Atividade avaliativa 6

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· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a sequência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fluxograma
	Respostas:
	a. 
Diagrama de causa-efeito
	
	b. 
Histograma
	
	c. 
Fluxograma
	
	d. 
Cartas de controle
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Fluxograma é uma descrição gráfica que facilita a visualização de um processo. Como seu próprio nome já diz, trata-se de uma representação de um fluxo de informações, de documentos, de registros, de etapas de fabricação, ao mesmo tempo que determina a ação que os responsáveis, e usuários de um processo, devem adotar em uma determinada fase. Sua simbologia traz diversos significados. Com relação ao símbolo “Processo pré-definido” podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Representa a existência de uma atividade.
	Respostas:
	a. 
É utilizado quando uma etapa do processo deve aguardar uma informação ou um processamento.
	
	b. 
Representa a existência de uma atividade.
	
	c. 
Demonstra uma operação manual de registro de dados.
	
	d. 
É utilizado para representar um armazenamento físico de materiais ou componentes.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar-se no assunto, apontamos algumas sugestões:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com o objetivo de facilitar o entendimento de normas internas e promover o conhecimento da organização a todos os servidores da universidade, foram organizados gráficos representativos da: (1) estrutura organizacional, (2) sequência normal dos trabalhos / dos processos, e (3) disposição dos recursos humanos / das pessoas. Com base nas informações dadas, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, o nome dos gráficos representativos organizados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Organograma, Fluxograma, Lotacionograma
	Respostas:
	a. 
Organograma, Fluxograma, Lotacionograma
	
	b. 
Organograma, Lotacionograma, Fluxograma
	
	c. 
Fluxograma, Lotacionograma, Organograma
	
	d. 
Fluxograma, Organograma, Lotacionograma
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	
Um Fluxograma é uma representação visual que utiliza simbologias para documentar um processo organizacional. Esta ferramenta, também chamada de Folha de Análise ou Diagrama do Processo, destina-se à representação de rotinas, de uma unidade empresarial específica, dentro uma organização. Diante disto, analise o exemplo abaixo:
Com base no fluxograma acima, marque as alternativas abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) No procedimento “Frentista abastece o veículo”, utiliza-se o símbolo retângulo que significa uma decisão.
( ) No procedimento “Atendimento finalizado?”, utiliza-se o símbolo losango que significa um armazenamento interno.
( ) No procedimento “Caixa gera NF”, utiliza-se o símbolo que representa um documento.
( ) No procedimento “Frentista abastece o veículo”, utiliza-se o símbolo retângulo que significa uma atividade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, F, V, V. 
	Respostas:
	a. 
F, V, V, F. 
	
	b. 
F, F, V, V. 
	
	c. 
V, V, F, F.
	
	d. 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	A partir das figuras abaixo, indique qual corresponde à ferramenta fluxograma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
	Respostas:
	a. 
	
	b. 
	
	c. 
	
	d. 
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	
Com relação à simbologia de fluxogramas, relacione a coluna de símbolos com a coluna de significados.
( ) Decisão
( ) Início ou fim
( ) Processo pré-definido
( ) Atividade
( ) Dados
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
4, 1, 5, 2, 3
	Respostas:
	a. 
 4, 1, 2, 5, 3
	
	b. 
4, 1, 5, 2, 3
	
	c. 
1, 3, 4, 5, 2
	
	d. 
      1, 4, 3, 1, 2
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	A partir da leitura do artigo “Estruturação de Processos na Área de Eventos: um estudo de caso em uma empresa em Santa Maria - RS”, observe o Fluxograma da Análise de Viabilidade da Organização do Evento, e, indique, de acordo com as alternativas abaixo, qual o tipo de símbolo deverá ser utilizado para a ação “Coincide?”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Decisão
	Respostas:
	a. 
 Entrada manual de dados
	
	b. 
Decisão
	
	c. 
Dados
	
	d. 
Atraso
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	08. Com base na leitura do artigo “Estruturação de Processos na Área de Eventos: um estudo de caso em uma empresa em Santa Maria - RS”, observe o Fluxograma da Elaboraçãode Orçamento e indique, de acordo com as alternativas abaixo, qual o tipo de símbolo utilizado para a ação “Levantar todos os custos”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Atividade
	Respostas:
	a. 
Atividade
	
	b. 
Decisão
	
	c. 
Dados
	
	d. 
Atraso
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com base na definição sobre o fluxograma, complete:  
Esta ferramenta descreve, também, as etapas de uma _________________ ou, ainda, pode descrever um procedimento. Os sistemas da qualidade utilizam amplamente esta ferramenta para descrever os diferentes _________________relacionados aos requisitos normativos da série ISO. Deve-se observar o impacto do processo na organização, bem como a relevância do processo em questão no contexto de uma empresa, a fim de evitar o uso exagerado e indiscriminado desta ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
atividade / processos
	Respostas:
	a. 
atividade / processos
	
	b. 
causa / processos
	
	c. 
atividade / planejamentos
	
	d. 
causa / planejamentos
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Fluxograma é uma descrição gráfica que facilita a visualização de um processo. Como seu próprio nome já diz, trata-se de uma representação de um fluxo de informações, de documentos, de registros, de etapas de fabricação. Ele determina, também, a ação que os responsáveis e usuários de um processo devem tomar em uma determinada fase. Sua simbologia traz diversos significados. Com relação ao símbolo “conector de página” podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Utilizado quando o fluxograma for extenso ou necessitar ficar separado ao longo de um processo.
	Respostas:
	a. 
Representa uma entrada ou saída de dados
	
	b. 
Utiliza-se este símbolo sempre que houver uma decisão ou uma verificação dentro de um processo.
	
	c. 
Demonstra uma operação manual de registro de dados.
	
	d. 
Utilizado quando o fluxograma for extenso ou necessitar ficar separado ao longo de um processo.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.