APOL COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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AVA UNIVIRTUS
univirtus.uninter.com/ava/web
1. Curso: CST MARKETING - DISTÂNCIA
1. Avaliação
2. novo
Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Questão 1/11 - Comportamento do Consumidor
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem
determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam
comportamentos diferenciados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém a palavra correta que
completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no
comportamento do consumidor citada abaixo:
 
“A Variável _______ se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos
costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está
inserido.”
Nota: 10.0
A Demográfica
B Econômica
C Cultural
Você acertou!
Variáveis Culturais: Se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos
costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que
ele está inserido. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de
marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D Situacional
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/2RJbljnHN0UabYxUY8L3uA%253D%253D/novo/2/FCz5JKGHBCBTTH%252BK1TXCHw%253D%253D
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E Ambiental
Questão 2/11 - Comportamento do Consumidor
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas
pela Nielsen têm mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de
compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas.
Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume
do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que eles
forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O
crescimento será especialmente no setor alimentar. O supermercado de porte médio é o
que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando
crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos
produtos e nichos de mercado.
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando,
a diferença é que hoje o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os
produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas
garantem qualidade. O consumidor identificado como classe C procura por produtos de
qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma
classe emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há
duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D
também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para
o consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa.
As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade.
Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora
delas, os serviços ainda são fracos.
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-
16356,00.html)
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o
comportamento do consumidor como uma ciência social aplicada com
propósitos mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que:
 
 
I - O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das
empresas” pois o conhecimento gerado seria pouco aplicável.
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um
grupo específico e utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de
marketing.
III - O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um
papel central no processo de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente
como o desencadeador da cadeia.
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IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor
para a área de marketing.
Escolha a opção correta:
Nota: 10.0
A Apenas a afirmativa I está correta
B As afirmativas I e II estão corretas
C Apenas afirmativa II e III estão corretas
D As afirmativas II, III e IV estão corretas
Você acertou!
A resposta correta é a letra ‘d’, as afirmativas II, III e IV estão corretas. A
alternativa I está incorreta, pois se entendermos o comportamento do
consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do
conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar
elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing. Assim, o estudo
do comportamento do consumidor também deve ter funções aplicadas que
beneficiam o mercado, além de propósitos acadêmicos. A alternativa II está
correta, pois sob uma visão mercadológica de consumo as pesquisas podem de
fato ser aplicadas. A alternativa III está correta pois o estudo do comportamento
do consumidor ajuda as empresas a compreenderem como satisfazer as
necessidades e desejos dos seus mercados-alvo. A alternativa IV está correta
pois se entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência
aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse campo a
partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das
práticas de marketing.
E Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 3/11 - Comportamento do Consumidor
Podemos observar que são vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a
adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam
comportamentos diferenciados.
 
Desta forma assinale a alternativa que contém a palavra correta que
completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no
comportamento do consumidor citada abaixo:
 
“As Variáveis __________ determinam segmentos constituídos por grupos de
consumidores com o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças quando
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comparados aos demais segmentos. Essas variáveis englobam fatores como
nacionalidade, religião, localização geográfica, etnia, idade, ciclo de vida, renda classe
social e sexo.”
Nota: 10.0
A Demográficas
Você acertou!
Variáveis Demográficas: Determinam segmentos constituídos por grupos de
consumidores com o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças
quando comparados aos demais segmentos. Essas variáveis englobam fatores
como nacionalidade, religião, localização geográfica, etnia, idade, ciclo de vida,
renda classe social e sexo. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões
de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
B Étnicas
C Familiares
D Econômicas
E Ambientais
Questão 4/11 - Comportamento do Consumidor
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem
tomar decisões de compra nas mais diversas situações. A todo momento nós, seres
humanos, procuramos ser aceitos pelo grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às
nossas necessidades. E elas vão desde as mais básicas até as mais complexas, as quais
podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de mundo.
 
Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do
Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em
seguida escolha a sequência correta:
 
( ) Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por
algo que provoque a satisfação.
( ) As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas.
( ) A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados
produtos e serviços.
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( ) As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações.
Nota: 10.0
A V – F – V – V
Você acertou!
As necessidades humanas são divididas em fisiológicas, sociais, de segurança,
de status e de autorrealização. Livro Base: A influência do consumidor nas
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
B F – V – V – V
C V – F – V – F
D F – F – V – V
E F - F - F -F 
Questão 5/11 - Comportamento do Consumidor
Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”.
Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o
que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as
Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e
em seguida escolha a sequência correta:
 
( ) Uma das funções do marketing das empresas é atenuar os “freios”, para que a
motivação em consumir ou adquirir produtos permaneça.
( ) Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os
consumidores estão menos seletivos e exigentes.
( ) O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da
personalidade que cada um atribui a sim mesmo. Ou seja, os consumidores buscam
comprar marcas que satisfaçam seu ego ou desejo.
( ) As empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de
oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
Nota: 10.0
A F – V – V – V
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B V – F – F – V
C F – V – V – F
D V – F – V – V
Você acertou!
Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os
consumidores estão bem mais seletivos e exigentes. Livro Base: A influência do
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora
Intersaberes
E F - F - F - F 
Questão 6/11 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...]
influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como
profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos
abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 
( ) A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos.
( ) As motivações encontram resistências, os chamados freios, que são definidos como
“forças que vão na direção contrária das motivações”.
( ) Todas as mudanças pelas quais o mundo passa refletem diretamente em nossos
comportamentos, valores e costumes.
( ) As características culturais não variam de acordo com a região, ou seja, um costume
que é visto de forma positiva em um local necessariamente será encarado de forma
positiva em outro.
Nota: 10.0
A
F – V – V – V
 
B V – F – V – V
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C
V – V – V – F
 
Você acertou!
As características culturais variam de acordo com a região. Assim, muitas vezes,
um costume que é visto de forma positiva em um local pode ser encarado
negativamente em outro. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões
de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D F – V – V – F
E F - F - F - F
Questão 7/11 - Comportamento do Consumidor
O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da
personalidade que cada um atribui a si mesmo. Ou seja: os consumidores buscam
comprar marcas que satisfaçam ao seu ego ou desejo. Assim, na opinião de Gade (1998, p.
102), “aqueles produtos que são valorizados positivamente e que sinalizem aprovação
social acenam para o indivíduo com esta valorização e aprovação”. Nesse cenário, cada
pessoa tem a sua percepção de valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados
e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais
necessitam.
 
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença
sobre o conceito abordado em Comportamento do Consumidor citada
abaixo:
“O __________ implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da
imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados.”
Nota: 10.0
A comportamento do consumidor
B marketing
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C autoconceito
Você acertou!
O autoconceito implica saber se os consumidores compram produtos em virtude
da imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos
comprados. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing /
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D benchmarking
E empowerment 
Questão 8/11 - Comportamento do Consumidor
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento
vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. Isso acirra a
concorrência e oferece aos consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços.
Para fazer frente às pressões desse mercado e aos altos índices de competitividade, as
organizações passam a buscar constante inovação.
 
Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que
completa a sentença sobre a característica do Comportamento do
Consumidor citada abaixo:
 
“Conhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental,
pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver
diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.”
Nota: 10.0
A concorrente
B fornecedor
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C consumidor
Você acertou!
Conhecer profundamente o consumidor de seus produtos ou serviços é
fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades
deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo
com a percepção de seus clientes.
Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor:
Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D intermediário
E distribuidor
Questão 9/11 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o
crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os
comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias
mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
 
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor,
analise as seguintes afirmativas abaixo:
 
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o
aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para
entender os consumidores e seus comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de
homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma
questão biológica, como características físicas.
 
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
10/13
A
Apenas a sentença IV.
 
B
I, II e III.
 
Você acertou!
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o
aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo
mercado. O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências
comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor:
Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
C
I e III.
 
D
Apenas a sentença I.
 
E Apenas a sentença III.
Questão 10/11 - Comportamento do Consumidor
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de
um ano para o outro — de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 milhões em 2014. Já as vendas
avulsas fizeram o caminho inverso e caíram 7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada
com o aumento dos acessos às edições digitais e mostra que a maior utilização de
aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede melhores) deve continuar
crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como certeza: as
multiplataformas das grandes empresas jornalísticas "conversam" entre si e dão mais
alternativa ao consumidor. As revistas também estão passando pelo processo de
digitalização, o que vem dando fôlego as empresas, que sofreram uma reduçãode 9,6% na
circulação e de 19,8% nas vendas avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da circulação total
das revistas já são de edições digitais. — As edições digitais das revistas, a exemplo dos
jornais, vêm crescendo. Apesar da queda do impresso, os acesso pelo meio digital,
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especialmente o móvel, estão também estão dando fôlego ao setor — destacou Silva.
(Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-
em-2014-15554256#ixzz3h3Bz7NNj)
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento
do consumidor, julgue os itens subsecutivos considerando como cada
disciplina poderia contribuir para compreender o comportamento
consumidor de revistas impressas. 
 
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar
quais as partes da revista tem mais probabilidade de serem lidas.
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia
estudar fatores que influenciam na quantia de dinheiro gasta em revistas por uma família.
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia
estudar o padrão em que as preferências por uma revista se difundem em um grupo
social.
IV- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia
estudar os efeitos do preço de revistas de moda e despesa com itens anunciados durante
períodos de grande desemprego.
Nota: 10.0
A F-V-V-V
Você acertou!
A alternativa correta é letra A. O item I é falso pois o foco do estudo do
comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto
social no qual as atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel
do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item II é
verdadeiro pois a microeconomia avalia o papel do produto na distribuição de
recursos individuais ou familiares ao explicar o consumo com a curva da
demana e analisar os vários efeitos da renda sobre as compras de uma
determinada classe de produto. O item III é verdadeiro pois o foco do estudo do
comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto
social no qual as atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel
do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item IV é
verdadeiro pois A macroeconomia por sua vez explica o papel do produto nas
características mensuráveis de uma população (SOLOMON, 2011), focando
apenas nos aspectos quantitativos e facilmente mensuráveis de uma relação
comercial, deixando de lado elementos qualitativos como aspectos psíquicos e
sociais.
B V-V-F-V
C V-F-V- V
D F-V-F-V
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E V-F-F-F
Questão 11/11 - Comportamento do Consumidor (questão opcional)
A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos.
Boone e Kurtz (1998, p. 168) a definem como “um conjunto de valores, crenças,
preferências e gostos passados de uma geração para outra”. Não falamos apenas de
valores abstratos ou de ideias e atitudes, mas também
de valores materiais, e aqui estão incluídos produtos e serviços. Esses valores, hábitos e
costumes são aprendidos e compartilhados por um grupo social e impactam
profundamente na maneira como nos percebemos nos produtos e serviços que
compramos e usamos.
Os fatores culturais, para Kotler, referem-se à cultura, à subcultura e à classe
social. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fator com a do respectivo
conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
 
COLUNA 1
1 - Cultura 
2 - Subcultura 
3 - Classe social
 
COLUNA 2
( ) Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de
outras instituições.
( ) Fornece identificação e socialização mais específicas a partir da nacionalidade, da
etnia, da religião e das regiões geográficas.
( ) Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre outras
características. Pessoas de diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de
linguagem, preferências de atividades, lazer etc.
Nota: 0.0
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A 1 – 2 – 3 
Cultura: Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da
família e de outras instituições. Subcultura: Fornece identificação e socialização
mais específicas a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e das regiões
geográficas. Classe social: Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de
residência, entre outras características. Pessoas de diferentes classes sociais
diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, lazer
etc. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor:
Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
B 3 – 2 – 1
C 1 – 3 – 2
D 2 – 3 – 1
E 2 - 1 - 3