Gabarito - Apol Objetiva 2 - Comunicação Organizacional

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Gabarit� - Apo� Objetiv� 2 - Comunicaçã� Organizaciona�
Questão 1/10: Sobre as funções dos pro�ssionais de comunicação organizacional, marque V ou F:
( ) A função dos pro�ssionais é de�nir as estratégias para garantir que a empresa e seus produtos
tenham uma boa imagem perante o público-alvo desejado
( ) Os pro�ssionais da comunicação organizacional não são responsáveis por gerenciar crises
associadas à comunicação
( ) Responder em nome da empresa às solicitações diversas dos veículos de imprensa faz parte das
funções dos pro�ssionais de comunicação organizacional
( ) Os pro�ssionais de comunicação organizacional devem realizar todo o gerenciamento de
informação de uma empresa
R: V, F, V, F
Questão 2/10: Sobre as ferramentas de comunicação mercadológica, analise as alternativas a seguir e
marque as corretas:
I - Publicidade - maneira de promover uma ideia buscando atingir um público-alvo
II - As promoções englobam um conjunto de métodos e recursos que buscam aumentar as vendas
III - Apesar de semelhantes, difere da publicidade pelo objetivo de divulgar ideias que in�uenciam
no comportamento
IV - Merchandising são todas as operações realizadas no Ponto de Vendas
R: II e IV
Questão 3/10: Marque as alternativas corretas quanto à forma adequada de orientações de
treinamento para uma entrevista de imprensa:
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao
público que quer atingir
II - Responder às perguntas com objetividade e não fazer uso de jargões desconhecidos pelo público
III - Cuidar para não usar camisas listradas, por exemplo, pois podem causar sensação de vertigem
no vídeo
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado
R: II, III e IV
Questão 4/10: Sobre os desa�os da comunicação organizacional e suas possíveis soluções, é correto
a�rmar:
R: Uma solução para os ruídos semânticos na conversa é ter consciência da pessoa com quem se
está falando, para saber qual linguagem utilizar
Questão 5/10: Referente às idéias corretas sobre sociedade da informação e sociedade do
conhecimento, assinale V ou F:
( ) Na sociedade da informação os dados são acessíveis, mas só se transformam em resultados se
souberem decodi�cá-los
( ) Consta na sociedade do conhecimento o conceito de responsabilidade social, ao qual as
empresas devem satisfações
( ) Na sociedade do conhecimento, além de ter informações é preciso saber transformá-la em
conhecimento estratégico e produtivo
( ) Na sociedade da informação a comunicação organizacional deve considerar o volume de
informações a que cada sujeito está exposto
R: V, F, V, F
Questão 6/10: Sobre as ferramentas de comunicação, assinale a alternativa correta:
I - Intranet, e-mail e mural são exemplos de ferramentas da comunicação interna
II - Relações públicas e assessoria de imprensa são exemplos de ferramentas da comunicação
mercadológica
III - Propaganda, publicidade e promoções são exemplos da comunicação institucional
IV - A comunicação administrativa se utiliza das mesmas ferramentas da comunicação interna, com
o objetivo informativo
R: I e IV
Questão 7/10: Referente à área de marketing, marque a alternativa correta:
I - É preciso cuidado com as interações automatizadas
II - É importante presença da marca em todos os canais
III - Deve-se copiar a mesma resposta para todos os clientes
IV - Deve-se ter total atenção aos concorrentes
R: I e IV
Questão 8/10: São as quatro etapas da comunicação não violenta:
R: Observação, sentimentos, necessidade e pedido
Questão 9/10: Sobre os passos fundamentais para a elaboração do plano de marketing, marque V
ou F:
( ) Fazer o diagnóstico da situação atual da empresa
( ) De�nir objetivos e identi�car o público-alvo
( ) Escutar antes de falar
( ) Comunicação direta e fácil compreensão
R: V, V, F, F
Questão 10/10: Sobre os cuidados com as respostas em mídias digitais, marque V ou F:
( ) Apagar postagens que desagradam a marca é perigoso
( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada
( ) O ato de não supervisionar aquilo que se posta pode ser fatal
( ) Os comentários nem sempre são positivos
R: V, V, V, V