.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Convém que a pessoa que gerencia o programa de auditoria indique os membros da equipe de auditoria, incluindo o auditor-líder e quaisquer especialistas necessários para a auditoria específica. 
Uma equipe de auditoria deve ser selecionada levando em consideração a competência necessária para atingir os objetivos de uma auditoria individual dentro do escopo definido. 
Se existe apenas um único auditor, convém que ele desempenhe todas as responsabilidades aplicáveis a um auditor-líder. 
Guias e observadores (por exemplo, órgão regulatório ou outras partes interessadas) podem acompanhar a equipe de auditoria. Convém que eles não influenciem ou interfiram na realização da auditoria. 
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6. Papel do Auditor da Qualidade
As pessoas que realizam a auditoria, os auditores, têm papel fundamental no resultado da auditoria, uma vez que a sua competência é primordial para atingir os objetivos planejados. 
O bom desempenho da função de auditor requer alguns requisitos técnicos e qualidades pessoais necessárias para habilitá-los a agir, conforme os princípios de auditoria. 
É importante que os auditores, durante o desempenho de suas atividades, demonstrem um comportamento profissional, baseado nos seguintes atributos pessoais (NBR ISO19011, 2012): 
• Ético , Mente aberta , Diplomático ,Observador ,Perceptivo ,Versátil ,Tenaz ,Decisivo, Autoconfiante , firme n sua ação, Aberto a melhorias, Sensibilidade cultural e Colaborativo. 
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
1-Planejamento - As ações tomadas no momento anterior a realização da auditoria são determinantes para o sucesso das atividades. O planejamento começa com a elaboração de um plano, que irá orientar a execução da auditoria. Esse plano deverá apresentar todas as atividades numa linha do tempo, além do escopo, com processos, departamentos ou produtos que serão auditados. 
2. Preparação -Este é o momento em que os auditores poderão conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais afundo a documentação do sistema. 
3. Execução- A execução das auditorias se dá através da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos.
4. Encerramento e Follow- up - Após concluída a execução da auditoria é que o trabalho “real” começa. A equipe de auditores se reúne para rever as áreas problemáticas, e para determinar as recomendações para corrigir problemas de qualidade. Essas informações irão compor o relatório de Resultados da Auditoria.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Não conformidade, pode ser um item, produto, documento que não atende a norma da qualidade em uma auditoria, ou seja é o resultado de um processo que gerou determinado item fora do esperado, isto é, o não atendimento completo de um requisito. 
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9. Tipos de Não Conformidades
As não conformidades podem ser diversas e variam em função do cumprimento dos requisitos nas empresas. Mas há alguns tipos de não conformidades, que podemos listar como sendo as principais: 
Não aplicar os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade no processo, interferindo na qualidade de produto 
A não existência de métodos que abranjam o planejamento das atividades e serviços prestados 
Falta de envolvimento das pessoas com sistemas de gestão 
A não realização de treinamentos relacionados ao SGQ. 
Falha na elaboração das instruções operacionais, quando a elaboração e a aplicação das instruções de trabalho não são claras, há a ocorrência de não conformidades 
Falta de equalização entre competências dos colaboradores e as 
normas 
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Os denominados "relatórios de auditoria" constituem-se nas conclusões e recomendações escritas do auditor ( ou auditores) para a administração de uma organização, expondo os erros, fraudes ou deficiências verificadas no decorrer da revisão de procedimentos.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Conclui -se que a auditoria tem auxiliado cada vez mais a administração no combate a fraude e identificação de erros. Assim a auditoria tem sido de extrema importância no auxilio a administração e na verificação de irregularidades. 
A auditoria tem sido uma grande aliada à administração e indispensável para os aplicadores de recursos e as empresas hoje buscam a auditoria não só pela obrigatoriedade de auditar suas demonstrações contábeis, mas sim pela segurança das informações quea auditoria proporciona para seus acionistas. 
 
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Fontes de Pesquisa:
videoaula Senac – 5ª videoaula 
https://pt.w ikipedia.org/wiki/auditoria 
https://ww w.verdeghaia.com.br/blog/auditorias-principios-e-classificacao/ 
 
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